李瀛寰

楊元慶：變革的聯(lián)想

李瀛寰

既有謙遜的姿態(tài)，也顯現(xiàn)出急切的心態(tài)，骨子里則是更大的野心；楊元慶認(rèn)為，聯(lián)想應(yīng)該把自己看成是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，只有傳統(tǒng)企業(yè)才要轉(zhuǎn)型

既有謙遜的姿態(tài)，也顯現(xiàn)出急切的心態(tài)，骨子里則是更大的野心，這是TechWorld大會(huì)上的聯(lián)想和楊元慶。

今年50歲的楊元慶1989年加盟聯(lián)想，最初只是一名普通的銷售人員，在計(jì)算機(jī)銷售過程中事必躬親，甚至包括用自行車給客戶送貨。后來，柳傳志慧眼識(shí)英才，把楊元慶提升為PC業(yè)務(wù)部門掌門。

楊在2001年成為聯(lián)想總裁，并成為中國最富有的人之一。但現(xiàn)在他必須帶領(lǐng)聯(lián)想這個(gè)中國科技代表企業(yè)進(jìn)行自我變革。

“聯(lián)想認(rèn)為自己很傳統(tǒng)，所以我們要通過變革轉(zhuǎn)型的方式，來使得自己更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求?！北M管在今年的聯(lián)想誓師大會(huì)上，楊元慶已經(jīng)公開向全體員工喊話“徹底改變自己，推動(dòng)徹底快速轉(zhuǎn)型”，但在隨后的采訪，楊元慶顯示了謙遜的一面，他更尖銳地指出，聯(lián)想應(yīng)該把自己看成是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，只有傳統(tǒng)企業(yè)才要轉(zhuǎn)型。

楊元慶仍認(rèn)為聯(lián)想的轉(zhuǎn)型還“不夠快”。他在TechWorld大會(huì)的演講中表示，現(xiàn)在的聯(lián)想需要快速、徹底地轉(zhuǎn)型，“包括我們的銷售模式要變，服務(wù)模式要變，甚至是我們的生態(tài)制造模式都要轉(zhuǎn)變?！?/p>

楊元慶這番喊話體現(xiàn)楊式變革之下的諸多聯(lián)想。

變革之一：以用戶為中心

“各種互聯(lián)看似錯(cuò)綜復(fù)雜，但它就像一棵大樹，再枝繁葉茂、盤根錯(cuò)節(jié)，也只有一個(gè)根、一個(gè)主線，那就是用戶……從以產(chǎn)品為中心的公司，向以用戶為中心的公司轉(zhuǎn)變，從銷售產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，這就是我們新的使命?！睏钤獞c在TechWorld大會(huì)的演講中說道。

從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，聯(lián)想之前在產(chǎn)品研發(fā)等諸多流程中其實(shí)早已貫徹，但這一次，楊元慶從整個(gè)公司戰(zhàn)略層面再次明晰聯(lián)想的價(jià)值觀坐標(biāo)，聯(lián)想將是一家“以用戶為中心”的公司，聯(lián)想的“為”與“不為”都將圍繞著這個(gè)坐標(biāo)前進(jìn)。

楊元慶表示，在“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變中，聯(lián)想要在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型。

變革之二：硬件+軟件+服務(wù)平臺(tái)的“三位一體”

“無論你是安卓，還是Windows的用戶，聯(lián)想提供的設(shè)備都不再僅僅是硬件，而將是硬件+軟件+服務(wù)平臺(tái)的結(jié)合，是‘三位一體’的設(shè)備。”這一次，聯(lián)想站在用戶的角度確立了轉(zhuǎn)型的方向—用戶需要的是整合后的卓越體驗(yàn)，不再只是單一的設(shè)備，所以聯(lián)想要提供的也是組合好的“三位一體”的設(shè)備。

楊元慶介紹潘石屹、徐小平、任志強(qiáng)上臺(tái)

TechWorld現(xiàn)場楊元慶與朗朗合作演出

楊元慶與百度CEO李彥宏

微軟CEO Satya Nadella（左）、楊元慶、英特爾CEO Brian Krzanich（右）

此前，楊元慶曾提出過優(yōu)勢三疊加的戰(zhàn)略路線，第一步，從PC領(lǐng)域拓展到整個(gè)移動(dòng)領(lǐng)域;第二步，從前端的智能設(shè)備，拓展到后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施;第三步，為全部的硬件設(shè)備插上軟件的翅膀，打造云服務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)成完整的聯(lián)想產(chǎn)品體驗(yàn)。

但這些優(yōu)勢疊加，是從聯(lián)想角度出發(fā)的，而這一次“三位一體”的優(yōu)勢疊加，則是從用戶角度思考的結(jié)果。一個(gè)視角的變化，也可以看出聯(lián)想這次的變革，開始深入骨髓。

