錢玉娟

京東的未來，不僅意味著一家公司是否靠譜，還意味著一種發(fā)展模式是否靠譜。

“如果開放平臺做垮了，京東必??！”這句話并非出自哪個競爭對手之口，而是京東創(chuàng)始人劉強東所言。

不容忽視的是，在這之前，不少業(yè)內(nèi)分析人士紛紛發(fā)聲認為，“京東是在模仿亞馬遜，這完全是由市場決定的，必須如此?！庇绕浣陙?，京東自營業(yè)務(wù)的毛利走低，而整個電商平臺的費用率在12%左右。

在京東學院的公開講演中，劉強東還提到，“在中國像我一樣的草根X絲無數(shù)?！彼粌H想用平臺化發(fā)展戰(zhàn)略來壯大京東，更希望“成就草根”。京東也希望依靠平臺掙錢。

底氣在哪？

無疑，對于一個電商生態(tài)來說，京東的物流、技術(shù)、營銷以及服務(wù)，決定了其對賣家的誘惑力，以及給賣家?guī)淼膬r值。

自2010年京東正式上線開放平臺業(yè)務(wù)以來，早前還扎根淘寶做品牌化妝品的李大元，便將關(guān)注點落在了京東。對于李大元而言，“淘寶網(wǎng)對于像我們這樣經(jīng)營C店的商家有著太多限制?！?/p>

一般在客戶流量高峰期時，淘寶網(wǎng)會把C店的流量全部屏蔽掉，讓出流量給B店。正是這樣的限制，讓像李大元一樣的第三方賣家們看到了京東平臺閃耀的盈利曙光。

要知道，這一曙光同樣是對于京東自身而言。

數(shù)據(jù)顯示，截至2014年第四季度，京東第三方平臺業(yè)務(wù)持續(xù)呈井噴式增長態(tài)勢，GMV（年度成交總額年度成交總額）同比增長220%，達到374億元。2014年全年，京東第三方平臺業(yè)務(wù)的GMV更是首次突破1000億元，達到1009億元，GMV占比達到39%。

現(xiàn)如今，京東開放平臺已經(jīng)受到近六萬個賣家的擁躉。盡管遠未匹敵其他電商那樣的數(shù)百萬家，但在中國電子商務(wù)研究中心主任分析師曹磊看來，京東的第三方平臺業(yè)務(wù)已然崛起，并使京東的一站式綜合購物平臺的格局已經(jīng)形成。

“可以說，京東開放平臺是從零做起，但生態(tài)已經(jīng)成熟?！辈芾谠诮邮堋吨袊?jīng)濟信息》記者采訪時如是說。原因在于，作為“傳統(tǒng)優(yōu)勢項目”，近幾年來京東進行了大規(guī)模的物流、倉儲系統(tǒng)的投資，包括推出夜間配、極速達等個性化特色配送等等，為平臺商家提供了一站式、多平臺、多渠道的全供應(yīng)鏈服務(wù)，而且還能幫助入駐企業(yè)或商家實現(xiàn)線上線下的配送協(xié)同。

“京東悖論”

正如京東管理層在首屆POP供應(yīng)商大會上的戰(zhàn)略曝光，“未來的京東必然是以自營、平臺雙核心，走兩種模式、多樣服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，2016年來自開放平臺的銷售額將達到50%。”

要知道，彼時京東的體量或?qū)⒊^數(shù)千億元，眾多入駐賣家“錢”途一片光明。這使得不少“李大元式”的阿里賣家和品牌商選擇出走，“誰都希望開拓新的有效的電商渠道，誰也不愿意‘把雞蛋放在一個籃子里?！崩畲笤硎尽?/p>

隨著京東開放生態(tài)的日漸豐滿，數(shù)以萬計的“李大元們”不僅在京東獲得了創(chuàng)造價值的機會，更收獲了便捷以及專業(yè)服務(wù)的橄欖枝?！暗脚_和B2C的商業(yè)邏輯不太一樣，你很難想象一家原本側(cè)重重度垂直的公司可以同時做好平臺和B2C。”曹磊強調(diào)指出。

