摘 要：高校圖書館是一座知識(shí)的海洋，圖書收藏量非常大，而且內(nèi)容十分豐富，需要通過信息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)圖書館的功能。在多媒體時(shí)代，高校圖書館如何借助信息技術(shù)手段，改善、提高圖書館的信息服務(wù)是值得思考與研究的問題。

關(guān)鍵詞：多媒體環(huán)境 高校圖書館 信息服務(wù) 問題與對(duì)策

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（b）-0208-01

圖書館作為傳播信息的一種渠道，在很長一段時(shí)間里，它提供的文獻(xiàn)資料、電子閱讀等都成為了高校學(xué)生獲取信息的主要渠道。然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播方式的多樣化，高校圖書館在信息服務(wù)上迎來了挑戰(zhàn)，也漸漸產(chǎn)生了一些滯后性。目前，很多高校圖書館在信息服務(wù)上，仍停留在文獻(xiàn)資料服務(wù)、電子閱讀、音視頻服務(wù)上，雖然服務(wù)種類比較多，但這些信息服務(wù)往往局限在一個(gè)小的圖書館系統(tǒng)內(nèi)，無法與外部進(jìn)行對(duì)接，這在一定程度上造成了圖書館信息服務(wù)的局限性。特別是在手機(jī)客戶端及網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸與發(fā)展，大學(xué)生往往可以通過電腦、手機(jī)直接收索自己想獲知的信息，而不用進(jìn)出圖書館。這也使得圖書館成了一個(gè)自習(xí)、復(fù)習(xí)的場(chǎng)所，而非進(jìn)行信息交換的場(chǎng)所。在這種大環(huán)境下，高校圖書館只有不斷地研究學(xué)生進(jìn)行信息服務(wù)的方式、習(xí)慣，不斷地創(chuàng)新信息服務(wù)方式，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值，更好地為廣大大學(xué)生服務(wù)。

1 多媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)中的問題

為了適應(yīng)多媒體環(huán)境帶來的變化，很多高校圖書館在信息服務(wù)上，加強(qiáng)了研究力度，不斷創(chuàng)新了信息服務(wù)方式，以期獲得自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。不過在這一過程中，仍存在很多問題，亟待解決。

1.1 用戶參與人數(shù)較少

在高校圖書館信息服務(wù)過程中，很多高校仍然采用比較傳統(tǒng)比較呆板的方式，比如通過圖書館大廳的海報(bào)宣傳，通過圖書館網(wǎng)站頁面的公告，通過圖書館的現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)等，這種方式雖然能直觀地進(jìn)行信息服務(wù)，但其實(shí)并不符合多媒體環(huán)境。在多媒體環(huán)境下，大學(xué)生作為求知欲望相對(duì)較強(qiáng)的一類群體，面對(duì)新生事物，往往興趣很大，所以我們可以看到很多大學(xué)生在進(jìn)行信息收索時(shí)，往往會(huì)利用比較時(shí)髦的微信、微博，而且他們?cè)讷@取信息時(shí)，已經(jīng)不再單獨(dú)采用文本資料，而是音頻、視頻等共同利用，綜合獲知感興趣的信息。在這一點(diǎn)上，高校圖書館因信息服務(wù)的方式落后，信息服務(wù)方式綜合性不強(qiáng)、信息服務(wù)方式缺乏互動(dòng)性等，造成大學(xué)生參與人數(shù)較少，參與積極性不強(qiáng)。

1.2 圖書館信息服務(wù)方式落后

所謂信息服務(wù)方式落后，主要是指大多數(shù)高校圖書館未能有效嫁接多媒體信息傳播方式，在圖書館信息的服務(wù)過程中，對(duì)多媒體信息技術(shù)采用不足，利用不夠，未能與大學(xué)生信息查詢、收索、獲知的方式對(duì)接。圖書館信息服務(wù)方式的落后，會(huì)極大地打擊大學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。比如在進(jìn)行圖書查閱時(shí)，圖書館的查找系統(tǒng)，如果不能與學(xué)生的移動(dòng)客戶端對(duì)接，那么部分學(xué)生很可能為了省事，而直接在網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上下載其他相關(guān)圖書，這就容易造成圖書館館藏資料的浪費(fèi)。

