摘要：某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性總要求和為民務(wù)實(shí)清廉主題來(lái)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，并結(jié)合該區(qū)城市文明進(jìn)步指數(shù)測(cè)評(píng)?國(guó)家文明城區(qū)創(chuàng)建?衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和精神文明建設(shè)等日常性工作，使中心的各項(xiàng)制度進(jìn)一步完善，全體黨員干部工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，全體員工職責(zé)分工更加明確，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，積極參與上述各項(xiàng)公益活動(dòng)，樂(lè)意服務(wù)社區(qū)，社區(qū)居民滿(mǎn)意度明顯提升，使廣大人民群眾真正感受到黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)所帶來(lái)益處?

關(guān)鍵詞：群眾路線(xiàn)；教育實(shí)踐活動(dòng)；滿(mǎn)意度；社區(qū)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2015）04-0698-02

某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部共有黨員14名，中心黨支部緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性及為民務(wù)實(shí)清廉主題，積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)?黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)根據(jù)該區(qū)衛(wèi)計(jì)委?鎮(zhèn)黨委的第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)統(tǒng)一部署和要求，全體黨員干部圍繞“照鏡子?正衣冠?洗洗澡?治治病”總要求和“為民務(wù)實(shí)清廉”主題積極投身到黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)?現(xiàn)將中心黨支部開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)工作情況，結(jié)合中心的醫(yī)療衛(wèi)生等具體工作，努力提升社區(qū)服務(wù)滿(mǎn)意度談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)?

一?圍繞開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)總要求和開(kāi)展主題活動(dòng)，完善制度，改進(jìn)作風(fēng)，密切聯(lián)系社區(qū)群眾?

1?概覽 某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心于1984年成立，是一所集預(yù)防?保健?醫(yī)療?康復(fù)?健康教育及計(jì)劃生育指導(dǎo)為一體的一級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)?地處上海市奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn)，轄區(qū)服務(wù)地域面積38.6平方公里，目前轄區(qū)內(nèi)常住人口4.8萬(wàn)?中心占地面積3425 m2，建筑面積2700 m2，綠化面積占30%，核定床位20張?現(xiàn)有職工60人，在編41人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員47人，占職工總數(shù)的78%；專(zhuān)業(yè)技術(shù)中人員中中級(jí)職稱(chēng)19人，占職工總數(shù)的32%；高級(jí)職稱(chēng)2人，大學(xué)本科學(xué)歷16人，大專(zhuān)學(xué)歷22人；全科醫(yī)師9人?醫(yī)療設(shè)備有心電儀?B超診斷儀?300mAX光機(jī)?全自動(dòng)生化儀?血球計(jì)數(shù)分析儀?尿液分析儀等常規(guī)儀器?設(shè)職能科室7個(gè)?臨床科室8個(gè)?醫(yī)技科室5個(gè)?中心秉承“關(guān)愛(ài)健康，珍重生命，以人為本，救死扶傷，造福人民”宗旨?

2?領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全和完善學(xué)習(xí)制度?開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，活動(dòng)全過(guò)程貫穿“照鏡子?正衣冠?洗洗澡?治治病”總要求[1]?中心黨支部按照區(qū)衛(wèi)計(jì)委?鎮(zhèn)黨委的第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)精神和要求下制定本中心工作方案?根據(jù)計(jì)劃步驟實(shí)施，組織全體黨員專(zhuān)題學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記提出的作風(fēng)建設(shè)“三嚴(yán)三實(shí)”的重要論述，學(xué)習(xí)觀看電影《郭明義》，聽(tīng)取輔導(dǎo)老師“發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)”的黨課，每個(gè)黨員撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)并在“三嚴(yán)三實(shí)”的專(zhuān)題民主生活會(huì)上逐個(gè)交流?召開(kāi)黨員?群眾?婦女座談會(huì)，征集“四風(fēng)”，聚焦“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題?針對(duì)關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題和聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里的問(wèn)題，開(kāi)展談心交心，撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料，進(jìn)一步深入剖析問(wèn)題存在的原因，認(rèn)真研究逐個(gè)制定整改措施，落實(shí)責(zé)任?同時(shí)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型?服務(wù)型黨組織建設(shè)，定期召開(kāi)黨員季度列會(huì)，重溫黨章，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，服務(wù)臨床

17一線(xiàn)，服務(wù)居民，服務(wù)社區(qū)，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)的必要性和重要性?

