摘要：改革開放以來，醫(yī)療體制改革不斷創(chuàng)新，三甲醫(yī)院設(shè)立特需病房是趨勢所在，可以在一定程度上滿足了不同的社會需要，為充分有效的利用醫(yī)療資源打開了新的思路。本文僅就特需病房的硬件建設(shè)及護(hù)理管理，針對醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐的需求進(jìn)行研討論證，探求自身的發(fā)展脈絡(luò)，找到規(guī)律之所在，使特需病房更好地為患者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：特需病房；醫(yī)療環(huán)境；護(hù)理管理；服務(wù)特色

特需病房，顧名思義，就是具有自己的特色，滿足患者的最大需求。是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，隨著醫(yī)療體制的發(fā)展和創(chuàng)新，滿足不同醫(yī)療對象而設(shè)立的，有著鮮明的時代特征。我院特需病房建立時間不長，通過一階段的運(yùn)營和實(shí)踐取得了一定的成績，同時也有許多問題需要進(jìn)一步研究和探討。特需病房和普通病房有的是相通的，有的具有自己特殊性，患者需求呈現(xiàn)差異化、多樣性的特征。據(jù)此，特需病房的護(hù)理管理也應(yīng)與之相適應(yīng)，辦出自己風(fēng)格特色。

1 特需病房患者的類型和需求

1.1患者的層次較高 特需病房是針對社會上一部分特殊患者群體的特殊需要設(shè)立的。這個群體屬于社會上中高端階層，對醫(yī)療護(hù)理有著較高要求。收入高，職位高，地位高是主要特征，具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力。其中還包括了一些因病種而發(fā)生的獨(dú)特需求，也是特需病房接收的重點(diǎn)。對待患者，一視同仁，全心全意為患者服務(wù)，這是我們的宗旨。掌握這個群體的獨(dú)特性，才能更好地開展醫(yī)療護(hù)理工作，做到有的放矢。

1.2對醫(yī)療環(huán)境要求較高 特需病房收費(fèi)相對較高，對醫(yī)療環(huán)境的要求，是第一要素。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了分級病房，為患者創(chuàng)造較好治療環(huán)境和生活環(huán)境。房間獨(dú)立成套生活用品齊全，環(huán)境干凈整潔，配備必要的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備和康復(fù)所需器材，并為家屬探護(hù)創(chuàng)造良好的條件。

1.3需要護(hù)理工作全面周到 護(hù)理工作是整個特需病房的工作重點(diǎn)，也是醫(yī)療護(hù)理水平的體現(xiàn)，往往要高于普通病房。不僅僅需要一般的基礎(chǔ)護(hù)理，更需要周到、全面、專業(yè)的特色整體護(hù)理，尤其注重患者的心理護(hù)理，以及不同病種和不同患者的特別護(hù)理。

2 過硬全面的護(hù)理技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

我們特需病房不同于?？撇》?，收治的患者涉及所有病種，不但包括了一般的內(nèi)外科、肛腸科，還包括了血液、骨科、瘤科、等復(fù)雜的病種。收治患者病種多樣，輕重不一。我們配備了具有綜合技能的護(hù)理人員，分別對待，對癥護(hù)理。例如對于肛腸科的患者，我科還專門培訓(xùn)了熟練掌握造口護(hù)理技術(shù)的護(hù)理人員，預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥。在幫助患者由了解造口知識和護(hù)理技術(shù)，到最后自己和家屬可以熟練掌握造口護(hù)理的全部知識和技術(shù)等方面起到了關(guān)鍵性的作用，縮短患者恢復(fù)期。

特需病房，就會有一定的特需服務(wù)，我們在堅持原則和制度的情況下，盡量滿足患者和家屬隨時提出的一些特殊要求。及時主動的為患者提供周到細(xì)致的護(hù)理，講解一些與疾病相關(guān)的治療護(hù)理、療養(yǎng)和康復(fù)知識，讓每個患者對自己的病情有所認(rèn)識，使之和醫(yī)護(hù)人員相互配合，達(dá)到早日康復(fù)的目的。

如果說，良好的環(huán)境和過硬的技術(shù)是特需病房的硬件，是通過建設(shè)和培訓(xùn)就能達(dá)到的。那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是軟件，在醫(yī)院的選擇上肯定注重適合自己疾病治療的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和特色服務(wù)。因此，在技術(shù)過硬的前提下，比拼的就是具有科室特色的溫馨服務(wù)，這也是提高美譽(yù)、信譽(yù)、榮譽(yù)的立腳點(diǎn)。

3 病房的特色管理和服務(wù)

特需病房的空間相對較大，閑雜人員較少，更容易開展有針對性的特色護(hù)理。在嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理制度的前提下，可根據(jù)患者的階層特點(diǎn)，適應(yīng)他們的需要，創(chuàng)造良好的文化氛圍和輕松活潑的醫(yī)療環(huán)境。

3.1全科護(hù)理和全程監(jiān)護(hù) 按規(guī)定，除了一些常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，我們根據(jù)各?？萍膊』颊叩囊筇峁┨厣o(hù)理服務(wù)。由于特需病房接收的對象身份不同，病種多樣，病房沒有固定的?？漆t(yī)生，有時患者病情來勢兇險，時間緊迫，就需要護(hù)理人員掌握全科護(hù)理技能和處事應(yīng)變能力，做到召之即來，來之能戰(zhàn)。

視患者為親人，熱情、周到、貼心。從患者入院到出院的全過程中始終跟蹤監(jiān)護(hù)，隨時掌握患者的病情變化和治療效果。把治療的全過程程序化、制度化、規(guī)范化，形成一個完美的路徑，通向痊愈和康復(fù)。

3.2原則性和靈活性相結(jié)合 我們根據(jù)患者的病情安排護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，較重的采取一對一護(hù)理服務(wù)，做到全心呵護(hù)。處于恢復(fù)期的，可根據(jù)病情和護(hù)理級別選擇適當(dāng)?shù)幕顒印２樗麄冊诠ぷ魃?、生活上的急需提供一定的方便，在患者伙食、來訪接待、家屬陪伴、代辦事宜等方面表現(xiàn)出一定的靈活性和主動性。

4 特需病房需要護(hù)理藝術(shù)

根據(jù)特需病房所收對象的特殊性，護(hù)理工作最講究耐心、交心和溝通。因為面對的是一些經(jīng)濟(jì)富裕、社會地位高的群體，面對競爭激烈的醫(yī)療市場，護(hù)理工作必須講究藝術(shù)。經(jīng)過一段護(hù)理實(shí)踐，我們覺得應(yīng)該從三點(diǎn)入手：①想方設(shè)法為患者和家屬解決實(shí)際問題，暫時解決不了的，也要加以說明，得到對方的理解，以微笑代替不能；②以情動人，放低姿態(tài)，發(fā)揮關(guān)愛，和患者交朋友，建立互信關(guān)系；③忍者為上，受得了委屈，聽得進(jìn)話語，用你的真心換患者的真心。

綜上所述，特需病房的建立有利于在市場經(jīng)濟(jì)條件下提升醫(yī)院的級別和檔次，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和信任感，滿足不同階層的需求，充分發(fā)揮醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療資源，增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)院的發(fā)展提供了一個不斷延伸的空間。十八大勝利閉幕，提出了建成小康社會的目標(biāo)，人均收入翻番，隨著人們生活的逐步提高，對特需病房的需求也會隨之增加，也為醫(yī)院的發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。

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編輯/安樺