陳靜
摘 要:志愿者對(duì)公共圖書(shū)館具有非常的重要的作用,是公共圖書(shū)館的寶貴資源和財(cái)富。由于志愿者本身的特殊性,公共圖書(shū)館在管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)組織好志愿者,并對(duì)其被不斷激勵(lì),使其可以真正發(fā)揮自身的積極作用,為圖書(shū)館的管理做出貢獻(xiàn)。在本文中對(duì)志愿者的管理,針對(duì)目前公共圖書(shū)館中志愿者服務(wù)管理存在的問(wèn)題,筆者提出了以下幾種解決方法:成立管理機(jī)構(gòu),健全管理制度,完善招募模式,成立有效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),改善激勵(lì)制度,服務(wù)多層次等等。
關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;志愿者;管理
自從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,我國(guó)才在公共圖書(shū)館這一領(lǐng)域引入志愿者,福建省是首開(kāi)先河的省份。至此之后,很多地方的公共圖書(shū)館也隨即招募志愿者,如深圳公共圖書(shū)館、上海公共圖書(shū)館等。這些圖書(shū)館的志愿者隊(duì)伍已初具規(guī)模,而且收到了一定成效。但大多數(shù)的圖書(shū)館在志愿者的管理以及激勵(lì)等諸多方面仍存在很多不足,需要去改善,以便更好地管理圖書(shū)館。
1 公共圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的積極作用
1.1 緩解人力資源的不足
我國(guó)的公共圖書(shū)館基本上采取的是全額撥款制度,會(huì)存在經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題,而且很少有固定的工作人員。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們對(duì)于公共文化的需求愈來(lái)愈大,為了滿(mǎn)足群眾的需求,一些公共圖書(shū)館也采取了一些措施,譬如:增加借閱書(shū)籍,適當(dāng)增大節(jié)約的范圍,延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間等等。例如,佛山圖書(shū)館,由只可以外借中文書(shū)籍發(fā)展到可以外借各類(lèi)期刊以及音像;借書(shū)冊(cè)數(shù)增加到每人5冊(cè);每周開(kāi)放的時(shí)間也由原來(lái)的52個(gè)小時(shí)增加到68個(gè)小時(shí),并且全年也會(huì)舉辦各類(lèi)閱讀活動(dòng)。這些變革導(dǎo)致服務(wù)量大量增加,造成人手不足。因此,為了解決這個(gè)問(wèn)題,招募志愿者是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
1.2 提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量
志愿者的加入,可以使圖書(shū)館員和讀者兩者之間有更好的交流。當(dāng)志愿者全身心投入工作中,可以幫助他們更好地了解圖書(shū)館的工作內(nèi)容,可以讓他們體會(huì)到圖書(shū)館員的辛苦,以便他們能夠理解圖書(shū)館員。尤其重要的是,志愿者通過(guò)分享自己的親身體會(huì),讓讀者們盡可能多地了解到圖書(shū)館員的辛苦,學(xué)會(huì)包容和理解他們。因?yàn)橹驹刚邅?lái)自于社會(huì),更親近普通市民,更容易使人信服。
從另一方面來(lái)講,志愿者還可以在自己的親身體會(huì)中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館有哪些地方還需要改進(jìn),并及時(shí)地反映給圖書(shū)館工作人員。以便圖書(shū)館的管理人員去完善這些不足之處。這樣不僅可以更好地親近讀者,滿(mǎn)足讀者的要求,而且還可以提升服務(wù)質(zhì)量。
1.3 提高公共圖書(shū)館社會(huì)認(rèn)知度
一方面,招募志愿者可以解決圖書(shū)館人員問(wèn)題;另一方面,為群眾更好地了解圖書(shū)館的管理提供了一個(gè)平臺(tái)。一直以來(lái),我國(guó)的群眾對(duì)圖書(shū)館的理解不夠深,很多人甚至將圖書(shū)館與新華書(shū)店混為一體。引入志愿者,讓志愿者參與到圖書(shū)館的管理中來(lái),可以提高圖書(shū)館的知名度,讓人民群眾深入了解圖書(shū)館。佛山圖書(shū)館就是一個(gè)好例子,由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員管理外文藏書(shū),致使很多外文書(shū)籍鮮有讀者,但從招募志愿者開(kāi)始,經(jīng)過(guò)有效的管理使外文書(shū)籍的讀者驟然增加,借閱率也明顯上升,佛山圖書(shū)館的外文室也是英文讀者的主要交流場(chǎng)所。
2 公共圖書(shū)館在志愿者管理方面存在的問(wèn)題
2.1 制度化建設(shè)不完善
目前為止,我國(guó)尚未建立有關(guān)志愿者方面的法律法規(guī),只有部分省份頒布了針對(duì)志愿者服務(wù)的相關(guān)條例。因此,公共圖書(shū)館招募志愿者可以參照的法律法規(guī)幾乎沒(méi)有。在我國(guó),只有極少數(shù)公共圖書(shū)館會(huì)制訂對(duì)志愿者的管理?xiàng)l例,絕大多數(shù)圖書(shū)館由于制度的不完善,導(dǎo)致志愿者在服務(wù)的過(guò)程中過(guò)于隨意,缺乏正確的服務(wù)意識(shí),也就很難有固定的志愿者加入圖書(shū)館服務(wù),不能培養(yǎng)出高素質(zhì)的志愿者。
2.2 志愿者流失率較高
志愿者不為獲得物質(zhì)上的財(cái)富,而是為了獲得精神上的財(cái)富,是為了滿(mǎn)足自己的既定目標(biāo)。志愿者們的生長(zhǎng)環(huán)境不同,他們的人生經(jīng)歷也不同。有的志愿者為了豐富自己的人生閱歷,有的志愿者為了擴(kuò)展自己的思維。圖書(shū)館的激勵(lì)措施大多數(shù)是以表彰的形式進(jìn)行的,并不能滿(mǎn)足每個(gè)志愿者的需求。因此,這極有可能使志愿者人才的流失,志愿者隊(duì)伍無(wú)法一直完整,無(wú)法挽留有能力的志愿者。
