逾九成電視購物涉嫌虛假宣傳

電視購物的商品質量怎么樣？售后服務有保障嗎？

中國消費者協(xié)會今年7～10月組織工作人員以普通消費者身份對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道的電視購物商品進行樣品購買和信息采集，就售后服務等進行了體驗、測試和評價，并于11月2日正式發(fā)布了《電視購物服務測評報告》，曝出了當前我國電視購物行業(yè)存在商品質量低劣、售后服務體驗不佳和宣傳信息普遍違規(guī)等問題。

部分樣品不符合國家相關標準

此次測試主要針對保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具（非電器類）、珠寶、凈化產(chǎn)品（非電器類）、助聽器等類型中的中低價位產(chǎn)品，委托專業(yè)實驗室對樣品進行測試。

中消協(xié)商品服務監(jiān)督部副主任皮小林介紹，測試的118款樣品中，有17款樣品的部分指標不符合國家相關標準。其中，部分樣品衛(wèi)生指標不符合國家相關標準，如御金方茶（吉林衛(wèi)視）樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標；有的樣品安全指標有問題，如東菱微電腦多功能面包機（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準；有的樣品功能指標不符合國家相關標準，如艾笛生助聽器（青海衛(wèi)視）樣品的滿檔聲增益、等效輸入噪聲級不符合國家相關標準。

還有的產(chǎn)品標示或代號缺失，如四大名著金幣（黑龍江衛(wèi)視）樣品沒有廠家代號、材料名稱、純度印記。

此外，還有一些樣品相關證件過期或不符，如邦瑞特防脫育發(fā)膏（貴州衛(wèi)視）樣品批件過期等。

退貨困難、缺少發(fā)票、信息泄露

中消協(xié)對購買的104款樣品進行了退貨服務體驗。結果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛(wèi)視購物欄目的樣品。

皮小林指出，衛(wèi)視購物欄目購物服務接洽難、落實服務更難。一是多數(shù)衛(wèi)視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務電話。消費者需要聯(lián)系售后服務時，往往要在撥打電話后等候回復，截至體驗期結束，仍有15款樣品沒有接到回復電話。二是違規(guī)拒絕退貨。一些衛(wèi)視購物欄目聲稱所售保健食品是為特定病人定制的商品，不享受7天無理由退貨服務；還有的要求消費者使用無效后再申請退貨，或者推脫需要向領導申請等，最終都不了了之。

專業(yè)購物頻道執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)定也不理想：一些購物頻道可通過網(wǎng)上訂貨但不能網(wǎng)上退貨，規(guī)定產(chǎn)品無質量問題不退；12家專業(yè)購物頻道均不同程度存在擅自擴大7天無理由退貨除外商品范圍的問題；好享購物等個別專業(yè)購物頻道擅自規(guī)定沒有體驗期的產(chǎn)品，不允許消費者享有7天無理由退貨權利。

同時，電視購物個人信息保護存在隱憂。測評活動中，工作人員購買樣品后，不斷接到電話或短信進行同類產(chǎn)品或第二療程的推銷，明確拒絕后，仍然受到騷擾，如一灸瘦（內(nèi)蒙古衛(wèi)視）、御金方茶（吉林衛(wèi)視）、睡覺瘦身法（東南衛(wèi)視）樣品等。

同時，衛(wèi)視購物欄目存在購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴重，部分電視購物商家物流信息缺失較多。

超九成產(chǎn)品涉嫌違規(guī)宣傳

中消協(xié)對電視購物的宣傳信息進行收集錄制并送給專家進行評審。錄制的120條宣傳信息中，有111條均不同程度存在涉嫌違反相關法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。

其中，比較常見的有違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品；使用極端化、絕對化語言；叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品；未標明藥品廣告批準文號；保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語；以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等。

皮小林介紹，今年上半年，全國消協(xié)組織共收到電視購物類投訴646件，老年消費者權益受到損害的情況較為突出。（據(jù)《中國質量報》）