何況近日，北京的陳先生認為從京東的入駐商家里買到的派克鋼筆是假貨，因為產(chǎn)品外表明顯磨損，并且出字不順暢。與商場柜臺比對后，發(fā)現(xiàn)京東所購產(chǎn)品上標注的產(chǎn)地更是迥異。又因為身邊不少同事也遇到過類似情況，陳先生便對京東的正品保障提出深刻質(zhì)疑。

陳先生告訴《中國經(jīng)濟信息》記者，“這家入駐京東平臺的商務(wù)貿(mào)易公司物流速度著實‘不給力，三天才送達?！边@不僅讓他對京東平臺的信賴度大打折扣，并對日后繼續(xù)在第三方賣家購買商品存疑。

早在2013年，便有業(yè)內(nèi)就京東平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品而展開討論，并且有媒體曝光，淘寶曾打掉的30家假貨店中，竟有12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東，并且這12家店鋪出售的商品，與被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。

《中國經(jīng)濟信息》記者對京東平臺的商家展開調(diào)查時，作為其中第三方賣家代表的李大元透露，京東官方設(shè)立了非常高的門檻，從淘寶出走的他便受到非常嚴格的審核，之后京東方面便會對這些賣家加以培訓，規(guī)范在平臺上的商業(yè)行為?！霸谌腭v之初，京東平臺便有規(guī)定，若檢查到商家有售假等行為將刪除賬戶?！钡斢浾呔途唧w的檢查方法致電京東客服方面時，卻并未得到相關(guān)解釋。

任重道遠

其實京東開放平臺上線的前兩年時間里，發(fā)展并不盡人意。尤其在2012年底時，平臺的交易額僅占京東整體的20%，約為120億元?！皥允刈誀I或者創(chuàng)新做開放平臺都不是錯誤的選擇，但京東堅持‘兩手都要抓，兩手都要硬，這個目標的實現(xiàn)難度不小?！辈芾趶娬{(diào)。

對于京東，做開放平臺一定比自營好么？僅就當前而言，答案是肯定的。畢竟自運行開放平臺以來，京東逐步擺脫了虧損的大帽子，吸引商家加以導(dǎo)流的同時，也讓京東得以繼續(xù)發(fā)展。

就在今年年初的京東年會上，劉強東也深受“京東悖論”的影響，他表示，“我們?nèi)绻犚恢谎坶]一只眼，讓賣水貨和假貨的商家大量入駐京東，的確可以賺取大量利潤?！比欢?，如此反觀卻消磨了開放平臺在創(chuàng)立之初對于京東未來的價值。

開放平臺如何做好？“倉儲、物流、客服和技術(shù)，只要投入資金和時間總能解決，但有些卻是金錢和時間無法解決的?！标愊壬f。

開放平臺就是要服務(wù)用戶，而實現(xiàn)這一目標的核心主體是賣家。所以開放平臺如何管理賣家是核心能力之一，在李大元看來，“與天貓或淘寶比起來，京東的小二更加強勢，沒有服務(wù)賣家的意識，不能彎腰去傾聽賣家需求?！被蛟S是京東的零售基因太強，使得在管理賣家方面顯然要弱的多。

實際上，京東的平臺與其他電商平臺相較，最大的不同在于，“京東自己既是運動員又是裁判員?！痹诓芾诳磥恚〇|的自營業(yè)務(wù)與平臺業(yè)務(wù)是互補的，比如服飾等非標類的商品顯然更適合放在開放平臺，如此便與其他的電商大佬構(gòu)成競爭關(guān)系。只是，“如何權(quán)衡兩者發(fā)展”會是京東一直思考的問題。

毋庸置疑，京東的未來，不僅意味著這家公司是否靠譜，還意味著這一發(fā)展模式是否靠譜。曹磊更展開了大膽的預(yù)測，首先，“像京東這樣的平臺在未來極有可能自建社交網(wǎng)絡(luò)平臺，打造類似淘寶那樣屬于自己的Social Graph”；或者將購買行為利用已有的社交平臺進行“去中心化”地分布，“到那時，消費者從任何地方都可以購買到京東的產(chǎn)品”。endprint