摘 要：該文以檔案信息服務(wù)為對(duì)象，圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)展開研究。首先對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。其次論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的必要性。最后對(duì)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)策略進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 檔案信息服務(wù) 現(xiàn)狀 必要性 策略

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（a）-0186-01

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隨著科技的進(jìn)步，我國的檔案信息服務(wù)在技術(shù)設(shè)施層面上正逐步朝著現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)，且服務(wù)理念較傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)來說也有了很大的更新和改變。近些年來，受全球化、信息化的影響，我國各級(jí)政府通過電子政務(wù)工作的實(shí)施，一切工作圍繞公民進(jìn)行，本著服務(wù)的目的，要求各下級(jí)單位必須根據(jù)本單位的實(shí)際情況對(duì)其原有組織形態(tài)進(jìn)行變革，以更好的打造出充滿生機(jī)的服務(wù)型政府。這種變革對(duì)我國傳統(tǒng)服務(wù)模式下分散、封閉的檔案信息服務(wù)勢必會(huì)產(chǎn)生一定的影響，使處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大背景之下的檔案信息服務(wù)更加趨向于公開透明、主動(dòng)化，進(jìn)而真正的樹立起“用戶至上”的新型服務(wù)理念。

1.2 服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)智能化和通信技術(shù)的發(fā)展，使處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的檔案信息服務(wù)在服務(wù)方式上逐漸產(chǎn)生了具有個(gè)性化的檔案信息服務(wù)。使得我國的檔案信息服務(wù)在方式上更加的傾向于主動(dòng)性，服務(wù)面也從現(xiàn)實(shí)館藏拓展到了當(dāng)今的數(shù)字館藏，進(jìn)而為檔案用戶更好的提供具有決策性的支持。這種新型的方式使檔案信息傳統(tǒng)窗口式服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)得以有效的結(jié)合在一起。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的必要性

2.1 自身發(fā)展的需要

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的影響下，我們生活、生產(chǎn)的方方面面都發(fā)生了很大的變化，而對(duì)于檔案館尤其是醫(yī)院檔案館來說這種影響即是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。面對(duì)這諸多的變化，如何更好的應(yīng)對(duì)，將挑戰(zhàn)變?yōu)榘l(fā)展的機(jī)遇就目前來講已經(jīng)成為了我國眾多醫(yī)院檔案館急需解決的重要問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使檔案信息服務(wù)的重心開始由以實(shí)體文獻(xiàn)檔案向網(wǎng)絡(luò)檔案信息轉(zhuǎn)移，并且在館藏結(jié)構(gòu)模式上也發(fā)生了一定的改變，由以往的有形的、單一的結(jié)構(gòu)向虛實(shí)相結(jié)合的館藏模式轉(zhuǎn)變。除此之外，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也拓寬了檔案信息歸檔、收集的途徑，使其由以往較為單一的途徑發(fā)展為能夠在網(wǎng)絡(luò)的輔助下實(shí)現(xiàn)檔案信息多接收地、多載體、多渠道的收集。為更好的適應(yīng)以上變化，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)得以更好的發(fā)展，各地檔案館必須積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)建不受限于空間、時(shí)間以及檔案孤本的，能夠?qū)n案信息進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的新型檔案信息服務(wù)模式。

2.2 滿足用戶的需要

相較于傳統(tǒng)檔案環(huán)境來講，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成也使得用戶對(duì)檔案信息的需求發(fā)生了改變。具體來講，在范圍上檔案信息的用戶群更具社會(huì)化和廣泛性，這是由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性使得檔案用戶在享受信息服務(wù)時(shí)不再受到時(shí)間和地域的限制。如：無論是任何地區(qū)的用戶只要是對(duì)一個(gè)地區(qū)的檔案信息有所需要就可以輕松的通過網(wǎng)絡(luò)來獲取其所需要的信息，享受更加全面的檔案信息服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使檔案用戶在信息需求方面更具專業(yè)化和個(gè)性化。對(duì)于用戶來講網(wǎng)絡(luò)中的大量信息大多都是無效、無用的難以很好的滿足其需求的特殊性，而在這時(shí)檔案網(wǎng)站中那些加以整理過的具有針對(duì)性的信息就成了檔案用戶最好的選擇。因此，為更好的滿足用戶對(duì)檔案信息的需要，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)策略

3.1 重視服務(wù)觀念創(chuàng)新

面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展帶來的雙重挑戰(zhàn)，為更好的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展醫(yī)院檔案信息服務(wù)，我國各檔案管理部門就必須從創(chuàng)新服務(wù)觀念出發(fā)，積極解放思想、勇于創(chuàng)新，對(duì)檔案信息的利用與開發(fā)進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。將關(guān)注的重點(diǎn)放在檔案信息多渠道化、多層次化的利用與開發(fā)，進(jìn)而使其經(jīng)濟(jì)效益得到提高。與此同時(shí)，還要重視對(duì)醫(yī)院檔案信息的宣傳工作，為信息的利用與開發(fā)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，以更好的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展檔案信息服務(wù)工作。具體來說，各檔案管理部門應(yīng)積極順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的需要，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，對(duì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化檔案信息服務(wù)新理念、新方式做出全面的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而通過對(duì)檔案信息資源共享環(huán)境與政策的利用，更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息資源的合理利用。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)

要想對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院檔案信息服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行強(qiáng)化，首先就要構(gòu)建起一個(gè)完整的醫(yī)院檔案信息資源體系，不僅要在醫(yī)院檔案行業(yè)中進(jìn)行資源體系的構(gòu)建，在對(duì)本行業(yè)檔案資料信息集中的情況下進(jìn)行綜合開發(fā)、整體管理。還要構(gòu)建具有地區(qū)標(biāo)志的檔案信息資源體系，以形成地區(qū)網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的共享，體現(xiàn)檔案信息服務(wù)的區(qū)域性。并且還要在全國范圍內(nèi)構(gòu)建更加全面性的檔案信息服務(wù)體系，以使檔案信息開發(fā)與利用的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益得到提高。其次，要通過對(duì)計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用來開發(fā)檔案信息資源，以有效的減輕檔案信息服務(wù)的工作量，提高工作效率。

3.3 提升工作人員的專業(yè)化

現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展要求檔案管理工作者不僅要懂得一定的檔案信息服務(wù)、管理專業(yè)知識(shí)，還要能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工具開展檔案信息服務(wù)工作。就醫(yī)院來說，當(dāng)前我國醫(yī)院的檔案管理隊(duì)伍普遍存在缺乏計(jì)算機(jī)、管理方面的人才且在人員構(gòu)成上缺乏專業(yè)化、知識(shí)結(jié)構(gòu)較為陳舊，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)工作造成了一定的影響，使得檔案信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化難以形成。因此，要想提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院檔案信息服務(wù)質(zhì)量，就必須重視檔案信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升工作人員的專業(yè)化水平，以保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)工作得以長久化發(fā)展。具體來講檔案管理部門可通過人才培訓(xùn)、提高福利待遇等方式來對(duì)原有檔案工作者進(jìn)行專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)的再培訓(xùn)，吸引社會(huì)優(yōu)秀專業(yè)人才來共同參與到檔案信息服務(wù)工作中來，進(jìn)而使醫(yī)院檔案信息服務(wù)人才隊(duì)伍得以壯大。

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