摘要：本文從目前我國實驗室存在的競爭激烈、以政策性業(yè)務為主、創(chuàng)新不足等現(xiàn)狀及存在問題出發(fā)，提出了實驗室流程創(chuàng)新、運營創(chuàng)新等相關思考。流程創(chuàng)新提出了以工業(yè)流水線、標準化作業(yè)替代檢驗工程師項目負責制；運營創(chuàng)新則提出了由在實驗室對產品進行檢驗開拓到去到工程現(xiàn)場或應用現(xiàn)場進行質量檢測檢驗及質量鑒證、由實驗室對企業(yè)的一對一服務拓展到對行業(yè)協(xié)會、產業(yè)協(xié)會或產業(yè)聯(lián)盟或科技園區(qū)、產業(yè)集中地乃至省市政府的打包服務等多方面進行創(chuàng)新。

關鍵詞：實驗室；經營；創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（a）-0000-00

1.實驗室現(xiàn)狀及存在問題

1.1 競爭激烈

實驗室作為服務行業(yè)的重要組成部分，為國計民生提供了重要保證， 需求旺盛也催生了實驗室如雨后春筍般迅速成長，目前我國實驗室主要由政府主管部門系統(tǒng)內實驗室，系統(tǒng)外實驗室如行業(yè)實驗室、境外進駐國內實驗室等組成，以及民營實驗室等組成。實驗室數(shù)量的發(fā)展壯大和不同性質的實驗室紛紛加入，使實驗室之間的競爭日益加劇。

1.2政策性業(yè)務

目前，我國有相當一部分的實驗室的業(yè)務來源是為政府監(jiān)管部門提供政策性產品檢驗支撐服務，例如強制性產品認證檢驗、監(jiān)督抽查任務檢驗、特種設備檢驗、生產許可證任務檢驗、進出口產品檢驗等等，這些業(yè)務的開展是實驗室為支撐政府所應該做的，也是實驗室自身發(fā)展需要而樂意承擔的，同時也是實驗室應該持續(xù)做好的一塊業(yè)務，與此同時，實驗室也應注意到對政策過于依賴可能帶來的風險影響，適當注意各種業(yè)務類型的合理組構。

1.3 創(chuàng)新不足

由于近些年實驗室數(shù)量的發(fā)展壯大和不同性質的實驗室紛紛加入，實驗室之間的競爭加劇在一定程度上加快了實驗室創(chuàng)新的迫切性和創(chuàng)新步伐，近年出現(xiàn)的實驗室上市融資的案例，也是實驗室加快自身創(chuàng)新和發(fā)展的側影，但無論從數(shù)量以及效果來看，我國實驗室特別是本土實驗室創(chuàng)新能力都較為不足。

2.實驗室創(chuàng)新初探

2.1 流程創(chuàng)新

工業(yè)流程化是實驗室檢測工作的發(fā)展方向，目前我國年實驗室檢測大多是以檢測工程師以項目形式承接和處理完成檢驗任務，檢驗工程師手上同時有多個檢驗任務，這些檢驗任務較多時，工程師無法協(xié)調保證各個任務進程，從而可能引發(fā)客戶進度抱怨和質量保證相關問題。而且任務情況主要由個人控制，其他同事無法及時了解內況，可能在工程師出差、請假等情況帶來問題。

古典經濟學理論體系的創(chuàng)立者亞當斯密的勞動分工理論直接促成了管理學的誕生，極大的提高了勞動效率和管理效率，根據科學管理的創(chuàng)始人泰勒的科學管理理論，專業(yè)分工和流程分工是提高生產效率的有效手段， 實驗室引入以勞動分工為基礎的工業(yè)流程化是提高檢驗效率，保證檢驗進度的有效路徑。

將檢測工作工業(yè)流程化是基于斯密的勞動分工理論和泰勒的科學管理理論，將檢驗工作專業(yè)化流程化，由固定崗位的檢測人員專門做好本職崗位的單個檢測項目，最終由工程師對單個檢測崗位完成的檢驗結果匯總，這種流程再造會實現(xiàn)由工程師項目負責制到專業(yè)分工崗位為工程師服務的轉變，實現(xiàn)由工程師自行協(xié)調并同時負責多個檢驗任務到多人多崗位標準化進行任務分解檢驗任務的轉變，

