石順江

馬雷克是美國(guó)一所大學(xué)的化學(xué)教師，在學(xué)校舉辦的晚會(huì)上，他播放了一段視頻：讓兩名演員拿出卷成漏斗形的紙，里面裝滿曼妥思薄荷糖，然后將幾百粒曼妥思薄荷糖倒入幾十瓶可樂之中，所有動(dòng)作一氣呵成。一會(huì)兒，一股股水柱噴涌而出，場(chǎng)面極為壯觀，觀眾歡呼雀躍。

當(dāng)馬雷克將這段視頻上傳到網(wǎng)上后，短短一周時(shí)間，瀏覽人數(shù)達(dá)上千萬。但也有人對(duì)此產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為吃著薄荷糖喝可樂太危險(xiǎn)了，生產(chǎn)廠家一下子被推到了風(fēng)口浪尖。

面對(duì)這種情況，曼妥思生產(chǎn)商梅勒集團(tuán)和可口可樂公司迅速找到馬雷克，贊助他并讓其繼續(xù)制作類似的視頻，不同的是，視頻中的表演分為幾個(gè)片段：迅速打開可樂、迅速倒入薄荷糖；用嘴含著薄荷糖喝可樂，結(jié)果出現(xiàn)了不同的現(xiàn)象：前者泡沫四溢，后者什么也沒有發(fā)生，因?yàn)榘烟欠旁谧炖?，通過咀嚼糖表面馬上會(huì)被破壞，遇到可樂中的二氧化碳就不會(huì)產(chǎn)生大量泡沫。兩家生產(chǎn)商將這段視頻在自家網(wǎng)站連續(xù)播放了3個(gè)月，同時(shí)他們還舉辦視頻大賽，鼓勵(lì)人們提交自拍的可樂噴泉視頻，使越來越多的人參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中。這使得曼妥思薄荷糖當(dāng)年在美國(guó)的銷售額漲了兩成，可口可樂的銷量也比同期大幅增長(zhǎng)。

一段視頻把消費(fèi)者帶入誤區(qū)，另一段視頻又粉碎了人們的謠言，可口可樂和梅勒集團(tuán)憑借人們對(duì)該事件的高關(guān)注度成功地將其轉(zhuǎn)換成一場(chǎng)主題營(yíng)銷活動(dòng)。他們的成功，再一次說明：危機(jī)是轉(zhuǎn)機(jī)、是商機(jī)，關(guān)鍵在于當(dāng)事人面對(duì)危機(jī)時(shí)的態(tài)度和智慧。