引言

谷歌是全球最著名的搜索引擎公司之一，無數(shù)人每天訪問該網(wǎng)站。很明顯，其主頁在用戶體驗中扮演重要的角色。谷歌的主頁很簡單，因為這是展示其功能和效率的最佳方法（圖1）。雖然這個視覺風格很有用和受歡迎，但是在長時間使用后，用戶可能會覺得有點無聊。另外，主頁也是一個傳遞谷歌精神和與用戶進行互動的好地方，因為所有用戶都能看到。因此，谷歌創(chuàng)建了谷歌涂鴉來滿足用戶的潛在需要。剛開始，它很簡單并缺乏靈活性。在幾年的開發(fā)后，它變得更加多樣化和有趣，甚至能誘使用戶訪問其頁面。毫無疑問，谷歌涂鴉系統(tǒng)已經(jīng)成為成功案例，其它競爭者可以從中學(xué)到很多經(jīng)驗。

一、谷歌涂鴉的基本信息

1.谷歌涂鴉的起源

有關(guān)涂鴉的概念在公司成立之初就已經(jīng)誕生了，火把節(jié)時，谷歌創(chuàng)始人Larry和Sergey對公司圖標進行了另類設(shè)計，表示他們參加在內(nèi)華達沙漠舉辦的火把節(jié)。在單詞“Google”的第二個“o”后面，他們畫了一個簡筆人物畫，修改后的圖標旨在向谷歌用戶發(fā)出一個幽默的信息：即，創(chuàng)始人現(xiàn)在“不在辦公室”。雖然第一個涂鴉相對簡單，但是通過裝飾公司圖標來慶祝重要事件這個概念就這樣誕生了（圖2）。

2.谷歌主頁的元素和視覺風格

不同于其它類型的網(wǎng)站，出現(xiàn)在搜索網(wǎng)站上的元素相當有限，因而設(shè)計師希望網(wǎng)站能具有良好的功能和結(jié)構(gòu)，谷歌遵循了這個規(guī)則。以下是出現(xiàn)在谷歌主頁上的元素（圖1）：1.搜索框；2.搜索欄；3.圖標；4.額外信息（隱私、條款、廣告項目等）；5.背景（白色）；6.會員信息（展示在右上角）。所有元素組織有序，圖標和搜索框的位置很明顯，當你訪問網(wǎng)站時，能在三秒內(nèi)看到，因為它們在網(wǎng)頁中間的位置，并且尺寸相對較大。然后，你能看到網(wǎng)站上方的搜索欄，最后你能看到其它額外信息。因此，我們能發(fā)現(xiàn)圖標是一個重要元素，可以吸引和鼓勵用戶訪問，因為它的位置和大小相對居中，非常靠近搜索欄。在第一次訪問網(wǎng)站時，用戶能很輕易地找到搜索欄。

3.谷歌涂鴉的基本功能

谷歌涂鴉的功能主要包括：

（1）提醒用戶重要節(jié)日；

（2）提醒用戶重要紀念日；

（3）向用戶提供一些小知識；

（4）從涂鴉中獲得樂趣；

（5）潛在功能：不斷向客戶提供參與式體驗。

二、涂鴉中所采用的5個原則以保持‘新鮮’

1.逐漸擺脫圖標原來的外觀，使之更加具有創(chuàng)意

變化是使產(chǎn)品保持新鮮的一個強大方法。自創(chuàng)建以來，谷歌涂鴉發(fā)生了很大的變化，并且涂鴉有變得越來越有趣和抽象的趨勢。以每年情人節(jié)所展示的涂鴉為例（從2004年到2013年的6幅涂鴉，圖3），很明顯，情人節(jié)所展示的6幅涂鴉看起來很不一樣。一開始，對圖標做出的修改是很有限的，他們僅僅修改了兩個‘o’，讓它們看上去像是一對情侶，用戶很容易就能認出‘Google’。后來，在2008年，設(shè)計師畫了一對老年情侶而非修改兩個‘o’，但是這一次，人們還是很輕易地識別出了圖標，圖標原來的顏色沒有變化。在2009年，‘Google’的配色方案完全變?yōu)榧t色。很久以后，用戶不再能夠從2011年情人節(jié)的涂鴉中認出原來的‘Google’，形狀和顏色方案都被完全修改了。最后，在這期間最后一個情人節(jié)，用戶不再能夠認出原來的單詞‘Google’，他們的屏幕上出現(xiàn)了互動式涂鴉。每年，用戶在情人節(jié)訪問谷歌，在這里，他們會得到驚喜。涂鴉漸漸擺脫了原來的圖標形狀，這讓設(shè)計師能產(chǎn)生更加具有創(chuàng)意的概念。