在此基礎上，通過開發(fā)檢驗報告出具的自動化及其標準格式化軟件，實現(xiàn)檢驗報告常規(guī)數(shù)據的自動生成，最后輔之以工程師的綜合補充評定來達到快速高質出具檢驗報告的目的。最終節(jié)省出大量的高水平的工程師投入到科研和新項目研發(fā)等創(chuàng)新活動中去，從而實現(xiàn)實驗室的良性創(chuàng)新循環(huán)。其結果是一方面提高了檢驗效率，另一方面又更加專業(yè)化、標準化，從而保證檢驗進度和檢驗質量，為實驗室承接更多檢驗任務為客戶提供更好的服務打下基礎。

2.2 運營創(chuàng)新

隨著實驗室競爭的激烈化和客戶服務要求的日益提高，實驗室在運營方面需要不斷創(chuàng)新，不斷轉變：

由在實驗室對產品進行檢驗到去到工程現(xiàn)場或應用現(xiàn)場進行質量檢測檢驗及質量鑒證的開拓；實驗室進行的傳統(tǒng)檢測通常是在實驗室內部進行，這種服務形式已經不能滿足客戶因產品特點或系統(tǒng)安裝等原因而希望實驗室派出人員到生產現(xiàn)場或工程現(xiàn)場或應用現(xiàn)場進行服務的需要，可以預計這個領域的檢測需求會越來越大。

由對制造業(yè)的產品檢驗到為其它服務行業(yè)提供相關服務， 如：為金融業(yè)、電子商務業(yè)、商業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、通信業(yè)等行業(yè)提供檢驗服務或質量保證業(yè)務。

由單一實驗室檢驗地點到分散布控檢驗地點，為企業(yè)提供貼身服務。各實驗室紛紛在外地建立本部以外的實驗室分部。貼身服務還包括到產業(yè)集中地或科技園區(qū)，商業(yè)集中區(qū)等提供貼身質量服務。

由實驗室對企業(yè)的一對一服務到對行業(yè)協(xié)會、產業(yè)協(xié)會或產業(yè)聯(lián)盟或科技園區(qū)、產業(yè)集中地乃至省市政府的打包服務。

由傳統(tǒng)檢測業(yè)務到爭取在新的檢測領域開展業(yè)務，特別是戰(zhàn)略新興產業(yè)的質量服務，由于是新興產業(yè)，故而存在諸多共性質量問題需要專業(yè)實驗室提供服務。

由爭取國家授權的政府業(yè)務到主動為政府提供支撐服務。

由主要為第一方提供檢測業(yè)務到為第二方及其他第三方的服務， 例如，在汽車行業(yè)，第二方的角色舉足輕重，因應這個特點，與第二方開展按照第二方標準規(guī)范要求提供相關質量服務。

由國內業(yè)務拓展到國際業(yè)務拓展；由業(yè)務銷售到品牌營銷的拓展；由實驗室自身發(fā)展到與其他實驗室的互補合作共同發(fā)展。從廣度上講，由相對單一的產品類別或行業(yè)領域向多類別多領域發(fā)展，從提供檢測檢驗服務到提供檢測、計量、認證、失效分析以及整體解決等一站式服務；從深度上講，則是由單一品種向全產業(yè)鏈，全生命周期的相關服務發(fā)展，由針對產品的檢驗到整體質量解決方案、系統(tǒng)解決方案的綜合提供。

實驗室注重為企業(yè)提供標準服務、資訊服務、培訓服務、信息服務等服務。

實驗室以科技創(chuàng)新帶動業(yè)務創(chuàng)收，實現(xiàn)實驗室的可持續(xù)發(fā)展。

隨著檢測實驗室檢測業(yè)務的發(fā)展，實驗室質量控制與質量風險管控也益發(fā)重要，質量保證創(chuàng)新應考慮由源頭開始就注重質量的有效保證。

3 結束語

實驗室作為生產性服務業(yè)的重要組成部分，有其自身特點，在競爭不斷加劇的態(tài)勢下，實驗室應加強創(chuàng)新，不斷探索創(chuàng)新之路，以實現(xiàn)實驗室可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

1.創(chuàng)新管理，趙炎等編著，2012-10-01，北京大學出版社

2.管理學原理，羅賓斯等著，高俊山改編，2013-07-01 ，中國人民大學出版社

3.檢測實驗室管理，楊劍主編，2012-08-01，中國輕工業(yè)出版社

4.中國生產性服務發(fā)展戰(zhàn)略，楊玉英著，2010-10-01，經濟科學出版社