尹若雪

根據(jù)身體狀況選保姆

從工作內(nèi)容和專長來分，保姆有專門承擔做飯、家務的，也有主要護理老人的；從工作時間來分，有住家保姆，全天但不住家（約定工作時間，通常為8～12小時），鐘點工。如果老人完全可以生活自理，只需要請一個幫忙洗衣做飯、打掃的人，可以選擇不住家的保姆。這種情況下，保姆是否勤快、干活是否干凈利索是考察的重點。

如果老人年紀較大或者行動不便，需要全職的陪護保姆，就需要考慮以下幾個方面：

首先要考慮是否具備護理經(jīng)驗和護理常識。對保姆來說，協(xié)助老人活動四肢，給他們喂飯喝水，幫助他們上廁所，都屬于最基本的護理服務。要做好這些服務，最好能有一定的護理經(jīng)驗，尤其在防止臥床老人生褥瘡等疾病上更有必要。此外，有些老人需要專業(yè)的理療服務，甚至需要使用一些功能性的恢復器械。所以，保姆應多少懂點理療知識，了解器械的功能，知道如何使用。

其次考慮是否有愛心和責任感。這直接關系到保姆會怎樣對待老人，比如，患有慢性疾病的老人需要按時服藥，調控飲食，甚至要定時大小便，這都需要保姆的細心照顧。此外，保姆還需要密切觀察老人有無異常情況，以便盡早發(fā)現(xiàn)患病端倪。在護理患有認知障礙的老人方面，這點更為突出。

最后需要考慮的是保姆能否與老人溝通交流。老人心里的寂寞同樣需要保姆化解，因此，保姆最好能口齒清晰。對于只會說方言的老人，不僅要求保姆能夠聽懂老人的話，最好還能說幾句方言。這樣會無形中降低雙方的陌生感，增添親近感。

現(xiàn)場操作不能省

一般情況下，找保姆有以下幾種渠道。一是靠親朋好友介紹，二是靠鄰居的口碑推薦，三是直接找專業(yè)的家政服務公司推薦。但無論是哪種途徑，一定要先了解清楚此人之前的工作口碑。最好不要輕信一面之詞，多找一兩個相關的人，特別是保姆之前的雇主打聽一下。之后，要對保姆進行一個面試。

面試保姆，第一步，看她的外在形象，一定要干凈整潔。雇主可以仔細觀察保姆的頭發(fā)是否干凈，指甲里是否有灰塵，一個人是否有良好的生活習慣，可以從她的外表看出來。第二步，觀察保姆的言談舉止，有的保姆說話不專心，有的態(tài)度非常傲慢，有的只會夸夸其談，這些都可以從和保姆的談話中感受到。第三步，主動提問題。問題最好包括“你的家鄉(xiāng)在哪”、“受過教育嗎”、“作息習慣是怎樣的”、“之前護理過老人嗎”、“你有哪些家人”等。這些問題能幫你詳細了解保姆的生活背景、日常習慣，以便更好地做出判斷。最后一步也是最重要的，就是要保姆現(xiàn)場操作?？梢宰屗裏活D飯或是打掃一下房間，從她做事的麻利程度來判斷她的工作能力。

此外，對于保姆的身份和身體素質也需要有一定的了解，可以查看一下保姆的身份證、近期的體檢證明等。沒有健康證明的保姆，如果要錄用最好提前安排一下體檢，排除一些傳染類的疾病。

需要提醒的是，保姆第一次入戶是你觀察她的好機會。訓練有素的保姆從一進門、換鞋、洗手、問候家人、詢問勞動工具和工作事項，到實際動手操作，種種細節(jié)上都能體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗來。此時你一定要細心觀察。

即使第一次入戶工作表現(xiàn)你很滿意，也不要立刻就決定正式雇傭。在正式雇傭前，一般建議留一周左右的試用期。只要你足夠細心，基本可以篩選出初步勝任者。如果試用期間你發(fā)現(xiàn)保姆不適合你的家庭，不要勉強留她。事實證明，這種一時心軟往往耽誤雙方。

定張崗位說明書

確定好保姆后，需要盡快讓保姆明確她的工作范圍，以及需要達到什么標準。因此，可以給保姆制定一份崗位說明書。此外，為了讓保姆更快地熟悉老人，融入家庭，必須交代清楚以下幾點：

1.日常細節(jié)和應對緊急情況。首先告知保姆家用電器的使用情況、常用物品的存放情況等。其次，教會保姆判斷和應對火災、煤氣泄漏等情況。

2.告知老人的生活習慣。比如，老人身體如何，有些什么喜好，平時需要服用哪些藥物等。如果有必要，子女可以制作一張老人生活作息表，其中包括老人用餐、外出散步、服藥、休息的具體時間，以便保姆隨時查看，保證老人的生活規(guī)律。

3.讓保姆能找到你。把你的手機，辦公室電話給她，并要求她帶老人出門時也要隨身攜帶。列出一份電話號碼表，包括你的鄰居、朋友、親戚、以便在緊急情況下，保姆能及時聯(lián)系到你或你的親友。

無論保姆在其他家做得有多好，新到一個家庭后，以前的很多做事方法都自動歸零，一切要按照你家的要求和習慣來操作，包括飯菜的口味、家里的衛(wèi)生、老人平日的照顧及生病時的護理等。所以，剛來的時候，要給保姆一段適應的時間，講的時候要盡量耐心。

寬厚待人最重要

不同背景的人生活在同一屋檐下，難免會有磕磕碰碰。一項針對保姆與雇主關系的調查顯示：保姆最不能忍受遭到歧視，雇主們則擔心保姆會偷拿自家東西，工作能否達到要求也值得懷疑。造成這一現(xiàn)狀，雇主與保姆之間缺少溝通是重要原因。

相處中，有些雇主對保姆的工作細節(jié)特別挑剔，會導致雙方相處障礙。因此，在對待保姆時，一定要有平等的心態(tài)。寬厚待人是與保姆相處的基本前提。保姆進入一個家庭，在生活上是一家人，但在心理上又不是一家人，因此處理關系時要注意分寸。不能對保姆大聲使喚，否則會傷害她們的自尊心，很難長留保姆。平時還要多關心保姆的生活和身體，比如保姆生病了，可適當讓其休息；生活上有困難時，在力所能及的情況下給予她們一些幫助。平時要加強溝通，當你對保姆好時，保姆也會對你好，做起事來才會盡心盡責。

老人隨著身體機能的衰弱，性格上也會發(fā)生一些改變，更有可能和保姆產(chǎn)生矛盾。此時，做兒女的一定要當一個明理的中間者來調和矛盾，不能總是偏向父母，不妨多和保姆說一些“我爸媽年紀大了，對我們也經(jīng)常嘮叨，你別往心里去”“我們信任你，你只管好好干”等類似的話，這樣保姆得到安慰，心也會放寬，也能長干。當然，如果保姆出現(xiàn)的是品質問題，比如欺騙雇主、偷東西、隨便帶外人到家里，就要考慮更換。

摘自《生命時報》