1.3 缺乏宣傳與營銷

高校圖書館是一座知識(shí)的殿堂，在圖書館中蘊(yùn)藏著廣袤的知識(shí)、豐富的圖籍，甚至還有很多市面上難以購買到的館藏史料。在多媒體環(huán)境下，大學(xué)生追求快餐式文化，有專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)過，如果一個(gè)網(wǎng)頁在3秒內(nèi)無法打開，那么大學(xué)生就會(huì)選擇其他網(wǎng)站，這說明了大學(xué)生追求信息獲取的快速化。如果圖書館仍然采用傳統(tǒng)的信息查找方式，那么很難有效地吸引大學(xué)生。因此加大高校圖書館的宣傳與營銷就顯得非常重要了。在多媒體環(huán)境下，高校圖書館若想要搞好宣傳，必須注重宣傳方式的多樣化與技術(shù)化，在宣傳方式上，可以注重采用音頻、視頻，可以制作一些微電影或者短劇，比如將話劇類的書籍，通過編排成舞臺(tái)劇的方式進(jìn)行宣傳造勢(shì)，吸引大學(xué)生對(duì)該類書籍的興趣，更可以通過拍攝微電影的方式，加大傳播范圍。另外，在高校圖書館信息服務(wù)中，還需要加入營銷的概念，信息服務(wù)可以看成是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，只有到達(dá)用戶手中，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，因此有必要加強(qiáng)營銷，通過設(shè)定營銷機(jī)構(gòu)、通過強(qiáng)化營銷培訓(xùn)等來貫徹落實(shí)，盡可能地與國外先進(jìn)的高校圖書館進(jìn)行接軌。

2 多媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的對(duì)策分析

2.1 根據(jù)大學(xué)生信息行為習(xí)慣來制定服務(wù)模式

在多媒體環(huán)境下，大學(xué)生在進(jìn)行信息查找、搜尋時(shí)，往往都有自己的一套行為習(xí)慣，在這一行為習(xí)慣中，經(jīng)調(diào)查分析，近90%的大學(xué)生傾向于采用一站式地網(wǎng)絡(luò)收索，只有極少的大學(xué)生會(huì)采用圖書館網(wǎng)站。個(gè)中原因，主要在于圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)的僵硬化。因此為了提升圖書館信息服務(wù)方式的創(chuàng)新力度，應(yīng)該在圖書館網(wǎng)站中進(jìn)行一站式信息服務(wù)的探索，并盡可能地完善圖書資源信息查找服務(wù)，綜合各種文獻(xiàn)資源，加入相關(guān)文獻(xiàn)、加入讀者評(píng)價(jià)或者名師推介，來提升大學(xué)生讀者的判斷、識(shí)別文獻(xiàn)信息的能力。另外，隨著大屏手機(jī)與4G網(wǎng)絡(luò)的興起，大學(xué)生利用手機(jī)查詢資料已然成為一種發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書館可以充分借助手機(jī)平臺(tái)，將信息服務(wù)與大學(xué)生更加緊密結(jié)合在一起。

2.2 有效開展推送型與互動(dòng)型服務(wù)

在多媒體環(huán)境下，大學(xué)生讀者獲知信息的途徑非常豐富，高校圖書館如果仍然采取被動(dòng)型地服務(wù)方式，很容易遭到大學(xué)生的淘汰。高校圖書館可以在信息服務(wù)的方式上，有效開展推送型與互動(dòng)型的服務(wù)。推送型，就是高校圖書館可以根據(jù)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣點(diǎn)等有效篩選信息，并將這些信息主動(dòng)地推送到師生面前，減少他們查找、收索的難度。而互動(dòng)型是要求高校圖書館，充分利用信息技術(shù)，有效地加強(qiáng)與師生之間的互動(dòng)，將信息服務(wù)提升到更高水平的層次。

2.3 加大宣傳與推廣的力度

在多媒體環(huán)境下，大學(xué)生讀者已經(jīng)不再是被動(dòng)等待信息與知識(shí)的載體，而是主動(dòng)探索信息的主體。因此高校圖書館在信息服務(wù)過程中，應(yīng)該根據(jù)讀者的興趣愛好，改變傳統(tǒng)的信息提供方式，加大宣傳力度。在宣傳與推廣的過程中，還應(yīng)該成立專門的機(jī)構(gòu)，制定周期性的宣傳推廣計(jì)劃，讓大學(xué)生讀者參與宣傳過程。

3 結(jié)語

多媒體環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)面臨挑戰(zhàn)，也充滿機(jī)遇，高校圖書館只有不斷創(chuàng)新信息服務(wù)方式，不斷豐富信息服務(wù)手段，提升用戶的參與性、積極性，才能更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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