摘 要：伴隨著新一輪的醫(yī)療制度的改革，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和藥學(xué)服務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。該文探討了現(xiàn)代醫(yī)院要以患者為中心，不斷地加強醫(yī)院的管理模式，提高醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，從而更好地為患者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：規(guī)劃管理 醫(yī)院管理 醫(yī)院醫(yī)藥學(xué)

中圖分類號：X324 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（a）-0192-01

根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的有關(guān)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生各項管理制度，醫(yī)院在建設(shè)現(xiàn)代化藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)的同時，需要對管理模式進(jìn)行完善。

1 積極開展藥學(xué)科研與服務(wù)工作

1.1 開展處方藥的科研工作

針對處方藥進(jìn)行科研分析，清楚的掌握醫(yī)院在針對不同病人時所用藥的劑量，了解用藥的動態(tài)信息，不同醫(yī)院不同時期對于藥物所使用的差別，并且了解患者同種藥物不同廠商價格的藥物的效果，判斷藥物使用的合理性。這樣可以推列出相關(guān)藥物的特性，或者是藥物的經(jīng)濟(jì)與療效。從節(jié)約衛(wèi)生資源以及藥物使用經(jīng)濟(jì)效益方面做出一系列的評估。

1.2 開展藥學(xué)制劑的科研活動

從臨床醫(yī)學(xué)的角度講，醫(yī)院藥劑科應(yīng)發(fā)揮出自身的水平，而這點只有在臨床實驗中才能得到認(rèn)證，在市場中則不能，因此這種制劑研究只能在臨床開展和實施，以臨床的藥學(xué)為基礎(chǔ)進(jìn)行科研探究。從熟知的藥學(xué)中分析出有效成分進(jìn)行特定研究，改變配方，進(jìn)行新的配置。再度進(jìn)行研究，開發(fā)出新的藥物。

2 構(gòu)建新的醫(yī)院醫(yī)學(xué)服務(wù)管理體系

（1）樹立正確的指導(dǎo)思想，正是市場效益，將服務(wù)與質(zhì)量引入到市場競爭中，妥善的進(jìn)行經(jīng)營管理，掌握經(jīng)濟(jì)效益，射虎服務(wù)以及團(tuán)隊帶來的效益。培養(yǎng)個人以及團(tuán)隊的競爭意識。

（2）從本質(zhì)上認(rèn)清醫(yī)院的醫(yī)藥學(xué)本質(zhì)的觀念就是：實驗臨床，服務(wù)患者。在此同時也要加大對藥師能力的要求，要求藥師能夠擁有高超的技能，面對臨床的實驗和研究做出一定的判斷，對藥理知識，病理知識以及醫(yī)療設(shè)備一期都能夠熟悉并且熟練掌握。

我國的現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)工作職能有所轉(zhuǎn)變，因此在進(jìn)行最終目標(biāo)考核時需要建立現(xiàn)代化的醫(yī)院藥學(xué)的硬件系統(tǒng)，并且建立新型的服務(wù)系統(tǒng)，以及后期的保障系統(tǒng)來滿足人們的需求。在科學(xué)合理的情況下進(jìn)行有效的審核。對于崗位的職責(zé)需要按照一定的貢獻(xiàn)或者是薪水進(jìn)行合理分配。醫(yī)院在藥學(xué)人員培養(yǎng)以及人才引進(jìn)方面需要重視人員的綜合素質(zhì)。因此在進(jìn)行人員培養(yǎng)的過程中要開展進(jìn)修培訓(xùn)。更加全面的調(diào)動人員的積極性和熱情。

3 提高臨床藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量

（1）提供核心服務(wù)。

藥學(xué)服務(wù)的真正價值所在，就是將合適的藥物提供給需要的患者，為他們提供一個更為直接，更可靠的與藥物有聯(lián)系的服務(wù)，保障藥物的質(zhì)量效果，以及藥物自身的安全性和后期的經(jīng)濟(jì)效益。因此，需要工作人員做到下面這幾點：一要清楚的了解患者所咨詢問題，要服務(wù)的內(nèi)容，要給予正確黨的回答，真正的解決藥物的服務(wù)問題。二要根據(jù)患者的需求以及患者自身特點推薦適合的藥物。不同的患者對于藥物的需求不同，同一種藥物不同年齡段的人的服用劑量也會有所不同因此，在面對不同的人群時，要準(zhǔn)確的掌握住他們所適合的用藥劑量。三要向患者介紹清楚藥物的作用以及副作用。針對不同的藥物有什么特殊的要求，使用特點。都需要進(jìn)行詳細(xì)的解釋，避免患者在不知道的情況下，盲目用藥。對患者的人身健康造成傷害也損害了自身利益。

（2）以良好的態(tài)度為患者服務(wù)。

目前我國的醫(yī)院設(shè)施相對比較先進(jìn)，給患者病人帶來了一定的方便，也營造了良好的環(huán)境，滿足了患者諸多方面的需求。因此，在藥品專賣店進(jìn)行售藥時要配備一定的醫(yī)用專用儀器，比如體重計，老人專用血壓測量儀，免費給他們提供健康測試。為了方便一些老人的需求，配設(shè)放大鏡或者是老花鏡，飲水器等等，這種方便他人的設(shè)施設(shè)備能夠有效的促使患者支持醫(yī)藥學(xué)服務(wù)的開展。另一方面，醫(yī)藥人員也需要擁有一定的臨床知識以及相關(guān)的藥物學(xué)經(jīng)濟(jì)理念，針對心里醫(yī)藥學(xué)以及藥物流行病學(xué)也要有所了解，另外還要具備一定的醫(yī)藥學(xué)職業(yè)道德以及法律知識，在儀容儀表上滿足醫(yī)生的規(guī)范，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極的為大家創(chuàng)造出一個良好的服務(wù)環(huán)境，使患者在進(jìn)行醫(yī)治的同時，減少陌生冰冷感，能夠感受到貼心的服務(wù)。

（3）建立健全相關(guān)制度優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)。

對于常來的患者建立一個有效的長期的醫(yī)藥專用袋，可以將患者的家庭，病史，家庭疾病史，以及自身所存在的不良絲毫，心理以及精神的狀態(tài)進(jìn)行一個詳細(xì)的記錄，針對曾用過的藥物，計量以及種類都需要進(jìn)行細(xì)致的記錄，以增加客戶對該藥店的信任度。這種方式直接提高了醫(yī)藥學(xué)的服務(wù)水平，間接的維護(hù)住了顧主之間的關(guān)系，健全的制藥制度，對客戶進(jìn)行長期的回訪，咨詢和作出詳細(xì)解答，不僅可以加深聯(lián)系也能夠建立一定的友誼，及時的了解藥物的療效，針對不良反應(yīng)及時的作出對策進(jìn)行有效的解決。進(jìn)行上級匯報工作。

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