日前，小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。該服務(wù)主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務(wù)全托管或部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭可從瑣碎的家事中解放出來(lái)?！凹艺﨩2O的立足根本，不單單解決從線上到線下的效率，還在于服務(wù)本身的質(zhì)量，是能提供的整體服務(wù)品質(zhì)和不可代替性。”小馬管家創(chuàng)始人兼CEO馬晨飛說(shuō)。

檔案：創(chuàng)業(yè)一直在路上

馬晨飛，2006年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（非智能機(jī)時(shí)代），在SP行業(yè)中擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理；2007年第一次創(chuàng)業(yè)，聯(lián)合打造了中國(guó)第一個(gè)基于手機(jī)的服務(wù)于年輕父母育兒經(jīng)驗(yàn)的分享、互助和社交平臺(tái)——手機(jī)育兒經(jīng)；2009年進(jìn)入無(wú)線閱讀領(lǐng)域，在塔讀文學(xué)擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)，所規(guī)劃的產(chǎn)品業(yè)績(jī)斐然，三年內(nèi)從0用戶到7000萬(wàn)用戶，無(wú)線閱讀App排名第三；2013年進(jìn)入百度移動(dòng)云，擔(dān)任資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)百度手機(jī)助手PC業(yè)務(wù)線；2014年選擇O2O家政領(lǐng)域再次創(chuàng)業(yè)，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

事件：小馬管家“輕管家服務(wù)”上線

日前，家政O2O服務(wù)提供商小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。在北京798舉辦的發(fā)布會(huì)，也充斥著一絲藝術(shù)氣息，發(fā)布會(huì)的主題命名為“還給你那些錯(cuò)過(guò)的時(shí)光”。

為了更好地解釋這個(gè)理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數(shù)題?！巴顿Y經(jīng)理彭某，30歲，男，未婚。懶人經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)定擁躉，但熱愛(ài)追求生活品質(zhì)。每周請(qǐng)一次物業(yè)小時(shí)工，本人需要花3小時(shí)全程在家看管。這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)持續(xù)了三年，他所花費(fèi)的時(shí)間是：3小時(shí)×4周×12個(gè)月×3年=432小時(shí)=18天。假設(shè)他到退休之前，都持續(xù)這一習(xí)慣，在接下來(lái)的35年里，他即將花費(fèi)的時(shí)間是5040小時(shí)=210天，將近7個(gè)月的時(shí)間?！?/p>

據(jù)介紹，輕管家業(yè)務(wù)，就是一個(gè)針對(duì)這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個(gè)家務(wù)全托管或者部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來(lái)，將這些“被錯(cuò)過(guò)的時(shí)光”還給用戶，還給家庭。

通過(guò)線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實(shí)時(shí)交互、專業(yè)管家安全放心等一系列產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門(mén)清潔O2O服務(wù)模式，真正做到了從線上到線下的服務(wù)整合。

對(duì)于輕管家服務(wù)的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務(wù)從一開(kāi)始就不是我們的最終目的，借助大數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)了解更多家庭的生活習(xí)慣，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在輕管家的家務(wù)托管之后，我們還會(huì)進(jìn)一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門(mén)鎖供應(yīng)商丁盯門(mén)鎖就達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從開(kāi)啟門(mén)鎖進(jìn)入服務(wù)家庭的環(huán)節(jié)開(kāi)始去接入智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景”。

小馬管家成立于2014年4月，獨(dú)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化輕管家服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動(dòng)傳統(tǒng)家政行業(yè)的“服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)”、“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)”等行業(yè)陋習(xí)；輕管家通過(guò)用戶家庭鑰匙的托管，實(shí)現(xiàn)在用戶上班或外出時(shí)的上門(mén)服務(wù)，解放用戶的休息時(shí)間，真正提升家庭生活品質(zhì)。

