摘 要：通過建立社區(qū)信息化服務(wù)平臺，實現(xiàn)社區(qū)信息管理、服務(wù)管理，并重點進行“新知識普及，新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用”的宣傳、培訓(xùn)和普及，提高社區(qū)服務(wù)能力，讓科技創(chuàng)新成果惠及廣大社區(qū)居民。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；“三新”社區(qū)；應(yīng)用

社區(qū)是社會的基本單元，隨著我國推進城鎮(zhèn)化建設(shè)的進程，社區(qū)作為完善城市功能、提高城市管理水平和居民素質(zhì)、維護社會穩(wěn)定的重要載體，加強社區(qū)建設(shè)，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平，提高居民的生活水平和生活質(zhì)量，有助于解決在社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展過程中的諸多社會問題。近年來，各級政府高度重視信息技術(shù)在“三新”社區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用，因此，適時引入信息技術(shù)手段，實現(xiàn)社區(qū)的智能化發(fā)展是必然的結(jié)果。

1 國內(nèi)社區(qū)目前的發(fā)展現(xiàn)狀

目前國內(nèi)社區(qū)的管理開始由傳統(tǒng)的行政管理為主轉(zhuǎn)化為社區(qū)自我管理為主的自治管理，公共服務(wù)不斷提升，滿足了社區(qū)居民的基本需求。社區(qū)治安管理方面主要應(yīng)用安防監(jiān)控技術(shù)及智能樓宇的門禁產(chǎn)品，社區(qū)給居民提供了居家養(yǎng)老、社保服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、民族宗教、普法宣傳、科普宣傳、文化活動等各項服務(wù)，方便社區(qū)居民生活。但是目前并沒有形成一套科學(xué)有效的信息服務(wù)體系，各類信息仍然處于零散狀態(tài)，張貼布告、社區(qū)電子信息屏等方式仍然是居民獲得信息的主要方式。緊急服務(wù)呼叫系統(tǒng)、小區(qū)出入電子管理、家庭防盜報警、社區(qū)報警系統(tǒng)等安防服務(wù)還較少應(yīng)用，盡管有些地區(qū)的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)智能化、智慧化，但從整體情況看，大部分地區(qū)的社區(qū)建設(shè)中新知識普及，新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用程度仍然較低。

2 云陽橋社區(qū)建設(shè)實踐探索

云陽橋社區(qū)是“全國和諧示范社區(qū)”、江蘇省“和諧示范社區(qū)”“文明社區(qū)”、“綠色社區(qū)”。在社區(qū)建設(shè)過程中，注重將社區(qū)建設(shè)成服務(wù)功能完善，生活便利，環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)社區(qū)。我們結(jié)合社區(qū)建設(shè)的實際情況，積極探索深入建設(shè)和諧社區(qū)、科技社區(qū)，完善社區(qū)服務(wù)體系和管理工作的新思路和新方法，以社區(qū)為載體，以信息化應(yīng)用示范為基礎(chǔ)，通過社區(qū)制度建設(shè)、服務(wù)體系完善，將宣傳和推廣新知識，推進先進適用技術(shù)的集成和公共事業(yè)新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用作為途徑，把社區(qū)建設(shè)成為“新知識普及、新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用”的三新科技社區(qū)作為目標，力爭使科技創(chuàng)新成果惠及廣大社區(qū)居民，實現(xiàn)居民的智慧生活、平安生活、低碳生活。

3 社區(qū)信息化服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)架構(gòu)分三層，其中數(shù)據(jù)支撐層構(gòu)建以社區(qū)居民為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，以社區(qū)黨建、計生等管理為主的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫、社區(qū)服務(wù)為主的服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫以及與移動設(shè)備進行數(shù)據(jù)交換的接口信息。應(yīng)用服務(wù)層主要提供居民的各項服務(wù)和社區(qū)業(yè)務(wù)管理，社區(qū)工作人員和居民可通過電腦、手機等多種方式訪問，為社區(qū)居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1

