張雪超/Zhang Xuechao

（中國移動通信集團河北有限公司石家莊050035）

1 引言

近年來，隨著智能手機和平板電腦的普及，移動互聯(lián)網飛速發(fā)展，無線網絡連接數(shù)快速增長，移動數(shù)據(jù)業(yè)務流量大幅增長[1]，2G網絡承載的數(shù)據(jù)流量是TD網絡的4倍，2G網絡無線利用率為TD網絡碼資源利用率的3.5倍，2G數(shù)據(jù)流量增長引起的高負荷，使網絡底噪抬升明顯，影響了話音業(yè)務質量[2]。

在繼續(xù)保持GSM網絡話音優(yōu)勢的基礎上，充分利用 TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）、WLAN （Wireless Local Area Networks） 和 TD-LTE （TD-SCDMA Long Term Evolution）各自網絡的優(yōu)勢，發(fā)揮網絡間的協(xié)同效應，提升客戶滿意度，為用戶提供良好的業(yè)務體驗，以實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)業(yè)務雙領先。由傳統(tǒng)的話音經營向話音加流量經營并重轉變，將流量作為與話音同等重要的業(yè)務開展精細化經營，兼顧滿足客戶需求、應對市場競爭、投入產出效益等因素，努力保持流量價值[3]。

在開展四網協(xié)同、流量經營的過程中，我省傳統(tǒng)支撐方式存在以下不足。首先，日常運營運維分析采取的是按行政區(qū)域進行分析，即全國、省、地區(qū)、縣粒度，了解的是某個區(qū)域的整體運營情況，如省、市、縣區(qū)的手機上網普及率、戶均流量、數(shù)據(jù)流量、話務量等，不利于精細化場景分析和重點區(qū)域分析，無法支撐片區(qū)分析，不能準確、直觀地定位出哪些微區(qū)域流量發(fā)展存在問題；其次，原有報表形式的分析不直觀；再次，原有營銷方式依據(jù)經分系統(tǒng)中的用戶基礎數(shù)據(jù)，結合用戶行為篩選目標客戶，不能關聯(lián)與用戶上網相關的網絡情況，無法協(xié)同，無法達到流量的精準營銷。為更好地支撐四網協(xié)同、流量經營的需要，基于網格微區(qū)域管理的流量經營戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)應運而生。

2 技術方案

流量經營戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)主要是以GIS（Geographic Information System）地圖為基礎，創(chuàng)新性地提出網格概念，將全省地圖劃分為若干個500m×500 m的網格（網格大小可調），在GIS上展示每個網格的網絡覆蓋、流量使用、客戶分布、終端使用、訪問業(yè)務、用戶投訴等信息，通過關鍵指標顯示網格區(qū)域的業(yè)務發(fā)展信息。網格是以地理經度和緯度為基點，結合地理行政區(qū)域實際范圍，根據(jù)實際需求設計相應網格邊長，計算4個頂點經度和緯度，建立固定網格。

固定網格模型建立步驟如下。

（1）定義網格整體覆蓋范圍

以行政區(qū)域為基礎，找出所屬區(qū)域的最大經度、最小經度、最大緯度和最小緯度，以（最大經度，最小緯度）、（最大經度，最大緯度）、（最小經度，最大緯度）、（最小經度，最小緯度）為頂點畫出整體覆蓋圖。

以石家莊為例，石家莊位于東經 113°30′～115°20′，北緯 37°27′～38°47′之間。 目標是把石家莊劃分成一塊塊的小網格，提供微區(qū)域模型，這些小網格連接起來會組成一個大的方形，而這個大的方形在GIS地圖上的最小經度是 113°30′， 最小緯度是 37°27′，最大經度是 115°20′，最大緯度是 38°47′。 如圖 1 所示。

（2）根據(jù)需要定義的網格邊長，規(guī)劃定義網格編號

測量出（1）中網格整體覆蓋圖中方形長、寬的實際距離，根據(jù)需要劃分的網格邊長計算出橫向行數(shù)b和縱向的列數(shù)a，形成微網格，定義小網格的編號。

（3）計算每個網格頂點的經緯度

在實際地理上1 km折合的經緯度如下：沿經線（南北方向），經度為b，緯度變化約1/111度；沿緯線 （東西方向），緯度為a，經度變化約1/（111×COSa）度。由此可計算出各個網格邊長所代表的經度變化x和緯度變化y[4]，如圖2所示。

根據(jù)經度、維度變化計算每個網格的最大經度、最小經度、最大緯度和最小緯度。同一排網格的最大緯度和最小緯度不變，經度根據(jù)網格編號，以x增長，網格編號每增長a次，最大緯度和最小緯度就增加y。根據(jù)網格的最大、最小經緯度計算4個頂點的經緯度，建立固定的網格模型。

