營銷系統(tǒng)信息化是涉及到企業(yè)內外、硬件軟件的高度專業(yè)化、社會化的系統(tǒng)工程。需要有資質水平高的監(jiān)理公司發(fā)揮其豐富的實踐經驗來解決企業(yè)在信息化這方面存在的專業(yè)知識、工作經驗和人才儲備不足的問題。因而，要堅持企業(yè)的主體地位。營銷系統(tǒng)要與先進的管理理念相結合，企業(yè)的信息化并不是孤立進行的，企業(yè)的營銷系統(tǒng)只有將信息技術和先進的管理理念有機的結合為一體，同時與企業(yè)的組織框架相匹配，并且與企業(yè)的機制構造、流程再造相配合才能取得所預期的效果。營銷系統(tǒng)的信息化是電網(wǎng)相關企業(yè)實現(xiàn)集約化經營的必要方法和手段工具，也是實現(xiàn)管理、文化、服務創(chuàng)新的重要載體和必不可少的推動力。

一、日常管理

為了適應我國供電局集約化的管理模式，要求將所有的供電局業(yè)務、數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范管理，規(guī)范運營。需要進行營銷新系統(tǒng)的建立，要求新系統(tǒng)能夠為我國當前的供電局及其下屬單位提供一套完整的B/S模式的營銷系統(tǒng)，要求其具有標準，高效，先進等特性。當然，新系統(tǒng)的建立是為了給現(xiàn)有的營銷工作提供一個先進可靠地工具。對所涉及的相關工作都盡可能的以制度，流程等形式加以規(guī)范。按照管理責任分配，在結合日常的分工，可以將所管區(qū)域分成檢查組分片管理。再根據(jù)用電檢查的實際工作，及時上報需要協(xié)調的情況。另外，在工作中，全體用電檢查員需高度重視，及時反饋問題，多于用戶溝通，并可以通過營銷系統(tǒng)的工作會議、小組討論來商討解決工作中的實際問題。

二、系統(tǒng)的主要業(yè)務情況

1、客戶的來電來函處理

對于客戶或者其他部門所反映和反饋的問題，譬如：舉報違約用電，偷電竊電，設備異常等問題，檢查員需要認真對待，耐心處理，并且登記存檔。現(xiàn)場檢查核對勘察意見并且盡快處理問題。系統(tǒng)在隨后會根據(jù)職責權限去進行下一步的安排部署或傳遞處理工作。

2、業(yè)務聯(lián)系單處理

由客戶或其他業(yè)務部門傳過來的設備異常，轉供電業(yè)務，用電變更業(yè)務，由負責人派遣工人去現(xiàn)場進行勘察，并填寫處理意見，之后再返回給原下達任務的部門。

3、對于違約用電、竊電處理方法

檢查人員如果發(fā)現(xiàn)客戶存在違約用電、竊電等行為，此時需要填寫“客戶違約用電、竊電通知書”，再經過客戶現(xiàn)場確認違約竊電的這個事實，隨后將違約用電、竊電情況錄入，檢查人員再根據(jù)違約性質及現(xiàn)場記錄的數(shù)據(jù)計算出追補電量的電費以及違約使用的電費，做出電費單，并且上報經批示后讓客戶追繳違規(guī)使用的電費，嚴重者就情況給予相應處罰。

4、日常用電情況檢查

4.1定時進行設備檢查更新。檢查人員應分時段，按周或月定時定次的去檢查用電設備，計量器是否正常運轉等，對使用客戶進行定期的檢查，檢查后記錄數(shù)據(jù)并且錄入數(shù)據(jù)庫。4.2及時制定整改措施。對于存在問題的用戶，應及時制定整改措施，并且限期整改到期后在進行復查；對于新裝客戶或增減容客戶，點檢查人員需要對客戶進行一次全面檢查。4.4及時處理違約用電。對于檢查過程中出現(xiàn)偷電、竊電或者違約用電等行為按照違約用電流程進行處理。

5、停電管理

對于出現(xiàn)違約用電或竊電行為的客戶，在給其發(fā)放通知單后仍然拒之不理的或不接受處理的客戶，點檢查員經過上報領導，批示后可以對該客戶進行停電處理。對于客戶發(fā)生用電故障或者超時限不整改的可以下達停電通知并且停電?，F(xiàn)有的停電通知方式主要有電話預約和書面通知兩種形式。

6、對于客戶用電事故的處理

假如客戶家里或單位發(fā)生用電事故，用電檢查人員需要及時到現(xiàn)場進行檢查，處理，并且協(xié)助客戶處理現(xiàn)場，提出調查報告并將此報告存檔。隨后根據(jù)事故原因分析報告，對事故進行進一步處理。事故中有問題的用電設備或受電裝置需要進行置換并且在此之后經過供電部門檢查，檢查合格后才能在此送電。

7、新裝、增減容客戶的首次檢查

對于新裝、增減容客戶，用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設備進行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結果錄入，上交相關部門，該部門負責之后跟進工作。

三、新營銷系統(tǒng)相關模塊需要協(xié)調情況

1、劃分出客戶檢查區(qū)域

對于新裝客戶可以再區(qū)域內做出相應標識。另外，再標識出所屬管理責任部門和班組情況。

2、新裝、曾減容客戶的首次檢查

對于新裝、曾減容客戶。用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設備進行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結果錄入，上交相關部門，該部門負責之后跟進工作，首次檢查如果發(fā)現(xiàn)有不合格項目，將相關數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)備案。

3、客戶事故處理

客戶設備發(fā)生故障需要更換或者改變時，需要按照相關流程進行查驗。

四、存在的問題

此系統(tǒng)的功能可以很大程度上的滿足我國供電局的業(yè)務要求，但是還是有很多地方需要改善，需要繼續(xù)開發(fā)。新舊系統(tǒng)之間不容之處需要進一步改善，相關數(shù)據(jù)有待完善。對于一些區(qū)域分配，規(guī)章流程還存在不夠具體，不夠詳細等問題。對于用電檢查人員的權限也應當適當增加。

結束語

營銷工作是一項艱巨辛苦的工作，日常管理方面更是繁雜，因此新營銷系統(tǒng)用電檢查管理相關事宜盡量按照相關規(guī)定進行，拉動營銷人員的工作鏈，盡量減少工作之中與工作崗位之間的相互扯皮，相互推諉等現(xiàn)象。要重要的是進行各個環(huán)節(jié)之間有序連接，各個環(huán)節(jié)之間聯(lián)系有章可循，為今后的營銷檢查工作做好鋪墊，提供一個好的標準。新營銷系統(tǒng)在我國各個供電企業(yè)，供電所的推廣使用，將會是此系統(tǒng)在電力營銷領域發(fā)揮出更大的作用，從而推動電力營銷管理水平更上一層樓，對于我國電力營銷系統(tǒng)的管理，發(fā)展也是大有裨益。

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）