王春杰杜　輝（.沈陽工程學(xué)院圖書館，遼寧沈陽036；.沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽0034）

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遼寧省高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀分析及創(chuàng)新策略

王春杰1杜輝2
（1.沈陽工程學(xué)院圖書館，遼寧沈陽110136；2.沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽110034）

[摘要]對遼寧省內(nèi)36所高校圖書館進行了調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，分析了高校圖書館移動服務(wù)開通時間、訪問途徑、服務(wù)方式、合作廠商以及服務(wù)收費等情況，指出了高校圖書館移動服務(wù)的諸多問題，并給出了相應(yīng)的發(fā)展對策。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館移動圖書館移動服務(wù)

[分類號]G252

在移動閱讀時代，高校圖書館諸多傳統(tǒng)服務(wù)的不足逐漸顯現(xiàn)出來，因此一些高校圖書館開始在移動服務(wù)方面進行了一些有益的嘗試。目前國內(nèi)開展移動閱讀的高校圖書館數(shù)量不斷增加，但服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量并沒有隨著數(shù)量的增多而得到相應(yīng)的提升，針對這一問題，筆者對遼寧省內(nèi)36所高校圖書館進行了調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)移動服務(wù)存在的具體問題，希望能夠?qū)Ω咝D書館移動服務(wù)的發(fā)展提供建議。

1遼寧省高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

根據(jù)中國高校導(dǎo)航所提供的遼寧省內(nèi)高校列表，筆者對這些高校圖書館網(wǎng)頁進行了訪問，在最新公告、新聞通知、目錄檢索、服務(wù)導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫等模塊中查詢移動圖書館的相關(guān)內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，除少數(shù)主頁無法打開的圖書館之外，共有20家高校圖書館開通了移動服務(wù)，如表1所示。

2遼寧省高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1開通時間分析

我國最早的移動圖書館服務(wù)是2003年北京理工大學(xué)圖書館推出的短信服務(wù)平臺[1]。移動圖書館服務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展了11年，相比其他地區(qū)，遼寧省移動圖書館服務(wù)起步較晚。2011年共有兩家高校圖書館開通了移動圖書館服務(wù)，其中沈陽師范大學(xué)是東北第一家開通移動圖書館的高校。之后，在2012年有5家高校圖書館開通了移動服務(wù)。2013年是遼寧省高校圖書館開通移動圖書館服務(wù)最集中的一年，共有10家。另外3家圖書館的移動服務(wù)開通時間筆者未查到，故沒有標注具體時間。

2.2訪問途徑分析

筆者在對各個高校圖書館進行訪問時發(fā)現(xiàn)，僅有6所高校圖書館將移動圖書館鏈接放在比較醒目的首頁上，大部分都在最新消息、新聞&公告、數(shù)據(jù)庫等二級類目下，由于館內(nèi)消息、動態(tài)等更新比較快，有關(guān)開通移動圖書館的消息需要翻3~4頁才能看到，在首頁沒有任何的說明字樣，讀者需要仔細查找。有的單位甚至將該欄目放置在第三、第四級類目下，讀者很難找到，如中國刑警學(xué)院需要通過“首頁-數(shù)字資源-試用資源-外網(wǎng)試用資源-博看移動圖書館”這樣的途徑才能找到。還有一些學(xué)校的移動圖書館服務(wù)，筆者是通過實時咨詢的方式才獲得了相應(yīng)的訪問方法。

表1　遼寧省高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀

2.3服務(wù)方式分析

遼寧高校圖書館移動服務(wù)方式主要分為SMS短信服務(wù)、WAP網(wǎng)頁查詢服務(wù)和APP移動終端服務(wù)3種。其中多數(shù)圖書館采用WAP和APP并存的形式，也有單獨提供短信服務(wù)或者WAP服務(wù)的，如東北大學(xué)僅有短信服務(wù)，沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)僅提供WAP服務(wù)。短信服務(wù)主要指個人借還信息查詢、圖書到期提醒、逾期催還、圖書預(yù)約、新書通報等。國內(nèi)很多大學(xué)圖書館都建立了短信服務(wù)平臺，讀者發(fā)送指定代碼到短信平臺可獲取相應(yīng)的信息和服務(wù)。WAP服務(wù)主要有館藏信息檢索、數(shù)據(jù)庫利用、電子書、電子期刊閱讀等。APP服務(wù)是針對Android、iOS、Windows等不同的手機操作系統(tǒng)提供相應(yīng)的客戶端下載服務(wù)，方便用戶訪問和利用移動圖書館。

