高媛

長春醫(yī)學高等?？茖W校臨床實訓中心，吉林長春 130031

近年來，隨著科學技術(shù)和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)學技術(shù)不斷進步，人們的生活水平不斷得到提高，人們對醫(yī)療服務(wù)水平的要求也越來越高。醫(yī)院的護理管理是鞏固醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要條件，優(yōu)質(zhì)的護理管理對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量均具有積極的意義[1]。因此，尋求一種合理有效的護理管理模式，是當前醫(yī)院護理管理工作過程中亟待解決的重要問題。人性化管理模式是一種新型的護理管理模式，是處處體現(xiàn)人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護理管理模式，被逐漸應(yīng)用到醫(yī)院的護理管理中，并取得了顯著的應(yīng)用效果[2]。該研究為了探討人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用價值，特對某醫(yī)院施行人性化管理模式后的2014年1—12月和未施行人性化管理模式的2013年1—12月這兩個階段進行研究，并對比兩種護理管理模式下的護理差錯事件發(fā)生率、護理管理質(zhì)量評分、護理服務(wù)滿意度，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

某醫(yī)院自2014年1月開始在醫(yī)院的護理管理中施行人性化管理模式，在2014年1—12月間，隨機選取某醫(yī)院收治的200例住院患者進行研究，將其設(shè)置為觀察組。該組中，男性患者和女性患者的比例為105∶95，年齡分布于 45～85 歲之間，平均為（64.67±12.37）歲。

另隨機選取2013年1—12月某醫(yī)院未施行人性化管理模式時收治的200例住院患者進行對照，將其設(shè)置為對照組。該組中，男性患者和女性患者比例為106:94，年齡分布于 44～86歲之間，平均為（64.71±12.41）歲。 對照組和觀察組就其性別、年齡等研究資料作比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可進行組間對比研究。

1.2 研究方法

對照階段，即2013年1—12月，某醫(yī)院護理管理采取傳統(tǒng)護理管理模式，護理人員遵照醫(yī)囑對患者進行護理，護理人員采取剛性排班制，護理管理中未根據(jù)護理人員和患者的需求進行合理計劃和安排。

觀察階段，即2014年1—12月，某醫(yī)院護理管理采取人性化管理模式，主要包括營造人文環(huán)境、加強專業(yè)技能培訓、強化人性化護理制度、加強心理護理管理等。

1.3 觀察指標

對比這兩個階段的護理差錯事件發(fā)生率、護理管理質(zhì)量評分、護理服務(wù)滿意度。使用調(diào)查問卷對患者及其家屬進行護理管理服務(wù)滿意度的調(diào)查，滿意度可分為十分滿意、一般滿意及不滿意，總滿意度=（十分滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

護理管理質(zhì)量評分由專家評審小組對護理管理質(zhì)量進行評分，總分為100分，分值越高，表示護理管理質(zhì)量越高[3]。

1.4 統(tǒng)計方法

在SPSS17.0軟件中錄入數(shù)據(jù)，并進行處理。計數(shù)資料表示為[n(%)]，進行 χ2檢驗；計量資料表示為（x±s），進行t檢驗。當P＜0.05時，表示數(shù)據(jù)間差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 護理管理差錯事件發(fā)生情況對比

對照組共發(fā)生18例護理管理差錯事件，發(fā)生率為9%；觀察組共發(fā)生4例護理管理差錯事件，發(fā)生率為2%。與對照組相比，觀察組的護理管理差錯事件發(fā)生率明顯降低（χ2=9.428，P=0.002）。

2.2 護理管理服務(wù)滿意度對比

與對照組相比，觀察組的護理管理服務(wù)滿意度明顯提高（χ2=5.498，P=0.019），具體見表 1 所示。

表1 人性化管理實施前后護理管理服務(wù)滿意度對比[n(%)]

2.3 護理管理質(zhì)量評分對比

與對照組相比，觀察組的護理管理質(zhì)量評分均明顯提高（t=14.925，P＜0.01），具體見表 2 所示。

表2 人性化管理實施前后護理管理質(zhì)量評分對比[(±s)，分]

表2 人性化管理實施前后護理管理質(zhì)量評分對比[(±s)，分]

