摘要：手術室是一個非常特殊的環(huán)境，患者身在其中會被焦慮、恐懼不安的心理所困擾[1]。手術室護理人員采用積極有效的溝通技巧對患者平靜地接受手術以及手術的順利進行起到至關重要的作用。本文探討了如何做好溝通使手術各項工作順利進行。

關鍵詞：手術室；護理；溝通

手術室是醫(yī)院各臨床科進行手術治療的場所。手術室護理人員除了要處理好與護理人員、麻醉師、醫(yī)生、患者之間的關系，還要協(xié)調手術室與后勤部門、上級領導、患者家屬之間的關系。因此，作為手術室護理人員應具有良好的溝通技巧，才能協(xié)調好各部門的關系，確保護理質量。

1 手術室護理人員工作特征

1.1持續(xù)性的工作時間 與普通病區(qū)護士8h工作制不同，手術室護士連續(xù)工作時間長。手術一旦開始，手術室護士必需待在手術室，不吃不喝，全身心地投入工作。在手術過程當中，醫(yī)生所需的各種器械外必需及時由護士傳遞到位，同時對紗布、器械數量與去向都要時可留意，避免差錯事故的發(fā)生。手術室護士在工作上手腳要麻利、反映迅速，這樣患者一旦大出血，才能在爭分奪秒的搶救過程中為患者贏得生機。這樣的工作特性也會使手術室護士性格急躁，從而產生對患者不夠耐心、對醫(yī)生反映態(tài)度不好等問題。

1.2高標準的工作要求 手術室護理人員的工作對象是人的生命，每一例手術都對患者的生命安全承擔著巨大的生命安全責任，所以要保證每項工作的萬無一失。手術前要保證手術器械不能缺失，缺失一樣器械都會導致手術失敗，還要使室溫在22～26℃[2]，如果室溫太高或者太低會引發(fā)手術人員不適。手術室護理人員還要同后勤保障部門做好溝通確保手術期間不會停電。所以這也對手術室護理人員的溝通能力提出了更高要求。

2手術室護理人員溝通對象

2.1與患者的溝通 患者是手術室護理人員最應關心、最需要交流的對象。手術室護理人員積極有效地與患者溝通，可使患者消除因環(huán)境的陌生、手術的疼痛帶來的焦慮緊張的情緒，使之患者平靜地接受手術，不再害怕，心情平和。

2.2與醫(yī)生的溝通 醫(yī)生是手術過程當中極其重要的參與者。醫(yī)生在與手術室人員相處的過程中具有3個重要特點：①依賴性：手術過程中所需要的所有物品、人員配合等均依賴手術室，所以對手術室提出高標準、嚴要求；②友情性：醫(yī)生在與手腳麻利、反應迅捷、配合默契、長期合作的護理人員搭配時，手術會進行得更為順利；③信息傳遞性：對于患者來說，更多的時候，他們會因種種顧慮不會直接向上級反應護理人員的工作情況，而醫(yī)生則沒有過多顧慮，在向上級反應手術情況時更為具體，這也增加了護理工作者的工作難度。

2.3與后勤部門的溝通 手術室手術工作的順利開展離不開后勤部門的支持，由于后勤部門的工作人員并非都是醫(yī)療專業(yè)人員，而手術室也不是后勤部門的工作人員隨意進出的，所以要使后勤部門與手術室協(xié)同工作就需要護理人員做好溝通工作，使后勤部門在手術室需要的情況下給予支持。

3手術室護士溝通的方法

3.1手術之前訪視患者 術前對患者訪視能在患者與護理人員之間建立起相互信任的關系。在手術之前，患者由于身處陌生環(huán)境，害怕手術疼痛，擔心手術安全，是患者一生中比較特殊的經歷，因此會產生心理緊張、憂慮重重。手術之前，護理人員的訪視可與患者之間建立友誼?；颊咴谶M入手時，見到曾訪視過自己的護理人員，心理緊張情緒會得到緩解。此時，護理護士采用有效的溝通，會增進護士與患者之間的信任，使患者消除緊張情緒和各種顧慮，心理狀態(tài)達到最佳狀態(tài)，從容面對手術。

3.2手術過程中尊重醫(yī)生 相互尊重是醫(yī)護有效溝通的前提。為了使醫(yī)護之間建立起良好的關系，手術室護理部門可采取諸如向醫(yī)生征求意見、護理人員掛牌服務、設立評議箱[3]。一般業(yè)務技術水平高、工作勤快、尊重醫(yī)生的護理人員與醫(yī)生之間的關系更為和諧。這類護理人員在與醫(yī)生溝通時，更懂得尊重醫(yī)生，采用禮貌用語。如在全麻后，需要放置患者體位，護士說：\"xx醫(yī)生，我放體位，請您幫我看看。\"這樣說很容易被醫(yī)生接受，會很樂意幫忙。如果不懂得尊重，斥責醫(yī)生，則會使兩者關系緊張。

3.3平等對待支撐后勤部門的人員 每所醫(yī)院都有一個龐大的支撐部門在支持手術室[4]。不管是接送病員、打掃衛(wèi)生、供應水電，還是清洗被服、維修儀器設備，只有各部門的工作有條不紊，才能最終保證手術室的工作正常開展，因此與這些支撐部門進行有效的溝通也是至關重要的。首先，要尊重后勤、支撐部門的人員，不用\"有色\"眼鏡看待這些人員，應以禮相待，平等對待這些部門，這樣手術室才更容易得到他們的支持。其次，多交流、多溝通。支持是建立在理解的基礎上，理解是建立在溝通的基礎上，要想支撐部門的理解、支持手術室就需要同這些部門進行積極有效的溝通。溝通多了，就能相互理解，理解了，手術室開展工作才更順利。

4結論

在手術室這個特殊重要的科室，手術室護理人員對手術的順利進行起到至關重要的作用。作為手術室護理人員除了要處理好與醫(yī)生、患者之間的關系，還要處理與后勤部門之間的關系，所以對護理人員的溝通能力提出了很高要求。各位護理人員應努力提升自身素質，掌握溝通技巧，增強溝通能力，使患者順利手術、早日康復。

參考文獻：

[1]廖冰野，韋南萊，李美清.有效溝通在手術室護理工作中的應用[J].現代臨床護理，2010：12.

[2]鐵芹萍.溝通技巧在手術室整體護理中的應用[J].航空航天醫(yī)藥，2011，2.

[3]李平，龍兵生.科主任在院領導查房匯報時應把握的幾個問題[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，3.

[4]陳緒東科主任任期考核的做法與體法[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，4.

編輯/申磊