摘要：目的 探討人性化護(hù)理在社區(qū)護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法 2013年5月～2014年5月我社區(qū)收治的180例者的臨床資料進(jìn)行回顧性研究。我們將這180例者隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組各有90例患者。這些患者入院后，我們對其均進(jìn)行了常規(guī)治療，對對照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對觀察組的患者在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行人性化護(hù)理。護(hù)理結(jié)束后，比較兩組的患者對護(hù)理服務(wù)滿意度。結(jié)果 護(hù)理結(jié)束后，觀察組度護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組患者。二者相比差異具有顯著性（P<0.05）。結(jié)論 對社區(qū)患者進(jìn)行人性化護(hù)理效果顯著。此護(hù)理方法值得在社區(qū)護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理 ；社區(qū)護(hù)理；應(yīng)用

人性化護(hù)理模式是以患者為中心的護(hù)理服務(wù)，是對患者從生理上和心理上進(jìn)行全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理模式，此護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)患者和醫(yī)護(hù)這兩個(gè)\"人\"在護(hù)理工作中的地位和相互關(guān)系 。有研究表明 ，在對住院患者進(jìn)行人性化護(hù)理，可有效緩解其緊張、焦慮等不良情緒，提高其治療效果及其對護(hù)理工作的滿意度。為了進(jìn)一步驗(yàn)證此護(hù)理方法的有效性，我們對2013年5月～2014年5月我社區(qū)綜合病房收治的180例患者，分別進(jìn)行常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理，其中對90例患者進(jìn)行人性化護(hù)理取得了很好的效果?，F(xiàn)將此情況報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究對象為2013年5月～2014年5月我社區(qū)收治的180例住院患者。我們將這180例患者隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組各有90例患者。在這些患者中，有男性患者85例，女性患者95例。年齡3～65歲。在這些患者中，患有心腦血管疾病患者70例，患有糖尿病的患者53例，患有呼吸道疾病患者39例，患有腰頸肩疾病的患者28例。兩組患者在性別、年齡和病情等一般資料方面相比無明顯差異（P<0.05）具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 我們根據(jù)患者的病情，對其進(jìn)行相應(yīng)的治療，在此基礎(chǔ)上，對對照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對觀察組患者進(jìn)行人性化護(hù)理。進(jìn)行人性化護(hù)理的方法是：

1.2.1 患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)用微笑護(hù)理，恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者，讓患者安心后護(hù)理人員主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，為患者介紹病區(qū)環(huán)境，主治醫(yī)生及護(hù)理人員的相關(guān)情況。對于患者提出的問題，護(hù)理人員用通俗易懂的語言，耐心詳細(xì)地解答，以增加患者的信任感及安全感。

1.2.2 護(hù)理人員應(yīng)對患者的病情進(jìn)行有效的評估，收集患者個(gè)人資料，了解其病史，再對其進(jìn)行個(gè)體化的健康指導(dǎo)，使患者充分了解進(jìn)行治療的內(nèi)容及意義。在與患者進(jìn)行交談中，了解患者的生活習(xí)性及性格特點(diǎn)，評估出患者的心理狀態(tài)，對數(shù)患者都會(huì)出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良情緒，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)給予疏導(dǎo)。

1.2.3 護(hù)理人員為患者營造一個(gè)干凈整潔的住院環(huán)境。保持室內(nèi)適宜的溫度與濕度，定時(shí)通風(fēng)及消毒，以保證患者在醫(yī)院住的舒心。在不影響臨床治療的前提下，可將病房布置成居家化，可以消除患者對醫(yī)院的恐懼感 。

1.2.4 對患者進(jìn)行安全教育也是護(hù)理服務(wù)中的重要內(nèi)容之一。我社區(qū)老年人居多，護(hù)理人員時(shí)刻提醒患者就診時(shí)避免擁擠，注意保管好個(gè)人物品，對就診的老年患者一路有人陪同，讓患者安心舒服的就診。對于小兒，提醒家長看護(hù)好患兒，不要在門邊、樓梯口玩耍。

1.2.5 對心血管疾病患者，護(hù)理人員加強(qiáng)夜間巡視工作，指導(dǎo)患者穿著寬松舒適的衣物，指導(dǎo)其正確臥床，并加強(qiáng)患者的心理疏導(dǎo)，根據(jù)個(gè)體情況制定適宜的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。對糖尿病患者，積極宣傳糖尿病患者的自我管理相關(guān)的知識要點(diǎn)，如糖尿病的健康知識、危險(xiǎn)因素、預(yù)防措施、藥物使用方法、飲食規(guī)劃、運(yùn)動(dòng)規(guī)劃等，同時(shí)對患者進(jìn)行個(gè)體化的心理護(hù)理。對呼吸道疾患的患者，根據(jù)患者的具體病情，進(jìn)行霧化吸入、胸部叩擊，指導(dǎo)其正確咳嗽排痰、保持呼吸道通暢，對腰頸肩不適的患者針對個(gè)體制定出個(gè)體化的治療、護(hù)理方案。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn) 患者出院前，采用我院自制的護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表，分非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.3.1 非常滿意 住院期間，護(hù)理人員態(tài)度親切，護(hù)理操作嫻熟，個(gè)性化健康指導(dǎo)完善，責(zé)任心強(qiáng)。

1.3.2 滿意 住院期間，護(hù)理人員態(tài)度好，護(hù)理操作符合規(guī)范，能完成健康指導(dǎo)，具有一定的責(zé)任心。

1.3.3 不滿意 住院期間，護(hù)理人員態(tài)度差，護(hù)理操作不規(guī)范，缺乏責(zé)任心?？倽M意率=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包對本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料用均數(shù)（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05，表明兩組的差異具有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理結(jié)束后，觀察組患者對護(hù)理工作的滿意率明顯高于對照組患者，兩組差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

人性化護(hù)理是一種具有創(chuàng)造性，個(gè)體性及整體性的護(hù)理模式 ，是將現(xiàn)代護(hù)理的服務(wù)理念融入到日常的護(hù)理工作中，有研究發(fā)現(xiàn) 在患者住院期間對其進(jìn)行人性化護(hù)理，改善了醫(yī)患關(guān)系的距離，促使患者積極配合治療。同時(shí)，在對患者進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中，護(hù)理人員的服務(wù)意識也得到了強(qiáng)化，其主觀能動(dòng)性也被充分地調(diào)動(dòng)起來，從而使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量得到顯著的提高。

本次研究結(jié)果證實(shí)，對社區(qū)患者進(jìn)行人性化護(hù)理效果顯著，此護(hù)理方法值得在社區(qū)護(hù)理工作中推廣使用。

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編輯/王海靜