摘 要：我國(guó)的電力市場(chǎng)，在經(jīng)過市場(chǎng)化和營(yíng)銷化的發(fā)展進(jìn)程后，穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時(shí)代形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對(duì)其自身的市場(chǎng)營(yíng)銷理念進(jìn)行更新和調(diào)整。供電企業(yè)要結(jié)合自身的條件和期望。制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略。開發(fā)更多的實(shí)用性強(qiáng)的電力產(chǎn)品，加強(qiáng)企業(yè)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求，以此促進(jìn)供電企業(yè)產(chǎn)生高效快速的服務(wù)形態(tài)，進(jìn)一步帶動(dòng)電力行業(yè)的高速發(fā)展。該文就電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中的作用進(jìn)行分析。找到供電企業(yè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營(yíng)銷影響

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（b）-0197-01

電力作為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中必不可少的動(dòng)力來源之一。在各行各業(yè)中占據(jù)了重要的位置。因此，供電企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)和改革。逐漸的將我國(guó)的電力行業(yè)從單純的供求關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)模、有市場(chǎng)、有技術(shù)的新型電力市場(chǎng)。通過這種高效高能的市場(chǎng)模式，電力市場(chǎng)發(fā)展迅猛。由于我國(guó)電力市場(chǎng)的重點(diǎn)在于銷售和服務(wù)兩個(gè)方面。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為各大供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的投入越來越大。對(duì)相應(yīng)的理念和技術(shù)支持的要求也越來越多。這就要求供電企業(yè)在發(fā)展技術(shù)的同時(shí)，也要有良好的服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制。這兩點(diǎn)的創(chuàng)新和改革，對(duì)電力市場(chǎng)的未來發(fā)展起著確定性的影響。

1 電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.1 電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)電力的需求不斷增加。對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的服務(wù)也有了更高水平的要求。對(duì)供電企業(yè)與自身之間的權(quán)利與義務(wù)也越來越重視，且由于供電企業(yè)的供應(yīng)量較市場(chǎng)上的需求不成比例。造成供電市場(chǎng)的供求不平衡，供大于求的市場(chǎng)環(huán)境使供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。用戶在選擇較為經(jīng)濟(jì)理想的服務(wù)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)本身也越來越重視，希望能夠得到高品質(zhì)高效率的服務(wù)。因此，供電企業(yè)在創(chuàng)新和研究新型技術(shù)的同時(shí)，不能忽略電力市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的重要性。

1.2 電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

市場(chǎng)營(yíng)銷是指，一個(gè)企業(yè)中個(gè)人或集體所創(chuàng)造出的產(chǎn)品及價(jià)值，并通過與他人進(jìn)行自由交換以達(dá)到獲取所需的目的的社會(huì)活動(dòng)。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷既是產(chǎn)生價(jià)值的過程，又是等價(jià)交換的過程。而電力市場(chǎng)營(yíng)銷也遵循這同樣的價(jià)值導(dǎo)向。但電力市場(chǎng)由于受到時(shí)間和空間的局限，導(dǎo)致電力市場(chǎng)與其他市場(chǎng)有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)放在電力和市場(chǎng)的開發(fā)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的重視度不夠。進(jìn)過市場(chǎng)改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經(jīng)初步的建立起營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，但在對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)上的探索卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這對(duì)供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來很大的阻礙。

2 創(chuàng)新策略

2.1 實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷策略

針對(duì)供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在服務(wù)方面薄弱的問題，供電企業(yè)要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中大力實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷策略。對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)別的、具有針對(duì)性的銷售服務(wù)。在提供客戶電力的同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行完善的服務(wù)，使客戶能夠通過充分的了解供電企業(yè)的服務(wù)理念。通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費(fèi)需求。循序漸進(jìn)的將服務(wù)型營(yíng)銷開展起來。

2.2 推行價(jià)格導(dǎo)向型的營(yíng)銷策略

電力市場(chǎng)供大于求的市場(chǎng)現(xiàn)狀使供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力十分大。且由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷本身所具有的統(tǒng)一性和固定性，使價(jià)格成為供電企業(yè)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的客戶對(duì)其所在的電力使用領(lǐng)域和時(shí)間將收費(fèi)方式和收費(fèi)細(xì)則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時(shí)間和電量等，進(jìn)行差異化的價(jià)格定量。從而有效的增加利潤(rùn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有量，但在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要根據(jù)電力市場(chǎng)的特性進(jìn)行詳細(xì)的分析實(shí)施，在確保電力企業(yè)的利益的同時(shí)，保證整個(gè)電力市場(chǎng)的開發(fā)，避免影響到電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 推行品牌推廣型的營(yíng)銷策略

供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中往往會(huì)忽略自身企業(yè)品牌的建設(shè)和宣傳。這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)在大力發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)占有量的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身品牌建設(shè)和宣傳力度。對(duì)自身有突出特點(diǎn)的電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，通過宣傳效益引導(dǎo)客戶的消費(fèi)趨勢(shì)，提升電力企業(yè)的形象建設(shè)。在打造良好的口碑的同時(shí)緊握市場(chǎng)方向，從而更快的發(fā)展。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，在給供電企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間的同時(shí)，也使供電企業(yè)不足顯露出來。特別是在服務(wù)方面，供電企業(yè)存在很大的提升空間，電力服務(wù)是在電力消費(fèi)出現(xiàn)的同時(shí)產(chǎn)生的。供電企業(yè)如果想要能夠更好更快的發(fā)展，就要在對(duì)客戶進(jìn)行電力供應(yīng)的同時(shí)，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。做到堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的服務(wù)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對(duì)消費(fèi)中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。使客戶在消費(fèi)的后，能夠?qū)κ褂弥谐霈F(xiàn)的問題和對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的期待得到滿意的解決。從而增加客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度，使電力市場(chǎng)能夠得到良性的發(fā)展。

4 結(jié)語

電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略是保證供電企業(yè)發(fā)展的必要策略，能夠清晰的使供電企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式通過銷售策略的形式得以保證。對(duì)企業(yè)得市場(chǎng)定位和企業(yè)自身的發(fā)展都有重要的地位，供電企業(yè)通過實(shí)行服務(wù)型、價(jià)格導(dǎo)向型和品牌推廣型的營(yíng)銷策略，能夠更有效的利用電力并對(duì)客戶進(jìn)行更經(jīng)濟(jì)的電力供應(yīng)服務(wù)。而電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是提高供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，能夠從根本上改良供電企業(yè)的進(jìn)行力，加強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的服務(wù)觀念和服務(wù)效率，使電力市場(chǎng)能夠得到良性的、快速的發(fā)展。

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