3 系統(tǒng)功能

流量經營戰(zhàn)略地圖是精準定位問題、推進精細化經營的重要抓手。該系統(tǒng)借助GIS地圖技術并結合網格化分析方法，從微區(qū)域的角度分析網絡、用戶、終端、應用、投訴等情況，支持微觀分析網絡質量，結合VGOP（Value-added Service General Operation Platform）構建微區(qū)域營銷，以微觀引導宏觀，為省市公司的戰(zhàn)略決策、流量管理、流量分析、經營分析提供服務，有力地支撐了網絡規(guī)劃和市場推廣，提供全方位、可視化、跨系統(tǒng)的流量經營支撐[5]。戰(zhàn)略地圖如圖3所示，主要包括以下幾個部分功能。

（1）網絡戰(zhàn)略地圖的功能

基于網絡戰(zhàn)略地圖，按照柵格化的分析方法從網絡覆蓋、四網業(yè)務流量忙/閑、2G及TD利用率等角度分析網絡存在的問題。網絡戰(zhàn)略地圖可呈現(xiàn)如下4個方面內容。

①分析各地市柵格覆蓋網絡類型，通過分析不同網絡覆蓋的柵格占比，指出TD、WLAN、LTE網絡覆蓋存在的問題。

②分析各地市2G、TD、WLAN、LTE數(shù)據(jù)業(yè)務日均流量柵格分布情況，可結合網絡覆蓋情況，對數(shù)據(jù)業(yè)務較忙區(qū)域進行網絡精準建設，實現(xiàn)業(yè)務分流。

③分析各地市柵格2G及TD網絡利用率分布情況，針對利用率較高的柵格可進行拆閑補忙，優(yōu)化資源配置。

④結合柵格內業(yè)務、終端、投訴分布情況，可針對性地開展網絡優(yōu)化工作。

（2）流量戰(zhàn)略地圖的功能

基于流量戰(zhàn)略地圖，通過挖掘計費數(shù)據(jù)信息，分析柵格內計費流量、上網用戶、各品牌用戶占比。

①分析各地市柵格內用戶四網計費流量分布圖，掌握全區(qū)業(yè)務忙/閑分布情況。

②按用戶品牌分析不同柵格內三大品牌用戶構成比例，同時結合柵格內流量按三大品牌分類，分析高價值品牌用戶占比高的柵格特點，結合覆蓋地理屬性，研究高價值柵格的用戶特點，為發(fā)展三大品牌客戶提供數(shù)據(jù)支撐。

③結合業(yè)務戰(zhàn)略地圖，分析柵格內三大品牌用戶的業(yè)務構成不同，對柵格進行分類，提出針對性的營銷建議。

（3）業(yè)務戰(zhàn)略地圖的功能

基于業(yè)務戰(zhàn)略地圖，通過挖掘用戶使用的數(shù)據(jù)業(yè)務特征，研究不同覆蓋區(qū)域下柵格的客戶業(yè)務行為，以提出針對性的業(yè)務營銷建議。

①分析各類業(yè)務（即時通信、微博、自有業(yè)務等）全區(qū)的流量及用戶數(shù)分布的忙/閑程度。

②分析柵格內各類業(yè)務的占比，結合覆蓋地理位置信息，研究特殊區(qū)域（高校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)園）客戶業(yè)務行為，提出針對性的營銷策略。

③結合網絡資源數(shù)據(jù)，研究各類業(yè)務消耗的網絡資源情況，可針對業(yè)務特點進行網絡優(yōu)化，提升資源利用效率。

（4）終端戰(zhàn)略地圖的功能

基于終端戰(zhàn)略地圖，通過挖掘終端分布信息，研究不同價格終端（千元機）分布情況，提出終端精準營銷策略，結合網絡信息，研究終端性能，同時根據(jù)終端分布情況，可開展精準建網（WLAN熱點建設）及網絡優(yōu)化工作。

①分析全網2G、3G、4G終端分布情況，結合流量、業(yè)務地圖，分析2G、3G、4G用戶的不同特點。

②結合流量、業(yè)務戰(zhàn)略地圖，研究智能終端的用戶流量及業(yè)務構成的不同，評估高價值柵格，提出智能手機發(fā)展及網絡優(yōu)化建議。

4 系統(tǒng)應用

該系統(tǒng)有力地支撐了河北公司的四網協(xié)同流量經營工作，以整合優(yōu)勢資源為基礎，充分發(fā)揮四網優(yōu)勢；以用戶應用內容為核心，在掌握用戶真實需求的基礎上，開展快、精、準動態(tài)的流量營銷，提升流量價值。以網絡、流量、終端、業(yè)務、投訴5張戰(zhàn)略地圖為基礎，綜合進行關聯(lián)，分析各種專題應用場景，典型場景包括WLAN選址、TD分流、LTE分流、用戶鎖網、倒流分析、微區(qū)域營銷、終端推廣等內容。根據(jù)每種應用場景的明細內容再采取進一步的針對性措施，提升公司營銷與網絡的管理水平。應用場景如圖4所示。

