李代霞

摘 要：在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，對館員來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，作為服務(wù)對象和館藏信息之間的橋梁和紐帶，其隱性素質(zhì)的良性發(fā)展，不僅有益于館員本身，更有益于促進(jìn)整個(gè)檔案館事業(yè)的發(fā)展，重視館員的素質(zhì)，能完善館員自身的人格，激發(fā)館員的工作熱情及潛在的創(chuàng)造力。因此，重視館員的素質(zhì)的良性發(fā)展，是提升檔案館服務(wù)核心競爭力的關(guān)鍵。該文通過幾種措施來加強(qiáng)檔案館員自身素質(zhì)，為檔案館提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：檔案館員 素質(zhì) 服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）01（c）-0208-01

當(dāng)代人類社會已邁進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)社會階段，是要求人們必須終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。作為檔案館員，只有轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、更新觀念，創(chuàng)新思路，以推動社會進(jìn)步，提供人才培養(yǎng)、促進(jìn)知識交流、提供思想保證、智力支持和精神動力為目的，以優(yōu)質(zhì)的、多元化的大眾服務(wù)，以最大限度滿足人們需求為標(biāo)志，在館員素質(zhì)與檔案館服務(wù)等因素上不斷注入新“血液”，檔案館事業(yè)才能更快發(fā)展，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。

1 館員素質(zhì)

1.1 職業(yè)道德思想素質(zhì)

馬克思主義認(rèn)為，人們的社會存在決定人們的社會意識。道德是社會意識形態(tài)之一，它與其他意識形態(tài)一樣，也是社會存在的一種反應(yīng)。道德作為調(diào)整人們相互關(guān)系的一種行為規(guī)范，只能在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生，并通過一定的社會關(guān)系表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德體現(xiàn)了從事一定職業(yè)活動的人們的自律意識。職業(yè)生活能否順利，是否成功，既取決于個(gè)人專業(yè)知識和技能，也取決于個(gè)人的職業(yè)道德素質(zhì)。從實(shí)際生活來觀察，一些人就業(yè)之后發(fā)展緩慢甚至遭受大的挫折失敗，問題往往不是出在專業(yè)知識和技能的缺乏上，而是出在職業(yè)道德素質(zhì)上。作為一名檔案館員首先要熱愛檔案館工作，忠誠于檔案管事業(yè)，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)。

1.2 技能素質(zhì)

技能是人們生存與發(fā)展的需要，是社會進(jìn)步與歷史前進(jìn)的基本能力。職業(yè)技能是對每個(gè)職業(yè)工作者的基本素質(zhì)要求，是從事職業(yè)工作的基本手段。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畋夭豢缮俚男畔碓辞溃莆崭咝Ф鴾?zhǔn)確地獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的方法已成為科技工作者的迫切需要。檔案信息作為一種重要的信息資源，是國家的寶貴財(cái)富。一個(gè)國家信息資源的開發(fā)利用水平已經(jīng)成為國家綜合國力的標(biāo)志。保證檔案的來源和質(zhì)量是檔案部門最基礎(chǔ)也是最重要的任務(wù)，文檔一體化管理的實(shí)現(xiàn)無疑是現(xiàn)代檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一個(gè)檔案管館員如果對現(xiàn)代信息資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)束手無策，即使他的職業(yè)道德很高尚，也會因業(yè)務(wù)知識的欠缺而感到力不從心。

1.3 專業(yè)素質(zhì)

在實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的過程中，檔案工作人員專業(yè)化是不可缺少的重要條件。檔案工作的方針、政策要靠檔案人員來貫徹執(zhí)行，檔案部門的職能要通過檔案工作人員的活動來實(shí)現(xiàn)，檔案工作的科學(xué)管理需要檔案工作人員來實(shí)施，現(xiàn)代化的檔案管理技術(shù)，設(shè)備也需要檔案工作人員來操作運(yùn)用。總之，檔案工作人員是構(gòu)成檔案工作的主體，檔案工作水平的提高，需要通過提高檔案工作人員本身的素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。

1.4 良好的心理素質(zhì)

心理健康是個(gè)體工作和生活的基本前提。個(gè)人的工作和生活主要靠智力活動來完成，有賴于大腦的機(jī)能，如果心理長期不健康，致使大腦機(jī)能發(fā)生紊亂，腦功能不能正常發(fā)揮，勢必會影響智力活動的正常進(jìn)行，阻礙個(gè)體智力發(fā)展。同時(shí)，健康的情緒能豐富人的智力活動，促進(jìn)智力的發(fā)展。反之，不良的情緒（如壓抑、不安、緊張。煩惱、憤怒、反感等）則會抑制人的智力活動，阻礙智力的發(fā)展。由此可見，克服不良情緒，保持愉快的精神狀態(tài)，維護(hù)良好的心境，是進(jìn)行創(chuàng)造性思維，提高工作效率的基本前提。

