前言

運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作是一項(xiàng)具有重大開創(chuàng)性的工作，是公司主動(dòng)變革管理方式、提升自我管理運(yùn)營(yíng)水平、整合企業(yè)資源的重大創(chuàng)新。臺(tái)州公司通過深化運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司資源整合，提升公司運(yùn)營(yíng)水平，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。本文主要討論如何發(fā)揮互動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理在公司整體運(yùn)營(yíng)中的作用。

1、當(dāng)前管理機(jī)制存在的問題

傳統(tǒng)國(guó)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)管理存在最明顯的問題就是各專業(yè)的管理模式不同，公司內(nèi)部各專業(yè)職能部門按自己業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)業(yè)務(wù)間橫向協(xié)作難以進(jìn)行統(tǒng)籌劃分，職責(zé)不夠明確效率低下。部分業(yè)務(wù)分工交叉，各部門分頭管理，容易造成管理的混亂，或重復(fù)工作造成資源的浪費(fèi)。

2、“互動(dòng)運(yùn)營(yíng)”管理機(jī)制的實(shí)施

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心依托國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控信息平臺(tái)開展全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)調(diào)控制，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控業(yè)務(wù)三大機(jī)制，利用PC機(jī)及大屏幕等直觀設(shè)備，進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)模式的交互式運(yùn)營(yíng)管理。

3.1協(xié)調(diào)控制工作機(jī)制

3.1.1建立聯(lián)絡(luò)員機(jī)制

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建立公司本部聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，16個(gè)專業(yè)部門分別指定熟悉業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)，與運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，進(jìn)行日常溝通聯(lián)絡(luò)。

3.1.2閉環(huán)異動(dòng)管理流程

對(duì)于監(jiān)控分析中發(fā)現(xiàn)的異動(dòng)問題，以協(xié)同工單的形式發(fā)送給各業(yè)務(wù)部門。各部門專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)接收工單之后，在雙方協(xié)商時(shí)限內(nèi)及時(shí)解決處理問題并反饋運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心，形成運(yùn)營(yíng)異動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)--工單派發(fā)至專人--協(xié)同分析--快速處理的閉環(huán)管理流程機(jī)制。

3.2周報(bào)、月報(bào)發(fā)布機(jī)制

各專業(yè)部門和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心定期交流運(yùn)營(yíng)異動(dòng)監(jiān)控情況，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心著重以趨勢(shì)類、導(dǎo)向型工作聯(lián)系單為主，強(qiáng)化異動(dòng)問題的趨勢(shì)研判，開展運(yùn)營(yíng)異動(dòng)與問題的通報(bào)。

3.3業(yè)務(wù)會(huì)商機(jī)制

3.3.1按周開展定期會(huì)商

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心根據(jù)工作開展情況需要，以公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，按運(yùn)營(yíng)監(jiān)控周報(bào)分析會(huì)形式，定期會(huì)商研討日常業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)、分析、協(xié)調(diào)控制和業(yè)績(jī)展示等工作，梳理各項(xiàng)核心監(jiān)控業(yè)務(wù)、管理重點(diǎn)和方向。通過定期按周開展會(huì)商、協(xié)調(diào)診斷，定期交流加強(qiáng)與各專業(yè)部門之間的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。

3.3.2根據(jù)重點(diǎn)工作開展不定期會(huì)商

在公司重點(diǎn)、專項(xiàng)工作中，關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)各運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，開展對(duì)指定業(yè)務(wù)、指定事項(xiàng)、特殊領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)。不定期召開專業(yè)會(huì)議，重點(diǎn)針對(duì)監(jiān)控過程中涉及跨部門重要異動(dòng)及關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行會(huì)商，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門專項(xiàng)協(xié)作、橫向協(xié)同，深化細(xì)化解決問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成發(fā)現(xiàn)問題--會(huì)商協(xié)同--專業(yè)部門處理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心督導(dǎo)工作模式。

3.4建立運(yùn)監(jiān)人才支撐保障機(jī)制

一是依托入選省公司的運(yùn)營(yíng)分析專家，通過遴選公司各專業(yè)優(yōu)秀人才，組建分析專家團(tuán)隊(duì)方式，確保覆蓋全專業(yè)，保障運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍人才支撐。二是組織運(yùn)監(jiān)人員實(shí)施“指標(biāo)跟蹤學(xué)習(xí)計(jì)劃”，深入各部門、各專業(yè)跟蹤學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將運(yùn)監(jiān)人員打造成精通全專業(yè)的復(fù)合型人才。三是加強(qiáng)對(duì)支撐隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，提升對(duì)運(yùn)監(jiān)工作的協(xié)同保障支撐力。

以上工作的開展，取得了積極的成效，有效促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心“互動(dòng)運(yùn)營(yíng)”管理模式作用的發(fā)揮。

4、結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建立協(xié)調(diào)控制機(jī)制、開展周報(bào)、月報(bào)發(fā)布機(jī)制、業(yè)務(wù)會(huì)商機(jī)制及建立運(yùn)監(jiān)人才支撐保障機(jī)制開展“互動(dòng)運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)管理模式，打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)壁壘，以公司信息化系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造價(jià)值、提升管理為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)與分析，為公司發(fā)展質(zhì)效“雙提升”發(fā)揮價(jià)值與作用。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)臺(tái)州供電公司）