周艷紅　文意純　肖博妍

摘 要：目前，信息共享空間已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的新趨勢。信息共享空間是國外高校圖書館為適應(yīng)用戶的變化和研究的需要而建立起來的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式，本文對我國高校圖書館信息共享空間構(gòu)建的提出一些建議與發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；核心競爭力；信息共享

信息共享空間（Information Commons，以下稱IC）是20世紀(jì)90年代在美國興起的一種為讀者提供虛擬和實體并存，館內(nèi)和館外交融的信息共享平臺。它是以培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究為目標(biāo)的新型服務(wù)模式。[1] 它將傳統(tǒng)的基于印本文獻(xiàn)的圖書館服務(wù)與資源、計算機(jī)技術(shù)、電子資源整合在一個相對無縫的環(huán)境中，不僅支持個人獨立的學(xué)習(xí)，同時也支持集中式的研究，其理論研究較為完善，實踐模式也日漸成熟，已經(jīng)成為國外高校圖書館最受歡迎的服務(wù)模式。

高等院校圖書館為了滿足高校師生多元化、開放化、個性化信息需求，為廣大師生提供一個交互和協(xié)同的信息共享環(huán)境。因此，IC的構(gòu)建對推進(jìn)大家的學(xué)習(xí)和研究起著十分關(guān)鍵的作用。目前我國IC建設(shè)仍處于初始階段，如何建立適合我們校情、館情的IC是非常值得我們?nèi)ヌ接懙摹?/p>

1 IC的相關(guān)概念

IC的雛形是1992年8月在美國衣阿華大學(xué)（University of Iowa）圖書館開放的“信息拱廊（Information Arcade，IA）”[2]。它是以圖書館為中心，連接傳統(tǒng)紙制型資源和新型電子資源，支持整個校園內(nèi)跨學(xué)科的教學(xué)和研究，信息共享空間不僅是圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)變被動為主動，成為“以用戶為中心”和“一站式整合服務(wù)環(huán)境”。

圖書館負(fù)責(zé)提供信息資源，圖書館員負(fù)責(zé)資源使用方面的參考咨詢。衣阿華大學(xué)IA改變了圖書館以往以收集、組織、保存和存取為主的管理模式，開創(chuàng)了“以讀者為中心”、“以學(xué)習(xí)為中心”的新型服務(wù)模式[3]。IC成為了是圖書情報學(xué)理論研究的一個嶄新領(lǐng)域，在其動態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程中，唯一不變的就是不斷的提高自身要求去滿足廣大師生的需求。

2 高校圖書館信息共享空間構(gòu)建的必然性

高校圖書館是高等院校的重要組成部分，滿足讀者需求，支持廣大用戶的學(xué)習(xí)、研究和學(xué)術(shù)活動才是當(dāng)前高校圖書館生存和發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)代大學(xué)生希望圖書館能為他們提供一個基于協(xié)作和自由交換信息的共享平臺，能夠讓他們享受來自各個方面的信息服務(wù)，獲得各類形式的信息資源，得到更加全面的指導(dǎo)、交流和幫助。而IC的構(gòu)建與服務(wù)順應(yīng)了廣大師生人際交往和共同學(xué)習(xí)的需要。

3 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息共享空間的建設(shè)實踐

為了滿足廣大師生對信息服務(wù)的需求，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在2008年搬遷圖書館之后更是加大調(diào)整力度，從物理空間、虛擬空間、管理模式及服務(wù)方式等方面入手，形成印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)信息資源有機(jī)結(jié)合的、具有本校學(xué)科和專業(yè)特色的館藏體系，順應(yīng)了“借、閱、藏、管、咨、查”一體化和“人、機(jī)、書”一體化的圖書館先進(jìn)管理模式。我們正向著研究型、開放式、多功能、智能化、電子化、自動化、現(xiàn)代化圖書館的目標(biāo)前進(jìn)。

