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        陳奕含:微信開門,把手機變成酒店『鑰匙』

        2015-05-17 06:08:54楊沁錕
        戀愛婚姻家庭 2015年20期
        關(guān)鍵詞:都市微信

        ◎文/楊沁錕

        陳奕含:微信開門,把手機變成酒店『鑰匙』

        ◎文/楊沁錕

        ﹃酒店界鏗鏘玫瑰﹄陳奕含

        陳奕含,正宗湘妹子,曾在一家國企任一個不大不小的官。一次偶然的旅行,讓她第一次萌生做快捷酒店的念頭,之后就開起了自己的第一家店,一路升級打怪積攢經(jīng)驗。5年時間,她在全國開了近1000家店,用“微信開門”的方式成功“籠絡(luò)”了一大幫時尚用戶。她要做一個跟著時代走的人,未來,她還要打造“無大堂酒店”。

        三拒風(fēng)投

        前不久,都市酒店集團老板陳奕含剛拒絕了一家風(fēng)投公司拋來的5000萬元“橄欖枝”,理由是“不差錢”。

        風(fēng)投公司慕名而來,陳奕含并沒有眉開眼笑,而是冷靜地將準備好的三十幾個問題與對方談判。“我關(guān)心的是引進風(fēng)投,會不會由于資本的急于套現(xiàn)而損害客戶和員工的利益,但對方的回答比較模糊,我不滿意,后來就不了了之了?!?/p>

        其實,從2012年開始,已有三家風(fēng)投公司向都市酒店示好,但都被陳奕含果斷拒絕。她并不是排斥資本,企業(yè)正在強勢擴張,若能借助資本發(fā)展,肯定會如虎添翼,但問題是要適合?!罢彝顿Y人就像找伴侶,適合你的才是最好的?!标愞群蛄艘粋€比喻,投資人和創(chuàng)業(yè)者之間的關(guān)系,就像談戀愛一樣,不能光談錢,偶爾還要能談?wù)勅松?,不僅要看對眼,還要看緣分。

        陳奕含三拒風(fēng)投,底氣何在?

        2014年11月29日,都市酒店集團宣布正式啟用微信智慧酒店解決方案,更多用戶將享受到手機變身“萬能鑰匙”,告別房卡的超暢快酒店入住體驗?!叭胱【频陼r不需要房卡,直接用微信就可以打開房門。開關(guān)燈也不用起身摁開關(guān),輕輕一點微信就可以操控?!标愞群f,這些曾經(jīng)的設(shè)想如今都已變成現(xiàn)實。

        而“微信開門”功能僅是冰山一角,圍繞“微信公眾號+微信支付”模式,微信智慧酒店解決方案將為用戶提供自助選房、微信開門、微信客服、微信支付,和更多基于社交的個性化延伸服務(wù)。

        “我們不僅是一家酒店,同時也是一家傳媒公司,更是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。我們希望通過有趣的創(chuàng)意文化,以酒店為媒介,以微信傳播為平臺,打造一個具有顛覆概念的真正跨界的酒店產(chǎn)品?!标愞群f。她自詡是一只“站在移動創(chuàng)業(yè)風(fēng)口上的豬”。

        產(chǎn)品偏執(zhí)狂

        來到都市酒店集團的辦公樓,可以一窺這家企業(yè)的獨特性格:陳奕含辦公室門口掛了一塊名為“招財貓”的酒紅色牌子,牌子下面是一個可愛的外星小怪物的笑臉。

        其他部門的門牌號也別具一格。比如,IT技術(shù)部叫做“怪獸電力公司”,全國店面服務(wù)中心叫“速度與激情”,而“星際穿越”“小宇宙爆發(fā)了”“小蘋果”“芝麻開門”等流行好玩的詞匯都各有其主,代表企業(yè)的各個部門和機構(gòu)。這些流行詞匯被她和員工信手拈來,當作辦公室的門牌號。外人初次到他們辦公室,往往會一頭霧水。

        作為土生土長的湘妹子,陳奕含自小受家庭熏陶,7歲就展現(xiàn)出對畫畫的狂熱和天賦,參加畫畫比賽得的獎狀塞滿了5大箱子,至今還被母親完好保存著。她大學(xué)讀的藝術(shù)設(shè)計,畢業(yè)后到一家國企工作7年,成為一名國內(nèi)頂級設(shè)計師,對視覺環(huán)境非常敏感。

        從國企辭職后,陳奕含開始籌備快捷酒店。最初她做的是單體酒店。2008年,她的假日酒店正式開業(yè),酒店環(huán)境好、有很大的停車場,但是由于名字的問題,顧客以為是消費昂貴的高端酒店,開業(yè)當天生意很冷清。正是由于吃了名字的虧,她后來做的品牌,包括“都市118”、“都市迷你”、“都市花園”和“我的地盤”等,名字都很講究,會給顧客傳遞接地氣、大眾、時尚的信息。

        創(chuàng)業(yè)初期遇到的困難也不勝枚舉:冒牌供應(yīng)商利用合同騙錢跑路、被醉酒的客人騷擾,作為酒店領(lǐng)導(dǎo)還要顧全大局,保護女員工,一忍再忍,“如果我是一名普通客人,早就一巴掌上去了!”性格潑辣的她笑著說。不過,現(xiàn)在回憶起來,“那都不是事兒”。

        2009年對陳奕含來說是一個分水嶺,之前她只是不斷地試錯,摸著石頭過河。之后,她敏銳地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)快捷酒店無論是裝修還是服務(wù)模式都已經(jīng)遠遠跟不上時代的發(fā)展,于是大膽地獨創(chuàng)了“輕商務(wù)酒店”這個從來沒有過的酒店類別。

