摘 要：實(shí)施品牌服務(wù)建設(shè)是我國(guó)高校圖書(shū)館走向內(nèi)涵發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展道路的重要舉措。高校圖書(shū)館在高校中占有重要地位，因此，高校圖書(shū)館要不斷發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，做好圖書(shū)館的咨詢業(yè)務(wù)，構(gòu)建高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)品牌措施，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息咨詢的特色化、個(gè)性化以及專業(yè)化，不斷打造自己的品牌，為學(xué)校在教學(xué)和科研方面提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造圖書(shū)館信息咨詢的服務(wù)品牌，加強(qiáng)圖書(shū)管在高校中的應(yīng)用能力，增強(qiáng)圖書(shū)館的信息競(jìng)爭(zhēng)力。只有樹(shù)立好良好的品牌，高校圖書(shū)館才能富有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 信息咨詢 服務(wù)品牌

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（a）-0208-01

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，給當(dāng)前高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。在通常情況下，高校圖書(shū)館具有悠久的歷史和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)品牌過(guò)程中，要不斷完善自身的學(xué)科結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等，提高信息咨詢的服務(wù)質(zhì)量。因此，該文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何做好高校圖書(shū)館信息咨詢業(yè)務(wù)展開(kāi)論述，同時(shí)就構(gòu)建高校圖書(shū)館信息咨詢的服務(wù)品牌提出合理化建議。

1 做好高校圖書(shū)館信息咨詢業(yè)務(wù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，給當(dāng)前高校圖書(shū)館管理產(chǎn)生巨大的沖擊，也深刻影響著高校圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)工作。下面就針對(duì)圖書(shū)館信息咨詢業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)展開(kāi)論述。

1.1 高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)方式的變化

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)中的廣泛應(yīng)用，在很大程度上實(shí)現(xiàn)資源的共享，提高信息的傳遞速度，降低了檢索成本，有效的改變過(guò)去傳統(tǒng)的信息交流的方法和手段。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館采用的是虛擬的在線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行鏈接代替，建立的一種交互式的智能化咨詢服務(wù)模式，能夠?yàn)楦咝熒峁┨摂M的參考咨詢服務(wù)，提高檢索信息的有效性。

1.2 信息化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的沖擊

隨著信息化和知識(shí)化時(shí)代的道理，很多最新的信息機(jī)構(gòu)把發(fā)展的目標(biāo)投向高等市場(chǎng)，在很大程度上影響了高校圖書(shū)館作為信息中心的基礎(chǔ)和地位。這些信息機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)揮電子資源的優(yōu)勢(shì)，在很大程度上可以突破物理空間，為終端用戶或者圖書(shū)館提供交叉服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館要想取得良性發(fā)展，就要不斷實(shí)現(xiàn)信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 高校改革對(duì)圖書(shū)館信息咨詢提供了更高的要求

隨著高校的改革的深入進(jìn)行，很多教學(xué)活動(dòng)的信息化方式融入到圖書(shū)館信息資源中，促進(jìn)了圖書(shū)館建設(shè)和教學(xué)的兩方面的透視。同時(shí)圖書(shū)館管理人員要從多角度為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息。因此，高校圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)改革，利用各種信息網(wǎng)絡(luò)檢索、選擇技術(shù)，建立高效的信息咨詢報(bào)告。

2 構(gòu)建高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)品牌措施

高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，采取有效措施和先進(jìn)的管理觀念，建立自己的信息咨詢服務(wù)品牌，增強(qiáng)高效圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 專家化

隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，需要咨詢館員具有很高的專業(yè)素質(zhì)，能夠充分了解各種文獻(xiàn)內(nèi)容，具備專業(yè)的知識(shí)評(píng)價(jià)能力，建立起專業(yè)文獻(xiàn)信息與師生之間的橋梁和紐帶。就目前而言，我國(guó)信息咨詢機(jī)構(gòu)很少，人員學(xué)歷水平較低。因此，作為高校的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)的圖書(shū)館，要充分利用本校和其他學(xué)校的人才資源，聘請(qǐng)專業(yè)的信息咨詢服務(wù)人員，做好知識(shí)的管理和輸出工作，最大限度的擴(kuò)大信息咨詢服務(wù)的范圍，提高深度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的共享，保證學(xué)生能夠與專業(yè)人士能夠在網(wǎng)上進(jìn)行溝通和交流，提高圖書(shū)館的利用率。