4 立足館情，開展高校圖書館信息共享空間構(gòu)建的探索

目前，信息共享與國外相比理論和實踐都不成熟，處于起步階段。我國高校圖書館建設(shè)信息共享空間可以借鑒國外先進(jìn)的思想和技術(shù)規(guī)范，構(gòu)建策略既要具有前瞻性、創(chuàng)新性，又要適合圖書館的具體情況。

4.1 確立服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)職能

信息共享空間的理念是“以讀者為中心”的“一站式整合服務(wù)環(huán)境”，把服務(wù)理念慢慢改變成為“資源和服務(wù)圍著讀者移動”。采用新的理念與方法，主動參與到教、學(xué)、研的活動中，為廣大師生的學(xué)習(xí)與研究提供信息，通過信息共享空間主動開展服務(wù)從而吸引師生利用圖書館滿足他們教、學(xué)、研的需要，達(dá)到知識獲取與創(chuàng)新的目的。

4.2 整合服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)政策

信息共享空間的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足，所提供的服務(wù)是集成服務(wù)，是整合了實體和虛擬服務(wù)、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)和IC創(chuàng)新服務(wù)的集成服務(wù)。它不僅要支持讀者自由存取網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫資源，還要為讀者提供各種紙質(zhì)圖書和資料，滿足讀者學(xué)習(xí)的需求。完善、規(guī)范的服務(wù)政策是保證服務(wù)質(zhì)量的重要因素，因此制定要遵循以人為本的原則；本地化、務(wù)實的原則；職責(zé)明確的原則；強(qiáng)化督察的原則，讓大家在服務(wù)實施的過程當(dāng)中真正的做到“有法可依”，提供給讀者一個方便快捷、使用合理的信息獲取空間。

4.3 合理配置人員，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)

結(jié)構(gòu)合理并且服務(wù)能力強(qiáng)的隊伍對IC成功運行起著非常關(guān)鍵的作用。IC的服務(wù)團(tuán)隊分為三類：第一類是文獻(xiàn)信息參考咨詢服務(wù)；第二類是由系統(tǒng)設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)專家以及學(xué)生助理等負(fù)責(zé)的IT技術(shù)幫助服務(wù)；第三類是由各學(xué)院教師、學(xué)科專家、研究員等專業(yè)人員負(fù)責(zé)的IC內(nèi)部教學(xué)、創(chuàng)作、學(xué)術(shù)研究方面的專業(yè)指導(dǎo)。[4]信息共享空間構(gòu)建時要考慮人力資源的優(yōu)化組合，要不斷更新工作人員的知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平。圖書館人員要及時進(jìn)行培訓(xùn)，提高素質(zhì)和能力充分發(fā)揮其潛能。

4.4 注重服務(wù)管理，開展效果評價

建立以讀者為中心的服務(wù)管理體系與質(zhì)量評價系統(tǒng)，以用戶滿意度作為評價其服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，及時了解、分析和評價讀者對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的感受和要求，跟蹤發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，全面體現(xiàn)信息共享空間的服務(wù)價值。

信息共享空間作為高校圖書館一種新的服務(wù)方式，建立IC不僅能夠為用戶提供更為豐富的資源和更方便快捷的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，而且也是有效提高圖書館信息服務(wù)深度與廣度的一種途徑，它為高校圖書館拓展服務(wù)提供了新的機(jī)遇，提供了無限的可能性。信息共享空間的建立應(yīng)立足自身，始終堅守為讀者服務(wù)的原則，摸索出適合本館的IC建設(shè)模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱曉燕.基于讀者需求的圖書館信息共享空間建設(shè)[J].圖書館工作與研究，2010（8）：30-31.

[2]許琦.高校信息共享空間模式構(gòu)建研究[D].長春：吉林大學(xué)，2008.

[3]管進(jìn).高校圖書館實踐信息共享空間的思考[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2008，17（3）：17-19.

[4]任樹懷，盛興軍.論信息共享空間體系結(jié)構(gòu)與實施策略[J].上海大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008，15（5）：157-159.

作者簡介

周艷紅（1982-），女，漢族，教育學(xué)碩士，畢業(yè)于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)科技師范學(xué)院，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館。