3.1 社區(qū)門戶網(wǎng)站

建設(shè)社區(qū)門戶網(wǎng)站，進行社區(qū)基本情況和服務(wù)信息的宣傳，包括社區(qū)新聞、政策法規(guī)、社區(qū)服務(wù)等，為居民和社區(qū)工作人員提供一個可溝通交流的平臺。

3.2 社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)

主要是對居民信息、勞動就業(yè)、居民健康、社區(qū)服務(wù)、民政事務(wù)、綜合治理、計劃生育、文化教育、社區(qū)黨建等工作的信息化管理，提升社區(qū)管理效率，增強社區(qū)服務(wù)能力，方便社區(qū)溝通交流，服務(wù)社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，實現(xiàn)基層社區(qū)管理創(chuàng)新發(fā)展目標。

3.3 物業(yè)管理系統(tǒng)

通過公共服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和業(yè)主服務(wù)等功能，在物管和居民之間構(gòu)建了一個適時、有效的溝通平臺，改進和提高物業(yè)公司的軟服務(wù)，成為溝通物管企業(yè)、社區(qū)工作人員與居民的橋梁，降低社區(qū)管理運營成本。系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：親情提示、社區(qū)介紹、社區(qū)配套、物管人員、物管電話、物管指南、特約服務(wù)、收費標準、業(yè)主調(diào)查；業(yè)主對本戶房產(chǎn)信息、車位到期信息、水電氣抄表信息、報修信息、物水電氣信息等的自助查詢，及在線報事、在線預(yù)約和在線投票等。

3.4 社區(qū)居民健康服務(wù)查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)對農(nóng)村合作醫(yī)療政策進行宣傳，并在統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)平臺上提供醫(yī)療保險的政策與制度檢索、個人健康檔案和醫(yī)療保險帳戶信息查詢，提供醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。社區(qū)居民通過對系統(tǒng)的使用及熟悉，普及信息化方面的知識和技能。通過計算機的推廣使用提高勞動者素質(zhì)，形成一定數(shù)量的計算機用戶群體。

3.5 社區(qū)安防監(jiān)控管理系統(tǒng)

在社區(qū)已有的安防監(jiān)控管理的基礎(chǔ)上，集成監(jiān)控與管理功能，使工作人員能夠便捷地進行社區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)的操作，對公共區(qū)域、重點區(qū)域、敏感區(qū)域等進行便捷的監(jiān)視、控制和管理，及時處理突發(fā)事件，保護社區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全，并可有效提高物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量和效率，最終提升社區(qū)的安全生活品質(zhì)。

4 信息技術(shù)在“三新社區(qū)”建設(shè)中的意義

通過社區(qū)信息化平臺的應(yīng)用，在社區(qū)建設(shè)中達到了以下目的，（1）社區(qū)信息化服務(wù)平臺的建立整合了各類社區(qū)管理、服務(wù)設(shè)施、組織和人力資源，使之達到充分利用的水平，而且實現(xiàn)了社區(qū)業(yè)務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上辦理，信息的多種方式的提示和溝通，居民可以通過社區(qū)信息化系統(tǒng)獲得各類所需的公共服務(wù)和便民服務(wù)。（2）利用先進的信息技術(shù)，以服務(wù)平臺為示范基礎(chǔ)，以“新知識普及，新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用”工作為重點內(nèi)容，加強新知識的宣傳普及和新產(chǎn)品的演示體驗，形成生活服務(wù)的“數(shù)字化”模式，使科技創(chuàng)新成果惠及廣大社區(qū)居民，使得社區(qū)管理有序，服務(wù)完善，實現(xiàn)居民素質(zhì)、群眾生活質(zhì)量和社區(qū)文明程度的顯著提高。

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作者簡介：馬艷琴（1972-），女，江蘇鎮(zhèn)江人，現(xiàn)職稱：副高，學(xué)歷：本科，研究方向：社區(qū)管理和服務(wù)研究。