對(duì)話：專心做好服務(wù)供應(yīng)商

1.如何看待前一段時(shí)間美國(guó)家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？

馬晨飛：homejoy倒閉對(duì)我們來(lái)說(shuō)是另外一種提醒。因?yàn)閔omejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺(tái)，它的商業(yè)模式是什么？是把更多的服務(wù)人員聚集到這個(gè)平臺(tái)上，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣出來(lái)。其實(shí)只是做了一個(gè)跟傳統(tǒng)家政公司一樣的生意，只不過(guò)把這樣的生意做到線上去。但是沒(méi)有解決一個(gè)核心問(wèn)題——職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，可能這也是homejoy倒閉的一個(gè)核心原因。比如說(shuō)國(guó)外對(duì)于職業(yè)上的一些規(guī)范性要求是比較嚴(yán)格的，不像中國(guó)，兼職也可以。

另一方面，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品本身也沒(méi)有創(chuàng)新，在homejoy這個(gè)平臺(tái)上找服務(wù)人員和在線下到物業(yè)找服務(wù)人員基本上是一樣的，只是解決了一個(gè)很簡(jiǎn)單的渠道問(wèn)題，這樣的模式在接下來(lái)都會(huì)出新問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果從家政領(lǐng)域繼續(xù)深入，從之前的C2C模式轉(zhuǎn)向了O2O，就會(huì)越做越重，因?yàn)椴蛔鲋氐脑挘媾R的問(wèn)題就是O2O的燒錢，因?yàn)榱舸娴?，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶，為了訂單量不斷的燒錢，這是現(xiàn)狀。

homejoy的死和現(xiàn)在的O2O熱都是一個(gè)值得反思的現(xiàn)象。只看訂單量的O2O公司在接下來(lái)會(huì)面臨很大挑戰(zhàn)。因?yàn)椴豢戳舸娴腛2O，不把用戶真正服務(wù)好的O2O公司都會(huì)死得很快，因?yàn)橘Y金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒(méi)有了。

2.家政O2O的最大競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

馬晨飛：在我看來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)價(jià)值，就是用戶打開(kāi)門(mén)一看，他心里到底爽不爽。這是一個(gè)傳統(tǒng)的生意，我們獲取用戶的方法是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)App，但是用戶的留存率更多的是看這個(gè)服務(wù)做得到底好不好，回到家看到的服務(wù)結(jié)果是否滿意。如果這都做不到的話，再怎么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)、App都是沒(méi)有任何價(jià)值的。

3.如何看待O2O抱大腿和燒錢搶市場(chǎng)這件事情？

馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產(chǎn)生訂單，但是你的留存率不一定很好。這是一個(gè)什么樣的結(jié)果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢是一種現(xiàn)狀。我們公司團(tuán)隊(duì)一直在講一句話，能把錢真正存在你平臺(tái)上的用戶，才是你真正的用戶。真正做好產(chǎn)品的品質(zhì)，才是最重要的。只有這樣才能更好地獲得用戶留存。我覺(jué)得所有O2O公司現(xiàn)在最應(yīng)該思考的都是該怎么將服務(wù)做好、怎么能掙錢、怎么活下去，這才是最關(guān)鍵的。

4.現(xiàn)在很多公司都在提平臺(tái)型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？

馬晨飛：平臺(tái)化的模式在當(dāng)下來(lái)看只有巨頭才可以做得了，因?yàn)樗麄冋嬲治樟髁?，京東、美團(tuán)、百度等都是未來(lái)的連接人與服務(wù)的平臺(tái)。任何第三方，特別是像我們這樣的創(chuàng)業(yè)公司，不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)做平臺(tái)了。所以踏踏實(shí)實(shí)做好一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，是存活下去的最穩(wěn)妥選擇。

徐小平認(rèn)為，最偉大的營(yíng)銷是踏踏實(shí)實(shí)地把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是一個(gè)最根本的價(jià)值觀。

2015年9月8日，尋找中國(guó)創(chuàng)客導(dǎo)師、真格創(chuàng)始人徐小平，在新京報(bào)舉辦的“O2O的風(fēng)口與陷阱”主題論壇上發(fā)表主題演講。他表示，創(chuàng)業(yè)者不必太過(guò)關(guān)心資本寒冬，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)的人，最終才會(huì)勝出。此外，他還呼吁創(chuàng)業(yè)者要在寒冬期內(nèi)提高“內(nèi)功”。

電線桿廣告就是最早的O2O

在徐小平看來(lái)，O2O雖然是一種古老的東西，但從商業(yè)文明的角度來(lái)說(shuō)，它才剛剛開(kāi)始，風(fēng)還沒(méi)有刮起來(lái)。

