童子頤

（九江學(xué)院圖書館，江西 九江 332000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速普及和發(fā)展，手機(jī)、平板電腦、Kindle等移動設(shè)備的普及以及無線、3G等移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，“數(shù)字信息服務(wù)”得到了高速發(fā)展。數(shù)字信息服務(wù)在改變用戶信息獲取習(xí)慣的同時(shí)，也催生了圖書館服務(wù)方式新變革——移動圖書館成為數(shù)字圖書館發(fā)展的新潮流[1]。

1 我國移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 移動圖書館概念界定

移動圖書館（MobileLibrary）原指“汽車圖書館”，是指專門提供圖書館服務(wù)的大型交通工具：里面設(shè)計(jì)有放置圖書的書架，可供用戶取閱；空間較大的車輛里還可容納用戶就座閱讀[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動終端的廣泛流行，移動圖書館的內(nèi)涵也發(fā)生了質(zhì)的變化。筆者所探討的“移動圖書館”是指圖書館依托比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，讓用戶不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過移動終端訪問圖書館資源，享有閱讀、業(yè)務(wù)查詢等一系列圖書館服務(wù)的新型服務(wù)方式，是數(shù)字圖書館服務(wù)的延伸與補(bǔ)充[3-5]。

1.2 國外移動圖書館的發(fā)展

移動圖書館最早用于實(shí)際運(yùn)作，可追溯至1999年的芬蘭。當(dāng)時(shí)的赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書館應(yīng)用了既能提供短信服務(wù)（SMS）又能兼顧WAP（一種無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議）的LIBLETTM系統(tǒng)。同一時(shí)期，美國的SUN公司推出了J2ME開發(fā)平臺，使用戶可以借助該平臺獲得圖書館提供的無線移動服務(wù)[6]。日本富山大學(xué)圖書館于2000年9月開發(fā)出i-mode手機(jī)書目查詢（OPAC）系統(tǒng)，次年5月東京大學(xué)圖書館也開始引進(jìn)該系統(tǒng)。2001年7月，韓國西江大學(xué)開發(fā)并推出了可以利用手機(jī)查閱圖書館數(shù)據(jù)的手機(jī)圖書館，使得在韓國各所大學(xué)里的學(xué)生不僅可以通過智能手機(jī)查詢圖書館資料，還可以查詢是否有空座甚至能查到食堂的菜單等[7]。同年10月，新加坡國家圖書館推出名為“e-Libraryhub”的數(shù)字圖書館服務(wù)，其中包含名為“mLibrary”的移動服務(wù)[8]。截至目前，國外移動圖書館服務(wù)已非常廣泛和普及，技術(shù)也較為成熟。

1.3 國內(nèi)移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

我國移動圖書館服務(wù)相較于國外起步較晚，但發(fā)展迅速。2003年，北京理工大學(xué)圖書館推出了國內(nèi)首家手機(jī)圖書館服務(wù)平臺，主要提供短信服務(wù)。2005年6月，上海圖書館也開通了基于短信服務(wù)的移動圖書館，成為國內(nèi)第一家提供移動圖書館服務(wù)的公共圖書館[9]。隨后國內(nèi)移動圖書館事業(yè)進(jìn)入了發(fā)展時(shí)期，高校圖書館、公共圖書館相繼推出了自己的移動圖書館服務(wù)，代表性的如清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、深圳圖書館、南京圖書館、吉林省圖書館、海南省圖書館等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，國內(nèi)110所“211工程”院校圖書館中已有41所開通手機(jī)圖書館服務(wù)，開通比例達(dá)37.3%[10]。截至2013年1月底，國內(nèi)37所“985工程”院校中有32所開通了移動圖書館服務(wù)平臺，開通比例高達(dá)86.5%[11]。在2012年“武書連中國大學(xué)排行榜”前50所高校中，有36所高校開通了移動圖書館服務(wù)[12]。可以說，經(jīng)過10多年的推廣與建設(shè)，國內(nèi)移動圖書館服務(wù)已具有一定的規(guī)模，服務(wù)內(nèi)容與平臺也更加多元和專業(yè)。

2 我國移動圖書館建設(shè)模式演變

我國移動圖書館建設(shè)，從平臺上劃分，大致可分為4種模式，即基于手機(jī)短信的SMS建設(shè)模式、基于移動網(wǎng)頁的WAP建設(shè)模式、基于獨(dú)立客戶端的APP建設(shè)模式以及基于社交軟件的社交媒體平臺建設(shè)模式。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及和用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，SMS建設(shè)模式已更多地被其他模式所取代，現(xiàn)階段我國移動圖書館服務(wù)多以WAP建設(shè)模式、APP建設(shè)模式以及社交媒體平臺建設(shè)模式為主流模式。