具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）T 網新建站址

對無TD網絡覆蓋，但TD終端充足，同時2G話務量、流量高，G網壓力大的區(qū)域，擴建TD基站。

（2）TD 分流

將網絡分為GSM忙/TD忙、GSM忙/TD閑、GSM閑/TD閑3種情況，找出相應的柵格，并采取不同措施，針對相應區(qū)域提升TD分流。

（3）加大 LTE 分流

分析LTE基站周邊300 m內所有2G小區(qū)和TD小區(qū)的平均流量，對LTE覆蓋的區(qū)域內，2G和TD都是高流量區(qū)域，積極推廣4G終端，引導用戶進行4G分流。

對于2G高流量小區(qū)周邊300 m范圍內分析WLAN、TD、LTE覆蓋率，加大LTE分流，如圖5所示。

（4）推薦 WLAN 選址

數(shù)據(jù)業(yè)務流量排名在全地區(qū)中Top N的室分小區(qū)網格內無WLAN網絡，并且支持Wi-Fi功能的終端用戶占總體用戶的40%以上，推薦在此網格區(qū)域建設WLAN網絡，用數(shù)據(jù)指導網絡建設，以客戶行為依據(jù)，可以更及時地滿足用戶對WLAN業(yè)務的需求，避免盲目建設，推薦WLAN選址效果如圖6所示。

（5）用戶深度行為分析

通過用戶簽約信息、用戶業(yè)務訂購信息、業(yè)務使用信息的聯(lián)合分析，揭秘用戶的屬性特征、用戶消費行為偏好等，進而全面、快速地掌握用戶流量消費的總體態(tài)勢，為營銷策劃提供決策依據(jù)。用戶分析如圖7所示。

（6）微區(qū)域營銷

了解用戶的基本信息，根據(jù)用戶終端偏好、換機時間、流量使用情況、套餐分析、消費水平、業(yè)務偏好、生活軌跡、上網區(qū)域網絡覆蓋，確定適合用戶的營銷策略，選擇有利的時機推薦開通上網套餐包，更換TD/LTE終端，推薦喜好的移動互聯(lián)網業(yè)務等。

（7）TD終端倒流分析

從網絡、終端、用戶3個維度分析TD終端倒流到2G網絡的情況，對倒流嚴重的網格進行網絡規(guī)劃優(yōu)化，在市場營銷時，推廣倒流現(xiàn)象少的終端。

（8）TD智能終端推廣

對有TD網絡覆蓋，常駐用戶規(guī)模大，用戶上網積極性高，但TD終端少且TD網絡資源空閑的區(qū)域，可鼓勵并引導用戶更換TD智能終端。

（9）終端分布

利用話單數(shù)據(jù)構建終端用戶數(shù)據(jù)庫，通過“號碼與終端各項屬性”的準確對應關系，在終端戰(zhàn)略地圖上分析終端品牌、終端型號的排名與分布，提供現(xiàn)網終端用戶數(shù)、主流終端、主流操作系統(tǒng)的分布統(tǒng)計，為市場營銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

（10）TD終端疑似鎖網

對有TD網絡覆蓋區(qū)域的TD終端用戶，只有2G通話或2G上網，無TD通話且無TD流量，定為疑似鎖網用戶，對此類用戶進行TD解鎖提醒，以提升TD分流效果，減輕2G網絡負荷。

（11）用戶分流效果評估

通過流量戰(zhàn)略地圖，分析用戶分流，定期對市場部門進行推廣和營銷的用戶從用戶總流量、WLAN流量增幅、TD流量增幅、2G流量增幅、WLAN流量占比、TD流量占比、LTE流量增幅、LTE流量占比等方面進行階段性評估，定位每個用戶分流效果是否達到預期，以輔助市場對用戶營銷工作進行跟蹤和反饋。

（12）網絡分流效果評估

網絡分流效果主要對網絡戰(zhàn)略地圖中重點網格區(qū)域內的四網分流進行評估，將重點區(qū)域納入跟蹤庫，通過設定一定的評估觸發(fā)規(guī)則和評估分析規(guī)則，判斷通過規(guī)劃建設、質量優(yōu)化和市場營銷后網絡的分流情況的環(huán)比變化及一定時間內的變化趨勢，對四網協(xié)同的分析思路進行判斷和優(yōu)化。

[1] 何廷潤.中國移動 “四網協(xié)同”戰(zhàn)略的利弊考量[J].移動通信,2012,(7).

[2]郭亮，熊煉.四網協(xié)同背景下GSM網絡發(fā)展策略研究[J].山西電子技術,2012,(5).

[3]Chinamobile network conference in 2012[EB/OL].2012.

[4] 項武義.基礎幾何學[M].北京:人民教育出版社,2014.

[5] 張國憲.河北移動創(chuàng)新管理五張“寶圖”提升流量[N].人民郵電報,2013-03-20.