3?改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾?一是強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，狠抓作息時(shí)間和上下班及考勤制度，切實(shí)解決員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題?黨政工聯(lián)動(dòng)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題抓整改，解決了個(gè)別員工勞動(dòng)紀(jì)律散漫這一實(shí)際問(wèn)題；招錄全日制本科公衛(wèi)醫(yī)師2名，護(hù)士1名；更新了全科門(mén)診醫(yī)生以及病房醫(yī)生的辦公設(shè)備；制訂衛(wèi)生保潔相關(guān)管理規(guī)定，調(diào)換后勤保潔人員；改善飲水質(zhì)量，門(mén)診底樓和病房通道以及行政樓添置四臺(tái)商務(wù)型飲水機(jī)?二是規(guī)范窗口服務(wù)，提高人性化服務(wù)水平?開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員?行政后勤人員?窗口服務(wù)人員“八項(xiàng)規(guī)定”?“九不準(zhǔn)”?“十項(xiàng)不得”等教育，從具體事抓起?從身邊事做起?從群眾最不滿(mǎn)意的事改起，即知即改?立行立改?實(shí)行開(kāi)門(mén)整改，向群眾作出整改承諾，在班子會(huì)?院務(wù)會(huì)?黨員會(huì)及職工大會(huì)上及時(shí)公布整改情況，請(qǐng)職工代表評(píng)價(jià)和監(jiān)督?以上帶下?以下促上，動(dòng)真碰硬?攻堅(jiān)克難，如窗口服務(wù)人員的儀表儀容，穿戴整齊規(guī)范；櫥窗張貼公示統(tǒng)一打??；物品放置定點(diǎn)標(biāo)識(shí)等，定使廣大群眾真正感受到黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)所帶來(lái)益處?

二?圍繞開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)和全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建，完善制度，明確職責(zé)，積極參與公益活動(dòng)?

1?執(zhí)行制度，明確職責(zé)分工?以豐富的載體推進(jìn)創(chuàng)建，增加活力?開(kāi)展了貼近干部學(xué)習(xí)需求，符合工作發(fā)展需求的活動(dòng)，以活動(dòng)促活力，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建的吸引力[2]?首先成立全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行行政值班帶班制度?每日巡查制度?工作例會(huì)制度?路口執(zhí)勤制度?領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查制度等?大力宣傳培育創(chuàng)建氛圍，遵守“七不規(guī)范”，摒棄“六亂”現(xiàn)象?踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，更新中心內(nèi)講文明?樹(shù)新風(fēng)大型公益廣告?大力宣傳文明城區(qū)創(chuàng)建?使“七不”規(guī)范?“六亂”現(xiàn)象知曉率及滿(mǎn)意率明顯提升?中心內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整潔；設(shè)備運(yùn)行正常；醫(yī)務(wù)人員著裝統(tǒng)一，規(guī)范佩戴工號(hào)牌；在崗不閑聊?不看手機(jī)?不做與工作無(wú)關(guān)的事宜；同時(shí)中心內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范禁煙標(biāo)志；預(yù)檢臺(tái)成立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，有文明志愿引導(dǎo)員，并有活動(dòng)記錄?

2?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極參與文明公益活動(dòng)?九月份在鎮(zhèn)“大家動(dòng)手同創(chuàng)建，美麗家園迎國(guó)慶”市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)中，支部組織發(fā)動(dòng)全體黨員和團(tuán)員青年一起參加整治清潔家園活動(dòng)，同創(chuàng)共建，干干凈凈迎國(guó)慶?中心領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)參與，每天活動(dòng)一小時(shí)，7：30到崗位準(zhǔn)備清潔衛(wèi)生用物品，如掃帚?垃圾袋?夾子等裝備，主要整治中心內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境和中心外的點(diǎn)位，共計(jì)清除白色垃圾等暴露垃圾約25公斤，整治亂推物3處，清潔宣傳欄2處，中心內(nèi)外部環(huán)境得到改善，活動(dòng)取得實(shí)效?前后2個(gè)月時(shí)間，全體黨員干部在不影響工作前提下，積極參加鎮(zhèn)主要交通干道路口執(zhí)勤活動(dòng)，克服寒冬臘月天氣寒冷，合理排班參與維持路口交通秩序，提醒路人文明出行，安全過(guò)馬路，文明行車(chē)，安全行車(chē)?

