魏小龍

（廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院，廣西 南寧 530007）

在現(xiàn)代企業(yè)中信息系統(tǒng)普遍應(yīng)用，它為各層級人員提供信息服務(wù)，而系統(tǒng)的運行管理隊伍往往以一個團隊的形式出現(xiàn)，團隊的工作無疑是要圍繞企業(yè)的中心工作而開展，在整個企業(yè)文化的氛圍下建設(shè)運行管理團隊文化，能夠高效地利用人力資源，加強員工的交流與協(xié)作，更重要的是使得管理隊伍保持與整個企業(yè)文化一致的文化基因，能長期、穩(wěn)定地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標，因此運行管理團隊文化建設(shè)對于信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮至關(guān)重要，而目前這方面的研究很少。

一、信息系統(tǒng)運行管理隊伍是團隊文化的天然載體

團隊文化是通過共同的規(guī)范、信仰、價值觀將團隊成員聯(lián)系在一起，對事物產(chǎn)生共同理解的系統(tǒng)。體現(xiàn)出來的有進行交往時的行為準則，包括使用的語言或者類似一些儀式的做法，群體規(guī)則，主導(dǎo)性價值觀，還有共享意識，技巧能力等等。由此可見，有相同的目標和密切的協(xié)同以及反饋機制是團隊文化的基本要素。

而信息系統(tǒng)是復(fù)雜的人機系統(tǒng)，本身就是為了實現(xiàn)某種信息管理職能而建設(shè)的基于軟硬件資源的信息處理系統(tǒng)，具有統(tǒng)一的信息規(guī)范，標準的信息處理和反饋流程，共同的功能目標，共享的數(shù)據(jù)資源，風(fēng)格一致的交互平臺。信息系統(tǒng)的運行管理隊伍集結(jié)在一起，為打造團隊文化提供了天然平臺。

二、信息系統(tǒng)運行管理團隊文化建設(shè)的階段劃分

企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)的發(fā)展二者是同步的，企業(yè)信息系統(tǒng)在不斷的發(fā)展中逐漸成熟和完善起來，其運行管理隊伍也必然有一個歷練的過程。因此，信息系統(tǒng)運行管理的團隊文化不是從來就有，一成不變的，也是要經(jīng)歷一個逐漸成長和完善的過程，這個過程可分為四個階段：萌芽階段、打磨階段、規(guī)范階段和成熟階段。

秉承信息系統(tǒng)的文化基因，伴隨著信息系統(tǒng)的具體實施運行，運行管理隊伍的團隊文化建設(shè)開始于萌芽階段。此時，團隊文化建設(shè)的主攻方向是凝聚團隊力量，著重在隊伍成員的專業(yè)能力挖掘與潛力發(fā)揮方面下工夫，人盡其才是主流。特別要注意團隊共享資源的培育，為團隊提供良好的內(nèi)外部環(huán)境，特別是溝通條件，這既是信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行的需要，同樣也是團隊文化建設(shè)的需要。

系統(tǒng)運行管理過程是一個復(fù)雜和漫長的過程，涉及運行規(guī)劃，資源采購、費用控制、質(zhì)量監(jiān)測、安全管理、效益評價等多方面的工作，運行管理隊伍中人員是多專業(yè)領(lǐng)域的，工作各有特點，又需要方方面面錯綜復(fù)雜的工作協(xié)同，難免磕磕碰碰。在打磨階段，文化建設(shè)的主題是共同愿景的描繪，在團隊目標的設(shè)計上下功夫，緊扣企業(yè)戰(zhàn)略目標，培養(yǎng)共同努力，協(xié)作共贏的文化理念。要從建立權(quán)責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序的組織結(jié)構(gòu)上入手，加強團隊人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展教育，做好績效考核工作，使每個成員都能切實感受到職業(yè)能力的進步和個人發(fā)展空間的增長。