注：與對照組相比，*P＜0.01。

組別 護理管理質(zhì)量評分對照組（n=200）觀察組（n=200）74.13±5.45（89.36±9.26）*

3 討論

隨著生活水平和醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越嚴格，醫(yī)院的護理管理也受到廣泛的關(guān)注，加上近年來護患糾紛、護理安全事件的不斷出現(xiàn)，護理服務(wù)質(zhì)量獲得了護理工作者的重視，加強護理管理已經(jīng)成為當前亟待解決的問題[4]。因此，尋求一種優(yōu)質(zhì)的護理管理模式，具有十分重要的意義，有利于提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

傳統(tǒng)的護理管理模式主要是以常規(guī)護理目標作為導向進行的一種護理管理活動，其護理目標較為模糊，護理工作缺乏清晰的目標，護理管理過程中缺乏針對性和個體性，加上當前很多護理人員缺乏專業(yè)性的護理意識，護理工作多流于形式，護理管理過于機械化，無法滿足當前形勢下人們對護理服務(wù)質(zhì)量的高要求，不適應(yīng)當前形勢的發(fā)展，管理模式過于陳舊，不利于醫(yī)院的整體發(fā)展[5-7]。隨著醫(yī)學技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平得到顯著的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，在護理服務(wù)過程中，越來越重視“以人為本”的理念，人性化管理模式逐漸被應(yīng)用于臨床護理管理工作中[8]。人性化管理模式是一種新型的護理管理模式，能夠有效滿足人們越來越高的護理需求，通過對護理工作進行科學合理的管理，能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[9]。人性化管理模式的主要措施具體如下：①營造人文環(huán)境：舒適的環(huán)境不僅對患者十分重要，對護理人員也同樣十分重要[10]。醫(yī)院應(yīng)積極為護理人員營造一個舒適的工作環(huán)境，應(yīng)配備相應(yīng)的護理休息室，休息室內(nèi)應(yīng)配備沙發(fā)、飲水機、空調(diào)等設(shè)施，保持室內(nèi)環(huán)境的安靜整潔，還可適當擺放綠色的盆栽，播放舒緩的音樂，使護理人員在工作閑暇之時能夠放松身心。②加強專業(yè)技能培訓：醫(yī)院應(yīng)定期組織護理人員進行相關(guān)專業(yè)技能的培訓，召開護理交流大會，定期對護理人員的操作技能進行考核，并將考核成績納入到年終績效評估指標中，明確獎懲制度，將護理工作質(zhì)量與績效掛鉤，年終應(yīng)表彰護理工作質(zhì)量優(yōu)秀的護理人員，以提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)和責任意識。③強化人性化護理制度：制定人性化的護理制度，制定護理排班表時，應(yīng)考慮護理人員的生活需求，實行彈性排班制；在對護理任務(wù)進行分配時，應(yīng)考慮到護理人員的資歷和專業(yè)水平，以“新老搭配”為原則進行任務(wù)分配。④加強心理護理管理：定期對護理人員進行心理評估，對其心理方面的問題進行紓解，并與護理人員進行溝通，了解護理人員是否存在工作和生活方面的困擾，可酌情幫助有困擾的護理人員，為其排憂解難。

該研究為了探討人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果，該研究對某醫(yī)院實施人性化管理模式前后的護理管理質(zhì)量、護理滿意度以及護理差錯事件進行對比，研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化管理模式的2014年1—12月，某醫(yī)院護理管理工作過程中的護理差錯事件有效減少（P<0.05），護理管理質(zhì)量評分明顯提高（P<0.05），護理滿意度明顯提高（P<0.05），說明人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中具有顯著的應(yīng)用效果。這主要是因為人性化管理模式深刻體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念，通過營造人文環(huán)境，使護理人員能夠在舒適的環(huán)境中進行護理工作，心情保持愉悅[11]，在此過程中，護理人員對患者的護理服務(wù)也更加周到和細心，使患者也能切實感受到護理服務(wù)的人文關(guān)懷，從而全面提高護理服務(wù)的質(zhì)量[12]。

綜上所述，在醫(yī)院的護理管理中施行人性化管理模式，不僅能夠有效減少護理差錯事件的發(fā)生，提高護理管理質(zhì)量，還能有效提高護理服務(wù)滿意度，有利于促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

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