變革之三：業(yè)務(wù)模式邁向“多點(diǎn)接觸”

“從與用戶的單點(diǎn)接觸轉(zhuǎn)向多點(diǎn)接觸，將每一個(gè)用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。”在業(yè)務(wù)模式上，楊元慶則提出要在與用戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)與用戶建立互動(dòng)，把每一個(gè)用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。

楊元慶提出了從“單次購買”邁向“多點(diǎn)接觸”，真正擁有每個(gè)接觸點(diǎn)，與用戶建立更加緊密的聯(lián)系?！叭绻^去與用戶的關(guān)系至多是個(gè)‘點(diǎn)頭之交’，現(xiàn)在則是恨不得要與用戶談一場戀愛?！彼f道。

楊還在演講中多次提到“社交媒體”，甚至楊元慶還在微博上秀出了自己的“私房照”。在誓師大會(huì)現(xiàn)場，楊元慶要求聯(lián)想經(jīng)理層以上的員工在社交媒體中“開張迎客”，為聯(lián)想產(chǎn)品代言，跟用戶展開互動(dòng)。

變革之四：組織架構(gòu)調(diào)整，化大兵團(tuán)為小分隊(duì)

一直以來，聯(lián)想按照業(yè)務(wù)功能將公司部門劃分成研發(fā)、產(chǎn)品、供應(yīng)、市場銷售等部門，這樣的結(jié)構(gòu)下，用戶反饋的鏈條很長。

為此，楊元慶說：“我們要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，打破大兵團(tuán)的疆界，建立起快速反應(yīng)，快速?zèng)Q策，快速行動(dòng)的小分隊(duì)?！?/p>

在日前公布的新聯(lián)想組織架構(gòu)中，蘭奇任職聯(lián)想集團(tuán)總裁，Gery Smith負(fù)責(zé)個(gè)人電腦業(yè)務(wù)集團(tuán)和企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集團(tuán)；劉軍負(fù)責(zé)聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)，賀志強(qiáng)則負(fù)責(zé)聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)。

這樣的組織架構(gòu)調(diào)整僅僅是第一步，楊元慶稱，聯(lián)想下一步還需要深入思考，讓組織架構(gòu)更靈活，也更加專注于各個(gè)用戶細(xì)分市場。

變革之五：新雙拳戰(zhàn)略

聯(lián)想在上一個(gè)財(cái)年中表現(xiàn)不俗，但在新財(cái)年中，聯(lián)想集團(tuán)制定了更為激進(jìn)的策略，各條產(chǎn)品線的業(yè)績目標(biāo)都有了大幅度提高。其中，PC目標(biāo)是銷售7000萬臺(tái)，全球市場份額達(dá)到23%;服務(wù)器的市場份額要從現(xiàn)在的21.5%提升至25%;云服務(wù)實(shí)現(xiàn)月活躍用戶1億，營收翻番。尤其值得一提的是，今年聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)要發(fā)動(dòng)猛烈攻勢，目標(biāo)銷量1億臺(tái)。

為了沖刺新的業(yè)績目標(biāo)，聯(lián)想集團(tuán)再次提出了“保衛(wèi)+進(jìn)攻”的雙拳戰(zhàn)略。此前的雙拳戰(zhàn)略是楊元慶出任聯(lián)想集團(tuán)CEO以來，為聯(lián)想制定的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，主要圍繞PC業(yè)務(wù)，并且主要保衛(wèi)中國市場的地位，在其他區(qū)域市場進(jìn)攻。

聯(lián)想的新雙拳戰(zhàn)略也有全新的內(nèi)容，聯(lián)想的PC和企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)成為保衛(wèi)型業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)利潤為重心；而移動(dòng)業(yè)務(wù)和云服務(wù)業(yè)務(wù)是進(jìn)攻型業(yè)務(wù)，成為聯(lián)想未來要拿下的市場。

過去幾年聯(lián)想的業(yè)績證明了雙拳戰(zhàn)略的成功，現(xiàn)在要在業(yè)務(wù)多元化之下再次成功，聯(lián)想面臨的挑戰(zhàn)更大。尤其在聯(lián)想需要進(jìn)攻的市場上，在移動(dòng)業(yè)務(wù)和云服務(wù)領(lǐng)域，競爭者眾多，強(qiáng)手云集。

所以，楊元慶強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想應(yīng)該把自己看成是傳統(tǒng)企業(yè)，必須全面轉(zhuǎn)型，而且楊元慶還對(duì)員工表示，變革不能只停留在口頭上，而要在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力之中。楊元慶關(guān)于“聯(lián)想是傳統(tǒng)企業(yè)”的定位，一語道出了聯(lián)想的進(jìn)取心態(tài)。