_安陽(yáng)供電公司

一、實(shí)施背景

推動(dòng)員工和企業(yè)和諧發(fā)展的必然要求。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，生活節(jié)奏日益加快。特別是隨著國(guó)網(wǎng)公司深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三集五大”體系建設(shè)，規(guī)范管控日趨嚴(yán)格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，工作節(jié)奏明顯加快，員工壓力日益增加。部分員工在生理和心理上已產(chǎn)生了精神萎靡、心態(tài)失衡、幸福指數(shù)降低等一些不良反應(yīng)，成為制約公司科學(xué)發(fā)展與和諧穩(wěn)定的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。

提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要保證。公司科學(xué)發(fā)展離不開(kāi)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、能力突出的專業(yè)型、復(fù)合型、高心理資本型員工隊(duì)伍。在員工的綜合素質(zhì)中，心理素質(zhì)既影響人的智力因素，如分析能力、觀察能力、決策能力等；也影響人的非智力因素，如事業(yè)心、情緒、意志力等。因此，強(qiáng)化員工心理健康教育與心理疏導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，塑造員工健康人格，就變得尤為重要。

新形勢(shì)下思想政治工作的需要。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷和企業(yè)變革發(fā)展、各種思想文化交鋒、交會(huì)、交融的新時(shí)期，部分干部員工在知識(shí)更新的緊迫感、工作節(jié)奏的緊張感、企業(yè)文化價(jià)值的差異感和利益分配的不平等感上的表現(xiàn)較為強(qiáng)烈。如何運(yùn)用科學(xué)的理論和現(xiàn)代化的信息手段開(kāi)創(chuàng)思想政治工作新局面，成為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作的重要課題。

二、基本內(nèi)涵和主要做法

“員工心理資本提升管理”是安陽(yáng)供電公司在借鑒員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱EAP）的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)員工提供專業(yè)心理健康教育、職業(yè)心理咨詢、反常情緒疏導(dǎo)、個(gè)人能力開(kāi)發(fā)和自我發(fā)展等一系列措施，幫助員工塑造健康人格，不斷提升工作績(jī)效、改善生活質(zhì)量的一種有效管理模式。

（一）深入調(diào)研，系統(tǒng)論證，奠定員工心理資本提升工作的基礎(chǔ)

充分的前期調(diào)研是實(shí)施EAP項(xiàng)目的重要前提。公司組織開(kāi)展了大規(guī)模的思想調(diào)研，熟悉了解員工心理健康狀況和特點(diǎn)，確定了項(xiàng)目實(shí)施的必要性和可行性。搜集學(xué)習(xí)EAP相關(guān)知識(shí)，深入進(jìn)行分析論證，模擬開(kāi)展心理調(diào)適工作的可操作性和實(shí)際效果。組織管理骨干和EAP專家開(kāi)展座談，探究公司開(kāi)展心理資本提升工作的目標(biāo)方案和工作模式。

合理的項(xiàng)目定位和設(shè)計(jì)是實(shí)施EAP項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)。在廣泛調(diào)研論證和深入實(shí)效模擬的基礎(chǔ)上，公司確定了與專業(yè)心理咨詢公司共同進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的合作模式；明確了改善員工職業(yè)心理健康狀況、營(yíng)造“激情工作、快樂(lè)生活”良好氛圍、培育“自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、上進(jìn)”員工隊(duì)伍、促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展的工作目標(biāo)。

結(jié)合EAP特點(diǎn)和公司實(shí)際，制定實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略。導(dǎo)入階段：通過(guò)搭建普及宣傳、心理測(cè)查等5個(gè)基礎(chǔ)模塊，初步構(gòu)建起一套EAP標(biāo)準(zhǔn)管理模式。推進(jìn)階段：在5個(gè)基礎(chǔ)模塊常規(guī)化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，建立個(gè)人心檢、團(tuán)體培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)3個(gè)支撐模塊，初步構(gòu)建EAP提升管理模式。規(guī)范階段：逐步完善心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)防體系和EAP標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，初步形成企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)技術(shù)支撐的EAP常態(tài)管理模式。

（二）創(chuàng)新載體，穩(wěn)步實(shí)施，強(qiáng)化員工心理資本提升效果

1.實(shí)施全方位的普及宣傳，開(kāi)展系統(tǒng)化的心理測(cè)查。公司精心組織了工程啟動(dòng)儀式，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目LOGO，開(kāi)設(shè)了“心靈驛站”網(wǎng)站，發(fā)放愛(ài)心卡1200份，制作宣傳海報(bào)80余份，編發(fā)“心韻雅榭”電子刊物40余期。多形式宣傳使80%以上員工提高了對(duì)心理健康的重視程度，活動(dòng)參與率90%以上。

