陸凡凡

（廣東食品藥品職業(yè)學院圖書館，廣東 廣州 510520）

圖書館是社會閱讀承載機構，同時也是傳播文化知識的實體，其以豐富的館藏資源和個性化的信息服務而成為重要的閱讀、學習場所。隨著現(xiàn)代信息技術、移動技術的不斷發(fā)展，人類的閱讀習慣發(fā)生了巨大改變，逐漸從以紙質資源為主要閱讀載體轉變到以多媒體、網(wǎng)絡為主要閱讀載體，直至移動閱讀方式的出現(xiàn)，移動圖書館應運而生。隨著移動圖書館的建設與發(fā)展，移動圖書館用戶信息行為也隨之發(fā)生改變。移動圖書館作為現(xiàn)代圖書館的一種發(fā)展趨勢，目前還存在以下問題：一是移動圖書館普及率低，開通移動信息服務的圖書館僅僅有50%；二是移動圖書館的館藏電子資源十分有限，為用戶提供的信息服務方式單一，尚未實現(xiàn)服務方式、服務內容的個性化，移動閱讀尚未普及；三是用戶利用移動圖書館的效果還不理想，表現(xiàn)在其檢索方式單一，檢索結構不夠精確等。雖然目前移動圖書館還存在著很多問題，但多數(shù)用戶對其還是持肯定態(tài)度，認為移動圖書館應與人們的工作、學習以及生活緊密結合，提供更為專業(yè)、更為個性的信息服務。研究移動圖書館用戶信息行為，目的是為更有效地開展移動圖書館信息服務提供有力依據(jù)，因此對移動圖書館用戶信息行為的研究成為當前相關學者關注的一個重要課題。筆者主要從移動圖書館用戶信息行為的行為類型、影響因素、模型構建以及提升策略這4個方面來具體分析移動圖書館用戶的信息行為，以供借鑒。

1 移動圖書館用戶信息行為

移動圖書館用戶信息行為主要包括信息的查詢、選擇、交流以及利用。

1.1 信息查詢

信息查詢是指移動圖書館用戶通過移動終端進行查找、搜集、尋找自身所需信息的行為。移動圖書館用戶不受時間、地點限制，可以隨時隨地通過移動互聯(lián)網(wǎng)登陸移動圖書館來查詢他們所需要的信息，通過在網(wǎng)絡上獲取查詢申請來實現(xiàn)查詢的便捷性和易用性。移動圖書館用戶最常用的信息查詢方式主要有信息瀏覽和信息檢索兩種，在使用過程中，大多數(shù)用戶都只會使用一次檢索等較為簡單的檢索策略，對相對復雜的高級檢索功能認識較少，使用更少，所以導致信息查詢的準確率不高。只有少數(shù)用戶能夠正確有效使用相對復雜的限制性檢索、布爾邏輯檢索等高級檢索功能，其信息查詢的準確率較高。

1.2 信息選擇

信息選擇指用戶在利用移動圖書館過程中，甄別自身需求與已查詢到的信息是否匹配的行為。移動圖書館用戶的信息選擇主要分為兩個階段，前一階段是在查詢過程中的一次選擇，后一階段是在了解已查詢到的信息內容后的再次選擇。信息選擇與移動圖書館所提供信息的時效性、正確性、相關性以及適用性有關，要求用戶從某一信息集合中把符合自己需要的信息挑選出來，是對查詢過程和查詢結果的優(yōu)化。

1.3 信息交流

指用戶在利用移動圖書館過程中，依據(jù)相同的符號系統(tǒng)所進行的信息傳遞、交換、共享的行為。信息交流行為具備以下特點：一是信息交流過程簡化，將信息發(fā)布、信息組織和信息傳遞合為一體，使信息擁有者和信息接受者可進行雙向信息交流，信息流量加快加大；二是信息交流手段多樣化，實時交流手段進一步加強，簡單的交流工具（如QQ、E-mail等）使用比例較高；三是黑客襲擊、病毒入侵等會對信息交流行為造成障礙。

1.4 信息利用

指用戶在利用移動圖書館過程中，將在查詢、選擇、交流等環(huán)節(jié)所獲取的信息進行有效整合，將其轉化為用戶內在的知識，用以解決用戶工作、學習以及生活中的實際問題的行為。信息利用是連續(xù)的動態(tài)過程，它是信息真正發(fā)揮效能的關鍵環(huán)節(jié)。在信息利用過程中，用戶背景特征和信息素質都會直接或間接地對利用效果產生影響。