        她想讓消費者花快捷酒店的錢,體驗到更好的客房裝修與商務(wù)服務(wù)。2009年,她正式走“輕商務(wù)型酒店”的品牌化路線,創(chuàng)建都市酒店集團。

        學(xué)藝術(shù)設(shè)計出身的她,天性浪漫、思維天馬行空,很能把握受眾的審美需求,特別是年輕人的需求。以至于都市酒店的每一間酒店的裝修設(shè)計都帶有極強的個人印記。比如,電影《冰雪奇緣》受年輕人追捧,她會以其為藍本,專門設(shè)計一間主題酒店,而類似的HelloKitty、海盜、星空、海洋等流行元素都會用于她的設(shè)計當中。

        全國近1000家店的每一間房間的裝潢風(fēng)格和格調(diào),她都會親自參與或把關(guān),目的僅僅是為了不落窠臼。

        “都市118”品牌酒店在落地全國各地時,裝修設(shè)計上,陳奕含會把年輕人熱愛的運動感、跳躍感與當?shù)氐奈幕攸c、民俗風(fēng)情融合在一起。比如,云南西雙版納的酒店會有佛教文化的元素,四川的酒店則會有熊貓的設(shè)計元素,內(nèi)蒙古地區(qū)的自然會有馬頭琴、草原了,北京的店則會凸顯濃郁的胡同文化、奧運文化……為讓顧客有更好的體驗,她對產(chǎn)品細節(jié)的打磨近乎偏執(zhí)。每一間房間的效果圖等最終敲定前,往往會被一遍又一遍地修改,新疆地區(qū)的一間酒店的設(shè)計方案改了12遍,浙江店的大堂方案前后改過25遍……

        有人笑她作為一家連鎖酒店的CEO,過于謹小慎微。她說自己骨子里就是這么一個人。

        陳奕含20多歲的時候,一次乘木筏在河上做漂流,當時正好是雨季,下過好幾場暴雨,水位漲得非常高,水流也快,她坐在最前面,沒想到船在行進的過程中發(fā)生了意外,陳奕含當時第一個就掉下去了,那時候她的第一個想法就是后悔不應(yīng)該坐這個船,第二個想法就是她不會游泳。她清楚地意識到不可能有人立即趕過來救她,所以自己必須冷靜然后堅強。后來她就憋住呼吸不讓身體下沉,最后是抓住了兩把凳子浮了上來,但是腿上被撕了很長一道口子,那個傷疤好多年都沒去掉。正是因為那次經(jīng)歷,陳奕含深刻明白,越是危險越要冷靜,越是困難越要堅強。

        所以在創(chuàng)業(yè)過程中,她是一個工作狂,任何細節(jié)她都親自把關(guān),不讓危險變成危害。就連懷孕生孩子也沒耽誤她太多時間,臨到生產(chǎn)那天,感到肚子已經(jīng)微微疼痛,她還在召集人準備再開個會;生完孩子第29天,她就帶著孩子,領(lǐng)著保姆,回到了公司。

        站在移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口

        傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式式微,移動互聯(lián)網(wǎng)快速崛起。誰都不想與趨勢為敵!酒店行業(yè)也不例外,群雄并起,競爭越發(fā)趨于白熱化。所有的一切都表明:移動互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)酒店的時代,已經(jīng)到來。

        但是站在風(fēng)口上,不是每頭豬都能飛起來。當同行為剛剛解決微信訂房、微信支付等功能沾沾自喜時,都市酒店已經(jīng)拔得頭籌,率先實現(xiàn)“微信開門”功能。

        看似只是簡單的功能,或許有人會不以為然。但是要知道,在高科技領(lǐng)域,根據(jù)“勝者全得”理論,一個企業(yè)只要在科技上領(lǐng)先一小步就有可能占領(lǐng)這個領(lǐng)域的大部分市場。

        何況看似小兒科的“微信開門”功能的開發(fā)并不是一朝一夕就唾手可得的。

        “我們率先與微信公司、微信支付部門進行歷時15個月的市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā),才對接實現(xiàn):一鍵預(yù)訂、一鍵選房、一鍵支付、還有非??岬囊绘I開門的智能微信應(yīng)用?!标愞群f,為開發(fā)微信功能,都市酒店集團與微信公司專門組成30人的研發(fā)小組,耗時一年多才研發(fā)而成。

        當然,只有“微信開門”,還是略顯單薄。微信開關(guān)燈、取電、微信Wi-Fi、微信自助購物等一系列生活服務(wù)和咨詢配套設(shè)施、交通出行等客服功能,及退房、服務(wù)點評以及發(fā)票開具等延伸功能,用戶也可享受。

        陳奕含是一個跟著時代走的人。未來,她的目標是實現(xiàn)“無大堂酒店”的升級:顧客只要通過微信和自助機即可入住酒店,完全不用大堂,大堂則打造成咖啡廳或秀場。

        正是依托于自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場景,都市酒店集團實現(xiàn)智慧變身,這4大神器讓其成為國內(nèi)首個實現(xiàn)微信全自助的主題連鎖酒店,并創(chuàng)下多項業(yè)內(nèi)第一。

        對企業(yè)來說,這4大神器還可幫助都市酒店消滅庫存房量。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過微信查看就近酒店是否有空房并進行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費時費力的事情,而通過微信訂房就可以幫助酒店消滅掉當天最后庫存房量。

        從單體酒店做到全國連鎖酒店,一路走來,她被加盟商騙過,也曾因為客人的無理取鬧而滿腹委屈……在陳奕含的創(chuàng)業(yè)路上,淚水、汗水不會比任何人少,但是這位美女總裁在困難面前,總能以滿腔柔情安撫慌亂,以鏘鏘鐵腕撐住一片藍天。

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