摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)產(chǎn)前患者滿意度的影響。方法 選取2014年7月～9月在四川省人民醫(yī)院的40例產(chǎn)前住院患者為對(duì)照組，另選取2015年3月～5月的40例產(chǎn)前住院患者為實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組則在對(duì)照組基礎(chǔ)上給予新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察兩組患者在住院期間對(duì)護(hù)理人員滿意度的差別。結(jié)果 調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意率為92.5%，而對(duì)照組患者的護(hù)理滿意率僅為65%，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)使產(chǎn)前患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度有明顯提高。

關(guān)鍵詞：新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；產(chǎn)前；滿意度

隨著生活水平的日益提高，患者對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，尤其是懷孕分娩被視為女性人生中最重要的階段，與其他?？苹颊呦啾?，住院孕婦對(duì)護(hù)理的需求有其特異性，這就需要護(hù)理人員不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并將新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念運(yùn)用到臨床護(hù)理中。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年7月～9月在四川省人民醫(yī)院的40例產(chǎn)前住院患者為對(duì)照組，另選取2015年3月～5月的40例產(chǎn)前住院患者為實(shí)驗(yàn)組，其中對(duì)照組平均年齡在（27.25±4.08）歲，平均孕周為（34.12±3.68）w，平均住院天數(shù)為（21.85±12.51）d；實(shí)驗(yàn)組平均年齡在（27.95±3.57）歲，孕周平均在（35.22±4.01）w，平均住院天數(shù)（21.96±11.07）d。兩組患者一般資料比較無(wú)差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），研究具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組按照2014年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理工作，包括疾病的知識(shí)宣教和一般的基礎(chǔ)護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組在2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施基礎(chǔ)上加以2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理新措施進(jìn)行干預(yù)，加強(qiáng)心理護(hù)理和社會(huì)性護(hù)理，并以患者的舒適度為主，貫穿整個(gè)臨床護(hù)理中[1]，現(xiàn)方法如下。

1.2.1護(hù)士通過(guò)參加護(hù)理部和片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織的關(guān)于落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的培訓(xùn)，尤其是低年資護(hù)士如N0-N1護(hù)士的培訓(xùn)，并由病房護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督和督促優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好地進(jìn)行，結(jié)合產(chǎn)前特殊護(hù)理對(duì)象，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施更充分用于臨床工作中，增加孕婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.2.2科室每周由病房護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士一起學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行護(hù)理操作之前，護(hù)理人員必須形象佳，儀態(tài)端莊，耐心給患者講解護(hù)理操作的目的，若有暴露患者隱私的操作，需請(qǐng)病房異性家屬回避，并用屏風(fēng)遮擋，若要進(jìn)行有創(chuàng)的操作，需要耐心給患者講解操作流程，需要患者配合，并鼓勵(lì)患者，建立良好的護(hù)患關(guān)系[2]。對(duì)于長(zhǎng)期保胎的患者給予心理護(hù)理和飲食指導(dǎo)，因長(zhǎng)期保胎的患者長(zhǎng)期躺臥于床上，活動(dòng)受到限制，應(yīng)做好健康宣教，樹(shù)立其信心，以讓患者感到舒適為主[3]。住院期間除常規(guī)的護(hù)理工作之外需要加強(qiáng)患者的心理護(hù)理，護(hù)理人員可運(yùn)用培訓(xùn)的知識(shí)，針對(duì)不同情緒和不同生活背景的患者給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，出院的患者需耐心作出院指導(dǎo)，告知患者及家屬出院后的注意事項(xiàng)。

1.2.3科室派專人每月做定期電話隨訪，內(nèi)容包括詢問(wèn)患者的身體恢復(fù)情況，產(chǎn)前的患者需告知其怎樣數(shù)胎動(dòng)，定期產(chǎn)檢，若有腹痛和陰道流血流液需及時(shí)就醫(yī)。

1.3觀察指標(biāo) 觀察兩組患者護(hù)理后的滿意度效果：由醫(yī)院自制的《產(chǎn)前患者滿意度調(diào)查表》進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并安排專人指導(dǎo)每項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的意義，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放并填寫(xiě)，本次調(diào)查發(fā)放2014年7月～9月產(chǎn)前患者的滿意度調(diào)查表40份，發(fā)放2015年3月～5月滿意度調(diào)查表40份，各回收40份，有效回收率為100%。滿分100分，調(diào)查結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、一般、不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意+一般+不滿意）/40×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用系統(tǒng)軟件SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，滿意率采用%表示，以P<0.05代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的非常滿意有37例，滿意2例，一般滿意1例，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意率高達(dá)92.5%，而對(duì)照組患者的非常滿意有26例，滿意10例，一般滿意3例，不滿意1例，對(duì)照組的護(hù)理滿意率僅為65%，兩組護(hù)理滿意度對(duì)比χ2=7.82，P<0.05。且實(shí)驗(yàn)組非常滿意率也明顯高于對(duì)照組，兩組對(duì)比χ2=14.31，P<0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

從以上數(shù)據(jù)可以得出，通過(guò)護(hù)理部組織、片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)同的關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)，將全新優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施更好地運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中，落實(shí)整體護(hù)理，使得患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有很大的提高。產(chǎn)科的患者是一個(gè)特殊的群體，而產(chǎn)前的患者更是特殊中的一員，本研究對(duì)象中保胎的患者居多，她們大多需要長(zhǎng)時(shí)間的等待和治療才能確定是否分娩或剖腹產(chǎn)，住院期間的用藥、各項(xiàng)護(hù)理操作都會(huì)成為她們的顧慮，擔(dān)心用藥會(huì)影響胎兒的生長(zhǎng)，擔(dān)心護(hù)理操作會(huì)刺激宮縮等，對(duì)于這些擔(dān)憂，護(hù)理人員要做好心理護(hù)理，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，消除患者的疑慮，增加患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，保障產(chǎn)前患者的身心健康。

4 結(jié)論

新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施在原有的基礎(chǔ)上可有效提高臨床護(hù)理滿意度，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生，且新優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施不僅深化了常規(guī)的護(hù)理服務(wù)，還將傳統(tǒng)的護(hù)理工作向人性化、國(guó)際化且提高患者身心健康水平的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊垚，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理模式在改善腹腔鏡肝癌切除術(shù)患者圍手術(shù)期心境狀態(tài)及睡眠質(zhì)量中的效果研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)刊，2013，11（5）：889-890.

[2]David M Boruta.Whitfield B，et al.Evolution of surgical management of early-stage endometrial cancer[J].American Journal of Obstetrics and Gynecology，2011，205（6）：565-566.

[3]趙素敏，綜合護(hù)理干預(yù)對(duì)改善普外科患者情緒狀態(tài)及生活質(zhì)量效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，28（3）：233-235.

編輯/周蕓霏