“滿大街電線桿上貼的辦假證、治療性病的廣告就是最早的O2O，貼在電線桿上就上線了，你一找他們O2O就完成了?！?/p>

徐小平調(diào)侃說(shuō)，假如誰(shuí)把北京所有的電線桿上的這些人信息搜集起來(lái)，做一個(gè)APP，那每一個(gè)商家都不會(huì)去貼電線桿了，而且交易更安全、更隱蔽了?！爱?dāng)然，不能不合法?！?/p>

“今天大家所看到的O2O，就是把以前電線桿上的廣告，現(xiàn)在變成是在應(yīng)用上和網(wǎng)上貼廣告?！痹谒磥?lái)，如今的O2O只不過(guò)是把傳播、分享的這個(gè)環(huán)節(jié)，多加了一個(gè)維度，有了一個(gè)手段而已，從商業(yè)文明的角度來(lái)說(shuō)，O2O才剛剛開(kāi)始，風(fēng)還沒(méi)有起來(lái)。

對(duì)于中國(guó)古語(yǔ)“酒香不怕巷子深”，徐小平認(rèn)為，其實(shí)每一個(gè)賣酒的都想多賣一點(diǎn)，哪怕是通過(guò)自我表現(xiàn)的形式讓更多的人來(lái)品嘗你的美酒，來(lái)享受你的服務(wù)和產(chǎn)品。只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有比較好的傳播信息和分享手段而已。

徐小平說(shuō)，任何事情都會(huì)有摸索，有試錯(cuò)，而且任何問(wèn)題只能在新測(cè)試中來(lái)解決，最終找到最有效的方法來(lái)完成最終的商業(yè)的傳播和信息的分享。

此外，徐小平認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者能看到社會(huì)有缺陷、低效不足的地方，然后去想辦法解決這個(gè)問(wèn)題?！半m然最后總是絕望而去，但至少每一次我們總是有巨大的希望?！?/p>

資本寒冬催生更成熟的創(chuàng)業(yè)環(huán)境

對(duì)于資本遭遇寒冬，徐小平認(rèn)為與創(chuàng)業(yè)者關(guān)系不大，他呼吁創(chuàng)業(yè)者要苦練“內(nèi)功”，只要產(chǎn)品好、服務(wù)好，生意接近商業(yè)的本質(zhì)，再寒冷的時(shí)候也能找到錢。

“泡沫和冬天擠去了華而不實(shí)的、虛幻的東西，留下的是堅(jiān)實(shí)的創(chuàng)業(yè)者。”徐小平指出，資本的寒冬讓人們重新思考商業(yè)的本質(zhì)，實(shí)際上是巨大的好事，它迎來(lái)的必將是中國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境更加成熟，創(chuàng)業(yè)思維更加真實(shí)，最終讓創(chuàng)業(yè)者們能夠更加有把握地、有信心地、有依據(jù)地踏上自己的創(chuàng)業(yè)之路。

他認(rèn)為，在寒冬之后，創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)會(huì)更加健壯，會(huì)給創(chuàng)業(yè)者每個(gè)人產(chǎn)生一種作為創(chuàng)業(yè)家的能力的提升。

“最偉大的營(yíng)銷、最偉大的推廣就是踏踏實(shí)實(shí)地把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是一個(gè)最根本的價(jià)值觀，跟資本冬天還是夏天沒(méi)有什么關(guān)系，這是你自己一如既往地做人的一個(gè)季節(jié)，做人的一種溫度或者是節(jié)奏?！毙煨∑秸f(shuō)。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，有創(chuàng)業(yè)者問(wèn)到：“融資的冬天即將到來(lái)，這種大規(guī)模燒錢的公司會(huì)有多少熬過(guò)去？”

對(duì)此，徐小平表示，沒(méi)必要為融資成功的公司擔(dān)憂，“反正出錢的人都是有錢的，應(yīng)該讓他們燒，這也是用另外一種方法解決貧富的問(wèn)題。”