大多數(shù)設(shè)計師認可“一致性是圖標的重要因素”這一原則。這意味著公司應(yīng)長時間保持相同的圖標，以讓用戶記住它。似乎谷歌完全打破了該規(guī)則，因為涂鴉的關(guān)鍵是改變。實際上，谷歌也遵循了該規(guī)則。原因是：1.谷歌是一個大型公司，它的品牌形象非常強大。雖然涂鴉趨勢變得越來越抽象，這個過程是逐步的。2.人們只有在特殊場合才會看到涂鴉。3.圖標（或涂鴉）的位置是固定的。通常，人們對其位置非常熟悉，因此他們會知道這就是圖標。

2.在涂鴉中使用講故事技巧

講故事技巧也是谷歌用來吸引用戶的一個重要元素。這可主要分成兩類。第一類是谷歌涂鴉根據(jù)重要事件變成一系列涂鴉。例如，設(shè)計師為溫哥華冬奧會設(shè)計了19幅涂鴉，這樣每天的涂鴉可以根據(jù)不同的賽事變化。第二類是設(shè)計一系列涂鴉來講述一個完整的故事。這一類涂鴉更具吸引力。這就好像恐怖電影，你永遠不知道會發(fā)生什么。谷歌總是使用這種涂鴉來慶祝新年。在2013年新年前夜發(fā)布的涂鴉中，形象地描繪了涂鴉中每一個人物，他們穿著優(yōu)雅，參加狂熱之夜派對，而2013年新年的涂鴉則展示了早上的場景，客人都走光了。這個新年涂鴉的特點是隨意放置了單詞‘Google’中的字母，扮演在派對后清掃的客人。在涂鴉中采用講故事技巧是吸引用戶訪問其頁面的一個聰明的方法，因為這能激起用戶的好奇心（圖4）。

3.針對不同地區(qū)設(shè)計的不同涂鴉

谷歌還考慮了地區(qū)差異，這也是用戶喜愛它的原因之一。谷歌涂鴉還可以被分為兩組。一組被稱為全球涂鴉，可以在任何一個國家發(fā)布。另外一組叫做地區(qū)涂鴉，這些涂鴉用于特定的地區(qū)或國家，以慶?；蚣o念他們特定的本地節(jié)日或假日。不同地區(qū)涂鴉之間的對比主要在視覺風格方面。例如，幾乎所有跟中國節(jié)日相關(guān)的涂鴉是中國風格的（水墨畫、剪紙等），這樣中國人可以感到涂鴉很熟悉。這是一種谷歌涂鴉設(shè)計方法用來迎合多樣化的用戶（圖5）。

4.提高用戶和涂鴉之間的互動

互動式涂鴉最近成為一種流行趨勢，這些涂鴉的反饋大多數(shù)是正面的。在2012年，谷歌發(fā)布了一個互動式涂鴉，以紀念大家最喜歡的街機游戲—Pac-man（吃豆人）—發(fā)行30周年（圖6）。公司并不是僅僅在Google.com嵌入一個靜態(tài)藝術(shù)主頁，而是安裝了游戲本身。換句話講，涂鴉是可以作為游戲玩的?！腋械胶苄疫\’的按鈕換成‘插入一個硬幣’，如果你按這個按鈕，你可以開始游戲，通過鍵盤進行控制。這個小小的改進極大地刺激了用戶需求，取得了巨大成功。據(jù)報告，Pac-man涂鴉激發(fā)大量用戶花5百萬小時玩這個游戲。毫無疑問，谷歌涂鴉給用戶留下了很深的印象，他們可能會頻繁查地看google.com有沒有發(fā)布新的涂鴉。

