摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，通訊技術(shù)得到長足的進步，我國移動通訊進入3G時代。但由于人們?nèi)找嬖鲩L的需求，加上3G移動網(wǎng)絡(luò)的使用受到多種因素的影響，3G移動網(wǎng)絡(luò)具有一定的局限性。而在發(fā)展中的4G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，移動通訊與固網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合更為理想，使得4G的網(wǎng)絡(luò)傳送更加快速、數(shù)據(jù)的容量更大，并且為人們帶來更多體驗。文章將探討中國移動未來的4G網(wǎng)絡(luò)運營管理，為發(fā)展移動網(wǎng)絡(luò)提出建議。

關(guān)鍵詞：中國移動；4G網(wǎng)絡(luò)；運營管理

在技術(shù)的支持下，3G和WLAN相互結(jié)合，共同提供著更加清晰的視頻和圖像，成為4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)，這使得100M的寬帶下網(wǎng)元數(shù)據(jù)的容量可達到原來的五倍以上，覆蓋所有的用戶需求。此外，4G網(wǎng)絡(luò)比3G網(wǎng)絡(luò)在計算費用方面更加靈活、自由，運營成本相對較低，因此具有較強的選擇性，用戶需求更容易滿足。4G網(wǎng)絡(luò)具有強大的發(fā)展前景，為人們提供更加方便的生活。

1 現(xiàn)階段移動4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況

在2010年的國際電信聯(lián)盟會議上，中國移動4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被確定為最終的技術(shù)標準，也成為了我國最新的寬帶移動通訊技術(shù)。在2012年，中國移動的香港公司、中興和愛立信共同成立香港TD-LTE網(wǎng)絡(luò)交付商，成為了世界上第一個實現(xiàn)TD-LTE和FDD-LTE相結(jié)合的雙4G網(wǎng)絡(luò)。在2012年初，中國移動集團開啟了TD-LTE規(guī)模試驗網(wǎng)項目，并在深圳率先進行試點，完成4G用戶測試、TD-LTE全面覆蓋核心CBD大廈、用戶體驗測試等活動。而在年末，也相繼進行了4G LTE技術(shù)成果交流會、試驗網(wǎng)新聞發(fā)布會等活動。通過一系列的活動，中國移動向社會展示了4G移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成果和其運營成效。

2 移動未來4G網(wǎng)絡(luò)運營用戶業(yè)務(wù)需求分析

在全面覆蓋移動網(wǎng)絡(luò)的今天，用戶與外界的聯(lián)系更加密切，能夠及時收取外界信息。為此，在互聯(lián)網(wǎng)移動普及的時代下，用戶的體驗成為用戶在使用移動網(wǎng)絡(luò)時最關(guān)心的問題。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的影響因素

良好的互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)體驗是建立在固網(wǎng)普及和快速傳輸?shù)幕A(chǔ)上的，若移動網(wǎng)絡(luò)普及，用戶便將移動網(wǎng)絡(luò)與固網(wǎng)進行比較，這將影響著4G移動網(wǎng)絡(luò)在用戶中的口碑，并且4G移動網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)體驗無法保證。移動網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗主要受到三個方面的因素影響，包括網(wǎng)速、手機終端、使用場所。在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)路基站的建設(shè)、大屏幕終端的普及等因素為提升移動4G網(wǎng)絡(luò)的用戶上網(wǎng)體驗提供了良好的基礎(chǔ)平臺，使得移動4G網(wǎng)絡(luò)的使用場所具有較大的隨意性，能夠滿足隨時、長時間的在線需求。

2.2 移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)下3GPP的四種業(yè)務(wù)類型

第一種是通話業(yè)務(wù)類型，在這種業(yè)務(wù)類型下用戶更加關(guān)心時延情況，對時延和丟包率等有較高的要求。第二種是流媒體業(yè)務(wù)類型，這種業(yè)務(wù)類型最看重的是如何更好地保存數(shù)據(jù)流中信息傳送間的關(guān)系，而其標準是抖動。第三種是交互業(yè)務(wù)類型，這種類型的用戶可以通過瀏覽搜索器實現(xiàn)遠程請求和回應(yīng)。第四種是后臺業(yè)務(wù)類型，這種類型的業(yè)務(wù)繁雜，包括了短信、傳送文件、發(fā)送郵件等除前三類業(yè)務(wù)都屬于后臺業(yè)務(wù)類型。

3 中國移動未來4G網(wǎng)絡(luò)運營管理模式的探討

中國移動在2010年著重發(fā)展4G移動網(wǎng)絡(luò)，這使得發(fā)展了一年的3G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)商用的投資尚未完全收回，但這表明，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率以及寬帶傳送技術(shù)得到了更好的發(fā)展，才能為移動4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提供技術(shù)支持。目前，4G技術(shù)TD-LTE已經(jīng)進入核心的發(fā)展階段，4G產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展力度更大。若4G牌照的發(fā)放量提高，則將在行業(yè)內(nèi)引起較大的轟動，并能夠為社會拉動巨大的投資，這將使移動4G網(wǎng)絡(luò)的運營管理呈現(xiàn)3個層次的發(fā)展局面，分別是上、中、下三個板塊。