1.5 積極參加員工培訓(xùn)

積極有效的培訓(xùn)不僅能夠推動企業(yè)的發(fā)展，對于員工個(gè)人能力的提升以及個(gè)人的成長和發(fā)展也具有十分重要的意義。從員工自身的發(fā)展角度來看，通過各種層次、各種類型的培訓(xùn)來提高自己的理論和技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作崗位職責(zé)的需要，使自己做的更好，不僅能為工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而且也會實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)反戰(zhàn)目標(biāo)。

2 檔案館服務(wù)

檔案館服務(wù)是指檔案館根據(jù)大眾需求，充分利用檔案館資源，使他們獲取其所需要的文獻(xiàn)信息，是貫穿檔案館發(fā)展的主線，是檔案館的核心價(jià)值觀。檔案館服務(wù)是沒有止境的，其內(nèi)涵不僅僅是滿足大眾的需求，也是人類社會的進(jìn)步體現(xiàn)，滿足人類的不斷變化發(fā)展。做好檔案館服務(wù)工作是檔案館館員責(zé)無旁貸的事情，主要從以下幾個(gè)方面著手。

檔案館服務(wù)是檔案館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，檔案館的一切工作歸根結(jié)底都是為大眾服務(wù)的，檔案館存在和發(fā)展的價(jià)值也是為了能夠給人們提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。服務(wù)效果的好與壞已經(jīng)成為評價(jià)一個(gè)檔案館辦館水平的主要標(biāo)準(zhǔn)和尺度。這就要求檔案館的服務(wù)工作要適應(yīng)社會的發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新，不斷超越自我，改造傳統(tǒng)的服務(wù)方式。強(qiáng)化服務(wù)意識，講究服務(wù)風(fēng)格，提高服務(wù)水平，營造幽靜的環(huán)境，有助于檔案館服務(wù)工作的開展和服務(wù)質(zhì)量的提高，使人們在查閱資料的同時(shí)獲得身心的愉悅和滿足。所以說，沒有檔案館服務(wù)的支撐，就沒有檔案館事業(yè)的發(fā)展。

完善檔案館服務(wù)是社會信息化發(fā)展的必然趨勢，現(xiàn)代信息技術(shù)一日千里的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在社會各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，檔案館的信息資源已由傳統(tǒng)印刷型發(fā)展成為印刷型、視聽型、機(jī)讀型、光盤型、鏡像站型和網(wǎng)絡(luò)型等，形成信息資源并存的局面，數(shù)字化資源和多媒體信息資源也呈現(xiàn)迅速發(fā)展增長的趨勢，這就給檔案館提出更高的要求，檔案館必須改變舊的服務(wù)方式，以此提高檔案館服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效率。為用戶提供創(chuàng)造新的價(jià)值，從而提升自己的競爭優(yōu)勢。

檔案館服務(wù)必須建立一個(gè)健全的檔案館服務(wù)體系。面對檔案館的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都發(fā)生巨大變化的時(shí)期，檔案館服務(wù)應(yīng)該朝著怎么樣的方向發(fā)展，才能更好地履行檔案館應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。為此，檔案館必須豐富自己的服務(wù)范圍，并且建立一個(gè)健全的檔案館服務(wù)體系。

（1）檔案館服務(wù)體系就是大眾服務(wù)方法體系，它是由諸多服務(wù)體系構(gòu)成的多功能有機(jī)整體。包括資料提供服務(wù)、館內(nèi)查閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、用戶教育服務(wù)等等。

（2）人員的保障。檔案館的人員是檔案館服務(wù)首要因素，它對檔案館采取何種服務(wù)方式、方法都起到?jīng)Q定作用，為此，檔案館事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展需要熟悉業(yè)務(wù)，把握發(fā)展趨勢的專業(yè)人才，解決好檔案館人才流失問題，這就需要有良好的物質(zhì)保障和系統(tǒng)的科學(xué)管理，以制度化管理來保證專業(yè)隊(duì)伍的逐步形成和長期鞏固。

作為檔案館館員在檔案館服務(wù)中，要具有憂患意識、大局意識、創(chuàng)新意識、發(fā)展意識，假如檔案館員人人都能夠自覺地加強(qiáng)對于自身相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的養(yǎng)成和修煉，在知識層面、文化層面、精神層面等方面，不斷提高人生境界，使知識出效益，服務(wù)出效益，積極開拓進(jìn)取，推進(jìn)和諧社會全面發(fā)展的巨大力量。