定期組織開(kāi)展心理健康普查，科學(xué)評(píng)估員工心理狀況、典型問(wèn)題及影響因素，形成《員工心理健康和效果評(píng)估報(bào)告》、班組訪談報(bào)告和1100余份員工心檢報(bào)告。印發(fā)《員工職業(yè)心理健康白皮書(shū)》，深入分析員工職業(yè)心理健康狀況，制定整改提升措施，為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.組建專業(yè)型的EAP團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)心理疏導(dǎo)師資基礎(chǔ)。公司依托專業(yè)培訓(xùn)力量，充分考慮心理咨詢師覆蓋范圍和崗位需求，先后三次組織政工管理人員和業(yè)務(wù)骨干報(bào)名參加國(guó)家職業(yè)心理咨詢師資格認(rèn)證培訓(xùn)。截至目前，公司擁有二級(jí)心理咨詢師18人，三級(jí)心理咨詢師116人。

上至領(lǐng)導(dǎo)、下至班組長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變角色，當(dāng)好員工的心理疏導(dǎo)員，形成了四個(gè)內(nèi)部平臺(tái)。一是班組平臺(tái)，班組長(zhǎng)通過(guò)及時(shí)掌握和了解員工的情緒波動(dòng)，給予員工心理關(guān)懷；二是部門(mén)平臺(tái)，部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)與員工交心談心，掌握其在工作、生活中遇到的各種問(wèn)題，并及時(shí)予以疏導(dǎo)；三是支部平臺(tái)，支部書(shū)記通過(guò)傾聽(tīng)黨員反映的民情民意，幫助解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)干群心理“零距離”；四是公司平臺(tái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)開(kāi)展調(diào)研了解員工思想動(dòng)態(tài)，征集員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的合理化建議，營(yíng)造公司“下情上達(dá)，上情下傳”的和諧環(huán)境。

3.開(kāi)展共性引導(dǎo)，提升全員心理健康水平。開(kāi)展激勵(lì)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與心理疏導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。對(duì)新進(jìn)員工以目標(biāo)激勵(lì)為主。建立“導(dǎo)師機(jī)制”，在給予新進(jìn)員工人文關(guān)懷的同時(shí)，幫助其設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，盡快找準(zhǔn)目標(biāo)定位。對(duì)在職員工以榮譽(yù)激勵(lì)為主。大力開(kāi)展技能競(jìng)賽、崗位比武以及文體競(jìng)賽等活動(dòng)，讓每位員工都有獲得榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。對(duì)女員工以關(guān)懷激勵(lì)為主。切實(shí)維護(hù)女員工合法權(quán)益，組織“三八”節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展心理輔導(dǎo)講座，提高女員工情緒自我調(diào)節(jié)能力。

開(kāi)展針對(duì)性的群體疏導(dǎo)，做好關(guān)鍵時(shí)期關(guān)鍵人群的心理疏導(dǎo)工作。一是針對(duì)機(jī)構(gòu)整合期間員工容易產(chǎn)生心理波動(dòng)，舉辦“以積極的心態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)”專題輔導(dǎo)，發(fā)放《少有人走的路》等心理學(xué)書(shū)籍1500余本；針對(duì)中高考期間員工及家屬壓力增大，舉辦“戰(zhàn)勝考試焦慮”專題輔導(dǎo)；針對(duì)迎峰度夏期間員工容易產(chǎn)生心理疲勞，對(duì)客服95598、供電搶修110等重點(diǎn)崗位員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)。二是針對(duì)女員工在工作生活中容易出現(xiàn)煩惱、焦慮、恐懼、多疑等消極情緒和不良心理，舉辦心理健康知識(shí)講座、員工心理健康輔導(dǎo)，幫助女員工樹(shù)立科學(xué)的健康觀，提高心理保健和心理疾病的防治意識(shí)。同時(shí)，依托內(nèi)部心理咨詢師團(tuán)隊(duì)對(duì)女員工的心理問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的疏導(dǎo)，使她們的不良情緒得到有效宣泄。

4.實(shí)施個(gè)性疏導(dǎo)，有效解決個(gè)別員工心理問(wèn)題。建立員工心理關(guān)懷機(jī)制，暢通員工情緒宣泄渠道。建立群聊網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。創(chuàng)建“心靈驛站”專題網(wǎng)站和QQ群，內(nèi)部心理疏導(dǎo)員通過(guò)員工發(fā)布的信息和簽名了解其近期關(guān)注的重點(diǎn)和情緒波動(dòng)，從而采取相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。建立員工心理健康工作站。充分發(fā)揮工作站“三室一坊”（熱線室、訪談室、宣泄室、團(tuán)體工作坊）作用，為員工提供專業(yè)心理健康教育、職業(yè)心理咨詢、反常情緒疏導(dǎo)、個(gè)人能力開(kāi)發(fā)和自我發(fā)展等一系列精神扶助，幫助員工塑造健康人格，提升工作績(jī)效，提高生活質(zhì)量。

