摘要：本文的研究目的是對(duì)內(nèi)科護(hù)理過程中人性化護(hù)理技術(shù)的運(yùn)用效果和方法進(jìn)行分析?方法是選取2013年10月至2014年10月期間來院就診的患者127例，通過人性化護(hù)理的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，并觀察統(tǒng)計(jì)患者的滿意率?得到的結(jié)果是患者滿意率為100%?結(jié)論是：人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理的過程中能夠發(fā)揮顯著的作用，得到良好的效果，值得進(jìn)一步研究?應(yīng)用和推廣?

關(guān)鍵字：人性化；護(hù)理；內(nèi)科；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2015）05-0353-02

引言

隨著近些年科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)界的不斷發(fā)展，越來越多的先進(jìn)技術(shù)得以在醫(yī)學(xué)界大范圍應(yīng)用?人性化護(hù)理作為護(hù)理學(xué)中進(jìn)來發(fā)展較快的一種有效護(hù)理方法，逐漸受到了更多的人的關(guān)注?人性化護(hù)理主要是通過護(hù)理人員來實(shí)現(xiàn)與患者溝通過程的優(yōu)化，拉近彼此之間的距離，讓患者更加積極主動(dòng)的配合治療，提升依從性，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療效果的提升和內(nèi)科護(hù)理工作的開展?本文中針對(duì)人性化護(hù)理的問題進(jìn)行研究，通過實(shí)際病例的研究來探討人性化護(hù)理的應(yīng)用方法和過程以及效果?

1資料與方法

1.1一般資料

本文選取了2013年10月至2014年10月期間來院就診的患者127例，其中有男性患者60例，女性患者67例，平均年齡為40.3歲，年齡區(qū)間為21到62歲?

1.2方法

對(duì)所有選取的患者都采用人性化護(hù)理的方法進(jìn)行護(hù)理，具體措施如下：

1.2.1護(hù)理人員態(tài)度和藹?親和

在進(jìn)行內(nèi)科護(hù)理的過程中，護(hù)理人員首先要在工作態(tài)度上多加注意?時(shí)刻都要以親和而和藹的方式對(duì)待患者，嚴(yán)格杜絕生硬的表現(xiàn)，堅(jiān)決保證由于態(tài)度問題造成的患者投訴為零?護(hù)理人員對(duì)于患者提出的任何問題都要做到認(rèn)真細(xì)致?和藹可親，要讓患者在溝通的過程中感受到必要的溫暖，從而提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛?

1.2.2護(hù)理操作要輕柔

由于護(hù)理過程的需要，內(nèi)科經(jīng)常需要對(duì)患者執(zhí)行護(hù)理操作，在這樣的過程中，護(hù)理人員一定要把握力度和方式方法，盡可能的減少由于護(hù)理過程給患者帶來的不滿情緒和肢體不適?要意識(shí)到護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理過程的關(guān)聯(lián)性，在進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)盡可能的動(dòng)作輕柔，采用適當(dāng)?shù)脑捳Z對(duì)患者進(jìn)行安慰，取得患者的理解，提升患者滿意度?

1.2.3盡量滿足患者的合理要求

部分患者在接受護(hù)理時(shí)可能會(huì)提出一些要求，對(duì)于這些要求，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡可能的滿足患者，讓患者切實(shí)的感受到護(hù)理人員作為幫助者提供的作用和服務(wù)，減少護(hù)患糾紛?護(hù)理人員在受到客觀條件或原因限制無法滿足患者時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者做好必要的解釋工作，或的患者的理解后方可進(jìn)行下一步護(hù)理工作?

1.2.4對(duì)患者進(jìn)行出院指導(dǎo)

在人性化護(hù)理的過程中一個(gè)重要的組成部分就是對(duì)患者進(jìn)行出院指導(dǎo)?這一點(diǎn)能夠充分體現(xiàn)出護(hù)理人員對(duì)患者的關(guān)心不僅僅停留在住院期間，同樣持續(xù)在患者出院后長期表現(xiàn)出的身體狀態(tài)?護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合患者的實(shí)際病情和恢復(fù)情況，切實(shí)考慮到外界原因的影響和限制，對(duì)患者出院后的行為和活動(dòng)提出相應(yīng)的建議，對(duì)一些注意事項(xiàng)加以說明和解釋，讓患者有所了解必要的信息?

1.3護(hù)理效果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

在患者出院之前對(duì)選取的患者進(jìn)行問卷調(diào)查，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿意?較為滿意和不滿意，三者的情況差別如下表所示：

表1患者滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)情況比較表

非常滿意護(hù)理人員態(tài)度和善?操作正規(guī)?責(zé)任心強(qiáng)

比較滿意護(hù)理人員態(tài)度較好?操作基本正規(guī)?具有一定的責(zé)任心

不滿意護(hù)理人員態(tài)度不好?操作生疏?不具有責(zé)任心

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)果采用spss21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行t檢驗(yàn)和卡方檢驗(yàn)，設(shè)定p<0.05為統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的存在標(biāo)志?

2結(jié)果

通過調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，得到的患者滿意度如下表所示：

3討論

隨著近些年我國醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，患者在維權(quán)方面從意識(shí)到行動(dòng)上都有很大的提升，醫(yī)院護(hù)理過程中如果不多加注意，很容易造成護(hù)患糾紛，從而產(chǎn)生投訴問題?護(hù)理人員的工作態(tài)度?服務(wù)態(tài)度?護(hù)理質(zhì)量等等多個(gè)方面都會(huì)對(duì)護(hù)理工作的正常開展產(chǎn)生影響?本文的研究中對(duì)內(nèi)科護(hù)理中人性化護(hù)理方法的應(yīng)用和效果都進(jìn)行了一定的分析，實(shí)踐結(jié)果也已經(jīng)證明了人性化護(hù)理方法的應(yīng)用效果?

作為一種行之有效的護(hù)理方法，護(hù)理人員在應(yīng)用人性化護(hù)理方法時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意如下兩個(gè)問題：首先，要根據(jù)患者實(shí)際的情況采取相應(yīng)的人性化護(hù)理對(duì)策，主要是由于患者所患有的疾病不同，應(yīng)該根據(jù)患者的疾病類型進(jìn)行人性化護(hù)理，這樣才能夠一方面提高護(hù)理的質(zhì)量，促進(jìn)患者的良好康復(fù)，另外一方面提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生?其次，護(hù)理工作中及時(shí)有效的溝通是非常有必要的，只有進(jìn)行了有效的溝通，護(hù)理人員才能夠了解患者的想法，才能避免護(hù)理中的誤解，提高護(hù)理的質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)科護(hù)理工作的順利進(jìn)行?

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