2.2 特色化

隨著圖書(shū)館朝著數(shù)字化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，能夠有效的提高圖書(shū)館檢索、傳遞以及儲(chǔ)存的效率。同時(shí)高效圖書(shū)館要對(duì)本館珍藏的文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化改進(jìn)，提高信息資源的特色化，充分發(fā)揮圖書(shū)館特有的價(jià)值，能夠有效的增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，保證圖書(shū)館能夠良性運(yùn)營(yíng)，建立自身的優(yōu)勢(shì)。另外高校圖書(shū)館要建立特色化的數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理整合，增加圖書(shū)館共享信息資源，最大限度的挖掘信息資源的潛力。

2.3 個(gè)性化

在高校圖書(shū)館做好信息咨詢服務(wù)工作過(guò)程中，要建立有效的個(gè)性化的信息服務(wù)平臺(tái)，從而滿足不同讀者的不同需求，然后讓讀者自己根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇圖書(shū)館資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館的功能，做好一對(duì)一的服務(wù)工作，保證各得其所。同時(shí)圖書(shū)館要根據(jù)自身情況和讀者需要，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站檢索記錄，對(duì)讀者的閱讀的方向和興趣進(jìn)行分析，然后為讀者提供定量服務(wù)，最大限度的滿足讀者需要。

2.4 專業(yè)化

根據(jù)歐美大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)圖書(shū)館管理人員要獨(dú)立承擔(dān)普通信息技能課程，同時(shí)還引進(jìn)專業(yè)的課程體系，再有圖書(shū)館管理人員和專家分別講授。這一類的課程在很大程度上融入了相當(dāng)多的專業(yè)內(nèi)容，具體包括選定課題、表述問(wèn)題、學(xué)術(shù)范式以及評(píng)析內(nèi)容等。因此，為了提高圖書(shū)館信息處理的能力，高校圖書(shū)館要不斷豐富自身的信息資源，采用科學(xué)合理的管理辦法，建立一支專業(yè)化、高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍，讓廣大的圖書(shū)館館員能夠積極的參與到實(shí)際的大學(xué)教學(xué)活動(dòng)中去，同時(shí)要始終堅(jiān)持把信息技能作為核心，提高自身的專業(yè)知識(shí)，做好高校圖書(shū)館信息咨詢館員與教師之間的合作，發(fā)揮圖書(shū)館教育的職責(zé)。圖書(shū)館要聘請(qǐng)專業(yè)的人員對(duì)學(xué)校各個(gè)學(xué)科或者專業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立專業(yè)的人才信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷發(fā)揮人才資源方面的特長(zhǎng)。

2.5 競(jìng)爭(zhēng)化

為了提高信息咨詢?nèi)藛T的綜合實(shí)力，館員要主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的課題，為廣大的讀者提供個(gè)性化、多角度以及全方位的服務(wù)，做好圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和虛擬咨詢服務(wù)，提高圖書(shū)館數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還要充分發(fā)揮高校內(nèi)部專家和人才的優(yōu)勢(shì)，提高高校信息資源的利用率，做好圖書(shū)館特色信息服務(wù)工作，最大限度的提高高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好的為社會(huì)各行業(yè)服務(wù)。高校圖書(shū)館要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，要堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的為廣大師生、校友服務(wù)，建立必要的信息聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，高校在構(gòu)建高校圖書(shū)館信息咨詢的服務(wù)品牌過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在信息咨詢的服務(wù)手段、方式、對(duì)象等方面下功夫，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，促進(jìn)高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)行業(yè)朝著專家化、特色化、個(gè)性化、專業(yè)化以及競(jìng)爭(zhēng)化方向發(fā)展，不斷提升圖書(shū)館的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，更好的為學(xué)校和社會(huì)服務(wù)。

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