2.4合作單位分析

遼寧省高校移動圖書館系統(tǒng)都是與供應(yīng)商合作開發(fā)，應(yīng)用比較多的有超星泛舟移動圖書館、博看期刊移動閱讀、匯文掌上圖書館等。沈陽藥科大學(xué)開通金盤系統(tǒng)移動圖書館，遼寧中醫(yī)藥大學(xué)移動圖書館同時擁有超星、博看、匯文和重慶維普4個系統(tǒng)。在開通移動圖書館的20所高校中，有6所僅開通了博看期刊移動終端。如沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)的博看期刊移動終端僅提供圖書館新聞、最新期刊推薦、熱門文章等模塊。沈陽師范大學(xué)超星移動圖書館可以進行館藏書目查詢、電子資源檢索、文獻傳遞等。東北財經(jīng)大學(xué)匯文手機圖書館有快速續(xù)借、新書通報、我的圖書館、公告通知、書目檢索等模塊。沈陽藥科大學(xué)金盤系統(tǒng)手機圖書館有數(shù)據(jù)查詢、熱門排行、預(yù)約到館、期刊瀏覽、本館新聞、讀者登錄分類瀏覽等模塊。

2.5收費情況分析

遼寧省高校圖書館移動服務(wù)均采用免費的方式向讀者提供服務(wù)。圖書館向用戶發(fā)送圖書到期提醒、催還等短信息，用戶接收信息免費。在利用圖書館的移動服務(wù)時，雖然高校圖書館不收取任何費用，但讀者在這一過程中所產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費和移動運營商收取的其他費用則需要讀者自行承擔(dān)。調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，很多高校都建設(shè)了相對完善的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這為圖書館移動服務(wù)的開展提供了良好的條件。如東北財經(jīng)大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、沈陽藥科大學(xué)，讀者只需利用移動終端登錄WiFi，就可以免費使用互聯(lián)網(wǎng)。

3遼寧省高校圖書館移動服務(wù)的問題

通過對遼寧省高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，遼寧省各高校移動圖書館雖在蓬勃發(fā)展中，但移動圖書館的建設(shè)以及移動服務(wù)應(yīng)用上還處于起步摸索階段。筆者經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)出該地區(qū)高校移動圖書館存在宣傳力度不夠、內(nèi)容單一、設(shè)備不統(tǒng)一、經(jīng)費不足、知識版權(quán)等問題。

3.1重視不足，宣傳不夠

在移動圖書館蓬勃發(fā)展的今天，仍有很多的高校圖書館并未意識到移動服務(wù)的必要性和重要性，仍墨守成規(guī)。已經(jīng)開通移動服務(wù)的圖書館在普及和推廣上力度不夠，也不重視宣傳，致使很多移動圖書館最終淪為形象工程，這不僅違背了高校圖書館開展移動服務(wù)的初衷，也在很大程度上造成了資源的浪費。從調(diào)查中可以看到，只要少數(shù)幾個圖書館將移動圖書館、手機圖書館鏈接在圖書館主頁上，即便如此，大部分也都是在公告欄、圖書館最新消息中簡單的說明，其宣傳效果可想而知。

3.2層次不深，內(nèi)容單一

目前遼寧省高校圖書館所開展的移動服務(wù)，無論是短信服務(wù)還是WAP服務(wù)都是圍繞圖書館傳統(tǒng)服務(wù)展開的，主要內(nèi)容有圖書館介紹、公告發(fā)布、講座通知、圖書到期催還、預(yù)約圖書、證件掛失、圖書檢索、電子書閱讀、我的圖書館等。只有極少數(shù)的高校移動圖書館提供數(shù)據(jù)庫檢索、互動交流、多媒體服務(wù)、期刊論文導(dǎo)航服務(wù)等。這種低層次的服務(wù)，在移動服務(wù)開展初期是能夠滿足讀者需要的，但在圖書館界普遍強調(diào)個性化服務(wù)的環(huán)境中，這些低層次的服務(wù)顯然與高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向不相適應(yīng)。

