互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)迅猛發(fā)展。為適應(yīng)時代并取得發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)型從事電商。本文以紹興市中小企業(yè)為例，分析其電商發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了完善配套設(shè)施、營造電商發(fā)展整體環(huán)境，改變企業(yè)傳統(tǒng)觀念、強(qiáng)化電商專業(yè)人士培養(yǎng)，充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、多渠道發(fā)展電商三種策略以促進(jìn)紹興市中小企業(yè)電商的發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

電子商務(wù)/數(shù)據(jù)分析/目標(biāo)市場/高價值客戶

序言

隨著國內(nèi)市場的競爭越來越激烈，中小型企業(yè)想要以傳統(tǒng)的商業(yè)模式在競爭中生存變得越來越困難，而電子商務(wù)這一新型交易模式的出現(xiàn)，為中小型企業(yè)提供了一條新的道路。本文以紹興市為例，研究分析了紹興市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出了針對性的發(fā)展對策。

一、紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展的現(xiàn)狀

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們生活方式的改變，電子商務(wù)在商品交易中所占的比重逐漸增加，而紹興市中小企業(yè)特色鮮明，電子商務(wù)的發(fā)展前景廣闊。2014年1——10月期間，紹興市中小企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額133.49億元，同比增長73.22%；居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額163.42億元，同比增長39.62%。潔麗雅、古越龍山、長生鳥等60多家企業(yè)自建了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014年“雙十一”當(dāng)天，紹興市20家電子商務(wù)示范企業(yè)實現(xiàn)了2.2億元的銷售額，同比增長86%。另外，多家企業(yè)開始嘗試O2O電子商務(wù)模式（online to offline），將線上網(wǎng)店和線下實體店結(jié)合，并建立了同城配送的物流體系。

二、紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展存在的問題

雖然紹興市中小企業(yè)電商的發(fā)展速度較快，但與其他發(fā)展成熟的企業(yè)相比，仍存在一定的滯后性。本文對比研究后發(fā)現(xiàn)，制約紹興市中小企業(yè)的電商發(fā)展的問題主要有外部條件和企業(yè)自身兩個方面：

（一）從外部條件看

由于紹興市電商發(fā)展仍處于初級階段，相對其他發(fā)展成熟的地區(qū)，紹興市電商的整體環(huán)境和相應(yīng)的配套設(shè)施都有待提高。在整體環(huán)境方面，紹興市專業(yè)的電商園區(qū)仍未建立完善，難以將從事電商的中小企業(yè)聚集到一起實現(xiàn)資源共享；在配套設(shè)施方面，紹興市電子商務(wù)發(fā)展存在著在支付、物流、認(rèn)證、融資等方面的保障較弱，技術(shù)類、售后類服務(wù)機(jī)構(gòu)不完善，缺少專業(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)致專業(yè)人士緊缺等問題。

（二）從企業(yè)自身看

由于紹興市的中小企業(yè)從事電商的時間都不長、經(jīng)驗相對不足，因此對電商的認(rèn)識相對滯后，對電商的發(fā)展也不夠重視。據(jù)統(tǒng)計，截止于2014年年底不足50%的紹興中小型企業(yè)從事電商，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于周邊地市。企業(yè)對電商發(fā)展的不重視也導(dǎo)致企業(yè)不愿花過多的精力及金錢來培養(yǎng)電商專業(yè)人士，從而導(dǎo)致其電商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息采集、統(tǒng)計困難，難以發(fā)揮電商數(shù)據(jù)化的優(yōu)勢。

三、紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展策略

針對制約紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展的問題，并結(jié)合紹興市中小企業(yè)的特點(diǎn)，本文研究了促進(jìn)紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展的策略，具體主要有以下三點(diǎn)：

（一）完善配套設(shè)施，營造電商發(fā)展整體環(huán)境

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展涉及到企業(yè)所在地的電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、物流配送、人才培養(yǎng)、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制訂等眾多方面，因此紹興市中小企業(yè)電商要得到發(fā)展，需要進(jìn)一步發(fā)揮紹興市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，加強(qiáng)部門協(xié)作，創(chuàng)造適宜的社會環(huán)境、競爭環(huán)境、管理和服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)紹興市電子商務(wù)健康發(fā)展[1]。另外，通過合理規(guī)劃電子商務(wù)園建設(shè)、培育專業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)商、加快專業(yè)市場電子商務(wù)應(yīng)用等方式營造紹興市電商發(fā)展的整體環(huán)境，從而為紹興市中小企業(yè)的電商發(fā)展提供有力保障。

（二）改變企業(yè)傳統(tǒng)觀念，強(qiáng)化電商專業(yè)人士培養(yǎng)

通過員工培訓(xùn)、參觀優(yōu)秀電商企業(yè)等方式，讓紹興市中小企業(yè)深入了解電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式，改變其傳統(tǒng)觀念，從而使企業(yè)了解到電商模式的優(yōu)勢及大力發(fā)展電商的重要性，并根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)摸索出一套適合自己的電商道路。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需準(zhǔn)備一筆專項資金用于電商專業(yè)人士的培養(yǎng)，讓員工參加一些電子商務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)班，并在實際的工作中加以實踐，不斷摸索，最終形成企業(yè)自身的電商模式。

（三）充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，多渠道發(fā)展電商

電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商業(yè)模式的最大優(yōu)勢在于其平臺背后的數(shù)據(jù)可為企業(yè)提供非常重要的信息，從而幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)市場和高價值客戶。因此，紹興市中小企業(yè)在發(fā)展電商的過程中，要充分重視電商數(shù)據(jù)的分析和研究。在企業(yè)的員工隊伍中培養(yǎng)一批懂技術(shù)、會分析的數(shù)據(jù)分析員，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場的定位和高價值客戶的培養(yǎng)[2]。在此基礎(chǔ)上，利用多渠道發(fā)展電商。例如，終端消費(fèi)品的生產(chǎn)、銷售企業(yè)可利用行業(yè)垂直平臺、代運(yùn)營企業(yè)以及淘寶、天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌狡脚_發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，錯位經(jīng)營，重點(diǎn)開展紹興本地特色產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售，提高本地產(chǎn)品的市場占有率；傳統(tǒng)百貨商超、批發(fā)市場、餐飲娛樂等企業(yè)，可依托原有實體網(wǎng)點(diǎn)、貨源、配送等資源開展網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)線上線下有機(jī)融合等等[3-5]。

四、結(jié)論

與周邊地區(qū)相比，紹興市中小企業(yè)的電商發(fā)展仍處于初級階段，但在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，紹興市中小企業(yè)也必須跟上時代步伐加快電商發(fā)展。通過完善配套設(shè)施、營造電商發(fā)展整體環(huán)境，改變企業(yè)傳統(tǒng)觀念、強(qiáng)化電商專業(yè)人士培養(yǎng)，充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、多渠道發(fā)展電商三種策略，紹興市中小企業(yè)在電商發(fā)展的道路上能發(fā)揮自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，更加準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場和高價值客戶，從而實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）保羅·H.蒂默斯（Parl.Timmers）著，劉祥亞譯.六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社， 2002

[2]楚曉玉.電子商務(wù)商業(yè)模式的可持續(xù)贏利策略淺析[J]. 沿海企業(yè)與科技，2007（11）

[3]徐堂，劉婷.第三方電子商務(wù)平臺——中小企業(yè)發(fā)展的最佳之選[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2007 （8） ：91-92

作者簡介：馮曦涓（1983-），女，浙江紹興人，碩士研究生，助教。研究方向：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷。

基金項目：紹興市教育科學(xué)規(guī)劃課題 （SGJ15015）