尹 黎

（華融湘江銀行股份有限公司懷化分行，湖南 懷化 418000）

目前，銀行普遍比較重視員工思想行為管理工作，把該項工作作為防范員工道德風險，防范銀行潛在的資金安全風險、法律風險和聲譽風險的重要手段。銀監(jiān)會也多次發(fā)文對員工管理工作要求進行明確，如《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步加強銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2014]57號）就要求強化銀行員工行為管理，加大對員工的監(jiān)督和教育力度。隨著銀行業(yè)改革的深化，員工隊伍呈現(xiàn)出一些新的特征，相應(yīng)的員工思想行為也呈現(xiàn)出不同的特點。

一、銀行員工思想行為表現(xiàn)出來的幾個特點

筆者通過調(diào)查問卷、座談、個別談話等多種途徑，對某銀行基層員工的思想行為狀態(tài)進行了調(diào)查分析?？偟膩砜?，銀行員工整體上思想穩(wěn)定，積極向上，尤其是一些中小型商業(yè)銀行，員工普遍比較年輕、學歷層次普遍較高，總體氛圍蓬勃向上、充滿活力，對未來的發(fā)展充滿信心，但受到整體經(jīng)濟下行、金融脫媒等因素的影響，員工普遍感覺到壓力較大，部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

（一）員工普遍感覺壓力較大

對調(diào)查問卷中有關(guān)壓力問題的回答中，33%的人選擇壓力非常大，59%的人選擇一般，僅8%的人選擇壓力較小或是沒有壓力。壓力主要來源有幾個方面：一是來自攬存、業(yè)績指標方面的壓力，隨著整體經(jīng)濟形勢下行和當?shù)赝瑯I(yè)競爭的加劇，各項業(yè)績考核指標應(yīng)接不暇，不斷加碼，員工感覺到的壓力較大。二是來自風險隱患化解方面的壓力，根據(jù)中國銀監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布的2015年二季度主要監(jiān)管指標數(shù)據(jù)顯示，我國商業(yè)銀行不良貸款余額為10919萬億元，較上季末增加1094億元，不良貸款率1.5%，較上季末上升0.11個百分點①。不良貸款的增加，直接導致銀行各基層網(wǎng)點為風險隱患化解投入了大量的精力，壓力較大。三是風險管控、客戶投訴的壓力，特別是一線柜面員工，每天精神都高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯會受到處罰。在這種狀態(tài)下，他們覺得能把每天的工作應(yīng)付下來，不出差錯就算不錯了，很少去考慮如何把工作做好、做細。部分柜員為剛畢業(yè)的大學生，職業(yè)習慣尚未成型，合規(guī)意識不強，風險意識和風險識別能力較差，無法得心應(yīng)手地處理工作，思想比較焦慮。四是來自培訓的壓力，員工普遍有較強的培訓需求，渴望在職業(yè)生涯上有進一步的成長，但由于培訓的時間、頻率、形式等多方面的原因，員工普遍感覺較累，休息時間不夠，精力疲憊。特別是一線柜員，中午得不到休息，下班時間晚，還經(jīng)常參加各種下班后的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品培訓，感到自己的心力、體力不支。在問卷調(diào)查中，50.8%感覺很累，能力透支，9.5%疲于應(yīng)付，快要崩潰的感覺。

（二）員工普遍對薪酬、福利待遇等問題較為關(guān)心

在問卷調(diào)查中，對工資滿意度這一問題，54.7%選擇一般，14.1%選擇不滿意。一方面由于銀行業(yè)受到不良貸款的影響，利潤減少，員工的工資薪酬受到一定程度的負面影響。另一方面部分客戶經(jīng)理在風險防控的巨壓之下耗費了大量的人力、物力，變得過于謹慎，心存畏貸心理，一定程度上影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，進而影響到薪酬待遇。