2.3 志愿者素質(zhì)參差不齊
由于沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi),公共圖書(shū)館在招募志愿者時(shí),宣傳范圍不夠廣,只是在一些網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳,無(wú)法招募到更多的人才。如果不能招募到高素質(zhì)的志愿者,就無(wú)法管理好圖書(shū)館的各方面工作。
志愿者在正式工作前,必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。我國(guó)很多的公共圖書(shū)館尚未形成系統(tǒng)的、綜合性的培訓(xùn),培訓(xùn)形式單一,無(wú)法真正培養(yǎng)出高素質(zhì)、高服務(wù)的志愿者。在我國(guó)港澳地區(qū)的培訓(xùn)模式就好很多,他們的培訓(xùn)模式多樣化,根據(jù)專(zhuān)業(yè)的不同、服務(wù)的不同來(lái)分別培訓(xùn)。最為重要的是,當(dāng)志愿者服務(wù)結(jié)束后,還一起分享經(jīng)驗(yàn),交流心得,總結(jié)還有哪些地方需要去改進(jìn),不斷去提高服務(wù)質(zhì)量。
3 公共圖書(shū)館志愿者管理的改進(jìn)措施
3.1 制定完善的志愿者服務(wù)條例和管理制度
無(wú)規(guī)矩不成方圓,任何組織都需要規(guī)章制度來(lái)約束,志愿者也需要有嚴(yán)格的管理制度,才能提高服務(wù)質(zhì)量。志愿者雖然是志愿投入到社會(huì)服務(wù)中去,但也不能根據(jù)自己的意愿而忽略規(guī)章制度來(lái)隨意行事。因此,公共圖書(shū)館也需要完整的管理制度來(lái)管理志愿者的行為。例如,上海公共圖書(shū)館制定了一套完整的規(guī)章制度,明確指出志愿者需要履行的義務(wù)以及可以行使的權(quán)利,嚴(yán)格規(guī)范志愿者的服務(wù)原則。這樣一來(lái),志愿者不僅可以明確自己的權(quán)利和義務(wù),還可以幫助他們更好地融入到圖書(shū)館的工作中去,提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2 完善志愿服務(wù)的激勵(lì)制度
經(jīng)研究表明,由于志愿者的特殊性,在管理志愿者時(shí)會(huì)有一定難度。志愿者與其他的工作人員不同,他們具有無(wú)償性以及自愿性等特點(diǎn),這就決定了不能采取一樣的管理制度。因此,激勵(lì)是管理志愿者最好的方式。又因?yàn)橹驹刚叩膭?dòng)機(jī)不同,所以采取的激勵(lì)方式也應(yīng)有所不同。一方面,我們可以通過(guò)傳播志愿者文化來(lái)讓他們感覺(jué)到自己的價(jià)值;另一方面,我們可以為優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)證書(shū)并給予表彰,讓志愿者體會(huì)到服務(wù)社會(huì)的價(jià)值;除此之外,圖書(shū)館還必須提供給志愿者一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),讓志愿者在服務(wù)社會(huì)的同時(shí),又可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,吸引更多的公民投入到服務(wù)社會(huì)中來(lái)。
3.3 建立有效的志愿者招募和培訓(xùn)機(jī)制
招募志愿者必須通過(guò)有效的渠道。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,所以圖書(shū)館員可以通過(guò)網(wǎng)站、QQ以及論壇發(fā)布招募信息。除此之外,公共圖書(shū)館還可以組織大型活動(dòng),利用社會(huì)力量招募志愿者。
為了提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)志愿者在工作之前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。圖書(shū)館的培訓(xùn)內(nèi)容必須包含以下兩方面:一、對(duì)圖書(shū)館的基本知識(shí)有一定了解;二、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀以及培養(yǎng)綜合素質(zhì)。對(duì)于信息等方面的服務(wù),圖書(shū)館必須提供精細(xì)的課程讓志愿者學(xué)習(xí),并對(duì)志愿者的服務(wù)工作做出評(píng)估。培訓(xùn)的方式應(yīng)盡可能的多樣化,培養(yǎng)出綜合性的人才,激發(fā)志愿者的潛能,使他們積極投入圖書(shū)館的工作。
4 結(jié)束語(yǔ)
志愿者對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展至關(guān)重要,是圖書(shū)館的強(qiáng)力支柱。對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō),服務(wù)于公共圖書(shū)館不僅可以回饋社會(huì),還可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值;對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō),志愿者的加入可以提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,也可以滿(mǎn)足公眾對(duì)于文化的需求,還可以幫助圖書(shū)館員完善圖書(shū)館的管理制度。公共圖書(shū)館作為服務(wù)機(jī)構(gòu),需要更多的群眾加入到志愿者隊(duì)伍,共同完成圖書(shū)館的工作。
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