何勇

由于報社印刷廠不同設(shè)備的維護通常都由不同部門負責，且報修都是采用電話或者口頭通知，因而經(jīng)常出現(xiàn)報修信息不準確、不完整、傳遞丟失，維修不及時，維修質(zhì)量不高，印刷機操作人員對維修工作不滿意，解決故障時間長、效率低等問題，企業(yè)對故障的解決缺乏有效的監(jiān)督和反饋，對維修工程師解決故障的服務(wù)態(tài)度缺乏評價，負責維修工作的部門對維修工程師缺少有效的考核，維修工程師的工作態(tài)度不積極等。由此可見，現(xiàn)代化的在線設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說迫在眉睫。為此，筆者所在單位研發(fā)設(shè)計了基于web的設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有在線提交報修信息、查看報修進程、報修用戶資料統(tǒng)計等功能。通過該系統(tǒng)，報社印刷廠可以充分了解每臺設(shè)備的運行情況、分析故障原因、匯總故障記錄等，能夠有效提高報修效率，保證報紙印刷時效。另外，在設(shè)計本系統(tǒng)時，我們盡量做到了使其具有較強的可移植性，使其在任何行業(yè)都具有一定的應(yīng)用前景。

系統(tǒng)設(shè)計分析

在設(shè)計和應(yīng)用系統(tǒng)時，我們首先根據(jù)當前的設(shè)備報修現(xiàn)狀，分析了基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)的必要性與可行性。其次，針對報社印刷廠的日常報修流程，分析了數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)處理流程，并根據(jù)收集到的資料設(shè)計了合適的設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)進行了闡述。最后，通過設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)，有效加強了對維修工作的統(tǒng)一管理、安排以及對維修過程的全程監(jiān)控，節(jié)省了維修工程師的時間成本和辦公耗材成本。

1.系統(tǒng)的主要模塊

基于web的設(shè)備報修管理系統(tǒng)主要包括以下模塊：用戶信息管理，可以對用戶進行登記、查詢與刪除操作，用戶主要包括管理員、報修人員、維修工程師等；公告信息管理，主要實現(xiàn)對報社印刷廠內(nèi)部公告信息的添加、修改、刪除等功能；報修信息管理，主要實現(xiàn)故障報修，報修單的查看、修改、刪除及對維修工程師滿意度的評價；維修信息管理，主要對報修單進行管理，實現(xiàn)對報修單的查看、接受、修改及轉(zhuǎn)單等功能；系統(tǒng)管理，主要功能是對登錄系統(tǒng)的用戶做合法性檢查，如果連續(xù)三次登錄出現(xiàn)錯誤，直接退出登錄，防止非合法人員進入系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的安全性；幫助信息管理，實現(xiàn)后臺增加其他幫助信息功能。

2.系統(tǒng)流程圖

開發(fā)者通過深入了解開發(fā)項目的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，以流程圖表達系統(tǒng)的流程，是開發(fā)者對了解開發(fā)項目的業(yè)務(wù)總結(jié)。通常管理信息系統(tǒng)的流程是一個循環(huán)。基于web的設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)的流程圖如圖1所示。

系統(tǒng)流程圖解釋了整個工作流程：報修人員登錄設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)，此賬戶可以添加報修類別、報修（機電）部門名稱以及故障描述等報修信息；系統(tǒng)管理員登入系統(tǒng)后可以看到報修人員報修的信息，根據(jù)報修情況將報修故障分配給相應(yīng)的維修工程師，并且實時查詢維修狀況；維修工程師通過查看報修單中的設(shè)備類型、設(shè)備故障履歷表以及故障描述來維修設(shè)備，如果能解決該故障，就直接處理并將處理結(jié)果反饋到系統(tǒng)，如果遇到疑難問題，就需要尋求其他幫助或請求印刷機供應(yīng)商派工程師進行修理；管理員從系統(tǒng)得到維修工程師的反饋信息后，把處理結(jié)果反饋給報修人員和車間主管。維護入庫管理是用來記錄維修工程師維修的記錄或者外送維修的記錄，用戶、管理員以及維修工程師可以隨時查詢維修記錄以及處理方法。

3.系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖

系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖確定了從外部項到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流以及從系統(tǒng)向外部項的數(shù)據(jù)流，這些數(shù)據(jù)流在其他層次的數(shù)據(jù)流中不允許減少，也不允許增加。各層次內(nèi)部的數(shù)據(jù)流不受關(guān)聯(lián)圖的限制。圖2為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖。

圖2中F1至F8數(shù)據(jù)流的意義如下：F1為填寫報修單，報修人員申報報修的過程；F2為處理回復(fù)單，系統(tǒng)反饋報修人員的報修信息的過程；F3為提交報修單，系統(tǒng)提供給管理員報修信息的過程；F4為處理完成單，管理員接到維修處理完信息后，將結(jié)果反饋給系統(tǒng)的過程；F5為維修通知，系統(tǒng)通知維修工程師維修的過程；F6為維修情況反饋，維修工程師反饋報修情況的過程；F7為外送維修通知，系統(tǒng)通知外送維修廠商的過程；F8為維修情況反饋，外送維修廠商反饋報修情況的過程。圖3為系統(tǒng)的邏輯模型。