經(jīng)過打磨階段，文化建設(shè)逐漸走向規(guī)范階段，有兩個重要的標志：一是組織機構(gòu)的完善和穩(wěn)定；二是成員在工作及生活中履行各自責(zé)任時遵循的原則和標準逐漸固化。這個階段是重要的提升階段，決定了文化建設(shè)所能達到效果的關(guān)鍵時期，所以，本階段的主要任務(wù)是去偽存真，凝練前面階段積累的文化成果，使其條理化，系統(tǒng)化。從激發(fā)團隊的文化認同感出發(fā)，推進行為標準的制定，這些標準涉及大量的行為，從工作時間到挑戰(zhàn)上級的判斷以及與其他部門的協(xié)作等等方面。需要特別指出的是，在這個階段，團隊帶頭人的引領(lǐng)作用特別重要，他幫助團隊闡明目標與價值觀，保證團隊成員的行為過程不會偏離目標與價值觀，他還要管理與外界的關(guān)系，排除影響團隊建設(shè)道路上的障礙，避免團隊成員受到無故責(zé)難，消解可能降低團隊工作質(zhì)量的管理壓力。

經(jīng)過規(guī)范階段的文化建設(shè)，當(dāng)每個團隊成員以及整個團隊的認同與信任完全建立起來，就進入成熟階段。表現(xiàn)為團隊成員的個人行動與團隊整體行動相一致，并自覺建立起責(zé)任與自治。在運行管理中，成員樂于抓住機會展示團隊是如何積極行動的，自覺協(xié)調(diào)理想與實際行動之間的不一致，甚至愿意堅持對自己的工作、對團隊整體承擔(dān)更大的責(zé)任，而不是各掃門前雪，他們互相提出忠告，在團隊內(nèi)建立一種社會秩序。成熟的團隊文化反映了團隊的個性，因此，成熟團隊的行為是穩(wěn)定和可預(yù)測的。

三、信息系統(tǒng)運行管理團隊文化建設(shè)中要注意的問題

（一）不能忽視企業(yè)目標對于團隊認同感培育的作用

運行管理隊伍的團隊文化為其成員提供了一種認同感，認同感激發(fā)了對團隊的責(zé)任感，使成員有理由向團隊貢獻其精力和忠誠。而信息系統(tǒng)運行管理團隊的目標也是企業(yè)的目標的組成部分，來自外部的認同感同樣重要，不能眼睛只向內(nèi)看，要不斷調(diào)整團隊工作方向，使其對準企業(yè)目標，團隊的努力目標對外表現(xiàn)得越顯著，人們就越認同團隊的成績，成員對成為其中一員的成就感就越強。

（二）需要設(shè)計合適的團隊愿景

首先，這個愿景要必須能夠拿出來交流，否則，只是存在頭腦中，就一文不值，要做好知識管理，激發(fā)成員的主動性；其次，共同愿景要可行。一般來說，團隊愿景需要長期性和戰(zhàn)略性，但要考慮到實現(xiàn)目標有哪些約束、資源和機會，愿景不能沒有挑戰(zhàn)性，但也不能沒有可行性；再次，團隊愿景要能夠激發(fā)成員的激情，激情是形成有效愿景的重要因素。最后，合適的愿景往往隱含在競爭或者迫切需要解決的困難中。

（三）充分重視溝通交流

包括團隊內(nèi)部的溝通和與團隊外的溝通。在運行管理過程中產(chǎn)生的大量信息需要進行科學(xué)及時地收集、儲存、檢索、分析和分發(fā)，有時還要對始料不及的信息需求及時采取應(yīng)對措施。建立和保持團隊成員之間正式和非正式的溝通渠道，可以保證有效溝通，使矛盾能及時地得到緩和，逐步形成清晰的理解和共同的認識，一個人的認知范圍是有限的，可以想象，不同年齡、不同教育背景、不同專業(yè)領(lǐng)域的人在一起，往往產(chǎn)生諸多矛盾，如果能溝通交流，在分享經(jīng)驗中反思，獲得智慧的啟迪，則有助于團隊文化的建設(shè)。

信息系統(tǒng)運行管理團隊的文化建設(shè)不僅能夠解決團隊內(nèi)部存在的問題，確保系統(tǒng)高效可靠運轉(zhuǎn)，而且能夠促進企業(yè)文化的建設(shè)，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]龔劍編著.如何進行團隊建設(shè)[M].北京大學(xué)出版社，2004.

[2]馬悅.企業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)研究現(xiàn)狀[J].中國高新技術(shù)企業(yè).2013(27).