【摘要】隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，對于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作非常重要，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)劣直接對電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平產(chǎn)生重大影響。本文主要對影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析，并對有關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的有關(guān)解決方法進(jìn)行詳細(xì)的分析。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度；因素；解決方法；電力企業(yè)

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是對電力用戶進(jìn)行用電傳輸，同時(shí)也是電力企業(yè)供電的重要途徑。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度能夠有效地體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，同時(shí)還可以對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度一般體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的素質(zhì)以及辦事效率和電力企業(yè)的辦事態(tài)度等因素方面，要重視這些因素，并利用這些因素進(jìn)行分析，提出有關(guān)解決的辦法。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)工作

根據(jù)電力企業(yè)有關(guān)供電營業(yè)的規(guī)定，對于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作一般是從業(yè)務(wù)的受理開說，經(jīng)過供電方案的制定和審批工作，然后進(jìn)行公車設(shè)計(jì)、施工，再進(jìn)行檢查驗(yàn)收和裝表工作。有關(guān)供電企業(yè)對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行公示其流程表，并嚴(yán)格按照有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行完成。

同時(shí)，國家電網(wǎng)等有關(guān)營業(yè)廳也對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行了有關(guān)承諾服務(wù)，提出了對于用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的有關(guān)答復(fù)時(shí)間的期限，以及工程設(shè)計(jì)圖紙的審核期限，工程在竣工驗(yàn)收的時(shí)限和所有相關(guān)手續(xù)完成的有關(guān)期限。這些問題主要是告知有關(guān)用戶，對于有關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作具體流程是什么，應(yīng)該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時(shí)間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)督導(dǎo)有關(guān)工作人員要盡快為用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，使用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析

針對以往電力業(yè)務(wù)的受理方式還是柜臺式，需要用戶進(jìn)入當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳進(jìn)行柜臺辦理，然后再進(jìn)行辦理有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)，再填寫有管報(bào)裝申請書，提供有關(guān)材料和證件等。影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的首要因素就是業(yè)務(wù)的受理，這種受理情況，如果出現(xiàn)客戶沒有準(zhǔn)備完整的資料，就需要再次進(jìn)行準(zhǔn)備，直到資料帶齊。同時(shí)，如果客戶再表述有關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)，出現(xiàn)失誤或者表述錯(cuò)誤，致使受理業(yè)務(wù)人員辦理錯(cuò)誤業(yè)務(wù)項(xiàng)，也需要重新辦理，重新填寫申請單。

針對業(yè)務(wù)受理人員對用戶的用電情況不甚了解，不能為用戶分析有關(guān)問題和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的回答和用電分析，使用戶在進(jìn)行申請業(yè)務(wù)時(shí)，容易出現(xiàn)申請錯(cuò)誤，受理業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題。如果在后續(xù)的環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)此問題，就會延誤報(bào)裝的時(shí)間，對用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度受到影響。

其次，影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的第二個(gè)因素是供電方案。供電方案的審批對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請等工作具有一定的影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請?jiān)谑芾碇?，需要給現(xiàn)場有關(guān)勘察人員進(jìn)行簽收，在進(jìn)行現(xiàn)場勘察簽收的時(shí)候，容易存在一些問題，主要是有關(guān)勘察人員不能及時(shí)地和用戶聯(lián)系，不能主動和用戶勘察有關(guān)供電方案，使得勘察的時(shí)間拖后。同時(shí)，對語言勘察人員提供有關(guān)方案之后，用戶不能及時(shí)聯(lián)系并進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，從而造成時(shí)間上的拖延。在供電企業(yè)的有關(guān)供電出現(xiàn)負(fù)荷情況而暫時(shí)不能供電，也影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

工程的有關(guān)設(shè)計(jì)和施工，以及查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收，都會影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。用戶對相關(guān)的工程圖紙的設(shè)計(jì)和審核經(jīng)過供電企業(yè)審核之后，不能及時(shí)地進(jìn)行修改，使得工程延誤工期，在工程的檢查和竣工驗(yàn)收等階段，出現(xiàn)用戶拖延整改等情況，都會影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

最后，對于裝表接電也會影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。如果用戶在進(jìn)行供電企業(yè)的各種驗(yàn)收合格之后，對于各項(xiàng)手續(xù)都辦理完畢，需要和供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同，而企業(yè)的法人不在，同時(shí)沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3、使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度加快的解決辦法

要想對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度明顯加快，就要采用有效、科學(xué)的方法。首先，要進(jìn)行資源的整合利用，使有關(guān)制度能夠完善，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督和管理。就要先進(jìn)行一站式服務(wù)的建設(shè)，供電企業(yè)在接到有關(guān)用戶的報(bào)裝申請之后，有關(guān)用戶的服務(wù)部門就要聯(lián)合有關(guān)生產(chǎn)部和發(fā)展策劃部門以及各種計(jì)量部門進(jìn)行供電方案的綜合答復(fù)，使用戶在一站式服務(wù)中，得到盡可能多的答復(fù)結(jié)果，使各種資源得到整合，減少互相推諉責(zé)任，使用戶對供電方案的有關(guān)制定、設(shè)計(jì)和審查、竣工、裝表接電等環(huán)節(jié)得到充分的答復(fù)，避免用戶來回奔波，從而加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

要制定有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的獎(jiǎng)懲制度。使供電企業(yè)對于每一位工作人員進(jìn)行績效考核和評比，針對不同的崗位按照一定的工作時(shí)限以及工作性質(zhì)、服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)行考核和評比工作，使工作人員能夠嚴(yán)格按照有關(guān)工作要求服務(wù)用戶，同時(shí)增加工作人員服務(wù)的主動性和熱情。

還可以通過實(shí)施二級業(yè)擴(kuò)監(jiān)管的方式，對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度進(jìn)行加快。供電企業(yè)可以對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行分級監(jiān)控，要按照各個(gè)單位的營銷管理人員和相關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行稽查和管理，對業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的方案以及制定，工程的設(shè)計(jì)和各種檢查、審核，簽訂供電的合同以及裝表接電等工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，第二級監(jiān)控就要由上級有關(guān)營銷部門按照一定的程序進(jìn)行下屬單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作監(jiān)控，使二級監(jiān)控和管理科學(xué)有效地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

其次，要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，加強(qiáng)對每一環(huán)節(jié)的管理，對于業(yè)務(wù)的受理時(shí)，用戶要提前根據(jù)有關(guān)信息，進(jìn)行各種資料和證件的準(zhǔn)備，爭取一次性通過申請。報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時(shí)地對下一環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行催辦，同時(shí)做好有關(guān)催辦記錄工作。使?fàn)I銷系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置催辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行催辦，并把有關(guān)催辦項(xiàng)目作為一種績效考核來抓。然后再各個(gè)環(huán)節(jié)中認(rèn)真的督辦，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成有關(guān)手續(xù)的辦理，及時(shí)地進(jìn)行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

4、結(jié)語

國家電網(wǎng)對于供電營銷工作非常重視，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作卻是營銷工作中的重中之重，同時(shí)也是對供電企業(yè)的擴(kuò)大營銷的一種有效方法。對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要認(rèn)真完成有關(guān)信息，并且對信息保證其正確性，加強(qiáng)對后期的抄表以及算費(fèi)和電費(fèi)的回收、報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和市場分析等情況的綜合性分析。所以，要對加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，促進(jìn)有關(guān)工作的進(jìn)度，并保證工作的完整記錄，加快有關(guān)工作的傳遞，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠在優(yōu)質(zhì)優(yōu)化的情況下迅速完成。

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