周鴻祎

傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，需要忘掉賺錢，用戶至上。

用戶是基礎(chǔ)關(guān)系網(wǎng)

用戶與客戶的概念不同。很多人認(rèn)為衣食父母就是客戶，同時將客戶與用戶的概念劃等號。但實(shí)際上，用戶是客戶的基礎(chǔ)，用戶是那些使用產(chǎn)品、享受服務(wù)的人，但根據(jù)服務(wù)體驗他們可以選擇付錢也可以選擇不付錢。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想立足，那么需要長期發(fā)展的是基數(shù)更大的用戶關(guān)系，與用戶保持長期、緊密的聯(lián)系。

而這種聯(lián)系，不是辦個見面會就可以輕易達(dá)成的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最重視的，應(yīng)該是希望用戶依賴自己的產(chǎn)品，建立龐大的用戶基礎(chǔ)以后，擁有了穩(wěn)定的用戶關(guān)系，當(dāng)有一部分人處于這種長期、穩(wěn)定關(guān)系網(wǎng)中，這時才累積了客戶。

所以，要擁有客戶，先從用戶角度出發(fā)，累積用戶基數(shù)。

不要擔(dān)心免費(fèi)不賺錢

企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，除了用戶體驗，接下來想到的應(yīng)該是商業(yè)模式。但是，商業(yè)模式不能簡單的等同于賺錢模式。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的賺錢模式很簡單：廣告、電商、增值服務(wù)。但必須注意到，這其中無論哪種模式，缺少一定量的用戶基礎(chǔ)都是不可行的。

所以，到今天，企業(yè)要想向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，首先考慮的不應(yīng)該是錢。Google和Facebook如今成為全球頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們的服務(wù)都是免費(fèi)的。在中國，阿里巴巴的馬云擁有市值三千億美金的公司，他做的是免費(fèi)的產(chǎn)品。滴滴和快的在市場上砸了幾個億后，提供給用戶的服務(wù)仍然是免費(fèi)的。

從前企業(yè)每賣出一樣?xùn)|西，買賣關(guān)系就此終止，而如今互聯(lián)網(wǎng)不一樣，轉(zhuǎn)賣的是后續(xù)服務(wù)，或許一臺電視機(jī)是免費(fèi)的，但未來十幾二十年中基于服務(wù)基礎(chǔ)的盈利才是互聯(lián)網(wǎng)帶來的顛覆所在。

之所以在互聯(lián)網(wǎng)公司“免費(fèi)”的概念可以大行其道，并且各大企業(yè)不惜下血本為“免費(fèi)”買單，就是因為免費(fèi)是累積用戶基礎(chǔ)最容易的手段。

那么如此，又回到了最初的概念：用戶至上，只有有了用戶才會有連接，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)絡(luò)才會被打通。