林甜甜 張勝如

締造卓越標(biāo)桿 謀求跨越發(fā)展
——記福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司

林甜甜 張勝如

北京APEC會(huì)場保潔保障

上海世博會(huì)各場館保潔保障

南京青奧會(huì)保潔保障服務(wù)

福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司是國內(nèi)首家專注于環(huán)衛(wèi)裝備領(lǐng)域的上市公司，是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。近年來，公司圍繞建設(shè)成為環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案領(lǐng)先者的愿景，全面推行卓越績效模式，質(zhì)量工作年年上新臺(tái)階，進(jìn)入跨越式發(fā)展階段。

導(dǎo)入卓越績效 加強(qiáng)質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。龍馬環(huán)衛(wèi)對(duì)質(zhì)量管理常抓不懈，通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，提出了“質(zhì)量第一創(chuàng)品牌，真誠服務(wù)拓市場，質(zhì)量體系作保證，持續(xù)改進(jìn)增效益”的質(zhì)量管理方針。公司秉持“工藝質(zhì)量與成本控制發(fā)生矛盾時(shí)，首先確保工藝質(zhì)量”的理念，在源頭的創(chuàng)新研發(fā)管理上保證研發(fā)質(zhì)量，在公司內(nèi)施行三級(jí)質(zhì)量責(zé)任制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的主體——制造車間質(zhì)量管理的主動(dòng)性，要求按“四不放過”的原則來落實(shí)質(zhì)量問題的解決。多年來龍馬環(huán)衛(wèi)多次榮獲福建省質(zhì)量管理先進(jìn)單位，2015年榮獲第二屆龍巖市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，成為追求卓越道路上的一個(gè)里程碑和新起點(diǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)模式 打造五星水平

本著“立志于環(huán)衛(wèi)、服務(wù)于環(huán)衛(wèi)”的精神，嚴(yán)格遵循“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，公司持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新工作，在原有的終生免費(fèi)售后服務(wù)基礎(chǔ)上，龍馬環(huán)衛(wèi)于2012年初啟動(dòng)“用心服務(wù)·關(guān)愛永恒”服務(wù)萬里行活動(dòng)，派遣資深工程師組成的服務(wù)小組深入用戶基層單位，服務(wù)并解決客戶車輛及設(shè)備存在的問題，收集對(duì)技術(shù)、質(zhì)量、使用保養(yǎng)及售后服務(wù)的改進(jìn)建議，協(xié)調(diào)解決用戶反饋與需求，提供全方位的車輛及設(shè)備使用、保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。目前整個(gè)活動(dòng)歷時(shí)3年，行程十多萬公里，得到客戶的一致好評(píng)。2014年，龍馬環(huán)衛(wèi)參與亞太經(jīng)合組織(APEC)第二十二次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議、第二屆夏季青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)和第45屆世界體操錦標(biāo)賽的售后服務(wù)保障工作，服務(wù)水平得到廣泛認(rèn)可。公司被評(píng)為福建省用戶滿意服務(wù)企業(yè)、國家“五星級(jí)售后服務(wù)”企業(yè)。

行得春風(fēng)，必有夏雨，卓越績效管理模式的導(dǎo)入使龍馬環(huán)衛(wèi)取得了立竿見影的效果。自導(dǎo)入起，公司就成立推行小組，制訂推行計(jì)劃，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，在創(chuàng)新中打造質(zhì)量標(biāo)桿。卓越無止境，龍馬環(huán)衛(wèi)將在更高的起點(diǎn)上承載更多的期望，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。