控制不了刷單就只能死亡

對(duì)于時(shí)下中國(guó)市場(chǎng)上普遍存在的O2O刷單作弊現(xiàn)象，徐小平表示，他個(gè)人強(qiáng)烈譴責(zé)刷單行為，“刷單這件事當(dāng)然不好，它對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有利，包括刷單的人，最終損害的是所有人的利益，所以我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者要發(fā)明一種辦法防止刷單。”

“如果創(chuàng)業(yè)者控制不了刷單行為，那就只能死亡?！毙煨∑街v述了自己的經(jīng)歷：“在國(guó)外，一個(gè)很帥的Uber司機(jī)很神秘地和我說(shuō)讓我?guī)退?，我說(shuō)不，我是一個(gè)光榮的投資人，我不能允許員工來(lái)淘汰公司?！?/p>

徐小平表示他鄙視任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)不能兌現(xiàn)的話，說(shuō)夸大的話和名不副實(shí)的話，“我們作為一個(gè)基金，常告訴我們投的項(xiàng)目，也告訴所有的創(chuàng)業(yè)者，沒(méi)必要作假，作假不好，而且這對(duì)你后續(xù)的融資、招人都沒(méi)什么好的影響?！?/p>

在演講中，徐小平呼吁創(chuàng)業(yè)者面對(duì)外部世界的時(shí)候，心中可以把目標(biāo)設(shè)得很高很高，可以想象未來(lái)像喜馬拉雅山一樣高，藍(lán)天一樣寬廣，但應(yīng)該堅(jiān)持做了多少就是多少。他認(rèn)為這是最基本的一種價(jià)值觀的傳播。

“我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，做事可以失敗，做人不能失敗。很多項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)者認(rèn)真地做事，資金流周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，只要不是因?yàn)樽鋈说钠犯駥?dǎo)致的，我們總是會(huì)支持他?！毙煨∑秸f(shuō)。

問(wèn)答

“最看重創(chuàng)業(yè)者做事能力”

創(chuàng)業(yè)者：有人說(shuō)滴滴美團(tuán)餓了么，大規(guī)模燒錢卻沒(méi)有可行的盈利模式，為什么要追逐O2O，以及盈利模式在哪里？

徐小平：明明有盈利模式，只不過(guò)在賺錢之前要花錢。所有的基金不就是先給錢嗎？一般有回報(bào)起碼要5年以后，他們也知道燒錢模式。滴滴是有盈利模式的，只不過(guò)是競(jìng)爭(zhēng)讓它不得不補(bǔ)貼；美團(tuán)是有自己的盈利模式。

創(chuàng)業(yè)者：你對(duì)90后和00后的判斷和預(yù)期，90后會(huì)不會(huì)在市場(chǎng)上做得很好？

徐小平：90后已經(jīng)二十幾歲了，所以年齡不是判定創(chuàng)業(yè)者的界限，想一想比爾·蓋茨、扎克博格當(dāng)年都是90后的概念，都是十八九歲創(chuàng)立了偉大的事業(yè)，所以年齡不是問(wèn)題，而是你的模式、你的能力，你的團(tuán)隊(duì)做事情的能力。

當(dāng)然00后、90后從消費(fèi)者的角度的習(xí)慣跟我們還真不一樣，比如說(shuō)，我的習(xí)慣是街頭一塊錢買一個(gè)煎餅果子，90后就會(huì)去雕爺牛腩，他們消費(fèi)升級(jí)了。你就得滿足他們了，這個(gè)就是無(wú)窮無(wú)盡的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)者：你多次提到聚美優(yōu)品是你最喜歡的。我的問(wèn)題是你最看重的投資項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)是什么？

徐小平：主要是做事的能力，我講一個(gè)故事，有一個(gè)小伙子他找了我四五年，這是他第六次創(chuàng)業(yè)做餃子，我說(shuō)你的餃子讓我吃一吃，吃過(guò)他的餃子我就覺(jué)得我過(guò)去沒(méi)有吃過(guò)餃子，是多么美味，這就是有做事的能力。

資本的寒冬讓人們重新思考商業(yè)的本質(zhì)，實(shí)際上是巨大的好事，它迎來(lái)的必將是中國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境更加成熟，創(chuàng)業(yè)思維更加真實(shí)，最終讓創(chuàng)業(yè)者們能夠更加有把握地、有信心地、有依據(jù)地踏上自己的創(chuàng)業(yè)之路。