張珠容

一個(gè)年輕人開(kāi)了一家葡萄酒專賣店。店里的葡萄酒不僅價(jià)格便宜，而且種類繁多，共有365種，寓意“天天都能喝到美酒”。年輕人認(rèn)為，自己一定會(huì)生意興隆的。可令他沒(méi)想到的是，專賣店開(kāi)張之初生意還不錯(cuò)，可漸漸地，顧客卻越來(lái)越少。

一天傍晚，一個(gè)顧客急急忙忙地走進(jìn)店里，要買5瓶加拿大產(chǎn)的葡萄酒。年輕人面露難色，因?yàn)榫频姆N類太多了，他無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)找出符合要求的酒。

顧客等了幾分鐘，就開(kāi)始抱怨了：“我趕時(shí)間，現(xiàn)在我不要加拿大產(chǎn)的，請(qǐng)幫我找5瓶搭配海鮮喝的葡萄酒就行！”

年輕人聽(tīng)完這個(gè)指示還是很為難，因?yàn)榈昀镉袔资N搭配海鮮喝的葡萄酒，而且它們被分在各個(gè)酒柜，找起來(lái)至少需要10分鐘。又過(guò)了3分鐘，年輕人還是挑不出5瓶酒來(lái)。顧客氣呼呼地走了。

年輕人看著顧客遠(yuǎn)去的背影，恍然大悟：商家經(jīng)營(yíng)一般都會(huì)打出特色招牌，比如自己的小店是以酒類品種繁多為特色，卻給顧客帶來(lái)了無(wú)從挑選的煩惱！該怎么改善這種狀況呢？

他苦苦思索著。此刻，斜對(duì)面的一個(gè)圖書館里正坐滿了閱讀的人。年輕人突然得到了靈感：我何不把酒擺得像圖書館里的書籍一樣，讓顧客們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)檢索到自己最想購(gòu)買的那瓶酒？

年輕人拿定主意之后，又做了一次問(wèn)卷調(diào)查：你喜歡什么樣的葡萄酒？從大量的問(wèn)卷調(diào)查中，他總結(jié)出了一個(gè)規(guī)律：只要按照產(chǎn)地和用途對(duì)酒進(jìn)行分類，就能滿足顧客快速購(gòu)買的需求了。

經(jīng)過(guò)細(xì)分之后，年輕人店里的葡萄酒變得井井有條，顧客在3分鐘之內(nèi)就能挑選出滿意的酒。此外，他還推出外送服務(wù)，顧客只要打電話告知店員，訂了哪家餐廳的哪些菜，店員就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為其挑選并送出一瓶最適合的葡萄酒。短短幾個(gè)月后，年輕人的專賣店就顧客盈門，生意火爆起來(lái)。