雷冬華

在煤炭行業(yè)形勢處于“寒冬”時節(jié)，為煤炭企業(yè)服務(wù)的地面單位大多正面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。本文以彬長生產(chǎn)服務(wù)中心降本增效為核心，從管理思路轉(zhuǎn)變、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面論述了該中心積極應(yīng)對不利因素和環(huán)境，從自我改革中尋求突破的生存和發(fā)展之路。

生產(chǎn)服務(wù)企業(yè) / 降本增效 / 創(chuàng)新 / 探索

陜西陜煤彬長礦業(yè)有限公司生產(chǎn)服務(wù)中心（以下簡稱“彬長生產(chǎn)服務(wù)中心”或“該中心”）是一家新建的大型煤炭礦井服務(wù)類企業(yè)，隸屬于陜西陜煤彬長礦業(yè)有限公司。該中心總投資10余億元，占地面積47萬平米，設(shè)計綜合服務(wù)能力4100萬噸/年，主營業(yè)務(wù)是為彬長礦業(yè)集團(tuán)所屬的礦井提供機(jī)械設(shè)備維修、機(jī)械加工、設(shè)備租賃、物流配送、儀器儀表檢測、工程維修、職工培訓(xùn)等服務(wù)。

2013年至2014年，全國煤炭行業(yè)由于全球經(jīng)濟(jì)低迷、供大于求等因素綜合作用下步入低谷，各煤炭企業(yè)在“寒冬”環(huán)境下苦苦掙扎，但目前煤炭市場絲毫沒有回暖的跡象，寒意更甚、困難加劇。

一、當(dāng)前面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部矛盾倒逼自我改革。

（一）彬長生產(chǎn)服務(wù)中心自2008年底開工建設(shè)到2012年進(jìn)入試生產(chǎn)階段，各項生產(chǎn)能力均已達(dá)到設(shè)計服務(wù)產(chǎn)能的標(biāo)準(zhǔn)。但由于陜西陜煤彬長礦業(yè)有限公司為陜煤化集團(tuán)旗下最年輕的生產(chǎn)礦井單位，各礦井均為新建且還未正式投入生產(chǎn)的礦井，煤炭總生產(chǎn)能力與該中心的設(shè)計服務(wù)產(chǎn)能相距甚遠(yuǎn)，造成目前該中心開工不足。

（二）隨著全國煤炭形勢進(jìn)入“寒冬”，各生產(chǎn)礦井煤炭銷量銳減，銷售價格不斷下滑，有些售價已經(jīng)與生產(chǎn)成本倒掛。在生產(chǎn)礦井盈利能力下降甚至虧本、舉步維艱的情況下，為其提供生產(chǎn)服務(wù)的下游企業(yè)——該中心也卷入“寒冬”旋窩。各生產(chǎn)礦井對服務(wù)價格一再壓價削減，對服務(wù)質(zhì)量則要求更高。

（三）從業(yè)職工年齡結(jié)構(gòu)年輕。該中心擁有中高級職稱的工程技術(shù)人員數(shù)量較少，且各車間職工大部分為委培畢業(yè)生，平均年齡不到28歲，從業(yè)時間短，實際操作經(jīng)驗少，與該中心的“磨合”時間較短。大批量工程技術(shù)崗位人員不足是制約該中心發(fā)展的“瓶頸”。

（四）在煤炭“黃金十年”的紅利中，集團(tuán)內(nèi)部自身長期積累的深層次矛盾和問題沒有被凸顯，造成“寒冬”中集團(tuán)自身內(nèi)外交困，依靠母公司“輸血”哺育的時期已不復(fù)存在。該中心必須要靠自身努力自我革新，尋求生存發(fā)展機(jī)遇。

二、圍繞“服務(wù)”開展一系列管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、服務(wù)創(chuàng)新探索

（一）降本增效，管理創(chuàng)新為先。

該中心找準(zhǔn)自身“為生產(chǎn)服務(wù)”的定位，以“追求卓越、打造一流”為企業(yè)目標(biāo)，緊緊圍繞如何為生產(chǎn)服務(wù)、怎樣提高服務(wù)質(zhì)量的中心思想，積極適應(yīng)“寒冬”氣候，學(xué)會“勤儉持家”，將粗放、低效管理向精準(zhǔn)、高效管理轉(zhuǎn)變，由突擊式、運(yùn)動式管理向經(jīng)?；?、可持續(xù)管理轉(zhuǎn)變，在管理方式上創(chuàng)新，在精細(xì)化管理上求節(jié)約、要效益。