3.3系統(tǒng)不穩(wěn)，訪問受限

筆者利用手機對開通移動服務(wù)的圖書館主頁進行訪問，發(fā)現(xiàn)許多問題。最突出的一個問題是系統(tǒng)不穩(wěn)定，一些高校圖書館并不能保證移動服務(wù)頁面的穩(wěn)定，時常出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象；另一個較為突出的問題是訪問速度較慢，一些網(wǎng)頁的緩沖時間過長。這勢必對用戶體驗造成非常差的影響。另外，一些高校圖書館的移動服務(wù)僅限校園網(wǎng)內(nèi)使用，這也給讀者利用移動服務(wù)帶來了一些不便。

3.4經(jīng)費不足，人才匱乏

以沈陽工程學(xué)院圖書館為例，本館的經(jīng)費全部來源于學(xué)校財政撥款，圖書館本身沒有創(chuàng)收。這些經(jīng)費在購買紙質(zhì)圖書、訂購期刊、購買數(shù)據(jù)庫之后已所剩無幾，用在移動圖書館的開發(fā)、維護上的資金有限。另外移動圖書館所提供的服務(wù)都是免費的，圖書館需要向移動運行商、合作開發(fā)單位等繳納大筆資費。移動圖書館所開展的參考咨詢服務(wù)、移動平臺的技術(shù)維護等工作，需要大量高水平的專業(yè)技術(shù)人員，而一些圖書館在這方面也顯得捉襟見肘。經(jīng)費的不足與專業(yè)技術(shù)人才的匱乏，在一定程度上阻礙了移動服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進而影響服務(wù)質(zhì)量與效果。

3.5知識產(chǎn)權(quán)保護問題

知識產(chǎn)權(quán)問題是高校開展圖書館移動服務(wù)所必須面對的問題。在數(shù)字圖書館建設(shè)中遇到的問題一樣也存在于移動圖書館中。主要包括傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻信息數(shù)字化過程中的版權(quán)問題、資源開發(fā)和利用的版權(quán)問題、網(wǎng)絡(luò)信息傳播的版權(quán)問題等，這些問題如果處理不好，就構(gòu)成了侵權(quán)。所以圖書館一定要加強知識產(chǎn)權(quán)的防范意識，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，強化管理，制定適用于移動圖書館知識產(chǎn)權(quán)保護的法規(guī)制度。目前，高校圖書館多采用IP控制和賬戶密碼認證的方式來解決數(shù)字資源訪問的產(chǎn)權(quán)問題。

4服務(wù)方式創(chuàng)新

高校移動圖書館服務(wù)主要有短信服務(wù)、WAP、APP3種模式。移動圖書館在我國發(fā)展緩慢，用戶利用率不高，主要原因就是圖書館移動服務(wù)內(nèi)容單一，缺少個性化的服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新就是從用戶需求出發(fā)，豐富服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合在國內(nèi)高校圖書館開展的移動服務(wù)項目，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.1短信服務(wù)模式創(chuàng)新

短信服務(wù)是高校圖書館最早開展移動服務(wù)的項目之一，是所有移動服務(wù)項目中最簡單、快捷的一種服務(wù)方式?，F(xiàn)有的短信服務(wù)平臺大都僅提供新聞公告、新書通報、圖書超期提醒、辦理圖書續(xù)借、證件掛失、參考咨詢等業(yè)務(wù)。因此圖書館應(yīng)創(chuàng)新短信服務(wù)模式，使其內(nèi)容更豐富，更具有主動性。