4.系統(tǒng)E-R圖

圖4為系統(tǒng)E-R圖：①報修，實體集[用戶]與[報修產(chǎn)品]之間的M∶N聯(lián)系，即一個用戶可以報修多個產(chǎn)品，而一個產(chǎn)品可以被多個用戶報修；②維修，實體集[報修產(chǎn)品]與[維修工程師]之間的M∶N聯(lián)系，即一個報修產(chǎn)品可由多個維修工程師進行維修，而一個維修工程師也可以維修多個報修產(chǎn)品；③查詢：實體集[維修庫存]與[用戶]、[管理員]、[維修工程師]之間的1∶N聯(lián)系，即一條維修庫存記錄可以被多個用戶、管理員、維修工程師查詢，但是一個用戶、管理員以及維修工程師只能同時查詢一條記錄；④入庫：實體集[報修產(chǎn)品]與[維修庫存]之間的1∶1聯(lián)系，即一個報修產(chǎn)品會有一條維修庫存記錄，一條維修庫存記錄只能代表一個報修產(chǎn)品。

5.系統(tǒng)的目標設(shè)計

為了滿足用戶需求，該系統(tǒng)要實現(xiàn)以下目標：①模塊要全部采用B/S系統(tǒng)開發(fā)，用戶無需在本地計算機安裝軟件就可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)進行操作。②模塊采用ASP開發(fā)，具有完全的開放性，可以在任何支持ASP標準的服務(wù)器上運行，非常方便以后的維護和系統(tǒng)升級。③只要系統(tǒng)允許，用戶可以在任何時間、任何地點使用該系統(tǒng)。④維護費用低，所有的維護操作只需要針對服務(wù)器進行，管理員只需把服務(wù)器連接上網(wǎng)即可進行維護和升級，這對人力、時間、費用的節(jié)省相當可觀。⑤模塊采用web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離的方式，系統(tǒng)的安全性和性能得到很大提高。⑥系統(tǒng)界面友好，使用方便，易操作。

系統(tǒng)的實現(xiàn)

1.登錄界面

通過Visual Studio設(shè)計如圖5所示的用戶登錄界面，并將其保存為M a c h i n e . a s p x中的一個Panel面板，通過地址欄中的參數(shù)Machine.aspx？action=Login訪問。用戶登錄成功后，會連接數(shù)據(jù)庫的SB_admin表，根據(jù)管理員分類（Admin_cat_id）數(shù)據(jù)的不同判斷具體進入系統(tǒng)后的權(quán)限。

2.系統(tǒng)首頁

進入系統(tǒng)首頁（如圖6所示）后，用戶可以看到維修信息，點擊報修單列表中的“維修記錄”按鈕可以查看報修單的詳細情況。由于是后臺管理，考慮到每一條報修單即每條記錄要能夠給用戶回復(fù)相應(yīng)維修信息，同時如果出現(xiàn)誤報現(xiàn)象能夠?qū)⒂涗泟h除， 所以在“操作”中可以通過“刪除”按鈕直接刪除，點擊“維修記錄”按鈕進入維修管理界面（圖7），修改故障描述或添加維修記錄。

3.報修界面

同樣創(chuàng)建Panel面板PanWorkReport，通過Machine. aspx？action=WorkReport訪問，設(shè)計如圖8所示的故障報修界面，報修人員根據(jù)故障的情況填寫各項內(nèi)容，最后將數(shù)據(jù)提交到SB_WorkReport數(shù)據(jù)庫中，然后由報修部門主管審核，通過圖6的系統(tǒng)首頁界面顯示。

4.維修管理界面

當維修工程師處理故障后，在系統(tǒng)首頁界面點擊“機電”按鈕，系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶信息顯示“機修”或“電工”，再點擊“維修記錄”按鈕進入維修管理界面，填寫維修記錄。

5. 機臺人員對維修結(jié)果確認

報修人員成功登錄后可以在維修管理界面查看自己的報修單信息及維修工程師的維修記錄，并對維修結(jié)果點擊“機臺確認”按鈕進行確認。

對于報社印刷廠來說，報紙的印刷發(fā)行是實現(xiàn)采、編和廣告信息最終產(chǎn)品，體現(xiàn)信息時效和效益的重要環(huán)節(jié)。報業(yè)競爭對出版時效的要求很高，決定了報社印刷廠必須以時效為重點的行業(yè)性，而報紙是通過印刷設(shè)備印刷出來的，印刷設(shè)備時刻處于最佳狀態(tài)是實現(xiàn)出版時效的基礎(chǔ)。一旦印刷設(shè)備出現(xiàn)故障，或者維修力量跟不上，使出報時間晚點或者設(shè)備不能運轉(zhuǎn)，無法出報，其社會影響非常大。而基于web的設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)則可以有效保證設(shè)備利用率，保障印刷設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，最大限度地避免印刷設(shè)備在生產(chǎn)過程中發(fā)生故障。