文_國(guó)家電網(wǎng)公司 陸英南

2013年黨的十八屆三中全會(huì)做出全面深化改革的戰(zhàn)略決策，其中對(duì)深化國(guó)有企業(yè)改革做出具體部署。2015年“兩會(huì)”首次提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，為國(guó)有企業(yè)帶來(lái)更大的改革壓力。

隨著國(guó)有企業(yè)深化改革工作的深入推進(jìn)，企業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)難度不斷增加，改革越是向縱深推進(jìn)，企業(yè)面臨的內(nèi)外部問(wèn)題就越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性，各種矛盾凸顯。

在企業(yè)外部，市場(chǎng)化和國(guó)際化程度不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，發(fā)展環(huán)境更加嚴(yán)峻；在企業(yè)內(nèi)部，組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工、薪酬分配和績(jī)效考核制度等改革措施不斷深化，企業(yè)員工思想壓力日趨嚴(yán)重，利益訴求更加復(fù)雜。如果不及時(shí)采取相應(yīng)的措施，員工忠誠(chéng)度、歸屬感、幸福感會(huì)受到影響或弱化，更嚴(yán)重的會(huì)極大影響國(guó)有企業(yè)的效率。

EAP理論概述

員工幫助計(jì)劃簡(jiǎn)稱EAP，是組織為員工打造的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。該項(xiàng)目可為員工提供多方面的輔導(dǎo)，包括生活服務(wù)以及心理咨詢。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直接家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，改善組織管理，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

EAP以員工的壓力和心理健康為核心，具體涉及工作壓力、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，管理和減輕員工壓力，維護(hù)其心理健康。

國(guó)有企業(yè)改革員工壓力現(xiàn)狀

從心理學(xué)的角度看，壓力是指員工在環(huán)境中受到種種因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。人作為生物，應(yīng)適應(yīng)自然環(huán)境，這種適應(yīng)不僅表現(xiàn)在生理方面，還有心理適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)。環(huán)境的每一次變化都會(huì)引起心理上的反應(yīng)，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響員工行為，通過(guò)調(diào)整將心理引向正常狀態(tài)就是心理適應(yīng)。社會(huì)適應(yīng)是指一個(gè)人表現(xiàn)出符合社會(huì)認(rèn)可的行為。

盡管目前在國(guó)有企業(yè)中已廣泛確立了以人為本的理念，思想政治工作也已積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，黨政工團(tuán)各級(jí)組織圍繞企業(yè)發(fā)展，在關(guān)心職工、培養(yǎng)人才、創(chuàng)建和諧企業(yè)方面做了大量工作，EAP發(fā)揮了一定作用，但并未充分得到發(fā)揮，EAP在解決員工壓力方面發(fā)揮的作用仍十分有限。國(guó)有企業(yè)員工在組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工、薪酬分配和績(jī)效考核等方面改革中面臨如下壓力：

工作勝任壓力

當(dāng)國(guó)有企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工、薪酬分配和績(jī)效考核等制度發(fā)生變化時(shí)，員工將面對(duì)日益增長(zhǎng)的壓力。產(chǎn)生壓力的原因是對(duì)原先制度的依戀，以及對(duì)未來(lái)未知新制度的恐懼，沒(méi)有什么比“不知道”更讓人感到恐懼和焦慮。當(dāng)員工感到他們所處的環(huán)境不安定時(shí)，工作效率以及對(duì)組織的忠誠(chéng)度都不會(huì)太高。員工不僅要面對(duì)工作勝任問(wèn)題，還要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高工作能力，適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，過(guò)度、持續(xù)的壓力很有可能會(huì)帶來(lái)員工的憤怒、不信任、迷惘、沮喪等消極精神狀態(tài)，降低工作滿意度。

人際關(guān)系壓力

當(dāng)國(guó)有企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工、薪酬分配和績(jī)效考核等制度發(fā)生變化時(shí)，有的員工由于不能及時(shí)調(diào)整，不能處理好與客戶、上下級(jí)和同事的人際關(guān)系，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生焦慮，表現(xiàn)為冷漠麻木、不信任他人、遷怒他人等，會(huì)對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的合作帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

個(gè)人生活壓力

當(dāng)國(guó)有企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工、薪酬分配和績(jī)效考核等制度發(fā)生變化時(shí)，員工個(gè)人生活中的一些困難會(huì)相對(duì)放大，例如戀愛(ài)婚姻遭受挫折、家屬患有疾病或傷亡、子女教育問(wèn)題等，給員工帶來(lái)壓力，影響其心理健康。

EAP在國(guó)有企業(yè)改革中的應(yīng)用

EAP在國(guó)有企業(yè)改革中的應(yīng)用，典型做法是在國(guó)有企業(yè)改革全過(guò)程中應(yīng)用壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢、成果鞏固等。

一是充分調(diào)研，對(duì)員工壓力進(jìn)行評(píng)估，主動(dòng)改變組織。即實(shí)施EAP，要對(duì)員工壓力進(jìn)行充分評(píng)估，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因。一方面改善工作硬環(huán)境，另一方面可通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。

二是持續(xù)跟進(jìn)，加強(qiáng)EAP EAP宣傳推廣，加大教育培訓(xùn)。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等形式，樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)其遇到心理問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助；加大教育培訓(xùn)，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)等一系列培訓(xùn)，幫助員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。而管理者若掌握心理管理方法，能在員工出現(xiàn)心理困擾時(shí)及時(shí)為其找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

三是有效評(píng)估，強(qiáng)化壓力咨詢，鞏固EAP EAP成果。即實(shí)施EAP時(shí)要結(jié)合EAP特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，強(qiáng)化壓力咨詢，搭建多渠道咨詢平臺(tái)，組織多種形式的員工心理咨詢，引導(dǎo)員工正視心理困惑，關(guān)注心理和諧，塑造健康人格，增強(qiáng)員工對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，不斷鞏固EAP成果。

在國(guó)有企業(yè)改革各階段、各環(huán)節(jié)建立EAP機(jī)制，可幫助員工及其家庭成員及時(shí)解決各種問(wèn)題，提高員工工作績(jī)效，減少工作事故，降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率，減少員工抱怨，增強(qiáng)員工滿意度和歸屬感，從而不斷提升國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為國(guó)有企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益。