[摘要]校企合作下的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，會出現(xiàn)身份認(rèn)知交錯(cuò)、崗位不適導(dǎo)致挫敗、交往溝通無措、情感無著失落等心理問題;給頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)生提供心理援助是學(xué)校和企業(yè)容易忽略的盲區(qū)。文章將關(guān)注頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生的心理健康狀況，借助企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生自身，構(gòu)建心理自助體系和他助體系，呼吁學(xué)生不僅可以成為主動自助的個(gè)體，也可以借助企業(yè)和學(xué)校的他助使自己積極面對頂崗實(shí)習(xí)期的心理困境，順利完成從“學(xué)校人”向“社會人”和“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞]校企合作 "心理援助 "高職學(xué)生 "頂崗實(shí)習(xí)

[作者簡介]吳美娟（1967- ），女，江蘇武進(jìn)人，常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理中心，副教授，研究方向?yàn)楦呗毿睦斫】到逃?。（江蘇 "常州 "213164）

[課題項(xiàng)目]本文系2014年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的危機(jī)干預(yù)模式研究”的階段性研究成果。（課題編號：2014SJB486）

[中圖分類號]G444 " "[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A " "[文章編號]1004-3985（2015）26-0083-03

2012年11月，教育部頒布了《職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定（試行）（征求意見稿）》，提出高等職業(yè)教育的辦學(xué)體制是“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”①;評價(jià)體系為“把促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)社會需要作為衡量教育質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”②?！昂献饔恕焙汀按龠M(jìn)人的全面發(fā)展”內(nèi)含了校企對這個(gè)時(shí)期高職生的心理關(guān)懷與援助。在頂崗實(shí)習(xí)期，高職生具有實(shí)習(xí)生與準(zhǔn)員工的雙重身份，而且物理環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境等方面都發(fā)生了變化，而此期間學(xué)校和企業(yè)為學(xué)生所提供的心理援助非常薄弱。為此我們很有必要開展校企合作研究，密切關(guān)注高職生頂崗實(shí)習(xí)期的心理狀況，建立心理援助服務(wù)體系，創(chuàng)新危機(jī)干預(yù)模式，護(hù)航高職生職業(yè)成長之旅。

一、頂崗實(shí)習(xí)的含義

高職教育中，頂崗實(shí)習(xí)是“加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高受教育者的職業(yè)能力”的一個(gè)重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生將習(xí)得的理論知識在實(shí)踐操作中融會貫通，在理論知識的指導(dǎo)下，實(shí)踐技能又能得以有效提升，綜合凝練為學(xué)生個(gè)體自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，因此，頂崗實(shí)習(xí)作為職業(yè)院校學(xué)生在校學(xué)習(xí)和就業(yè)之間的橋梁，是高職院校人才培養(yǎng)中具有不可替代作用的重要措施。

二、頂崗實(shí)習(xí)期高職學(xué)生心理健康狀況

（一）身份認(rèn)知交錯(cuò)

學(xué)生進(jìn)入崗位，企業(yè)以準(zhǔn)員工身份提出職業(yè)要求，每天穿梭在宿舍與車間、工地之間，要時(shí)刻牢記員工身份，承擔(dān)員工責(zé)任。很多工作繁忙乏味，人際關(guān)系比較復(fù)雜，不容易處理與協(xié)調(diào);同時(shí)，雖身在崗位，心里卻揣著第三年的學(xué)習(xí)任務(wù)，思考畢業(yè)論文課題，聯(lián)系指導(dǎo)老師，查找資料。所以校園與單位之間、理想的崗位與現(xiàn)實(shí)的落差之間在“學(xué)生”和“員工 ”兩種身份之間不能自如轉(zhuǎn)換。

（二）個(gè)性顯現(xiàn)差距

通過觀察座談發(fā)現(xiàn)，擁有越多的社會支持、善交際、盡職隨和、自律謹(jǐn)慎、性格越外向、對人信賴、情緒越穩(wěn)定、越樂于助人的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，心理越健康;相反，性格內(nèi)向、與人不合作、封閉執(zhí)拗、孤獨(dú)無友、情感冷漠的人更易顯示心理不健康。