3.1 上層發(fā)展情況

在上層主要是與設(shè)備商如華為、中興等公司合作開發(fā)4G網(wǎng)絡(luò)。中國移動在全面進行的4G移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋項目中，中興公司所占的比重最大，這些項目還包括全面的設(shè)備采購、TD-LTE基站規(guī)模擴大、總投資額超過1000億元等。隨著技術(shù)的進步，海量數(shù)據(jù)每天向人們源源不斷地用來，這使得用戶需要有更高的寬帶才能得到更好的用戶體驗。因此，在上游移動運營商需要擴大網(wǎng)絡(luò)的容量，提高數(shù)據(jù)傳送的速度，提高后臺支撐系統(tǒng)的技術(shù)。

3.2 中層發(fā)展情況

為了使4G移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更加快速，運營商還需加強終端技術(shù)的改進，綜合終端途徑商的資源，比如聯(lián)想、步步高等廠商。將廠商結(jié)合在一起，綜合各廠商的資源，加深各廠商與中國移動的通訊集團終端企業(yè)合作，并將資源整合集中后都入到4G網(wǎng)絡(luò)中，使得終端開發(fā)的技術(shù)與D-LTE生產(chǎn)鏈有機融合，提高4G芯片技術(shù)的競爭力。

3.3 下層發(fā)展情況

完成上、中游的技術(shù)攻克和廠商聯(lián)盟的工作后，在下層就應(yīng)實施營銷策略。與2G、3G共同發(fā)展，進行詳細的市場調(diào)查，分析用戶需求，選擇營銷途徑，如廣告營銷、服務(wù)營銷、電子營銷、電話營銷等。然后，制定一套完善的營銷計劃，組合各種營銷模式，為消費者提供多樣化、多元化的營銷服務(wù)，提高用戶體驗的感受。

4 中國移動未來4G網(wǎng)絡(luò)的營銷策略

為了加快中國移動4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，要加強其營銷手段的推廣，建立良好的品牌形象，解決網(wǎng)絡(luò)使用過程的問題，提高4G網(wǎng)絡(luò)的競爭力。

移動4G網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)了時代發(fā)展的需求，更加注重用戶的消費需求和習(xí)慣，更偏重數(shù)據(jù)流量的信息，并且習(xí)慣捆綁語音開展營銷。但現(xiàn)階段4G業(yè)務(wù)的發(fā)展尚未完全得到消費者的認可。因此，在4G移動網(wǎng)絡(luò)的營銷中，要注意宣傳力度的把握，不能進行夸大的宣傳，欺騙消費者，給消費者真實的宣傳體驗，在宣傳中讓消費者感受真是的4G網(wǎng)絡(luò)體驗。另一方面，還要加強技術(shù)和服務(wù)工作，利用技術(shù)和服務(wù)留住用戶，為4G網(wǎng)絡(luò)建立良好的口碑。

除了進行語音捆綁的營銷策略外，還可進行終端捆綁營銷。在營銷策劃時，可關(guān)注知名度較高的品牌所推出的新產(chǎn)品，如新型的手機、新型的款式、新的功能等，將4G終端與這些品牌合作，結(jié)合兩者的優(yōu)勢，降4G網(wǎng)絡(luò)的低延時性，為用戶提供更好的體驗。

其次，除了進行捆綁的營銷外，在終端方面也要加強宣傳。在終端營銷方面，應(yīng)與終端設(shè)備生廠商和供應(yīng)商合作，從而推出各種不同功能的4G終端服務(wù)設(shè)備，滿足用戶的不同需求。另一方面，重視營業(yè)廳的終端營銷。在營業(yè)廳內(nèi)展示4G移動的各種宣傳冊、宣傳單，播放宣傳廣告，張貼各類資料，增加4G體驗區(qū)，讓消費者在不知不覺中受到影響，同時體驗區(qū)又可更形象地展示4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，消除消費者在等待業(yè)務(wù)辦理時的煩躁心情。

再次，改變4G套餐費用的營銷策略。過往不少消費者認為移動4G的網(wǎng)絡(luò)計費較為昂貴，因此，在未來的4G網(wǎng)絡(luò)營銷中，要注意消費者心理變化，抓住消費者的消費心理開展新的營銷，增設(shè)各種優(yōu)惠活動、贈送活動，加大其優(yōu)惠力度。比如，開拓新客戶時，可向其推銷各種優(yōu)惠活動，并在優(yōu)惠活動期間及時贈送流量、話費等。還可根據(jù)用戶使用的套餐情況，有針對性地進行贈送活動，例如用戶辦理600M的流量套餐，則每月可贈送400M流量，還連續(xù)贈送半年；若用戶辦理的是1G流量套餐，可贈送1G流量。移動4G網(wǎng)絡(luò)想要贏得市場，需通過技術(shù)的進步降低成本，才能為消費者提供更多的優(yōu)惠活動。

5 結(jié)束語

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，移動4G網(wǎng)絡(luò)在寬帶和數(shù)據(jù)流傳送速度提高的情況下能夠更好地彌補3G網(wǎng)絡(luò)的不足，為用戶提供更好的體驗，開啟一個高速、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)時代。在中國移動未來4G網(wǎng)絡(luò)的運營中，4G網(wǎng)絡(luò)能夠很好地適應(yīng)時代和用戶需求，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

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