【摘 要】在許多人眼里，秘書(shū)的角色定位呈現(xiàn)兩極分化：有的人認(rèn)為某些秘書(shū)就是領(lǐng)導(dǎo)的私人秘書(shū)；有的人則認(rèn)為秘書(shū)就是打字員和辦事員。辦公室秘書(shū)作為秘書(shū)工作領(lǐng)域的一部分，在企業(yè)的日常管理工作中發(fā)揮著承上啟下、參謀助手的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)對(duì)辦公室秘書(shū)的要求越來(lái)越高。因此，準(zhǔn)確理解現(xiàn)代企業(yè)辦公室秘書(shū)的角色定位，積極探討成功進(jìn)行角色實(shí)踐的策略選擇，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】秘書(shū)；定位；企業(yè)

文秘工作是辦公室的一個(gè)不可缺少的重要崗位，它通過(guò)辦會(huì)、辦文、辦事，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層群眾服務(wù)。因此，在企業(yè)的日常管理中，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，企業(yè)管理者才能更有效地從事企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理。

一、現(xiàn)代企業(yè)辦公室秘書(shū)的特點(diǎn)分析

1.秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

辦公室是一個(gè)單位聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐部門(mén)，工作關(guān)聯(lián)度高，輻射面廣。作為一個(gè)綜合性機(jī)構(gòu)，企業(yè)辦公室是一個(gè)地地道道的服務(wù)部門(mén)；既是領(lǐng)導(dǎo)的喉舌與耳目，又是從屬領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)輔助性部門(mén)。了解其角色定位和角色意識(shí)，對(duì)于加強(qiáng)辦公室秘書(shū)工作，改善企業(yè)工作作風(fēng)具有重要的意義。秘書(shū)要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，如實(shí)撰寫(xiě)各種報(bào)告文書(shū)，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的依據(jù)，反之，就會(huì)影響到?jīng)Q策的正確性、可靠性、可行性，以致影響企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。由此可見(jiàn)，秘書(shū)參謀和助手工作的開(kāi)展，是不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)的需要，是秘書(shū)部門(mén)職能自我完善的需要。

2.秘書(shū)工作具有綜合性特點(diǎn)

秘書(shū)工作是一項(xiàng)政治性和事務(wù)性很強(qiáng)的工作，既要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手、信息樞紐和關(guān)口。文秘工作點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)，要能眼觀六路，耳聽(tīng)八方，心有全局，全面、準(zhǔn)確、深入地掌握實(shí)際情況。文秘工作有常規(guī)性的，也有突擊性的；有事務(wù)性的，也有系統(tǒng)性的；有基礎(chǔ)性的，也有開(kāi)拓性的。由于企業(yè)的發(fā)展靠的是全體職員的共同努力，而文秘的工作正好是傳達(dá)上級(jí)指令、協(xié)調(diào)各部門(mén)展開(kāi)工作。因此，秘書(shū)工作是一項(xiàng)參謀服務(wù)、承上啟下的系統(tǒng)性、綜合性工作。作為一名秘書(shū)，不僅要成為公文寫(xiě)作方面的“行家”，而且還要成為運(yùn)籌策劃、組織協(xié)調(diào)、信息處理、分析判斷、后勤服務(wù)等方面“里手”。

3.秘書(shū)工作具有中介性特點(diǎn)

秘書(shū)是企業(yè)樹(shù)立于客戶(hù)面前的形象窗口，是一個(gè)樞紐起著承上啟下的作用，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一半以上的事務(wù)及管理工作。歷史上的秘書(shū)活動(dòng)實(shí)踐證明，秘書(shū)活動(dòng)的主體始終處于中介地位。現(xiàn)代社會(huì)中秘書(shū)活動(dòng)的中介地位更加明顯。秘書(shū)部門(mén)是決策層和履行層的轉(zhuǎn)換中介，是各個(gè)職能部門(mén)的聯(lián)系中介，是內(nèi)外信息交換的中介。秘書(shū)部門(mén)的這種中介性特征一方面決定了秘書(shū)工作的“紐帶”和“橋梁”的作用，另一方面也決定了秘書(shū)工作是非獨(dú)立性的輔助工作。

二、現(xiàn)代企業(yè)辦公室秘書(shū)的角色定位

1.要提升謀劃全局能力

辦公室工作是政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作，我們的每一項(xiàng)工作，必須服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展工作的大局。做到思想上始終清醒、政治上始終堅(jiān)定、作風(fēng)上始終務(wù)實(shí)，自覺(jué)從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題。隨著企業(yè)形勢(shì)的發(fā)展變化，對(duì)辦公室文秘工作不斷提出新的要求，墨守成規(guī)是不行的，必須結(jié)合實(shí)際，緊緊圍繞企業(yè)黨委中心工作，潛心研究新情況、新思路、新特點(diǎn)，不斷探索文秘工作規(guī)律，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、適應(yīng)性和實(shí)效性。因此，辦公室秘書(shū)就要以對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極謀劃工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，自覺(jué)靠前服務(wù)，全力做好工作。

2.必須掌握良好的溝通藝術(shù)與技巧

在人際互動(dòng)中，溝通無(wú)所不在。所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，更加游刃有余，還會(huì)使一個(gè)單位的整體形象在無(wú)形中得到進(jìn)一步的提高。秘書(shū)的崗位職責(zé)是瑣碎且重要的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作及部門(mén)工作有著關(guān)鍵性的影響。今天，作為一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)，不僅要能處理文件、接待來(lái)訪(fǎng)、安排活動(dòng)，而且還要能說(shuō)會(huì)道，掌握語(yǔ)言藝術(shù)，懂得溝通技巧，做好協(xié)調(diào)工作。溝通在秘書(shū)協(xié)調(diào)工作中的必要性由于在立場(chǎng)、角度和觀點(diǎn)等方面的不同，不同的部門(mén)或不同的人對(duì)同一事件或問(wèn)題的看法肯定有差異，這就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)協(xié)調(diào)。

3.要明確“對(duì)位“知道“該做什么“

首先，要樹(shù)立誠(chéng)實(shí)、守信、嚴(yán)謹(jǐn)、勤勉、服務(wù)的思想意識(shí)。任何時(shí)候都必須忠誠(chéng)堅(jiān)定，把政治素質(zhì)作為自己的第一素質(zhì)。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅(jiān)定性，學(xué)會(huì)從政治的角度，辨證的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。其次，要不斷提高文秘人員綜合素質(zhì)。作為文秘工作者，是領(lǐng)導(dǎo)與干部、領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，秘書(shū)工作在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，特別是在思路、方式、手段等方面也迅速改變。因此，企業(yè)要發(fā)展，要提高工作效率，秘書(shū)就必須要把繁雜的工作任務(wù)梳理整齊、分理清楚、按時(shí)完成，真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、為基層服務(wù)、為同級(jí)助力，其秘書(shū)的角色定位就顯得尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡國(guó)超.辦公室人員應(yīng)具備的“七種能力“[J].辦公室業(yè)務(wù)，2011年08期

[2]龍慧琳.淺談秘書(shū)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012年09期

[3]林星南.思維創(chuàng)新：辦公室工作應(yīng)變之源[J].浙江經(jīng)濟(jì)，2011年11期