（三）不適導(dǎo)致挫敗

高職生剛到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，角色從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣締T工，需要立即接受與學(xué)校截然不同的要求和管理。他們必須在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同職業(yè)的行為模式，遵守崗位要求，逐步達(dá)到企業(yè)對崗位責(zé)任者的要求。企業(yè)的管理紀(jì)律和操作規(guī)程都很嚴(yán)格，通過人臉識別、指紋識別計(jì)算考勤，請假空崗扣獎(jiǎng)金，任務(wù)重時(shí)經(jīng)常加班，日工作時(shí)間和月工作時(shí)間超出心理預(yù)期。有的企業(yè)采取晝夜班輪換制，幾乎所有學(xué)生較難適應(yīng)，沒法調(diào)整生物鐘，隨即出現(xiàn)焦慮癥狀。而且不適應(yīng)企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系，致使新到崗的學(xué)生心中抑郁，情感落寞，難免失落悲觀，從而產(chǎn)生心理危機(jī)。

（四）人際溝通不暢

新入職的學(xué)生在人際交往方面總顯得比較被動。他們不大愿意主動與領(lǐng)導(dǎo)和同事交往。實(shí)習(xí)中，碰到調(diào)換工種、調(diào)休加班、人際矛盾、待遇不清等問題，總是將疑惑、憤懣、抱怨和失望的心情隱藏于心里，不易融入集體。

（五）情感無依無著

在漫長的一年實(shí)習(xí)期間，學(xué)生比較容易發(fā)展美好的感情，并因感情而讓枯燥的工作充滿美好。伴隨著實(shí)習(xí)期結(jié)束，感情面臨繼續(xù)還是結(jié)束的兩難選擇;有的學(xué)生因工作沒有興趣玩起了感情游戲，最后造成難以收拾的局面;有的學(xué)生甚至為了感情問題出現(xiàn)極端的自傷自殘自殺行為，后果十分嚴(yán)重。

三、校企合作下高職學(xué)生心理援助體系的特點(diǎn)

（一）實(shí)施援助的主體為學(xué)校和企業(yè)共同承擔(dān)

《頂崗實(shí)習(xí)校企合作協(xié)議書》中“關(guān)于學(xué)生實(shí)習(xí)管理及突發(fā)事件的特別約定”中明確指出：“在學(xué)生安全生產(chǎn)、日常生活、心理健康等方面給予指導(dǎo)和援助，對實(shí)習(xí)突發(fā)事件進(jìn)行有效應(yīng)付、控制和善后處理。”可見在此期間，校企雙方都有提供心理援助的責(zé)任和義務(wù)。

（二）校企合作提供的心理援助形式更趨立體化

師傅帶教感染學(xué)生克服消極心理、分解考核目標(biāo)減輕實(shí)習(xí)壓力、校企文化滲透實(shí)現(xiàn)主體融入、實(shí)施員工EAP提供心理咨詢服務(wù)幫助緩解實(shí)習(xí)焦慮、班組建設(shè)增強(qiáng)實(shí)習(xí)生歸屬感防止角色邊緣化、校企雙導(dǎo)師制護(hù)航學(xué)生身心發(fā)展和職業(yè)成長、適度的職業(yè)技能演練幫助實(shí)習(xí)生發(fā)現(xiàn)自我、體會自我價(jià)值等都是十分有效的援助形式，與學(xué)校心理援助中提供的課程教學(xué)、個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、講座、素質(zhì)拓展等相輔相成，相得益彰。

（三）校企合作提供心理援助，在時(shí)空上實(shí)現(xiàn)了無縫銜接

各高校都會通過多種途徑關(guān)注在校學(xué)生的心理狀況。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師容易忽略學(xué)生的心理需求，致學(xué)生的心理健康狀況處于學(xué)校管理層的認(rèn)識盲區(qū)和失控區(qū)。所以建立頂崗實(shí)習(xí)期的心理援助服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)心理援助的時(shí)空銜接，使學(xué)校的心理健康教育實(shí)現(xiàn)了真正意義上的關(guān)注全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展的服務(wù)宗旨。

四、頂崗實(shí)習(xí)期心理援助體系的模型構(gòu)建

（一）頂崗實(shí)習(xí)生心理援助自助體系框架建構(gòu)