2.1 SMS建設(shè)模式

短信服務(wù)建設(shè)模式（SMS）是指圖書館通過綁定用戶手機(jī)與用戶證號，借助短信開展圖書館服務(wù)，即用戶可通過發(fā)送一定的短信指令到圖書館服務(wù)平臺獲得圖書館服務(wù)；圖書館也可利用短信主動向用戶推送圖書館服務(wù)訊息。SMS建設(shè)模式操作簡便、快捷，網(wǎng)絡(luò)依賴程度低且成本低廉。如2011年海南省圖書館向用戶開通了手機(jī)短信服務(wù)，提供圖書到期提醒、過期催還、預(yù)約到書提醒、新書推薦、活動通知、業(yè)務(wù)介紹等10余種服務(wù)，此外用戶還可查詢借閱信息、續(xù)借圖書以及掛失借閱證等[13]。同樣開通此項(xiàng)服務(wù)的還有上海圖書館、天津圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館等。

2.2 WAP建設(shè)模式

無線通信協(xié)議（WAP）是一種向移動電子設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和增值服務(wù)的全球統(tǒng)一開放式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，目前最高版本為WAP2.0。WAP建設(shè)模式主要是指圖書館通過借助無線通信協(xié)議網(wǎng)建設(shè)圖書館服務(wù)網(wǎng)站。此類網(wǎng)站能夠通過用戶無線移動設(shè)備進(jìn)行訪問并獲取服務(wù)，同時(shí)具備靈活、開放、交互等特性。采用WAP搭建的圖書館網(wǎng)站，能夠提供比SMS模式更為豐富的功能，并可根據(jù)不同的移動設(shè)備自動優(yōu)化網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。例如，上海同濟(jì)大學(xué)圖書館WAP網(wǎng)站，用戶可進(jìn)行書目查詢、學(xué)術(shù)資源檢索，獲取最新公告、資源動態(tài)、閱覽室以及打印機(jī)使用狀況等，另外，用戶也可通過登錄個(gè)人賬號，獲得個(gè)性化服務(wù)，如收藏圖書、參與活動、預(yù)約、查看個(gè)人借閱記錄等。

2.3 移動APP建設(shè)模式

移動APP建設(shè)模式是時(shí)下最主流的移動圖書館建設(shè)模式，也是提供功能最多、交互體驗(yàn)最佳的服務(wù)方式。目前，移動APP建設(shè)模式大致可分為兩大類，分別是“自建APP建設(shè)模式”“外包APP建設(shè)模式”。

2.3.1 自建APP建設(shè)模式

“自建APP建設(shè)模式”是指由大學(xué)圖書館或公共圖書館自行設(shè)計(jì)建制的移動圖書館APP程序，這種模式可以讓圖書館根據(jù)自身功能需求進(jìn)行深度定制。如中國國家圖書館、廈門大學(xué)圖書館以及蘇州獨(dú)墅湖圖書館均采取了這種方式。由于APP采用完全自主設(shè)計(jì)，各館功能特色顯得尤為鮮明。例如，中國國家圖書館提供“聯(lián)合編目檢索”功能、華中科技大學(xué)提供了“講座、新聞、校園BBS”功能、蘇州獨(dú)墅湖圖書館則提供了“講座展覽、館情信息、分館導(dǎo)航”等特色功能。

2.3.2 外包APP建設(shè)模式

“外包APP建設(shè)模式”是指由圖書館委托移動圖書館系統(tǒng)提供商，為其提供圖書館移動服務(wù)平臺的一種方式。目前，國內(nèi)移動圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商眾多，超星、書生、匯文、卓越4家則最為主流。例如，浙江大學(xué)圖書館與蘇州大學(xué)圖書館均采用的是“超星”移動圖書館系統(tǒng)，而清華大學(xué)圖書館采用的是“書生”移動圖書館系統(tǒng)。采用這種模式提供服務(wù)的圖書館APP，大多具有類似的使用界面，功能齊全（如館藏檢索、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、學(xué)術(shù)資源搜索、空間預(yù)約、最新信息、條形碼掃描、個(gè)人中心等），定制化程度偏低。但相對來說，其優(yōu)勢在于可支持多種系統(tǒng)平臺，能夠提供定期軟件更新，系統(tǒng)使用流暢穩(wěn)定。