5.多樣化和富有成果的主題（保持用戶對內(nèi)容的好奇心）

涂鴉的主題變得越來越多樣化。通過該發(fā)展，涂鴉不再僅僅跟節(jié)日和假日相關(guān)，還跟很多事件以及特殊紀念日相關(guān)。這也是一個好方法可以用來向用戶提供新鮮體驗，因為涂鴉的主題總是能超出他們的期待。

三、結(jié)合不同的特征使涂鴉更具創(chuàng)意

根據(jù)前述，我們可以看出谷歌主要通過5個原則確保用戶能體驗新鮮涂鴉。通過結(jié)合不同特征，可以生成更加具有創(chuàng)意的概念。在最近的涂鴉中已經(jīng)開始使用這個概念。例如，在2013年的情人節(jié)，谷歌制作了一個有趣的互動式涂鴉，講述了一個有趣的愛情故事（圖7）。主頁上發(fā)布了兩個摩天輪和一個按鈕，用戶可以按下按鈕啟動摩天輪，這可以觸發(fā)有關(guān)可愛動物的有趣愛情故事。你可能會很驚訝的發(fā)現(xiàn)，馬和老虎之間的愛情結(jié)果要比章魚和熊之間的愛情結(jié)果好的多。這個涂鴉完全是出人意料的。谷歌用來制作這個涂鴉的原則是：1.主題：那一天不僅僅是情人節(jié)，還是摩天輪創(chuàng)始人的生日。設(shè)計師結(jié)合了兩個主題，可以吸引用戶的關(guān)注。2.互動：用戶可以按下按鈕（像一顆粉紅色的心）來觸發(fā)故事。3.講故事：每一個小的愛情故事都是吸引人的，用戶可以從中獲得樂趣。這是一個使用多種原則的典型涂鴉，這個涂鴉的表現(xiàn)非常出色。

四、谷歌涂鴉之后：帶有情感地運行系統(tǒng)

如果用戶訪問doodle archive（涂鴉存檔）（一個收集所有涂鴉的在線存檔系統(tǒng)）來瀏覽所有涂鴉，他們可以很輕易地發(fā)現(xiàn)每幅涂鴉似乎具有自己的個性。這是因為涂鴉并非由一個人設(shè)計的，而是由一個活躍的團隊創(chuàng)造的。谷歌有一個特殊的團隊來創(chuàng)造涂鴉，每個團隊成員具有自己的繪畫風格。這個團隊的成員人數(shù)并不是太多，但是他們都具有自己的特征。一些喜歡畫油畫，一些喜歡畫漫畫。例如，Jennifer Hom就是一名谷歌涂鴉作者，她喜歡畫跟女孩子相關(guān)的插畫。她說她非常熱愛這份工作，因為她從中獲得了很多樂趣。在她為節(jié)日創(chuàng)造涂鴉之前，她會做大量的研究工作，然后，她會以自己的方式創(chuàng)造涂鴉。因此，每幅涂鴉就像是一件藝術(shù)作品，包含創(chuàng)造者自己的個性。有時，用戶可能感覺這個或那個涂鴉很熟悉，因為那一類涂鴉都是由同一個人創(chuàng)造的。另外，喜歡特定涂鴉作者的用戶可能期待看到他/她最喜歡涂鴉作者的杰作能夠發(fā)布在主頁上。

結(jié)語

谷歌涂鴉的成功不是偶然的，因為涂鴉系統(tǒng)是精心設(shè)計的。另一方面，谷歌涂鴉反應(yīng)了谷歌的個性以及對創(chuàng)新（公司的精神）的熱愛。另一方面，這個小小的改動可以極大地延伸新鮮體驗。在本研究中，系統(tǒng)主要應(yīng)用以下五個原則來保持參與式體驗：1.不斷改變大綱；2.講故事的技巧；3.文化多樣性；4.交互式技術(shù)；5.多樣化和富有成果的體驗。用戶不太會覺得無聊，因為結(jié)合這些原則的方法是非常富有成效的。另外，該系統(tǒng)的運行是組織有序的，這樣一來，設(shè)計師可以自然地結(jié)合這些原則以及他們個性化的繪畫風格?？梢栽谄渌蛱鼐W(wǎng)產(chǎn)品中部分使用該方法，通過很小的元素讓用戶保持新鮮感。雖然這些原則被使用了很多年，還是有很大的空間在不遠的將來進行改進。

（作者單位：荷蘭代爾夫特理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計工程學(xué)院）