1.儲備心理知識。理論上學(xué)習(xí)大學(xué)生常見的心理成長話題、特點(diǎn)和表現(xiàn)，認(rèn)識到心理問題對于成長的意義。

2.儲備求助方式。帶上學(xué)校心理咨詢的預(yù)約電話以及家人、老師、朋友的聯(lián)系方式，確保與外界的聯(lián)系暢通。

3.進(jìn)入角色體驗(yàn)。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生以“學(xué)生”和“準(zhǔn)員工”的身份進(jìn)入工作崗位，學(xué)生要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想的差距，探索工作方法，調(diào)整實(shí)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)與人協(xié)作。所以首要的是融入團(tuán)隊(duì)，明晰自身角色。

4.積極改變行為。走上實(shí)習(xí)崗位，學(xué)生必須收斂在校期間的“懶散、被動、安逸、逃避”等狀態(tài)，在不斷的實(shí)踐中完善自我。

5.遇事善用溝通。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生因?yàn)楹献?、待遇、挫折情緒不佳時(shí)，一定要與老師、同學(xué)、企業(yè)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行有效的交流。

6.帶著問題成長。實(shí)習(xí)生必須確立這種意識。當(dāng)遇到不順時(shí)，不要退縮，要學(xué)會用積極的一面看待問題。要明白問題會促進(jìn)自己成長。

學(xué)生自助體系如圖1所示：

（二）頂崗實(shí)習(xí)生的他助體系模型構(gòu)建

頂崗實(shí)習(xí)期間心理援助他助模型如圖2所示：

1.與企業(yè)合作聯(lián)合提供EAP心理服務(wù)。目的是幫助員工解決心理、行為與健康等方面的問題，提高員工的身心健康水平，改善員工的人際關(guān)系，強(qiáng)化工作中的團(tuán)隊(duì)精神，從而達(dá)到提高員工工作效率和組織管理效能的雙重目標(biāo)。企業(yè)文化宣講、企業(yè)精神傳播、座談入職感受、聘請師傅帶教、班組建設(shè)和評比、就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)、量化考核標(biāo)準(zhǔn)都是EAP服務(wù)的重要內(nèi)容。

2.學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)管理部門要十分重視對實(shí)習(xí)學(xué)生的人文關(guān)懷。學(xué)校必須要有對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的人文關(guān)懷意識。成立頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好合理的頂崗實(shí)習(xí)方案，分配優(yōu)秀的指導(dǎo)老師，建立專業(yè)指導(dǎo)聯(lián)系制度，定期走訪實(shí)習(xí)單位，探訪實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)狀態(tài)，了解其適應(yīng)情況和在工作中的需求。

3.帶教老師的職責(zé)主要是給予每個(gè)學(xué)生專業(yè)指導(dǎo)。與學(xué)生建立長期聯(lián)系，幫助學(xué)生消除初上崗位的無所適從感、焦慮感、恐懼感，建立崗位認(rèn)同感。

4.學(xué)校的心理健康教育中心為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供專業(yè)的心理援助。 學(xué)校心理健康教育中心提供的心理援助可以表現(xiàn)為一般援助和特殊援助。一般援助的特點(diǎn)是支持性的、預(yù)防性的、發(fā)展性的，主要作用于崗前和崗中的學(xué)生。一般援助的主要任務(wù)包括：

第一，崗前心理測試。學(xué)校心理健康教育中心可以面向全體畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行就業(yè)心理測試，把握就業(yè)前學(xué)生的心理狀態(tài)。比如霍蘭德職業(yè)興趣測試，協(xié)助學(xué)生明確自己的就業(yè)優(yōu)勢，幫助選擇適合的就業(yè)崗位;運(yùn)用SAS量表進(jìn)行焦慮測試，掌握學(xué)生實(shí)習(xí)前焦慮程度及高危人群數(shù)量，為開展崗前輔導(dǎo)內(nèi)容提供方向和依據(jù)。

第二，崗前心理輔導(dǎo)。開展就業(yè)心理輔導(dǎo)，指導(dǎo)端正就業(yè)態(tài)度，端正擇業(yè)就業(yè)觀;對于焦慮人群針對個(gè)體和團(tuán)體開展崗前心理咨詢，運(yùn)用認(rèn)知、情緒管理技巧、脫敏訓(xùn)練等幫助降低焦慮程度。開展適應(yīng)訓(xùn)練成長營，為即將開啟的職業(yè)之旅做好適應(yīng)心理準(zhǔn)備。