三?圍繞開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和精神文明工作，服務(wù)社區(qū)，提升形象，群眾滿(mǎn)意度明顯提升?

1?服務(wù)社區(qū)，群眾滿(mǎn)意度明顯提升?進(jìn)一步深化衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)好?質(zhì)量好?醫(yī)德好和群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)員工責(zé)任感?使命感?一是每季度召開(kāi)質(zhì)控分析會(huì)，杜絕隱患發(fā)生，確保醫(yī)療安全?二是為嚴(yán)防抗菌藥物濫用，中心對(duì)抗菌藥物使用比例超過(guò)20%的個(gè)人，按一定比例進(jìn)行處罰，對(duì)連續(xù)三次超過(guò)比例的醫(yī)師進(jìn)行誡勉談話(huà)?三是組織對(duì)45歲以下醫(yī)務(wù)人員全員崗位大練兵活動(dòng)，進(jìn)行了一次三基知識(shí)測(cè)驗(yàn)，強(qiáng)化了廣大醫(yī)技?臨床一線(xiàn)人員的基礎(chǔ)知識(shí)?基本理論?基本操作的能力，以適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療工作的需要，為社區(qū)居民提供更專(zhuān)業(yè)高效的醫(yī)療服務(wù)?四是每月對(duì)門(mén)診就診病人發(fā)放滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表，進(jìn)行門(mén)診病人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)；每季度對(duì)住院病人發(fā)放測(cè)評(píng)表，進(jìn)行住院病人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)；定期召開(kāi)社區(qū)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取社區(qū)群眾對(duì)中心的醫(yī)療衛(wèi)生工作評(píng)價(jià)?黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，門(mén)診病人就診環(huán)境滿(mǎn)意度上升了10個(gè)百分點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿(mǎn)意度上升15個(gè)百分點(diǎn)，住院病人總體評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度上升了6個(gè)百分點(diǎn)，社區(qū)群眾對(duì)中心的醫(yī)療衛(wèi)生工作總體評(píng)價(jià)明顯提升?

2?加強(qiáng)文化建設(shè)，提升中心社會(huì)形象?創(chuàng)辦《柘林衛(wèi)生》院報(bào)二期?深入發(fā)掘先進(jìn)典型案例，充分利用院報(bào)?網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行為過(guò)程中好的做法?感人事跡以及取得的成效，形成重視文化建設(shè)的良好氛圍?以文化陶冶醫(yī)務(wù)人員，培養(yǎng)他們的高尚情操，豐富員工的精神生活?通過(guò)活動(dòng)來(lái)深化醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的理念，促進(jìn)職工在思想上形成共識(shí)，業(yè)務(wù)上得到提高[3]?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高中心的影響力?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將醫(yī)院文化滲透和貫穿到中心管理和為病人服務(wù)的全過(guò)程，讓員工幸福，使患者滿(mǎn)意?

3?商業(yè)賄賂，不斷開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作?把專(zhuān)項(xiàng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的商業(yè)賄賂與當(dāng)前工作緊密結(jié)合，與規(guī)范中心管理緊密結(jié)合，與建立健全教育?制度?監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗緊密結(jié)合，建立健全防范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制?一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)教育，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定?國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”?上海市衛(wèi)生計(jì)生委糾風(fēng)“十項(xiàng)不得”規(guī)定?區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委“六項(xiàng)”規(guī)定等，從源頭上制止商業(yè)賄賂?二是完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督?堅(jiān)持推行院務(wù)公開(kāi)制度和醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)制度，向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格?醫(yī)療服務(wù)流程，健全中心內(nèi)部的人事?財(cái)務(wù)?采購(gòu)等事項(xiàng)的民主監(jiān)督制度；建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)主任負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度；落實(shí)《處方管理辦法》和《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》?規(guī)范處方管理制度，規(guī)范醫(yī)生處方行為，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階等?

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