2.4 社交媒體平臺建設(shè)模式

“社交媒體平臺建設(shè)模式”是指通過借助移動社交或即時(shí)通訊軟件平臺，提供圖書館服務(wù)的一種方式?！拔⒉迸c“微信”則是在國內(nèi)被絕大部分圖書館用來提供移動圖書館服務(wù)的最熱門的社交媒體平臺。此類平臺成本低廉、人力消耗少、互動性強(qiáng)，有著較好的使用體驗(yàn)。同時(shí)，這些平臺還具有強(qiáng)大的功能擴(kuò)展能力，圖書館可免費(fèi)獲取并自由整合所需平臺資源與服務(wù)（如：投票、活動發(fā)布、公告推送等）。此外，它們所匯集的龐大用戶群，也為移動圖書館服務(wù)的發(fā)展提供了沃土。

圖1所示內(nèi)容分別展示了“微博”以及“微信”平臺在3家圖書館的移動服務(wù)界面。左一“武漢大學(xué)圖書館”是基于“微博”平臺的實(shí)踐案例，用戶通過關(guān)注該圖書館官方賬號，即可獲得該圖書館服務(wù)的信息推送，其中包括新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫推薦、圖書館展覽、活動投票、問題咨詢、用戶投訴等眾多服務(wù)。其余兩家，則是基于“微信”公眾平臺定制圖書館服務(wù)的應(yīng)用案例，如海南省圖書館提供了“書目檢索、用戶證綁定、圖書續(xù)借、館情信息、個(gè)人資料、密碼修改”等多種服務(wù)；蘇州圖書館在提供這些基本服務(wù)基礎(chǔ)上，還將“天氣、公交查詢、附近圖書館”等常用便民服務(wù)納入其中。

圖1 武漢大學(xué)圖書館、海南省圖書館、蘇州圖書館基于社交媒體平臺服務(wù)界面

筆者以“圖書館”為檢索詞，在“微博”平臺通過用戶搜索，共檢索出認(rèn)證用戶結(jié)果1406條，也就是說有1406家圖書館或圖書館相關(guān)機(jī)構(gòu)在該平臺上獲得了官方機(jī)構(gòu)認(rèn)證，并提供了相應(yīng)的服務(wù)。同樣，在“微信”平臺上共檢索出與圖書館相關(guān)“公眾號”215條，其中官方認(rèn)證共計(jì)113條，占比52.6%。在這些社交媒體平臺認(rèn)證的圖書館中，有私人圖書館、大學(xué)圖書館、公共圖書館、主題圖書館等多種類型，已然成為移動圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域。

3 我國移動圖書館建設(shè)模式評析

3.1 我國移動圖書館建設(shè)模式比較分析

筆者將上述4種建設(shè)模式的服務(wù)內(nèi)容及其優(yōu)、劣勢作簡要綜合，如表1所示。

3.2 我國移動圖書館建設(shè)模式存在的主要問題

我國移動圖書館建設(shè)歷經(jīng)10年的發(fā)展，雖取得了一定的成績，但也存在著許多不足，如內(nèi)容服務(wù)不完善、平臺覆蓋不夠廣、缺乏專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、平臺用戶體驗(yàn)差以及營銷能力薄弱等問題。

表1 我國移動圖書館建設(shè)模式服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)劣勢比較

3.2.1 內(nèi)容服務(wù)不完善

完善的內(nèi)容服務(wù)，能夠增強(qiáng)用戶粘性，節(jié)約用戶時(shí)間，并提高使用效率。而目前大部分圖書館之移動服務(wù)內(nèi)容各不相同且缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，部分圖書館甚至對于一些基本的服務(wù)內(nèi)容也無法呈現(xiàn)，導(dǎo)致用戶需要不斷地在桌面電腦頁面與移動設(shè)備頁面之間來回切換，降低了使用效率。因此，圖書館應(yīng)積極推動并制定移動圖書館基本服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，以滿足廣泛用戶的需求。同時(shí)加強(qiáng)對各自服務(wù)范圍內(nèi)用戶需求的分析，并在此基礎(chǔ)上定制服務(wù)內(nèi)容，最大化地滿足社區(qū)用戶的功能需求。

3.2.2 平臺覆蓋不夠廣

健全的平臺，能夠突破設(shè)備、系統(tǒng)以及軟件的限制，讓更多的用戶獲取圖書館所提供的服務(wù)。目前，部分圖書館的移動服務(wù)由于人力以及經(jīng)費(fèi)的原因，只單獨(dú)投放了IOS或Andri?od平臺，亦或只投放WAP平臺而忽視了APP平臺。另外，對于如社交平臺、即時(shí)通信平臺，更是缺少覆蓋，無形之中就拒絕了部分使用群體。作為圖書館則應(yīng)積極擴(kuò)大移動圖書館服務(wù)的平臺覆蓋面，主動接觸用戶，拓展服務(wù)范圍，提升移動服務(wù)的利用率。