建立員工心理干預(yù)機(jī)制，把脈員工心理健康狀況。建立員工心理檔案，降低應(yīng)激事件發(fā)生率。按工齡、性別為員工建立了靜態(tài)和動(dòng)態(tài)心理檔案。靜態(tài)檔案記錄員工個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭狀況、技術(shù)狀況等基礎(chǔ)信息；動(dòng)態(tài)檔案是指通過(guò)QQ群、幸福熱線以及不定期的心理調(diào)查等手段，更全面地掌握員工心理境遇，第一時(shí)間開(kāi)展心理干預(yù)。堅(jiān)持私密訪談，化解員工心中疑慮。內(nèi)部心理咨詢師與需要心理干預(yù)的員工簽訂《保密承諾書(shū)》，在絕對(duì)私密的情況下，化解其內(nèi)心的矛盾和疑慮。情緒管理對(duì)癥下藥，發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用。對(duì)于出現(xiàn)心理疾病的員工，公司一方面盡可能滿足其合理需求，避免過(guò)激行為的產(chǎn)生；另一方面聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，給予假期鼓勵(lì)員工接受專業(yè)治療，使其心理問(wèn)題得到及時(shí)解決。

5.深入開(kāi)展協(xié)同攻堅(jiān)，不斷豐富員工心理援助各項(xiàng)載體。制定“EAP員工心理資本提升協(xié)同攻堅(jiān)項(xiàng)目實(shí)施方案”，將內(nèi)部心理咨詢師分為工作壓力調(diào)適、家庭生活情感、子女教育就業(yè)和信訪穩(wěn)定四個(gè)協(xié)同攻堅(jiān)小組。各小組通過(guò)走訪談心、群訪座談、“一對(duì)一”咨詢等方式對(duì)員工在工作、生活等方面遇到的問(wèn)題和困難進(jìn)行詳細(xì)了解，摸清公司員工隊(duì)伍中普遍存在的心理隱憂，并根據(jù)員工心理需求和心理期望，分層次分階段設(shè)計(jì)一批針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、指導(dǎo)性強(qiáng)的員工心理健康輔導(dǎo)課程。采用知識(shí)講座、交心談心等形式，大力宣傳普及心理衛(wèi)生與心理保健知識(shí)，引導(dǎo)員工正視心理困惑、關(guān)注心理和諧、塑造健康人格，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。

（三）完善機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，建立員工心理資本提升的長(zhǎng)效機(jī)制

健全管理機(jī)制，強(qiáng)化日常管理。公司制定了《EAP員工心理資本提升標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室職責(zé)，完善了工作需求調(diào)研、個(gè)體心理咨詢、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)應(yīng)急、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障等制度，為項(xiàng)目有序推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障和管理基礎(chǔ)。

規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量。公司制定了心理咨詢、團(tuán)體培訓(xùn)、員工心檢、效果評(píng)估和普及宣傳等工作流程，對(duì)開(kāi)展員工心理疏導(dǎo)工作進(jìn)行了有效規(guī)范，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

建立評(píng)價(jià)機(jī)制，確保活動(dòng)效果。公司每年開(kāi)展一次員工心理資本提升評(píng)估工作，評(píng)估辦公室全面收集病假率、離職率、事故率、EAP工程的員工參與率和反饋記錄等資料，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較和綜合分析，評(píng)估過(guò)程及結(jié)果接受公司員工的民主監(jiān)督。

項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，員工心理資本得到提升，隊(duì)伍凝聚力顯著增強(qiáng)，組織公信度不斷提高，廣大干部員工積極推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，公司持續(xù)保持了“零集體上訪、零越級(jí)上訪和零負(fù)面輿情”的“三零”記錄；企業(yè)發(fā)展獲得了更充足的動(dòng)力，公司2014年售電量完成202.01億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.4%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)突破6600天，位居省公司系統(tǒng)第二位，同業(yè)對(duì)標(biāo)連續(xù)三年囊括省公司綜合、業(yè)績(jī)和管理標(biāo)桿，并蟬聯(lián)三個(gè)標(biāo)桿第一，企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核連續(xù)三年位列A級(jí)，且評(píng)價(jià)總分全省第一；企業(yè)社會(huì)形象明顯提升，積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛(ài)未成年人成長(zhǎng)，組織開(kāi)展“心靈光明服務(wù)進(jìn)校園”活動(dòng)，直接受益學(xué)生3600余人。公司“員工心理健康工作站”被命名為“河南省未成年人心理健康輔導(dǎo)示范點(diǎn)”，成為全省唯一一家國(guó)有企業(yè)未成年人心理健康輔導(dǎo)示范單位。公司先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)集體、河南省“身邊的榜樣”特別獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，責(zé)任央企形象進(jìn)一步提升。