2 移動圖書館用戶信息行為的影響因素

移動圖書館用戶的信息行為受多種因素制約，主要包括主體因素、客體因素以及環(huán)境因素3方面內容。

2.1 主體因素

主體因素主要包括“用戶背景”和“用戶信息素質”兩個方面?！坝脩舯尘啊敝饕赣脩舻纳鐣傩裕ㄈ缧詣e、年齡、教育程度、職業(yè)等），其對信息行為的影響非常直接。女性用戶信息行為的利用效率與準確程度大大低于男性用戶信息行為；年輕人查找信息高于其他年齡階段的用戶；用戶受教育程度不同，其對信息類型、信息數(shù)量、信息質量以及對信息表現(xiàn)形式的接受能力也有所不同，用戶受教育程度越高，其信息需求就越強；決定用戶信息需求的關鍵在于用戶的職業(yè)或工作任務，職業(yè)或工作任務不同，決定了用戶所需信息的內容、類型和范圍也有所不同。用戶信息素質對用戶信息行為產生直接影響，如果用戶自身的信息意識比較強烈，信息需求比較明確，運用的信息獲取方式也相對正確，那么對用戶的信息行為會產生正面影響。

2.2 客體因素

客體因素主要包括“移動圖書館信息資源”和“移動圖書館信息系統(tǒng)”兩個方面的因素。在信息資源方面，移動圖書館的信息資源越豐富，質量越高，與用戶需求匹配度越高，就越能刺激用戶信息需求的產生，而移動圖書館信息資源的更新速度越快，就越容易滿足用戶多元化的信息需求。在信息系統(tǒng)方面，用戶信息行為主要與門戶服務、查全率、訪問限制以及獲取限制有關。門戶服務統(tǒng)一，其整合度越高，使用越便利，用戶信息需求就越高；查全率越高，用戶體驗效果就會越好，用戶需求也就會隨之增加。而目前移動圖書館存在的“訪問限制”和“獲取限制”都會降低用戶的信息需求，影響用戶使用的積極性。

2.3 環(huán)境因素

外部環(huán)境對用戶信息需求的影響包括“社會環(huán)境”和“信息環(huán)境”兩個方面的因素。在社會環(huán)境方面，用戶信息行為會受到組織或組織內部其他人的影響，比如其他人的信息搜索習慣、方法、經驗，它們都會在不同層面影響信息用戶的信息行為。在信息環(huán)境方面，信息資源豐富有時會過度消耗用戶的時間和精力，導致用戶產生厭煩情緒；信息資源缺乏則會讓用戶產生失望心理，兩者都會降低用戶信息行為的積極性。如果使用的網(wǎng)絡工具復雜且難以掌握，用戶信息行為將會減少，反之則會增加；網(wǎng)速低、網(wǎng)費貴會降低用戶信息行為體驗，而網(wǎng)絡存在的各種危險性則會打擊用戶信息行為的積極性。

3 移動圖書館用戶信息行為模型的構建

筆者結合移動圖書館用戶信息行為的類型、影響因素以及移動圖書館的功能，建立移動圖書館用戶信息行為模型。模型主要包含需求層、行為層以及應用層3個層級。一般情況下，每一層的功能使用基于下一層的功能實現(xiàn)，如圖1所示。“需求層”，移動圖書館用戶可以根據(jù)主體、客體以及環(huán)境這3個影響因素，對自身總體信息需求進行確定，從而決定在利用移動圖書館過程中應使用何種信息行為方式，這是移動圖書館用戶信息行為產生的前提和基礎。“行為層”，基于“需求層”確定了用戶利用移動圖書館的行為方式，主要有信息的查詢、選擇、交流以及利用行為，在這一層級要注意信息查詢的過程性和針對性、信息選擇的準確性、信息交流的即時性以及信息利用的適用性。“應用層”，用戶對所接收到的信息，通過自身知識體系的剔選和匹配，滿足用戶在工作、學習和生活上的信息需求，最后將結果傳遞給用戶主體從而改變需求層，再展開新的信息行為。

