潘文富

一年之計在于春，一天之計在于晨。嬰童店早晨開門營業(yè)，無論是老板還是店長、店員，自然想圖個開門紅，一天的生意能夠順順利利。

于是，每天店里早晨開門的第一單生意就尤其重要了。這首單生意，能有多少成交量是次要的，能賺純利潤也是次要的，關(guān)鍵是圖個順風(fēng)順?biāo)_張大吉，開個好頭，讓大家對今天的生意有個積極的預(yù)期，調(diào)動大家的工作情緒。

當(dāng)然，店里的首單生意，并不是完全可控的，誰也沒法保證早晨店里進(jìn)來的第一個人是個什么樣的顧客，是爽快購買，還是糾纏扯皮，甚至是退貨投訴的。畢竟，早晨首個進(jìn)店的客人并不一定會帶來首單生意，也許還會帶來一些負(fù)面的東西，惹得大家一天情緒都不好，簡直就是開門撞見鬼！

作為嬰童店老板，在早晨開門的首單生意上，不能完全靠碰運(yùn)氣，得要主動導(dǎo)入些策略，盡量確保早晨首單生意的順利做成，順利發(fā)市，并且直接調(diào)動眾店員的工作情緒，在這個方面，有幾個策略可以考慮導(dǎo)入運(yùn)用。

1. 老板親自接待

誰也不知道這第一個進(jìn)店的客人是個什么樣的人，出于安全起見，最好是老板親自出面接待，畢竟，老板的心理承受能力和現(xiàn)場調(diào)解能力要好一些，萬一首個客人壓根不買，或是來找事扯皮的，店員來接待的話，處理不當(dāng)，直接損傷店員的心情。

老板接待，自己做個擋箭牌，萬一遇到麻煩事，老板自己頂上，送走客人之后，老板阻隔相關(guān)的負(fù)面信息，避免影響員工情緒，或者可以向店員傳遞些正面信息：“這個客人要給孩子換奶粉品牌，回去先問問家里人的意見，明天再過來買。”

而如果首個進(jìn)店客人態(tài)度不錯，要購買奶粉、紙尿褲，以后仍然會回來購買其他用品，則可把這個客人迅速轉(zhuǎn)交給店員，讓店員做成首單。因為最重要的，是調(diào)動店員的情緒。

2. 增加配件和小件商品的銷售

前面說了，首單的生意額大小不重要，利潤不重要，圖的是順利。母嬰店經(jīng)常會出現(xiàn)客單價較高的客人，而客人往往要反復(fù)看幾次才能確定下單，比如選擇奶粉品牌，難以迅速作出決定。

所以，可考慮在店里增加一些貨價低廉的配件和小件商品，例如小玩具、口水巾、干電池，在發(fā)現(xiàn)顧客暫時下大單無望時，可轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客人選購一些貨價低廉的小商品，多少也是筆生意，圖個開張嘛！

3. 東西送出去，希望送出去

對于首個進(jìn)店的客人，能直接下單購買是最佳，若只是進(jìn)店來看看的，甚至連小件商品也不會買的，老板也好，店員也好，多少有點(diǎn)不爽，又不能拿把AK47強(qiáng)令客人購買。

不過，既然首單生意的主要價值是在鼓勵員工上，現(xiàn)在沒生意做，可以制造點(diǎn)下次生意的機(jī)會和希望。

對于那些進(jìn)店的首個客人，若是明確沒有任何購買意愿的，也得送點(diǎn)東西給客人，例如產(chǎn)品單頁，價格單之類，送點(diǎn)東西出去，增加了下次客人來店的機(jī)會，也是送點(diǎn)希望出去。

或者，把給客人的促銷消息發(fā)送，也安排在早晨進(jìn)行，看著一條條宣傳信息發(fā)出去，也是在鼓動員工的信心。

4. 主動向客人釋放首單信息

首個客人進(jìn)店后，若稍有些購買意愿，應(yīng)主動向客人釋放這個信息：“您是店里今早的第一位客人”，有些客人也知道，店家做生意，圖個開門開張，對首單利潤看的不重，這也是買東西的機(jī)會，通過這個方面，來促進(jìn)客人的購買幾率。

5. 時間預(yù)約上的安排

有些客人會提前與店里約時間，前來店里處理一些事情，例如退貨，換貨等等，當(dāng)然了，這也是正常生意中的常見事務(wù)，但是，若是在店里早晨一開門，就來個退貨換貨的，估計店老板和店員的心情都不好吧。

所以，對于這些退貨換貨的客人，或是過來辦理非業(yè)務(wù)類事務(wù)的，尤其是結(jié)賬收錢的，在時間安排上，可別安排在早晨。

6. 不買的客人走了后

嬰童店不是賣場，進(jìn)店客流有限，同一時間，可能就只有一個客人在店里，這客人若是不買，轉(zhuǎn)身出店，并不會馬上有新的客人進(jìn)店填充，店里瞬間就會有些空蕩蕩的，直接連帶著店員的心理也會有些空落感。

那么，在不買的客人走后，店老板可考慮馬上安排一些事情，讓店員去做。貼個海報，填個單據(jù)什么的，及時的轉(zhuǎn)移員工的注意力，避免員工對沒購買的客人耿耿于懷，影響情緒。

或者，還可以在客人離店后，打開店里的背景音樂，音樂對空蕩蕩的現(xiàn)場有填充的作用，并能轉(zhuǎn)移員工注意力，在一定程度上舒緩情緒。