增加短信通知功能，用戶發(fā)送固定服務(wù)請求到指定號碼時，圖書館短信平臺在收到信息后自動回復(fù)特定內(nèi)容，目的是確認用戶信息發(fā)送正確、服務(wù)臺已收到請求。利用短信參考咨詢時，可在文字和圖片的基礎(chǔ)上加上語音功能。將參考咨詢館員電話植入到短信內(nèi)容里，用戶只需要點擊內(nèi)容中的電話信息就可與館員進行即時通話，無需撥打電話號碼，館員直接與用戶在電話中交流[2]。清華大學(xué)圖書館推出短信服務(wù)器與OPAC的Mashup[3]，用戶檢索圖書時，只需點擊Mashup在OPAC上的短信發(fā)送鏈接，輸入手機號碼，就可以收到查找圖書的館藏信息，縮短了用戶檢索圖書時間，方便圖書借閱。

短信服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃?。圖書館不能在短信服務(wù)平臺前靜等用戶發(fā)送請求，而是要主動出擊。大力宣傳短信服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容，使短信服務(wù)深入人心；除定期發(fā)送圖書館最新消息、圖書推介、催還圖書等內(nèi)容外還應(yīng)主動推送讀者感興趣的內(nèi)容，如電子資源剩余數(shù)量、館藏資源利用率、熱門資源介紹、出行指南、天氣預(yù)報、國內(nèi)外重大新聞事件等，真正實現(xiàn)短信平臺與移動圖書館系統(tǒng)無縫鏈接。

4.2 WAP網(wǎng)站服務(wù)模式創(chuàng)新

WAP網(wǎng)站服務(wù)在移動圖書館中應(yīng)用廣泛，但讀者利用率不高，這主要是由于上網(wǎng)資費較高，訪問速度緩慢。隨著WiFi和4G技術(shù)的日漸成熟，各高校圖書館應(yīng)加大無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進程，提高網(wǎng)站的利用率。另外，友好的用戶界面和創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容也是提高利用率的關(guān)鍵。

加強WAP網(wǎng)站服務(wù)功能。目前我國高校移動圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)主要是將傳統(tǒng)的書刊檢索、數(shù)據(jù)庫使用、流通服務(wù)等基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)用到移動設(shè)備上，相比國外高校圖書館的移動服務(wù)存在很大差距。圖書館應(yīng)積極開拓新的服務(wù)，如電子書的全文下載、音頻視頻下載、講座預(yù)約等，還可建立視頻參考咨詢、讀者交流區(qū)、微博等交流方式；另外，圖書館還可以提供一些與用戶生活息息相關(guān)的貼心服務(wù)。美國波爾州立大學(xué)圖書館在WAP服務(wù)模式中除了向用戶提供傳統(tǒng)的目錄查詢、期刊搜索、圖書館館藏等內(nèi)容外，還提供圖書館視頻資源、館際互借和課程信息等，也提供一些跟天氣、搜索、新聞、體育和金融等相關(guān)的網(wǎng)站鏈接[4]。

建立友好的用戶界面。針對移動設(shè)備的不統(tǒng)一，圖書館應(yīng)針對不同的設(shè)備建立WAP網(wǎng)站界面。為適應(yīng)小屏幕、低配置的移動終端設(shè)備，在WAP界面的設(shè)計上應(yīng)盡量減少滾動條的應(yīng)用，減少文本輸入框的使用，多利用列表框、單選、多選等操作簡單的設(shè)計，界面上的字體和格式采用可調(diào)節(jié)技術(shù)等。相反，針對3G和4G網(wǎng)絡(luò)以及高配置的移動設(shè)備，圖書館在WAP網(wǎng)站設(shè)計上便可加入圖片、FLASH、音頻、視頻、動畫等內(nèi)容生動形象的元素，實現(xiàn)像電腦上網(wǎng)一樣的視覺效果。

4.3 APP服務(wù)模式創(chuàng)新

APP服務(wù)近兩年已廣泛應(yīng)用于高校移動圖書館，該服務(wù)多數(shù)都是與超星、匯文合作開發(fā)的，提供IOS、Android兩大主要客戶端下載軟件。服務(wù)內(nèi)容基本是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到客戶端上，內(nèi)容比較單一，針對APP功能開發(fā)的服務(wù)很少。