（三）勞務(wù)派遣制員工對轉(zhuǎn)正、職務(wù)升遷比較關(guān)注

雖然在2013年修訂后的《勞動合同法》和《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》的雙重高壓下，四大行勞務(wù)派遣制員工數(shù)量銳減，2014年末為33325人，下降了8.43萬人②，但部分股份制商業(yè)銀行勞務(wù)派遣用工仍在招聘，且外包工數(shù)量有上升趨勢。這部分員工對轉(zhuǎn)編及職業(yè)發(fā)展比較關(guān)注。

（四）在八小時之外，員工對文體活動的態(tài)度呈現(xiàn)出矛盾心理

一方面期望多開展一些文體活動豐富業(yè)余生活，另一方面又由于感覺疲憊，不太想占用休息時間參與各項活動。

二、銀行員工思想行為動態(tài)管理的措施

人們都說，最難的工作就是人的思想工作。思想工作虛無縹緲，看不見，摸不著，不可能有立竿見影的效果，但卻責任重、影響大。針對銀行員工思想行為上述幾個特點，做好員工的思想工作關(guān)鍵是加強與員工之間的溝通，解決好員工關(guān)心的熱點、難點問題，不斷提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工積極性，有效推動銀行自身經(jīng)營管理水平的提高。具體而言：

（一）轉(zhuǎn)變觀念，釋放壓力，暢通與員工之間的溝通渠道，做實做細員工思想動態(tài)管理

一是積極開展一些心理調(diào)適類的講座，教會大家正確認識壓力，變壓力為動力，提高自我調(diào)節(jié)能力，幫助員工抑制消極情緒，調(diào)整心態(tài)、更新觀念，保持對工作的興趣，積極主動地投身到改革與發(fā)展的潮流中。二是開展多種形式的文體活動，發(fā)揮黨、政、工、團等組織的合力，及時釋放員工心理壓力，加大發(fā)揮工會興趣小組的功能，如戶外拓展、球類競技、攝影書畫、健身健美興趣小組等。三是通過客戶走訪、座談會、問卷調(diào)查、個別談話、上門家訪等方式對員工思想行為狀況進行了解和分析，做實做細員工思想行為動態(tài)分析。四是利用微信、朋友圈、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具，直接、全面、動態(tài)地了解員工思想行為動態(tài)，密切關(guān)注員工動態(tài)，避免潛在風險隱患。

（二）關(guān)愛員工，激發(fā)潛能，解決好員工關(guān)心的熱點問題，加強員工的歸屬感

一是要建立完善崗薪匹配、績效掛鉤、具有內(nèi)部公平性和外部競爭力的薪酬福利體系，妥善解決員工最關(guān)注、與員工切身利益密切的問題。二是中層干部要了解、關(guān)心、愛護員工，關(guān)注員工“八小時外”的活動情況，主動了解員工的處境，及時為員工排憂解難。對于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯，不能一味地批評或處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問題，解決問題。三是要幫助員工尤其是青年員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘全員工作潛力，給予青年員工更多的鍛煉、成長機會。四是培訓的開展要有針對性，制定中長期員工培訓規(guī)劃，做到長計劃，短安排，分步實施，滾動發(fā)展，帶動員工利用一切有利時機，勤學苦鉆，自我加壓，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）加強教育，提高員工風險識別應(yīng)對能力，強化監(jiān)督和問責

一是加強客戶經(jīng)理的培訓力度，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、風險防控能力。二是通過舉辦晨會競賽、技能比武等勞動競賽，積極參加總行、市級各項比武，提高員工的業(yè)務(wù)技能，減少差錯率，降低操作風險。三是對違規(guī)操作的行為、員工出現(xiàn)的不良行為或異常反映，損害本行形象的，視情節(jié)輕重和影響大小進行查處，追究責任。四是加強風險意識的宣導，運用身邊事教育身邊人，提高風險意識，使全體員工“ 知”制度、“ 懂”制度、“ 守”制度。

注釋

①中國銀監(jiān)會網(wǎng)站http://www.cbrc.gov.cn/chinese/home/doc View/F9ABBA7979E541568B624CBB3E565AE7.htm l

②新華網(wǎng).http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-09/03/c_12 5306491.htm.