3.2.3 缺乏自主技術(shù)團(tuán)隊(duì)

穩(wěn)定高效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是移動圖書館服務(wù)的強(qiáng)大支撐。目前，大部分圖書館由于缺乏自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，只能采取購買移動圖書館系統(tǒng)的方式來提供服務(wù)。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則需要聯(lián)系廠商進(jìn)行維護(hù)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且效率不高。另外，圖書館服務(wù)的更新則需依賴廠商做技術(shù)支持。圖書館應(yīng)認(rèn)識到技術(shù)自主的重要性，積極引進(jìn)和培養(yǎng)技術(shù)人才，為圖書館移動服務(wù)提供技術(shù)保障，并利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，積極研發(fā)特色功能，擴(kuò)展新的服務(wù)領(lǐng)域。

3.2.4 平臺用戶體驗(yàn)差

好的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)服務(wù)平臺吸引人氣、增強(qiáng)用戶粘性、提升品牌的關(guān)鍵。許多圖書館雖然在各自的平臺都推出了移動服務(wù)，功能也很完善，但在對用戶界面設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、內(nèi)容呈現(xiàn)邏輯等方面缺乏思考，導(dǎo)致用戶在使用過程中，由于信息交互不友好，產(chǎn)生抵觸情緒。圖書館作為信息內(nèi)容的提供者，應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，優(yōu)化信息內(nèi)容提供環(huán)境，積極營造良好的用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)口碑。

3.2.5 服務(wù)營銷能力薄弱

優(yōu)秀的營銷，是產(chǎn)品成功的一半。很多圖書館雖然能夠提供非常優(yōu)秀的移動圖書館服務(wù)，但使用率一直不高。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，就應(yīng)該積極向用戶展示。圖書館應(yīng)該學(xué)會主動營銷自己的服務(wù)，讓更多的用戶來體驗(yàn)移動圖書館服務(wù)所帶來的高效與便利。

4 移動圖書館服務(wù)未來發(fā)展趨勢

技術(shù)的革新、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及移動電子設(shè)備的迅速普及，都昭示著移動服務(wù)將成為未來社會服務(wù)形式的主流。在這樣的趨勢下，圖書館更應(yīng)抓住機(jī)遇，著力推動移動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的需求。未來移動圖書館服務(wù)將呈現(xiàn)如下幾個(gè)發(fā)展趨勢：

4.1 服務(wù)內(nèi)容趨于多樣

隨著4G以及云計(jì)算時(shí)代的到來，各種新型移動設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，其使得數(shù)據(jù)量較大的多媒體數(shù)據(jù)傳送以及基于大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集成為可能。未來移動圖書館服務(wù)將不僅僅局限在文字、圖像的簡單服務(wù)上，而是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，向用戶提供更加豐富多元的館藏資源、在線展覽、可視化數(shù)據(jù)等服務(wù)。

4.2 互動形式趨于多元

RFID、NFC、QR-code等技術(shù)的成熟，使得圖書館線上與線下的互動成為可能。用戶不再只是單純地利用手機(jī)或平板電腦獲取信息，而是被鼓勵(lì)走進(jìn)圖書館利用移動電子設(shè)備，借助RFID、NFC、QR-code等功能和識別標(biāo)簽，自助完成座位預(yù)約、圖書借閱、館藏資源定位、身份識別、活動參與、費(fèi)用支付等服務(wù)，從而達(dá)到線上與線下多維互動。

4.3 平臺選擇趨于社交

QQ、微博、Line、微信、Facebook等社交媒體平臺的快速發(fā)展，集聚了數(shù)量龐大、類型多樣的用戶群體，是未來移動圖書館提供服務(wù)并了解用戶的重要渠道。未來移動圖書館服務(wù)將更加重視社交媒體平臺的發(fā)展，并強(qiáng)調(diào)分眾服務(wù)，迎合不同用戶習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)與用戶及時(shí)互動，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析了解用戶習(xí)慣，提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)推送。

4.4 推動開放教育發(fā)展

隨著大學(xué)圖書館數(shù)字典藏、數(shù)字課程的建設(shè)與發(fā)展，未來移動圖書館服務(wù)也將整合校內(nèi)教學(xué)資源，學(xué)生根據(jù)自身興趣，可隨時(shí)隨地在線獲得學(xué)習(xí)資料，通過觀看影片完成課程學(xué)習(xí)。圖書館通過移動平臺了解學(xué)生選課及學(xué)習(xí)情況，并自動向?qū)W生推送館藏參考資料，輔助其學(xué)習(xí)。同時(shí)，學(xué)生還可與課程教師、同學(xué)在線交流、討論。移動圖書館將成為學(xué)校開放課程教育的新平臺。

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