張瑞安

家庭主婦將喂孩子的奶瓶，隨手放在床頭柜的一角后，做其他的事情去了，丈夫在床上看書(shū)，突然聽(tīng)到電話(huà)鈴響，他越過(guò)奶瓶，拿起電話(huà)，結(jié)果電話(huà)線將奶瓶拉到了地毯上，奶水灑了一地毯，弄得地毯一塌糊涂，妻子急忙進(jìn)來(lái)，誠(chéng)懇地說(shuō)“我的錯(cuò)”，而丈夫也誠(chéng)懇地說(shuō)“我的錯(cuò)”。到底是誰(shuí)的錯(cuò)呢？

妻子說(shuō)是她的錯(cuò)，若她放東西時(shí)注意到它的安全性，丈夫就不會(huì)碰到地上，這是有道理的。妻子是有錯(cuò)的。

丈夫說(shuō)是他的錯(cuò)，若他拿電話(huà)時(shí)多注意些周?chē)臇|西，不毛躁，也不會(huì)發(fā)生這樣的事，這也是有道理的?？磥?lái)丈夫也有錯(cuò)。

凡事“我的錯(cuò)”，不只是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是行之有效的解決問(wèn)題的方法，對(duì)企業(yè)也是有效的，而且還可能贏得商機(jī)與利潤(rùn)。

某建筑工地要裝40臺(tái)電梯，因?yàn)轫?xiàng)目較大，引來(lái)了許多商家競(jìng)標(biāo)，最后確立了甲、乙兩家有實(shí)力的大公司，兩家公司首先進(jìn)行樣機(jī)實(shí)驗(yàn)，并且都是很仔細(xì)地安裝好了第一臺(tái)電梯，不巧的是，由于建筑物沒(méi)有完全封頂，夜間下了場(chǎng)大雨，兩臺(tái)電梯都出了故障，兩家電梯公司都在第一時(shí)間趕來(lái)，檢查自己的設(shè)備，甲公司很快就得出了結(jié)論，不是電梯設(shè)備的問(wèn)題，是建筑和天氣的原因，使電腦進(jìn)了水，才出的故障，這一理由很符合實(shí)際，業(yè)主同意他的結(jié)論。乙公司也很快得出了結(jié)論，說(shuō)“都是我們的錯(cuò)”。業(yè)主不解，供應(yīng)商解釋道，是我們的錯(cuò)。我們只考慮了設(shè)備運(yùn)行的平穩(wěn)，只考慮了控制電梯的電腦是放在室內(nèi)的，沒(méi)考慮到會(huì)遇到大雨的問(wèn)題，若我們考慮得更全面些，不僅遇上下雨不會(huì)出問(wèn)題，就是遇到建筑物內(nèi)自來(lái)水管、暖氣管漏水也不會(huì)損壞到電腦和其他設(shè)備，這樣不就不會(huì)發(fā)生問(wèn)題了嗎？我們一定會(huì)好好地糾正這一缺點(diǎn)，并進(jìn)一步估計(jì)所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運(yùn)行。聽(tīng)完這番解釋?zhuān)瑯I(yè)主釋然，立刻決定，電梯工程全部由乙公司來(lái)承擔(dān)安裝。

“凡事我的錯(cuò)”的做事理念，不是遇到意外事件的自我檢查，而是切切實(shí)實(shí)地從自身找問(wèn)題，防范類(lèi)似的事情再次發(fā)生，于個(gè)體、于團(tuán)隊(duì)都是非常有益的。