1、以成本管控為目標(biāo)，科學(xué)管理人、財、物。該中心細(xì)化各工種，對人力成本進(jìn)行科學(xué)管理和調(diào)配，人盡其才，充分發(fā)揮主觀能動性；嚴(yán)控水電成本，超罰節(jié)獎，單位產(chǎn)值能耗與員工收入直接掛鉤；嚴(yán)格材料管理，杜絕“以領(lǐng)代耗”現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)格定額核定、定量控制各類維修材料。

2、以準(zhǔn)軍事化為抓手，提升管理水平。該中心持續(xù)實行全員準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，塑造標(biāo)準(zhǔn)合格職工，培育團(tuán)隊精神，強(qiáng)化組織紀(jì)律，提升執(zhí)行能力，為高效協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了前提。

3、以職工技能提升為杠桿，撬動業(yè)務(wù)市場。該中心堅持培養(yǎng)職工成為技術(shù)“大拿”和業(yè)務(wù)骨干為目標(biāo)，強(qiáng)抓日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)技能教育，積極開展技能大比拼、勞動大會戰(zhàn)等活動，在廣大青年職工中培育“學(xué)、比、趕、幫、超”的濃厚氛圍，培養(yǎng)、培育了一批技術(shù)骨干力量，為順利承接各類大型、高科技設(shè)備維修業(yè)務(wù)儲備了科技人才力量，成為拓展業(yè)務(wù)市場的內(nèi)生原動力。

4、以創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級單位為契機(jī)，強(qiáng)化安全管理水平。該中心已經(jīng)成功創(chuàng)建成為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級單位，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人、機(jī)、物、環(huán)時刻處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)、不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、以客戶需求為導(dǎo)向，合理安排作業(yè)任務(wù)。該中心準(zhǔn)確定位，將服務(wù)做強(qiáng)做大、做精做細(xì)。一方面，圍繞礦用機(jī)械設(shè)備維修業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定且不均衡、突發(fā)業(yè)務(wù)占比較大等情況，變被動為主動，創(chuàng)新服務(wù)理念，以“替客戶著想、為客戶節(jié)省、解客戶難題”為服務(wù)導(dǎo)向，服務(wù)進(jìn)礦井、服務(wù)到一線，走出“家門”做業(yè)務(wù)，積極拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍。另一方面，該中心針對大量承擔(dān)集團(tuán)各類會議、培訓(xùn)任務(wù)的特點(diǎn)，嚴(yán)控細(xì)節(jié)，突出管理，在精細(xì)上做文章，分級管理、精準(zhǔn)安排、致化考核，降成本的同時提升服務(wù)能力。

（二）盡善盡美，技術(shù)革新練內(nèi)功

該中心從服務(wù)類產(chǎn)品出發(fā)，尋找降本增效空間，通過加大技術(shù)創(chuàng)新、工藝工裝改造力度，助推產(chǎn)品制造、機(jī)械服務(wù)做精做細(xì)，尋求節(jié)支降耗的空間。

1、替客戶省錢，實現(xiàn)雙贏局面。目前各個生產(chǎn)礦井單位，既是該中心的客戶，又是兄弟單位，替客戶省錢其實就是為自己節(jié)省。在這一經(jīng)營理念的促進(jìn)下，客戶滿意率不斷提升，訂單數(shù)量不斷增加，該中心的盈利能力也在增強(qiáng)。

2、在維修過程中，技術(shù)的更新、工藝的改進(jìn)則帶來更加的經(jīng)濟(jì)效益。該中心在優(yōu)化維修工藝、提高零配件回收率上做文章，改變原來粗放式的拆卸方式為精細(xì)化精準(zhǔn)拆卸，大大減少了浪費(fèi)，節(jié)約了成本。