圖1 移動圖書館用戶信息行為模型

4 移動圖書館用戶信息行為提升策略

4.1 用戶方面：大力提升移動圖書館用戶信息素質

通過培養(yǎng)以下4個方面的能力來提升移動圖書館用戶的信息素質：一是培養(yǎng)用戶的信息意識力，也就是培養(yǎng)用戶對信息的敏感性、信息選擇能力以及信息消化吸收能力，這是用戶利用移動圖書館獲取信息的內在動力；二是培養(yǎng)用戶的信息思考力，也就是培養(yǎng)用戶在面對已獲取信息時的邏輯思維能力和判斷水平，實際上也就是對信息進行二次建構、再次轉化的能力；三是培養(yǎng)用戶的信息技能，就是用戶在利用移動圖書館過程中的信息查詢、選擇、交流以及利用等能力；四是培養(yǎng)用戶相關的知識和道德修養(yǎng)。

4.2 移動圖書館方面：在建設移動圖書館平臺的基礎上開展資源挖掘和個性化信息服務

首先，要建設一個具有合理功能的移動圖書館平臺，必須充分考慮移動系統(tǒng)具體情況，選擇符合用戶需求的方案，要以用戶使用感受為重要依據(jù)，把移動圖書館的功能設置得簡單、實用、合理，同時還要建立應用中心，緊抓用戶核心需求，不斷開發(fā)新應用；其次，要對傳統(tǒng)的數(shù)字化資源進行整合挖掘，同時對網(wǎng)絡上的數(shù)字化資源進行針對性的收集、規(guī)范化處理，形成符合移動閱讀特征的數(shù)字化微知識單元。最后，要確保用戶的主動地位，也就是要依據(jù)用戶的信息需求來提供個性化服務，如定制內容、推介專題等，強化其服務主動性。

4.3 外部環(huán)境方面：加強移動圖書館的宣傳推廣力度

對移動圖書館進行有效的宣傳推廣，有利于提高用戶對移動圖書館的認知程度，增加用戶的信息行為頻率。一是在圖書館主頁顯著位置放置移動圖書館標識，對移動圖書館的服務功能、服務方式以及服務流程進行強力推介；二是通過張貼海報、發(fā)放宣傳手冊等方式讓人們對移動圖書館有深入了解；三是舉辦宣傳活動，加大移動圖書館宣傳推廣力度；四是通過召開用戶意見反饋會等方式來搜集用戶對移動圖書館的具體意見和建議，及時進行整改，提高服務質量，盡量滿足其信息需求，從而使其信息行為發(fā)生頻率增加。

4.4 其他方面：重點解決“信息行為控制”問題

在研究“移動圖書館用戶信息行為”時，“信息行為控制問題”是有關專家學者重點關注的一個關鍵性問題，主要包括“用戶信息行為自律”和“用戶信息行為他律”兩種形式。移動圖書館用戶信息行為自律與其他的社會行為自律存在相似之處，都是一個自我約束、自我提升的過程，通過一定的道德規(guī)范和道德原則來實現(xiàn)，是一種軟性的控制手段。而移動圖書館用戶信息行為他律是一種硬性的社會控制，主要通過法律手段和技術手段來實現(xiàn)。法律是一種能夠有效化解、消除惡意信息行為的專門性、效力性、強制性的社會控制工具，一方面可以對破壞、侵犯和危害社會的信息行為施以懲戒，另一方面可以對利用信息犯罪的信息行為加以懲罰。信息技術在保護信息資源安全方面具有絕對優(yōu)勢，通過先進的信息技術既可預防有害的用戶信息行為的產生，還可以消除各種各樣的信息垃圾，對移動信息資源施以安全保護。

5 結語

移動圖書館服務模式是現(xiàn)代圖書館服務模式的延伸，有著廣闊的發(fā)展前景。就目前的信息技術看，已可實現(xiàn)移動圖書館的多種服務功能，比如移動閱讀、信息下載或者是在線服務等，同時移動圖書館的服務內容和服務方式也將有所改變，其開放性、專業(yè)性以及個性化是發(fā)展主流。在移動互聯(lián)環(huán)境下，認真研究分析移動圖書館用戶的信息行為類型和影響因素，并以此為出發(fā)點對移動圖書館用戶信息行為進行模型構建，引導用戶有效利用移動圖書館服務，有利于移動圖書館建設的科學發(fā)展，有利于移動圖書館用戶信息服務質量的全面、有效提高。

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