摘要：民營醫(yī)院收治的患者來自不同地區(qū)，在護患關(guān)系中存在跨文化溝通的問題。如何與不同患者進行有效溝通，從而構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提升患者滿意度，促進患者早日康復(fù)，與時俱進，適應(yīng)護理行業(yè)不斷發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通；不同地區(qū)的患者；民營醫(yī)院

Application and Analysis of Cross Cultural Communication in the Private Hospital

LIN Jing

（Interventional Room，The Fifth People's Hospital of Shangrao，Shangrao 334000，Jiangxi，China）

Abstract：The private hospital patients from different regions， the existence of intercultural communication problems in nurse patient relationship. How to communicate effectively with different patients， and to construct the harmonious relationship between nurses and patients， improve patient satisfaction， and promote an early recovery of patients， advancing with the times， the need to adapt to the continuous development of the nursing profession.

Key words：Cross-cultural communication；Different regions of the patients；Private hospital.

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，民營醫(yī)院在醫(yī)療市場中逐步成為一個亮點。民營醫(yī)院收治的患者來自不同地區(qū)，其中大部分來自文化落后的農(nóng)村。由于地理環(huán)境、生活習慣、民俗風情、宗教信仰、語言文化等的差異，在護患關(guān)系中存在跨文化溝通的問題。如何與不同患者進行有效溝通，從而構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提升患者滿意度，促進患者早日康復(fù)，成為了民營醫(yī)院護理人員共同關(guān)注的問題。

1跨文化護理理論的概念

跨文化護理理論是美國著名的護理理論學家萊寧格（Madeleine Leininger）在20世紀60年代首先提出的，是根據(jù)服務(wù)對象的生活方式、信仰、道德、價值觀和價值取向，向服務(wù)對象提供多層次、多體系、高水平和全方位的有效護理[1]。

2護患跨文化溝通中存在的問題通常表現(xiàn)在以下幾個方面

語言溝通不便、文字理解能力有限、生活習性和宗教信仰不同、患者的恐懼心理。

3跨文化溝通的應(yīng)用

3.1護患溝通的評估

3.1.1首先了解護理人員和患者個體的文化背景、教育、語言、宗教信仰、婚姻狀況、經(jīng)濟、文化價值觀、護理技術(shù)運用等情況。

3.1.2評估家庭、朋友及親屬等情況。

3.1.3評估護理人員對溝通及溝通技巧的掌握情況，及患者所能接受的溝通方式。只有較全面的評估后，才能采取針對性地方式進行有效的護患溝通。

3.2護患溝通的技巧

3.2.1語言溝通

3.2.1.1當患者的教育水平被評估為文盲時，護士在與其溝通時，應(yīng)盡量使用圖片與簡單易懂的語言，并避免使用文字資料。

3.2.1.2與文化程度低的患者溝通時，注意語句簡短，一次交代一件事情，多次反復(fù)解釋，并以提問形式來了解患者的掌握程度。

3.2.1.3使用普通話溝通有困難時，護士要平和溫柔，并實時安排懂方言的護士與患者進行溝通。也可以介紹與患者同地區(qū)的病友與其認識。這樣，即可減輕患者語言文化的孤獨感，又可使護士從中獲得有關(guān)患者的準確信息。

3.2.1.4與老年患者溝通時，護士應(yīng)語調(diào)柔和、語速緩慢。在每一句話結(jié)束時，均要稍作停頓，同時認真觀察患者的反應(yīng)，切不可催促。并且要耐心聽取患者的述說，及時給予解釋，以消除患者的焦慮心理。

3.2.2非語言性溝通

3.2.2.1保持良好的職業(yè)形象 護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，對患者的心理影響較大。真誠的微笑是是禮貌的表示、是愛心的體現(xiàn)，它能幫助患者減輕與壓力有關(guān)的緊張和疼痛，可以消除患者的悲觀情緒，從而增進護患之間的感情，使患者產(chǎn)生安全感和對護士的信賴感。

3.2.2.2合理運用肢體語言 在與患者的溝通中，適宜的距離、含笑的面容、懇定關(guān)懷的眼神，配合一定的手勢，可以消除患者的陌生感，拉近護患之間的距離，減輕護患溝通的難度與障礙。

3.2.2.3在治療護理過程中，當患者緊張、痛苦時，護士除了對其進行心理疏導(dǎo)外，還可用適度的撫觸來安慰和鼓勵患者，使其消除緊張恐懼心理，增加安全感，并積極配合治療。

3.2.3在護理人員與患者的跨文化溝通中，要特別注意不同民族的文化習俗以及禁忌用語，否則會造成不必要的糾紛。同樣，也絕對不能因身份背景、患病種類、語言文化的不同而區(qū)別對待患者。

在人人享有衛(wèi)生保健的今天，人們對醫(yī)療護理有了更高層次的要求。跨文化溝通最大限度滿足了患者的精神文化需求，密切了護患關(guān)系，提高了護理質(zhì)量。作為民營醫(yī)院的護理工作者，更應(yīng)積極開展跨文化溝通，提升患者滿意度，才能與時俱進，適應(yīng)護理行業(yè)不斷發(fā)展的需要。

參考文獻：

[1]徐寶珍，林成風.跨文化護理在護患溝通中的應(yīng)用[J].當代護士，2014，17（03）：17-18.

編輯/肖慧