前言

本文首先介紹QC小組的定義，接著闡述QC小組活動(dòng)中目標(biāo)的重要性，然后一一細(xì)述目標(biāo)的分類(lèi)及目標(biāo)的制訂原則，并舉例說(shuō)明目標(biāo)的優(yōu)劣性，最后總結(jié)說(shuō)明目標(biāo)制訂的關(guān)注重點(diǎn)。

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

一般情況下，QC小組每年一季度進(jìn)行組建，組建之后就在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下思考“我們要做什么？”、“大家一起來(lái)改善什么？”，進(jìn)而明確當(dāng)年需要開(kāi)展的活動(dòng)的課題。明確課題后，小組需要摸清問(wèn)題現(xiàn)狀后，確定小組本次課題活動(dòng)的目標(biāo)，以明確通過(guò)小組活動(dòng)將把問(wèn)題解決到什么程度，同時(shí)也為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。

有人說(shuō)：“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂?！边@種說(shuō)法是經(jīng)證實(shí)是錯(cuò)誤的。孫正義曾說(shuō)過(guò)：“如果沒(méi)有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究竟完成了什么工作和沒(méi)有完成什么工作。”也就是說(shuō)人們每做一件事情、每解決一個(gè)問(wèn)題，如果要尋求質(zhì)量和效率，不論解決的問(wèn)題大小，都要有活動(dòng)的目標(biāo)。那種不設(shè)定目標(biāo)，干到什么樣算什么樣的想法和做法，即不科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，也缺乏自信，同時(shí)也給活動(dòng)帶來(lái)了盲目性，浪費(fèi)時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。

因此，我根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)QC活動(dòng)中目標(biāo)的分類(lèi)、制訂原則及重要性進(jìn)行逐一介紹。

一、QC活動(dòng)的目標(biāo)分類(lèi)

1、自定目標(biāo)。自定目標(biāo)是小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，明確可改進(jìn)的程度而制訂的目標(biāo)。

2、指令性目標(biāo)。指令性目標(biāo)則分為二種情況：一是上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)。

3、創(chuàng)新型成果的目標(biāo)。創(chuàng)新型成果的目標(biāo)應(yīng)是符合原有技術(shù)性能參數(shù)或指標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行某一功能、效能等方面的研發(fā)。

二、目標(biāo)制訂的原則

1、目標(biāo)是具體的。即解決具體的問(wèn)題。

2、目標(biāo)值是定量的。即用數(shù)值表示。

3、目標(biāo)是可衡量的。即可用測(cè)量?jī)x器進(jìn)行測(cè)量。

4、目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。

三、目標(biāo)實(shí)例分析分析

1、目標(biāo)一：真龍（軟嬌子）小盒單箱消耗數(shù)量由2520張/箱下降至2512張/箱。

該目標(biāo)對(duì)應(yīng)活動(dòng)課題是：降低真龍（軟嬌子）小盒單箱消耗數(shù)量

評(píng)價(jià)：該目標(biāo)具體且與課題對(duì)應(yīng)：指明單一材料為真龍（軟嬌子）小盒；

定量且可衡量：明確具體的數(shù)值且可通過(guò)機(jī)臺(tái)上配置的計(jì)數(shù)器進(jìn)行計(jì)量；

目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)：通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)歷史上曾接近過(guò)這個(gè)水平。

該目標(biāo)好。

2、目標(biāo)二：真龍（軟嬌子）煙絲整絲率由80%上升至84%。

該目標(biāo)對(duì)應(yīng)活動(dòng)課題是：提高真龍（軟嬌子）煙絲整絲率

評(píng)價(jià)：該目標(biāo)具體且與課題對(duì)應(yīng)：專(zhuān)指真龍（軟嬌子）煙絲；

定量且可衡量：明確具體的數(shù)值，煙絲整絲率通過(guò)取樣用儀器可以分離并計(jì)算出；

目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)：通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)比先進(jìn)企業(yè)出現(xiàn)過(guò)這個(gè)水平。

該目標(biāo)好。

3、目標(biāo)三：提高規(guī)范化服務(wù)

該目標(biāo)對(duì)應(yīng)的活動(dòng)課題：提高規(guī)范化服務(wù)

評(píng)價(jià)：該目標(biāo)與活動(dòng)課題一致，且未能明確為何種服務(wù)；該目標(biāo)無(wú)定量值，經(jīng)小組活動(dòng)改進(jìn)后其結(jié)果無(wú)法進(jìn)行具體衡量，無(wú)法明確是否能達(dá)到。

該目標(biāo)不好。

4、目標(biāo)四：各機(jī)臺(tái)的煙包鋁箔紙褶皺質(zhì)量缺陷數(shù)平均值由23.1盒/（臺(tái)·月）降低至5盒/（臺(tái)·月）。

該目標(biāo)對(duì)應(yīng)活動(dòng)課題是：研制ZB25包裝機(jī)鋁箔紙噴油裝置

評(píng)價(jià)：如通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)值，則可表明研發(fā)的裝置的成功；如沒(méi)實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明研發(fā)的裝置未能成功。

該目標(biāo)好。

四、目標(biāo)制訂的關(guān)注點(diǎn)

1、目標(biāo)的設(shè)定要有依據(jù)。這些依據(jù)來(lái)源于現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)可行性分析的過(guò)程。在目標(biāo)的制訂過(guò)程應(yīng)注意目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，不可以太低，也不可以太高，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)能給予小組成員滿(mǎn)足感。

2、目標(biāo)制訂后，首先，要理解并將總目標(biāo)傳達(dá)給全體小組成員；其次，要圍繞活動(dòng)的總目標(biāo)明確責(zé)任人，做一些具體事情、具體規(guī)劃；第三步，確定責(zé)任人負(fù)責(zé)的具體事情所設(shè)定的小目標(biāo)是否與總目標(biāo)一致；第四步，由各小組成員針對(duì)目標(biāo)一一列出困難與阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法；第五步，確定目標(biāo)的完成日期，并書(shū)面化。

3、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)應(yīng)針對(duì)小組選題存在的具體問(wèn)題，通過(guò)目標(biāo)能清楚的知道小組活動(dòng)把問(wèn)題解決的程度。

4、目標(biāo)不宜多。一般設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。如果目標(biāo)設(shè)定過(guò)多，會(huì)使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化，造成整個(gè)活動(dòng)的邏輯混亂。

5、指令性目標(biāo)、自定目標(biāo)、創(chuàng)新型目標(biāo)的小組活動(dòng)程序不同，小組應(yīng)在選題和設(shè)定目標(biāo)時(shí)給予區(qū)分。

以上僅為個(gè)人在QC活動(dòng)中獲的感受，期望與眾多的QC同仁一起分享，給剛起步的QC小組提供一個(gè)指引，協(xié)助他們可以更快一步的進(jìn)入QC小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)過(guò)程中更好的制訂目標(biāo)，讓QC小組活動(dòng)能切實(shí)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，體會(huì)活動(dòng)成功帶來(lái)的喜悅。

（作者單位：廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）