第三，建立心理聯(lián)系制度。頂崗實(shí)習(xí)期成立由心理中心、各系院心理輔導(dǎo)員、班主任和班級實(shí)習(xí)點(diǎn)心理保健員組成的心理援助工作協(xié)作小組;鋪設(shè)求助平臺，公布學(xué)校心理咨詢預(yù)約電話、在線咨詢QQ號、微信群號、心理求助熱線，緊急情況可以使用的危機(jī)干預(yù)電話聯(lián)系方式;及時(shí)給予求助回應(yīng)，幫助解決求助心理困境。

第四，嘗試給企業(yè)提供學(xué)生心理檔案。與用人單位簽訂保密協(xié)議，適當(dāng)告知對方所用學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)及幫助建議，便于用人單位順勢而為，有利于實(shí)習(xí)學(xué)生縮短實(shí)習(xí)適應(yīng)期。

學(xué)生在全國各地實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，偶爾會碰到人身傷害事故、情感危機(jī)、突發(fā)事件等，在此特殊時(shí)期，學(xué)校心理中心必須提供特殊心理援助。而且必須要有有專業(yè)危機(jī)干預(yù)知識的老師及時(shí)介入。一般的做法是：其一，想辦法在地理環(huán)境、心理環(huán)境、設(shè)施環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等方面保證危機(jī)個(gè)體的安全;其二，迅速確定和理解個(gè)案的問題，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臅劶夹g(shù)穩(wěn)定其情緒，并設(shè)法讓當(dāng)事人開口說話;其三，要對當(dāng)事人當(dāng)前面臨問題的急迫性和嚴(yán)重程度，當(dāng)事人會對目前狀態(tài)做出怎樣的反應(yīng)、習(xí)慣采取的應(yīng)對方式和能夠利用的有效資源進(jìn)行評估;其四，幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)被其忽略的其他適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法或途徑，給予當(dāng)事人繼續(xù)生活的希望;其五，利用干預(yù)團(tuán)隊(duì)幫助當(dāng)事人制訂積極的應(yīng)對計(jì)劃;其六，讓當(dāng)事人復(fù)述計(jì)劃，干預(yù)方得到對方承諾。

對于像在責(zé)任事故、傷害事故中受到影響的他人，按照受影響的層級，也必須接受危機(jī)后的干預(yù)。對于受影響最大的人群，必須召集他們集中起來，由專業(yè)干預(yù)人員主持干預(yù)全過程。一般的干預(yù)步驟是：按順序描述自己是誰，和危機(jī)個(gè)體什么關(guān)系？你是怎么知道這件事情的？你聽到或看到的時(shí)候的情緒感受是什么？如果在事發(fā)前你給予了幫助，那么事情會有多大轉(zhuǎn)機(jī)？接著，用平常非有利手選擇你希望的顏色用蠟筆在紙上畫任意線條;然后用平時(shí)有利手選擇顏色用蠟筆畫任意線條;比較不同顏色給自己帶來的感受;再在新紙上寫上對逝者的紀(jì)念和祝福;所有參與人員圍圈坐好依次表達(dá);最后選擇一空曠地將所寫的祝福焚燒，表達(dá)對逝者在心理上的告別;所有成員背對焚燒的火堆，表示受影響的人將不帶沉重的情緒走向新生活。

[注釋]

①教育部.關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新 引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見[Z].2011-10-20.

②中共中央，國務(wù)院.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）[Z].2010-07-29.

[參考文獻(xiàn)]

[1]高明.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期心理健康狀況與人格特征、社會支持的相關(guān)研究[J].中國健康心理學(xué)，2012（8）.

[2]吳玲玲.DK公司員工援助計(jì)劃（EAP）研究[D].青島：中國海洋大學(xué)，2012.

[3]肖計(jì)劃.應(yīng)付與應(yīng)付方式[J].中國心理衛(wèi)生，1992（4）.

[4]姚從明.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的心理困擾及應(yīng)對策略[J].中國成人教育，2010（19）.

[5]鐘忻.職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的探索與實(shí)踐[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2007（15）.