摘要：護理形象管理是護理管理人員長期以來提倡、持續(xù)改進的內(nèi)容。提出做好護理形象管理，關(guān)鍵是護理管理人員應(yīng)有發(fā)展的眼光、與時俱進的理念，站在社會及患者的立場上，調(diào)動護理人員的積極性，樹立\"患者至上\"\"一切為了患者\"的觀念，加強護理質(zhì)量內(nèi)涵培養(yǎng)。以高度的責(zé)任心、真誠的愛心、耐心、熱心、細心服務(wù)每1例來院就診的患者。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；護理形象管理；影響力

護理形象管理是護理管理人員長期以來提倡、持續(xù)改進的內(nèi)容。護理形象是醫(yī)院形象的一個重要組成部分，良好的護理形象，是社會發(fā)展所需的必然要求，也是醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的必然結(jié)果，更是護理管理水平提高的重要體現(xiàn)。做好護理形象管理，一定程度地能滿足患者的合理需求，維護患者自身的利益，提升醫(yī)院在同行業(yè)中的形象和聲譽度。

1 護理形象管理隨護理模式的轉(zhuǎn)變不斷提高

優(yōu)質(zhì)護理方案的實施，解決了臨床護士配備不足的問題，護理崗位不再因人員缺少出現(xiàn)\"身兼數(shù)職\"的現(xiàn)象。同時彈性排班模式充分利用了人力，以往的護士排班模式是功能制護理，是根據(jù)護士的工作進行的，為考慮患者的整體需要。優(yōu)質(zhì)護理的開展，護理工作以責(zé)任護士分管一定數(shù)量的患者，護理工作象醫(yī)生工作，分管更具體、責(zé)任更明確。優(yōu)質(zhì)護理工作的開展是護理從質(zhì)量、服務(wù)、信譽、人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌等總體形象展示社會公眾，在同行業(yè)中提升了醫(yī)院形象增加了名譽度。所以，塑造良好的護理形象，做好護理形象管理，促進護理工作發(fā)展，體現(xiàn)護理工作信譽、特長、整體實力是新形勢下護理管理人員的奮斗目標，也是醫(yī)院發(fā)展進程中的重要內(nèi)容。

2 護理形象管理充分體現(xiàn)了護理管理全面性與整體性

2.1全員護士參與，調(diào)動積極性塑造良好護理形象 優(yōu)質(zhì)護理方案要求全員動員，全面參與。醫(yī)務(wù)、工勤、藥劑的積極支持讓護理人員更深的認識到為廣大患者提供主動、全面的服務(wù)是自己義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。讓患者對護士更熟悉，感到更親切，這就要求護理人員對塑造良好護理形象在思想上要有明確的認識，以愛心、熱心、耐心為患者服務(wù)，護理人員把良好的護理形象作為共同的努力目標，自覺地將無意識表現(xiàn)護理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行為。

2.2提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，樹立\"一切為了患者的\"的觀念 優(yōu)質(zhì)護理開展中重點要求每一位護理人員要以患者為中性，樹立\"患者至上\"\"一切為了患者\"的觀念，首先要做到充分尊重患者，做好護患溝通，讓患者也充分尊重護士的勞動，建立一種雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系。因此，要站在社會、患者的立場上確立以患者滿意為中心的質(zhì)量標準，制定出更符合醫(yī)療市場競爭的服務(wù)標準，不斷擴大服務(wù)內(nèi)容[1]。如責(zé)任護士負責(zé)聯(lián)系檢驗結(jié)果并積極解釋告知，避免患者因為等待過久著急或影響病情；病區(qū)準備輪椅、雨傘、簡單生活用品以備外地就醫(yī)的患者使用。讓每一個人把以患者為中心的宗旨貫徹于護理工作中，給其提供全程、全員、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3加強護士業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高護理技術(shù)水平 優(yōu)質(zhì)護理工作不僅要求每一位護理人員有對待情人般的溫情態(tài)度還要有嫻熟過硬的操作技能。在護理管理中注重強化質(zhì)量意識，使護理人員懂得以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的重要性，不斷提高護理技術(shù)水平，加大崗前、在職培訓(xùn)的力度，創(chuàng)造平等競爭的環(huán)境，營造護理人員\"趕、學(xué)、超\"的學(xué)習(xí)氛圍，形成一個團結(jié)互助、技術(shù)過硬、共同進步的護理集體。

2.4加強護士禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護士行為 行為能反映一個人的思想、性格、修養(yǎng)[2]。護士整潔的服裝、端莊的儀表、訓(xùn)練有素的舉止、飽滿的精神給人一種外在美的感受，同時也使人能感到醫(yī)院嚴密的管理文化，嚴謹?shù)淖黠L(fēng)和可信賴的技術(shù)。因此，優(yōu)質(zhì)護理開展以來，護理部注重培養(yǎng)護士關(guān)心、體貼患者的情懷，培養(yǎng)護士對患者的同情心、愛心，真正體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理的精髓內(nèi)涵，體現(xiàn)出愛心和無私奉獻，讓患者有可親、可信的感覺。

3 護理形象管理的重要意義

3.1防范和減少護理不良事件的發(fā)生，保障醫(yī)療安全 嚴重的護理差錯、事故或護理糾紛，會在社會上造成一定程度的負面影響。優(yōu)質(zhì)護理方案的實施使護理人員質(zhì)量管理理念進一步改善，護理人員主動參與和自我管理的質(zhì)量意識增強，質(zhì)量控制形成體系，更科學(xué)化、流程化，通過管理和督查的加強，安全意識的提高，標準流程的落實，能為廣大患者安全就醫(yī)增加保障。

3.2增加社會影響力，提高患者滿意度 護士的一言一行，一舉一動，直接影響著患者的治療效果。通過優(yōu)質(zhì)護理的開展，良好的護理形象在工作中顯得尤為重要。她們的責(zé)任心、職業(yè)素養(yǎng)，都會使醫(yī)療效果倍增，同時護士的親切溫暖能增加患者的信任感，提升醫(yī)院的名譽度。

3.3在激烈競爭的醫(yī)療市場贏得勝利，發(fā)揮巨大作用 醫(yī)療市場的競爭是技術(shù)的較量，服務(wù)的競爭。護理工作是整個醫(yī)療工作的一部分，作為一門與生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，在基層醫(yī)療領(lǐng)域其形象管理、專業(yè)內(nèi)涵、任務(wù)目標都在不斷提高、變化，護理形象的塑造、管理要適應(yīng)社會經(jīng)濟體制改革、適應(yīng)社會公眾的需求，對贏得醫(yī)療市場發(fā)揮巨大作用。

參考文獻：

[1]劉寶光.談醫(yī)療工作中的服務(wù)藝術(shù)[J].中華醫(yī)院管理雜志，1997，13（8）：464.

[2]王星際.護理形象設(shè)計與管理[J].護理學(xué)雜志，1999，14（2）：112-113.編輯/哈濤