北京郵電大學(xué)圖書館開發(fā)的基于位置的服務(wù)（Location Based Service，簡稱LBS），給圖書館服務(wù)帶來很大的啟示。圖書館可以利用移動設(shè)備中的GPRS功能隨時隨地查找自己所在地理位置，并提供該位置周邊的相關(guān)信息。最新開發(fā)的移動圖書館服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)就屬于該類服務(wù)，讀者站在某一位置，系統(tǒng)會告訴你周邊一共有多少個圖書館，最近的圖書館在哪，距離多遠，怎么乘車到達。當(dāng)用戶進入一個圖書館后，系統(tǒng)還會向讀者推送樓層介紹、特色館藏、館舍布局等信息。

APP可搭載多類型資源，不僅能將圖書、圖片、音視頻、科普教程、講座等資源制成可供用戶免費下載的APP，還能為用戶推送個性化的服務(wù)內(nèi)容。另外，還可以將移動設(shè)備與APP相結(jié)合建設(shè)多媒體信息中心，如首都圖書館在其館內(nèi)“@學(xué)習(xí)中心”設(shè)有“首都圖書館掌上閱覽室”，為讀者提供了100 臺10英寸平板電腦，根據(jù)讀者的年齡層分為標準版和少兒版。其中標準版內(nèi)設(shè)有期刊雜志、社區(qū)風(fēng)采、文化播報、養(yǎng)生保健、電視廚房、農(nóng)村生活等13個欄目，涵蓋“首圖講壇”文化視頻、珍貴的老北京照片、古籍珍本電子版等館藏資源[5]。

4.4電子書借閱服務(wù)

移動閱讀已成為讀者主要的閱讀方式，移動圖書館就是為移動閱讀服務(wù)的。移動閱讀的主要資源是電子書，提供電子書借閱才能真正實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向移動圖書館的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)外高校圖書館開展的電子書借閱服務(wù)主要有在線閱讀、下載閱讀和電子設(shè)備借閱3大類。

基于版權(quán)問題，高校圖書館應(yīng)加強與出版商的合作，共同開發(fā)電子書借閱平臺。該平臺應(yīng)提供多種移動設(shè)備的閱覽器，如Amazon在2011年就已經(jīng)開始通過OverDrive向圖書館提供Kindle電子書借閱，OverDrive目前已成為全球最大的數(shù)字出版商，為13000多家圖書館、零售商和學(xué)校提供數(shù)字分銷服務(wù)，支持Windows、Mac、iPod、iPhone、iPad、Sony閱讀器、NOOK、Android以及黑莓等多種設(shè)備的使用[6]。為保護電子書市場，圖書館可將電子書外借權(quán)限設(shè)定為7天、14天、21天供用戶選擇。用戶持手機、平板電腦在任何時間、任何可上網(wǎng)的地方登錄圖書館的電子資源庫并通過身份驗證，就可以查找自己感興趣的電子書并下載到個人的移動終端上，并選擇借閱時間，如超出所借時間，用戶將無法打開所借電子書，必須續(xù)借或者重新借閱。這些不僅保護了電子書的版權(quán)，也為讀者閱讀提供更多選擇的機會。

參考文獻：

[1]鄢小燕，李名洋.國內(nèi)圖書館手機移動信息服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].圖書館學(xué)研究，2010（2）：65.

[2]梁欣，過仕明.移動圖書館服務(wù)模式探索[J].圖書情報工作，2013（9）：58-64.

[3]張蓓.Mashup在清華大學(xué)圖書館OPAC中的應(yīng)用實踐[EB/OL]. [2014-03-13].http：//tgw.lib.tsinghua.edu.cn/2010case/214.

[4]余世英，明均仁.移動信息服務(wù)在國內(nèi)高校圖書館中的應(yīng)用模式分析[J].圖書情報知識，2012（6）：60-66.

[5]首都圖書館推出“掌上閱覽室”數(shù)字資源服務(wù)[EB/OL]. [2014-03-14].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201111/28/ t20111128_22873350.shtml

[6]謝蓉.圖書館電子書服務(wù)模式研究[J].圖書館雜志，2013 （11）：77-82.

王春杰女，1982年生。碩士，館員。研究方向：讀者服務(wù)。

杜輝男，1984年生。碩士，館員。研究方向：學(xué)科化服務(wù)。

收稿日期：（2015-01-15；責(zé)編：楊新寬。）