3、不斷研究、引進(jìn)新技術(shù)，用科技解放生產(chǎn)力，減輕職工勞動強(qiáng)度，降本增效明顯。例如，等離子耐磨處理技術(shù)，在中部槽耐磨處理時，埋弧焊中部槽中板補(bǔ)焊，勞動效率提高4倍，而勞動強(qiáng)度則降低1/6；在支架立柱千斤缸筒維修方面引進(jìn)了缸筒鑲不銹鋼套修復(fù)技術(shù)、等離子熔敷修復(fù)技術(shù)，將缸筒的修復(fù)比例由原先的50%左右提高到了95%以上。

4、發(fā)揮強(qiáng)大的機(jī)械加工能力自制加工，減少了配件外購比例。該中心在銷軸、千斤、鉚焊件、端蓋類零件等方面進(jìn)行了研究測繪、編制工藝，實現(xiàn)自制，大大降低了維修用配件的成本。

（三）提升價值，服務(wù)創(chuàng)新勇闖市場

走出“家”門做業(yè)務(wù)僅僅是第一步，而擴(kuò)大市場份額、增加業(yè)務(wù)量是實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)、降本增效的第二步。“接地氣”的位置和嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，使得該中心能更有效服務(wù)礦區(qū)，贏得市場。

1、做強(qiáng)做大礦用支護(hù)產(chǎn)品。該中心引進(jìn)專用設(shè)備，逐漸開發(fā)出錨桿、錨索、托盤、菱形鐵絲網(wǎng)、W鋼帶、U型棚、工字鋼棚等系列產(chǎn)品。在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，取得各個產(chǎn)品的礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志認(rèn)證資格，提高產(chǎn)品競爭力，提升品牌價值。

2、增加服務(wù)項目。該中心針對各個礦區(qū)各種監(jiān)測設(shè)備、儀器儀表在生產(chǎn)中的應(yīng)用越來越廣泛，數(shù)量也越來越多的實際情況推出了儀器儀表檢測維修業(yè)務(wù)，有效解決了礦井單位“會用不會修”或“返廠維修成本高而不劃算”的問題，且市場盈利前景看好。

3、聯(lián)手設(shè)備供應(yīng)商提供專業(yè)化服務(wù)。該中心依靠彬長集團(tuán)綜合實力，積極與各大型設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成液壓支架、無軌膠輪車、大型機(jī)電類等設(shè)備聯(lián)合服務(wù)意向，設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)支持在該中心的地緣優(yōu)勢、硬件服務(wù)優(yōu)勢組合下，為一定半徑范圍內(nèi)的煤礦、電力等企業(yè)提供“4S店”級別的專業(yè)設(shè)備維修，實現(xiàn)了客戶、設(shè)備供應(yīng)商和該中心的多方共贏局面。

4、放寬視野，積極拓展外部市場。該中心通過外部市場開拓和服務(wù)，增加業(yè)務(wù)量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，為母公司減輕了負(fù)擔(dān)；同時，外部市場的探索也檢驗著生產(chǎn)和服務(wù)的綜合能力，積累更多的市場經(jīng)驗，為更好地服務(wù)內(nèi)部單位夯實基礎(chǔ)。目前，該中心已經(jīng)成功運(yùn)用招投標(biāo)等方式參與了一些市場項目，取得了一定經(jīng)濟(jì)效益，更是在維修質(zhì)量和服務(wù)上獲得了各個客戶的充分肯定和認(rèn)可。

三、思路決定出路，創(chuàng)新驅(qū)動活力

思路決定出路。面對生存的壓力和市場的挑戰(zhàn)，該中心迎難而上，統(tǒng)一思想，提振信心，攻堅克難，在積極尋找生存和發(fā)展的道路上進(jìn)行了一些列的自我革新和創(chuàng)新，為長遠(yuǎn)發(fā)展注入了生機(jī)與活力。

生產(chǎn)勞動是創(chuàng)造社會經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，也是獲得收益和回報的前提。然而，當(dāng)今社會需要的不僅僅是簡單的生產(chǎn)創(chuàng)造過程，更多的是有形和無形的服務(wù)價值，或者說，賣服務(wù)比純粹地賣產(chǎn)品更有市場和效益。該中心細(xì)致貼心的無形服務(wù)和優(yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品服務(wù)形成了生產(chǎn)服務(wù)中心一軟一硬綜合服務(wù)，市場走出去的同時也迎來了客戶主動上門尋求合作。截至目前，該中心周邊的一些廠礦單位均上門考察，擬達(dá)成長期合作意向。